互è¯(lián)網(wÇŽng)的紅利燒紅了一個新的è·æ¥(yè):產(chÇŽn)å“經(jÄ«ng)ç†ã€‚一夜間,人人都是產(chÇŽn)å“經(jÄ«ng)ç†ã€‚
很多æˆå大佬喜æ¡èªªï¼šâ€œå…¶å¯¦ï¼Œæˆ‘是一å產(chÇŽn)å“經(jÄ«ng)ç†â€ï¼Œä¸è«–之å‰æ˜¯å¯«åšå®¢çš„還是說相è²çš„。邊è£ä½Žå§¿æ…‹(tà i),變暗示自己產(chÇŽn)å“é ˜(lÇng)域å€å°ˆæ¥(yè),居功至å‰ã€‚
åé å¯ä»¥éš¨ä¾¿èµ·ï¼Œä½†æ˜¯ä½œç‚ºä¸€å€‹ç”¢(chÇŽn)å“經(jÄ«ng)ç†çš„æ ¸å¿ƒåŠŸåŠ›ï¼šç”¨æˆ¶éœ€æ±‚åˆ†æžï¼Œå°±æ²’æœ‰é‚£ä¹ˆå®¹æ˜“å¿½æ‚ äº†ã€‚è®“æˆ‘å€‘å¾žä¸€å€‹æ•…äº‹èªªèµ·ï¼š
從å‰æœ‰ä¸€å€‹åœ‹çŽ‹ï¼Œåœ‹çŽ‹æœ‰å€‹æ¥µå…¶å¬Œæ…£ã€ä»»æ€§ã€ç„¡æ¯”作的公主,這個國王åˆç„¡æ¯”的寵愛這個公主:ä¸ç®¡é€™å€‹å…¬ä¸»æœ‰ä»€ä¹ˆæ„¿æœ›ï¼Œåœ‹çŽ‹ä¸€å®šæ»¿è¶³ã€‚終于有一天,公主說:“父王,我è¦æœˆäº®!â€ï¼ŒäºŽæ˜¯åœ‹çŽ‹å«ä¾†ä¸€å€‹è‡£ä»†ï¼ŒèªªæŠŠæœˆäº®çµ¦æˆ‘女兒給摘來,ä¸ç„¶æˆ‘å°±æ®ºäº†ä½ ï¼Œè‡£ä»†æ¬²å“無淚,最終被國王殺害,接著å«ä¾†å¦ä¸€å€‹è‡£ä»†ï¼Œä¹Ÿç„¡å¥ˆä¹‹æ†¤æ†¤è€Œçµ‚。在公主的å“鬧下,臣仆一個個æ»åŽ»ï¼Œçµ‚于輪到了一個è°æ˜Žçš„,他接到任務(wù)åŽï¼Œä¾†åˆ°å…¬ä¸»å‰è¬™å‘çš„å•ï¼šâ€œè¦ªæ„›çš„公主啊,請告訴愚昧的臣仆,月亮是什么啊?â€å…¬ä¸»ä¸è€ç…©çš„èªªï¼šâ€œæœˆäº®æ˜¯ä»€ä¹ˆä½ éƒ½ä¸çŸ¥é“!月亮就是用金ååšçš„,如手指蓋般大å°ï¼Œå½Žå½Žçš„,晚上就會掛在我窗å‰çš„樹æžä¸Šå•Šï¼Œç™½å¤©ä¸çŸ¥é“被誰å·èµ°äº†?ï¼è´é¡ºè®¡æ¡¶è¿ª?,照æ¤ç‚®åˆ¶ï¼Œé€ƒéŽä¸€åŠ«ã€‚
需求啊,需求,也許上å¸éƒ½ä¸çŸ¥é“人類的需求是什么。
