“再小的個(gè)體，也有自己的品牌?！?/p>
今天我們來談?wù)勗撊绾芜\(yùn)營(yíng)游戲公眾號(hào)，其存在哪些技巧，該如何發(fā)揮出最大的價(jià)值。
一、定位：公眾號(hào)在精不在多，要清晰自己的格調(diào)
微信平臺(tái)上存在的游戲公眾號(hào)數(shù)量龐大，基本每款游戲都有自己的公眾號(hào)，甚至有些游戲并不只有一個(gè)公眾號(hào)。要想從這么多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中搶占用戶時(shí)間，就要自己有清晰的定位。一般情況下，游戲公眾號(hào)主要是與玩家交流，因此要對(duì)自己的受眾人群、優(yōu)勢(shì)、行業(yè)情況、產(chǎn)品現(xiàn)狀、競(jìng)品情況等方面有足夠的了解。
很多手游廠商為了擴(kuò)大手游與玩家群體的接觸，同一款手游產(chǎn)品開通了多個(gè)微信公眾號(hào)，在微信上一搜某個(gè)游戲，出現(xiàn)的是N個(gè)類似的公眾號(hào)，用戶甚至分不清哪個(gè)才是自己想找的。實(shí)際上，針對(duì)同一款游戲開通多個(gè)公眾號(hào)是沒有太大效果的，表面上看是觸達(dá)了更多用戶，但這樣的做法會(huì)把用戶打散，無法形成圍繞同一游戲的較大范圍的交流效應(yīng)。
除此之外，在確定做游戲公眾號(hào)時(shí)也要意識(shí)到，想要通過游戲公眾號(hào)來驅(qū)動(dòng)游戲?qū)嵸|(zhì)性的盈利基本不太可能，公眾號(hào)更多是宣傳品牌，加強(qiáng)與用戶之間的溝通交流。這點(diǎn)“網(wǎng)易游戲”公眾號(hào)做得比較出色，其根據(jù)網(wǎng)易自身的調(diào)性，整合旗下不同手游產(chǎn)品，突出網(wǎng)易游戲的大品牌，更重視情懷輸出。
二、用戶獲取：緊跟游戲產(chǎn)品而變化
游戲公眾號(hào)上的粉絲基本來源于該游戲的玩家，公眾號(hào)的關(guān)注數(shù)會(huì)隨著游戲新增玩家的增多而變多，當(dāng)游戲有所下滑甚至不再有太多新增時(shí)，這樣的變化曲線和活躍度同樣會(huì)被復(fù)制到公眾號(hào)上。
游戲公眾號(hào)上的用戶可以分為幾大類，有積極回應(yīng)的、有冷靜觀望的、有偶爾關(guān)注的、有推文掉粉的、甚至還有一批死粉。獲取用戶可以通過朋友圈、公眾號(hào)互推、微信群、微博QQ等其他媒體平臺(tái)進(jìn)行推廣，而作為游戲公眾號(hào)，則可以將游戲玩家引導(dǎo)到微信公眾號(hào)上，例如在游戲中加入關(guān)注公眾號(hào)可獲取游戲福利之類的激勵(lì)機(jī)制。公眾號(hào)互推則需要選擇旗鼓相當(dāng)?shù)墓娞?hào)，如“網(wǎng)易游戲”與三星、美的、魅族、雷蛇等合作，互相在導(dǎo)量過程中提升品牌。
游戲公眾號(hào)掉粉的原因有很多，甚至包括文章人稱變動(dòng)、違背民意、文章質(zhì)量忽高忽低、文章條數(shù)忽多忽少、文章類型多樣化、廣告頻繁及質(zhì)量差、更新時(shí)間及頻率不穩(wěn)定、活動(dòng)太頻繁、不夠親民、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)、同質(zhì)化內(nèi)容變多等情況都會(huì)導(dǎo)致公眾號(hào)掉粉，需要特別注意。
三、內(nèi)容制作：3秒內(nèi)抓住玩家
推送文章閱讀數(shù)直接反映的是公眾號(hào)用戶對(duì)推送內(nèi)容，甚至是游戲本身的喜愛程度，因此公眾號(hào)的活躍度很大程度決定于推送文章的閱讀量。
首先從推送的內(nèi)容上看，圍繞一個(gè)游戲可傳遞的信息有很多，上線預(yù)熱、游戲公告、攻略推薦、版本預(yù)告、游戲活動(dòng)、周邊獎(jiǎng)勵(lì)、游戲相關(guān)八卦、福利贈(zèng)送、產(chǎn)品推薦、小游戲參與、輕松娛樂內(nèi)容、科普信息等。需要聚焦玩家的剛性需求，做出公眾號(hào)獨(dú)具的特色，當(dāng)然以一些固定欄目來培養(yǎng)玩家對(duì)公眾號(hào)的依賴性和忠誠(chéng)度也是可行之道。在同質(zhì)化內(nèi)容面前，偶爾來一次互動(dòng)性的文案，效果也非常顯著。
“網(wǎng)易陰陽師手游”公眾號(hào)推送