互è¯(lián)網(wÇŽng)發(fÄ)展至今,當(dÄng)用戶至上一次次的被æèµ·;當(dÄng)以產(chÇŽn)å“ã€ç”¨æˆ¶ç‚ºä¸å¿ƒï¼Œæ‰“é€ æ¥µè‡´æˆç‚ºå£è™Ÿï¼›ç•¶(dÄng)大å¸(xué)è½æ¦œç”Ÿéƒ½ç”±äºŽè‡ªå·±è£éŽå¹¾ç™¾å€‹app而就自以為是åˆæ ¼çš„產(chÇŽn)å“經(jÄ«ng)ç†ï¼›ç•¶(dÄng)大é‡äº’è¯(lián)網(wÇŽng)從æ¥(yè)人員都由于自以為發(fÄ)ç¾(xià n)了用戶需求上的空白幾乎而覺得è¦ä¸æ˜¯è‡ªå·±æœ‰æˆ¿è²¸é‚£å‰µ(chuà ng)æ¥(yè)了肯定是一個互è¯(lián)網(wÇŽng)å·¨é ï¼›å†åŠ 上ä¸æ‡‚技術(shù)åªèƒ½åœç¹žç”¢(chÇŽn)å“概念說事的互è¯(lián)網(wÇŽng)科技媒體助拳,一時間好åƒåªæœ‰ç”¢(chÇŽn)å“經(jÄ«ng)ç†åœ¨æ”¹è®Šä¸–界。
當(dÄng)這些浮èºçš„情緒在整個行æ¥(yè)里綿延的時候,我們åˆèƒ½ä¸èƒ½æ²‰ä¸‹å¿ƒä¾†ï¼ŒçœŸæ£çš„去深入用戶需求分æžå‘¢ã€‚
今天分享:那些用戶需求分æžèƒŒåŽéš±è—的門檻。
用戶需求分æžæŠ€èƒ½é–€æ´¾ä¹‹åˆ†
用戶需求分æžçš„方法技能大概å¯ä»¥åˆ†æˆå…©å€‹é–€æ´¾ï¼Œæˆ–者說兩個ä¸åŒçš„風(fÄ“ng)æ ¼ï¼š
一種是注é‡æ„è˜å½¢æ…‹(tà i)分æžï¼Œå–œæ¡çš„是:用戶心ç†ã€äººæ€§åˆ©ç”¨ã€ç”¨æˆ¶é«”é©—ã€äº¤äº’體驗ã€ç¾¤é«”效應(yÄ«ng)ã€ç”¨æˆ¶èª¿(dià o)ç ”ã€æ·±åº¦ç”¨æˆ¶ç†è§£ã€ç”¨æˆ¶è¡Œç‚ºæ¨¡æ“¬ã€å†åŠ 上一些炒作的概念ã€ç‰ç‰ã€‚出于åŽæ–‡æ述方便,我們å¯ä»¥æŠŠé€™ä¸€é¡žå«åšï¼šè»Ÿæ´¾ã€‚
å¦ä¸€ç¨®æ˜¯æ³¨é‡æ•¸(shù)æ“š(jù)建模和分æžï¼Œå–œæ¡çš„是:數(shù)æ“š(jù)ã€ç”¨æ•¸(shù)æ“š(jù)說話ã€æ•¸(shù)æ“š(jù)建模ã€çµ(jié)構(gòu)化數(shù)æ“š(jù)構(gòu)建ã€ç”¨æˆ¶æ•¸(shù)æ“š(jù)ç´°(xì)分ã€ç”¨æ•¸(shù)æ“š(jù)profiling用戶ã€å¤§æ•¸(shù)æ“š(jù)分æžã€æ•¸(shù)æ“š(jù)模擬é‹ç‡Ÿã€å°æµé‡æ¸¬è©¦ã€ç‰ç‰ã€‚åŒæ¨£å‡ºäºŽåŽæ–‡æ述方便,我們å¯ä»¥æŠŠé€™ä¸€é¡žå«åšï¼šç¡¬æ´¾ã€‚
為什么用戶需求分æžæœƒè®Šæˆé€™å…©ç¨®é–€æ´¾å‘¢ï¼š
由于國情,在互è¯(lián)網(wÇŽng)發(fÄ)展起來之å‰çš„軟件產(chÇŽn)æ¥(yè)(也包括目å‰çš„軟件產(chÇŽn)æ¥(yè))的用戶以ä¼æ¥(yè)級客戶,專æ¥(yè)用戶為主(直接é¢å‘消費級終端用戶較少),而æˆæœ¬ä¸»è¦æ˜¯æŠ€è¡“(shù)投入,所以在考慮用戶需求時,主è¦æ˜¯å¦‚何盡å¯èƒ½ç”¨ä½Žæˆæœ¬åŽ»æ»¿è¶³ã€‚
而這時期的產(chÇŽn)å“經(jÄ«ng)ç†ï¼Œæ›´æ˜¯ä»¥ç³»çµ±(tÇ’ng)çµ(jié)構(gòu)師ã€ç³»çµ±(tÇ’ng)分æžå¸«è½‰(zhuÇŽn)化或者兼è·ï¼Œéƒ½æ˜¯æŠ€è¡“(shù)出身。ä¸ç®¡ç›®å‰å¤§å®¶å°å¼µå°é¾ã€é›·è»ã€å‘¨é´»ç¥Žçš„互è¯(lián)網(wÇŽng)產(chÇŽn)å“ç†å¿µå¤šä¹ˆæŽ¨å´‡ï¼Œä½†æ˜¯ç•¶(dÄng)年他們?nèi)胄å¸é™…且猿绦騿T的身份,并有長時間技術(shù)生涯。
互è¯(lián)網(wÇŽng)è¡Œæ¥(yè)ä¸åŒèˆ‡è»Ÿä»¶ï¼Œç”±äºŽç”¢(chÇŽn)å“直接é¢å‘消費級終端用戶(網(wÇŽng)æ°‘),門檻é™ä½Žã€‚åˆå› 為行æ¥(yè)發(fÄ)展的紅利,其入門起薪è¦é«˜å‡ºåˆ¥è¡Œæ¥(yè)一大截。å†åŠ 上喬布斯的æˆåŠŸï¼Œå…¶é‡è¨(shè)計ã€é«”驗的產(chÇŽn)å“ç†å¿µå’Œåšåˆ°æ¥µè‡´çš„追求,與其éžæŠ€è¡“(shù)出身的背景。
é€™äº›åŽŸå› éƒ½è®“éžæŠ€è¡“(shù)背景的人æ‰åœ¨07ã€08年以åŽå¤§é‡çš„涌入互è¯(lián)網(wÇŽng)產(chÇŽn)å“經(jÄ«ng)ç†çš„行列。
å°äº’è¯(lián)網(wÇŽng)ä¼æ¥(yè)來說,由于技術(shù)é€æ¥å¹³è‡ºåŒ–å’Œæœå‹™(wù)化,æˆæœ¬é™ä½Ž?;ヂ?lián)網(wÇŽng)產(chÇŽn)å“需è¦å‰µ(chuà ng)新,快速è¿ä»£ï¼Œåœ¨â€œè©¦éŒ¯â€ä¸æ‘¸ç´¢ã€‚所以樂于å¸ç´å„類背景的人æ‰ï¼Œç”šè‡³å¹´è¼•åŒ–人æ‰ï¼Œå¸Œæœ›å…¶äº”花八門的創(chuà ng)æ„ä¸ç¢°å·§å‡ºç¾(xià n)一個世界級的應(yÄ«ng)用。而這些å„類背景,年輕化的人æ‰ï¼Œä¹Ÿé–‹å§‹å……分利用自己的優(yÅu)勢,形æˆè»Ÿæ´¾ã€‚
而技術(shù)出身ã€æˆ–者從技術(shù)ç ”ç™¼(fÄ)轉(zhuÇŽn)型的產(chÇŽn)å“è¨(shè)è¨ˆäººå“¡ï¼Œæ›´åŠ ä¿å®ˆä¸”注é‡é‚輯æ€ç¶é‚輯化,在用戶需求分æžæ™‚å–œæ¡é‹ç”¨ç‰¹é•·ã€ç™¼(fÄ)æ®å„ª(yÅu)勢,用數(shù)æ“š(jù)說話,以他們?yÅu)橹髀î«î¹çº¬é—ªæ“žæ‰ä¼ž?/span>
事實上,沒有誰的用戶需求分æžæ€è·¯æœƒæ˜¯ç´”軟或者純硬,有的是3分軟7分硬,有的2分硬8分軟,巧妙èžåˆï¼Œå¦‚果這樣深入下去,è¸å¯¦æŽ¢ç´¢ï¼Œå¹¶ç„¡å¤§ç¤™ã€‚但是由于行æ¥(yè)風(fÄ“ng)氣浮èºï¼Œå¤§å®¶æ›´å¤šçš„是浮在水é¢ï¼Œå°Ž(dÇŽo)致ä¸ç®¡è»Ÿé‚„是硬,都是å¡åœ¨ä¸åŒå±¤ç´šçš„門檻之å‰ï¼Œä¸å¾—深入。
軟派技能的門檻
æˆ‘å€‘å…ˆä¾†ç ”ç©¶ä¸‹è»Ÿæ´¾æŠ€èƒ½çš„é–€æª»ï¼ŒæŒ‰ç…§æ°´å¹³éžé€²(jìn)我們分æˆä»¥ä¸‹ä¸‰é¡žï¼š
1. 一級門檻:把自己當(dÄng)用戶。
å–œæ¡æŠŠè‡ªå·±ç•¶(dÄng)用戶或者把自己臆想æˆä¸€éƒ¨åˆ†ç”¨æˆ¶ç¾¤é«”,把自己的需求或者臆想出來的需求無é™æ”¾å¤§ï¼Œç›²ç›®æ¨‚觀。具體的說是:當(dÄng)我們é‡åˆ°äº†ä¸€äº›éœ€æ±‚沒法得到滿足,就會覺得有大é‡çš„ç”¨æˆ¶è‚¯å®šä¹Ÿæœ‰é¡žä¼¼çš„éœ€æ±‚ï¼›æˆ–è€…å› ç‚ºå’Œä¸€å€‹æœ‹å‹èŠå¤©å¿½ç„¶ç™¼(fÄ)ç¾(xià n)了需求,就èª(rèn)定朋å‹é€™é¡žäººç¾¤æœ‰é¡žä¼¼çš„大é‡çš„需求å˜åœ¨;å†æˆ–者自己直接臆想出來一個è£é€¼éœ€æ±‚,除了è£é€¼ä»¥å¤–沒有任何用處。
剛剛到這個行æ¥(yè)的產(chÇŽn)å“è¨(shè)計人員或多或少的都會被這個門檻擋ä½ã€‚有時候明白用戶是一個分æžå°è±¡è€Œå¹¶ä¸æ˜¯è‡ªå·±ï¼Œä¸åƒèªªèµ·ä¾†é‚£ä¹ˆå®¹æ˜“:真æ£çš„去了解用戶,æœé›†ç›¸é—œ(guÄn)çš„ä¿¡æ¯ï¼ŒæŠŠè‡ªå·±è®Šæˆç©ºç™½ï¼Œå†è®Šæˆç”¨æˆ¶ï¼Œå®¢è§€çš„æ€è€ƒ;å†è®Šæˆç©ºç™½ï¼Œåˆ‡æ›æˆè‡ªå·±ï¼Œç†æ€§çš„分æžã€‚
2. 二級門檻:有色眼é¡å±€é™ã€‚
è·¨éŽç¬¬ä¸€ç´šï¼Œå·²ç¶“(jÄ«ng)掌æ¡å¦‚果利用å•å·èª¿(dià o)查ã€ç›®æ¨™(biÄo)用戶訪談ã€æˆ–者相關(guÄn)的深度調(dià o)ç ”ä¾†åˆ†æžç”¨æˆ¶éœ€æ±‚。但是這時候,我們一般會被自己的有色眼é¡(自己的æ„è˜å½¢æ…‹(tà i)ã€ç”Ÿæ´»çš„水準(zhÇ”n)ã€æˆé•·çš„背景ã€éšŽç´šå®šä½ç‰ç‰)所局é™ï¼Œç„¡æ³•çœŸæ£äº†è§£ç”¨æˆ¶éœ€æ±‚的本質(zhì)ã€‚èªªçš„ç›´æŽ¥é»žï¼Œå°±æ˜¯ç”±äºŽæˆ‘å€‘å’Œæˆ‘å€‘çš„ç”¨æˆ¶ç¾¤é«”æ ¹æœ¬ä¸æ˜¯ä¸€é¡žäººï¼Œå°±æ²’法深入的去把æ¡ç”¨æˆ¶çš„需求,總是被自己的觀點所誤導(dÇŽo)。
一般水平的專æ¥(yè)分æžäººå“¡æˆ–多或少的都會被這個門檻擋ä½ã€‚
比如一個從15æ²èº«é‚Šå°±æ˜¯ä¸€å †å€’è²¼mm的高富帥,真的能了解那些急需解放å³æ‰‹çš„渴望么?比如一路貧困剛剛畢æ¥(yè)æ‰åƒäº†ç¬¬ä¸€é “å¿…å‹å®¢å¹¾ä¹Žéƒ½ç¡åœ¨å…¬å¸çš„產(chÇŽn)å“新人,想åšä¸€æ¬¾é«˜çˆ¾å¤«ç¤¾äº¤æ‡‰(yÄ«ng)用,ä¸ç®¡å¤šæ·±å…¥çš„約談潛在目標(biÄo)用戶,能真æ£äº†è§£ä»–們å°ç¤¾äº¤çš„真æ£å¿ƒç†ä¹ˆ?
å†æ¯”如一個從來ä¸çœ‹ç±ƒçƒä¸æ‰“籃çƒçš„æ–‡è—é’年,能明白天天刷NBA論壇的高ä¸ç”ŸNBAå°ä»–們æ„味著怎么樣的精神寄托?
3. 三級門檻:éžé«”系談心ç†ã€‚
接下來是第三級的門檻:真æ£(注æ„是真æ£ï¼Œåªæœƒèªªçš„ä¸ç®—是跨越^_^)跨越第二級,已經(jÄ«ng)懂得用戶心ç†çš„微妙把æ¡å’Œå°äºŽäººæ€§çš„利用了。但是這時候,我們一般åšä¸åˆ°å»ºç«‹èµ·å®Œæ•´çš„å°å¿ƒç†å¸(xué)ã€ç¤¾æœƒè¡Œç‚ºå¸(xué)的知è˜é«”ç³»çµ(jié)構(gòu),所以構(gòu)æˆä¸äº†ä¸€å€‹å°ç”¨æˆ¶å¿ƒç†ã€è¡Œç‚ºçš„體系化的èª(rèn)知。
所謂的單方氣æ»å醫(yÄ«),但是å»ç„¡æ³•ä»£æ›¿å醫(yÄ«)。å醫(yÄ«)明白如何去平衡身體的å„種機能而ä¸æ˜¯é 疼醫(yÄ«)é 腳疼醫(yÄ«)腳。åŒç†ï¼Œç•¶(dÄng)我們沒有體系化的å°ç”¨æˆ¶å¿ƒç†ã€è¡Œç‚ºé€²(jìn)è¡Œèª(rèn)知,åªèƒ½åˆ©ç”¨é€™å€‹ç¾¤é«”的部分心ç†è¨´æ±‚的時候,å°é€™å€‹ç”¨æˆ¶ç¾¤é«”的需求的了解,并ä¸èƒ½ç®—平衡,ä¾æ“š(jù)æ¤éœ€æ±‚è¨(shè)計的產(chÇŽn)å“,一般會呈ç¾(xià n)ç«ä¸€æ™‚但是ä¸é•·ä¹…的狀態(tà i)。
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越éŽé€™ä¸‰ç´šé–€æª»ï¼Œå°±æŽŒæ¡äº†ä¸€æµçš„軟派用戶分æžæŠ€èƒ½ã€‚其實åªè¦æ²‰ä¸‹å¿ƒåŽ»é‰†å£“,è¸å¯¦çš„å¸(xué)ç¿’(xÃ),一點都ä¸é›£ã€‚就怕跟著互è¯(lián)網(wÇŽng)è¡Œæ¥(yè)çš„æµ®èºé€™é¢¨(fÄ“ng):最近經(jÄ«ng)??å¹ææâ”›è济襟w上95åŽå°‘年在談自己創(chuà ng)æ¥(yè)的產(chÇŽn)å“如果利用人性。說å¥ä¸å¥½è½çš„話,ç‰çœŸæ£æˆäº†äººï¼Œç†Ÿæ‚‰äº†æ€§ï¼Œå†è«‡äººæ€§å§ã€‚
硬派技能的門檻
接下來我們å†çœ‹ï¼Œç¡¬æ´¾ç”¨æˆ¶éœ€æ±‚分æžæŠ€èƒ½çš„三個門檻,也是按照水平級別éžé€²(jìn):
1. 一級門檻:數(shù)據(jù)都是事實。
ä¸çŸ¥é“什么時候開始,“用數(shù)æ“š(jù)說話â€å°±å·²ç¶“(jÄ«ng)æˆç‚ºäº’è¯(lián)網(wÇŽng)å…¬å¸çš„æ ¸å¿ƒæ–¹æ³•è«–ï¼Œä¹Ÿæˆç‚ºäº†ç¡¬æ´¾ç”¨æˆ¶çš„æ ¸å¿ƒç†å¿µã€‚但是數(shù)æ“š(jù)是一把雙刃åŠï¼Œä¸æ€•ä¸æ‡‚?dÄng)?shù)æ“š(jù),就怕自以為很懂?dÄng)?shù)æ“š(jù)å»åˆä¸æ·±å…¥ï¼Œå¾žè€Œå¾—到錯誤的數(shù)æ“š(jù)çµ(jié)果。
我們用實際的情æ³èˆ‰ä¸€å€‹ä¾‹åå§ã€‚TOMsInsight的數(shù)æ“š(jù)分æžåœ˜(tuán)隊在國慶長å‡æœŸé–“監(jiÄn)控了2789個微信號的朋å‹åœˆä¸435092好å‹åœ¨æœ‹å‹åœˆä¸åˆ†äº«æ•¸(shù)æ“š(jù)的變化情æ³å¦‚下:
沒有跨越第一級門檻的硬派技能分æžäººå“¡å°±é–‹å§‹ä¸‹çµ(jié)論了:å‡æœŸæœŸé–“大家更喜æ¡åˆ†äº«ä¿¡æ¯ã€‚但是我們å†çœ‹ä¸€ä¸‹ï¼Œå¦‚果僅僅監(jiÄn)控其ä¸çš„北上廣深四個一線城市的169809個用戶,çµ(jié)果如下:
我們例åä¸çš„數(shù)æ“š(jù)由于方法局é™ä¹Ÿä¸èƒ½ä»£è¡¨ä»€ä¹ˆçµ(jié)論,但是æ›ä¸€å€‹è§’度,就出ç¾(xià n)了完全ä¸åŒçš„çµ(jié)果。數(shù)æ“š(jù)有很多ç¶åº¦çš„視角,僅僅從少數(shù)的視角ç¶åº¦å°±å¾—出çµ(jié)論,利大于弊。
2. 二級門檻:有數(shù)據(jù)無觀點。
跨越了第一階段的硬派的分æžæŠ€èƒ½ï¼Œå°±å¯ä»¥å…¨æ–¹ä½çš„用數(shù)æ“š(jù)æ述用戶需求了:年齡ã€åœ°åŸŸåˆ†å¸ƒã€ç”¨ä»€ä¹ˆæ‰‹æ©Ÿã€æ‰‹æ©Ÿç³»çµ±(tÇ’ng)ã€è¨ªå•ä»€ä¹ˆç¶²(wÇŽng)ç«™ã€ä¸Šç¶²(wÇŽng)時長ã€æ™‚間段分布 …… ç‰ç‰ç‰ã€‚
數(shù)æ“š(jù)åšçš„éžå¸¸å°ˆæ¥(yè),å„種算法分æžã€å„種數(shù)æ“š(jù)建模,排除干擾噪點ç‰ç‰ã€‚能åšåˆ°é€™ç¨®æ°´æº–(zhÇ”n)的一般都技術(shù)背景深厚,åˆæ²‰è¿·äºŽæ¤ï¼Œå»é‡åˆ°æ–°çš„門檻:把數(shù)æ“š(jù)åšçš„大而全,但是å»æ¯«ç„¡ä»»ä½•å®¢è§€çš„觀點,在數(shù)æ“š(jù)抓å–分æžéŽç¨‹ä¸æ²’有主心骨或者太有傾å‘性。
說個å¯èƒ½å°å¤§å®¶æœ‰å•Ÿç™¼(fÄ)的故事:二戰(zhà n)時期美國è»å·¥å…¬å¸æ›¾å°å‚·å›žæˆ°(zhà n)機進(jìn)行全方ä½çš„數(shù)æ“š(jù)分æžï¼Œå¾—出一些需è¦ä¿®æ”¹è¨(shè)計的çµ(jié)論,而進(jìn)一æ¥å„ª(yÅu)化,æ¤é …目被è»æ–¹å«åœï¼Œå› 為顯而易見的錯誤:那些真æ£çš„é‡å‚·é£›æ©Ÿéƒ½å®Œå…¨æ¯€æŽ‰æ¶ˆå¤±ï¼Œé€™äº›å‚·å›žé£›æ©Ÿçš„分æžå†é€å¾¹ï¼Œåˆèƒ½å¤šå®¢è§€å‘¢?
å¦å¤–一個例å幾乎是所有å¸(xué)éŽæ•¸(shù)æ“š(jù)æŒ–æŽ˜åœ¨æ ¡éƒ½è½éŽçš„案例,啤酒與尿布:美國超市數(shù)æ“š(jù)分æžç™¼(fÄ)ç¾(xià n)買啤酒的人總是買尿布。好å§ï¼Œå¦‚果這是一個發(fÄ)ç¾(xià n),åˆæœ‰ä»€ä¹ˆç”¨å‘¢?為什么我們從來就沒見éŽå•¤é…’和尿布在一起賣的超市呢?當(dÄng)然,美國也沒有。
3. 三級門檻:數(shù)æ“š(jù)æ述一切。
è·¨éŽå‰é¢å…©å€‹éšŽæ®µï¼Œå°±å·²ç¶“(jÄ«ng)能æˆç‚ºå„ª(yÅu)秀的硬派需求分æžå¸«ï¼Œå¯ä»¥åœ¨äº’è¯(lián)網(wÇŽng)å·¨é 混個ä¸éŒ¯çš„è·ä½ç¨ç•¶(dÄng)一é¢äº†ã€‚但是這時候å而會é‡åˆ°æ–°çš„誤å€(qÅ«),喜æ¡ç”¨æ•¸(shù)æ“š(jù)æ述一切。比如最近ç«ç†±çš„大數(shù)æ“š(jù)在一定程度上就推波助瀾æ¤é“。éŽäºŽè©³ç´°(xì)的數(shù)æ“š(jù)其實也就失去了æ„義,失去了用戶需求的真æ£æ ¸å¿ƒåƒ¹å€¼ã€‚分æžæ˜¯éŽç¨‹ï¼Œè€Œä¸æ˜¯çµ(jié)æžœ;數(shù)æ“š(jù)是方法,而ä¸æ˜¯ç›®çš„。
有些需求是永é (yuÇŽn)無法用數(shù)æ“š(jù)去æ述清楚,也無法用數(shù)æ“š(jù)去論è‰ã€‚我們需è¦åœ¨æ•¸(shù)æ“š(jù)ä¸æ‰¾åˆ°ä¸€å€‹å¹³è¡¡é»žï¼Œç”¨ä¾†æ”¯æ’我們繼續(xù)探索的é“路,但是ä¸æ˜¯ç”¨æ•¸(shù)æ“š(jù)æ述出來這個é“路。勞民傷財,也沒有任何æ„義。
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軟派和硬派,å„有其優(yÅu)勢和局é™ã€‚兩者有效的çµ(jié)åˆåœ¨ä¸€èµ·ï¼Œå½¢æˆåˆåŠ›ï¼Œæ›´èƒ½æº–(zhÇ”n)確的把æ¡ç”¨æˆ¶éœ€æ±‚。兩方é¢æŠ€èƒ½éƒ½è·¨éŽé€™ä¸‰å€‹é–€æª»ï¼Œå°±èƒ½æˆç‚ºç”¨æˆ¶éœ€æ±‚分æžé ˜(lÇng)域的高手了(或é…åˆæˆé«˜æ‰‹åœ˜(tuán)隊)。
給我們的啟示
有時候我們試圖去抓ä½ä¸€éƒ¨åˆ†äººç¾¤çš„需求,我們努力的去分æžï¼šç”¨æˆ¶å¿ƒç†ç•«åƒã€å¤§æ•¸(shù)æ“š(jù)建模,抽絲å‰ç¹åŽ»å°‹æ‰¾çœŸç›¸ï¼Œä½†æ˜¯çœŸç›¸å»é›¢æˆ‘們越來越é (yuÇŽn)。
å而是我們自己è°æ˜Žå被è°æ˜Žèª¤ï¼šä¸€éƒ¨ä¸‰åœ‹ï¼Œè€—費了羅貫ä¸ä¸€ç”Ÿï¼Œæµå‚³è‡³ä»Šï¼Œè¨˜éŒ„了多少經(jÄ«ng)典的戰(zhà n)略戰(zhà n)è¡“(shù)?一副象棋,楚河漢界細(xì)算得失,街é 巷尾,æˆå°±äº†å¤šå°‘民間豪æ°ï¼Œè®“大家都éŽä¸Šä¸€æŠŠå°‡è»ç™®ï¼Œè€Œä¸”其樂無窮。
這其實也是用戶需求的兩個極端:一種是精神世界的滿足,æ£å¦‚莫言所說“文å¸(xué)的最大的用處,也許就是它沒有用處â€ï¼›å¦ä¸€ç¨®æ˜¯å¹³è¡¡ä¹‹ç¾Žï¼Œç”¨å‰µ(chuà ng)新的工具來é‡æ–°æ§‹(gòu)建我們的社會關(guÄn)系和人與è¬ç‰©çš„和諧。
而信æ¯æŠ€è¡“(shù)的精髓,å°ä¸–ç•Œè¬ç‰©åŒ…括需求的抽象。
當(dÄng)我們處于互è¯(lián)網(wÇŽng)å‰æ²¿å‰µ(chuà ng)新的時候,也許我們需è¦å§‹çµ‚記得,我們是在抽象這個世界,而ä¸æ˜¯åŽ»æ述這個世界。
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