從內(nèi)容展現(xiàn)形式來看，微信文章的打開率決定于文章標(biāo)題，其次是文章摘要，再其次是首圖。其中標(biāo)題占50%，其他兩者各占25%，如果這三者如果沒有配合好，文章內(nèi)容再好，也會(huì)受到較大的影響！特別是標(biāo)題，在微信海量的信息面前，每篇推送往往只有一個(gè)標(biāo)題的時(shí)間，通常只有3秒，因此要牢牢把握這個(gè)機(jī)會(huì)。除此之外，單圖文推送的摘要非常關(guān)鍵，使用默認(rèn)摘的話其實(shí)是很可惜的。
當(dāng)然，除開游戲本身對(duì)公眾號(hào)的影響，如果公眾號(hào)沒有游戲內(nèi)容的穩(wěn)定推送，就不要老盼著漲粉了，因?yàn)榫退銤q了你也留不?。?/p>
四、文章推送：公眾號(hào)到底應(yīng)該幾點(diǎn)推送？
對(duì)游戲公眾號(hào)來說，不管是推送條數(shù)，還是推送時(shí)間，都是有門道的。首先要確定自己公眾號(hào)文章是要定時(shí)定點(diǎn)推送還是不定時(shí)推送，定時(shí)能培養(yǎng)閱讀者的習(xí)慣，而不定時(shí)推送也能使公眾號(hào)有人格化的屬性。
那么哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)推送文章的效率最高呢？一般是早上或晚上。根據(jù)玩家日常登陸游戲的情況可以看出，集中登陸的幾個(gè)高峰時(shí)間點(diǎn)分別為：7:00~9:00、12:00~13:00、18:00~19:00、21:00~23:00，結(jié)合大多數(shù)人閱讀文章的高峰期，集中在早上7點(diǎn)-10點(diǎn)，晚上7點(diǎn)半-10點(diǎn)。因此大多數(shù)游戲公眾號(hào)會(huì)選擇在晚上7點(diǎn)-10點(diǎn)進(jìn)行推送，如“網(wǎng)易陰陽師手游”推送時(shí)間在晚上8點(diǎn)左右，“網(wǎng)易游戲”也是選擇8點(diǎn)這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，“王者榮耀”則是晚上6點(diǎn)左右。
針對(duì)不同的游戲產(chǎn)品，其公眾號(hào)的合適推送時(shí)間也會(huì)有所不同，有些游戲公眾號(hào)還會(huì)適當(dāng)選擇與其他游戲的公眾號(hào)避開。以上只是根據(jù)用戶習(xí)慣得出的較可行的時(shí)間，但具體落實(shí)時(shí)，需要不斷地用內(nèi)容去試驗(yàn)，最終得出自己的最佳推送時(shí)間。
正常情況下，如果頭條文章24小時(shí)后的打開率在10%以上，粉絲轉(zhuǎn)化率達(dá)到1%，說明公眾號(hào)處于穩(wěn)步上升狀態(tài)。對(duì)于游戲公眾號(hào)來說，沒有活躍度就是一個(gè)死號(hào)，所以每天出爐新鮮游戲內(nèi)容是活躍的必要條件，如果三天打魚兩天曬網(wǎng)就沒有任何價(jià)值，也達(dá)不到與玩家溝通交流的效果。
五、用戶服務(wù)：福利為主，游戲內(nèi)容為輔
對(duì)玩家來說，關(guān)注游戲公眾號(hào)，除了獲取游戲信息之外，最希望從公眾號(hào)上得到的便是圍繞游戲的服務(wù)，從公眾號(hào)上獲取游戲服務(wù)更加便捷、門檻更低。公眾號(hào)自定義菜單是提供游戲服務(wù)最集中的地方。
部分游戲微信公眾號(hào)功能
需求最大的自然是游戲福利，包括微信領(lǐng)紅包、簽到、綁定、猜題、禮包、刮獎(jiǎng)、有償投稿等等。除了游戲福利之外，在自定義菜單上，還有推廣游戲的其他媒體平臺(tái)入口，如官網(wǎng)、論壇、貼吧、微博等等；游戲攻略；玩家故事；游戲下載；游戲直播；周邊；客服專區(qū)等等。如果是游戲企業(yè)的官方微信公眾號(hào)，則還會(huì)加入熱門游戲推薦之類的集合性服務(wù)，如“網(wǎng)易游戲”公眾號(hào)的“熱門推薦”欄目。
作為一個(gè)游戲公眾號(hào)，不能一味地想要輸出，而是要幫粉絲解決更多游戲上問題和需求。
六、粉絲互動(dòng)：玩家問題要及時(shí)解決
目前有80%以上的游戲公眾號(hào)幾乎都只提供信息推送功能，把公眾號(hào)當(dāng)成宣傳的工具，每天準(zhǔn)時(shí)發(fā)送廣告，很少有能進(jìn)行交互的，這樣的公眾號(hào)比較缺乏生命力。不管是游戲官方與用戶的互動(dòng)，還是官方引導(dǎo)用戶與用戶之間的互動(dòng)，這才是游戲公眾號(hào)最大的價(jià)值。
互動(dòng)除了回復(fù)粉絲的評(píng)論之外，還包括關(guān)注后的回復(fù)、關(guān)鍵字回復(fù)等等。作為服務(wù)平臺(tái)，一定要及時(shí)回復(fù)玩家的提問，因?yàn)樵谕婕已劾?，公眾?hào)是代表游戲官方提供服務(wù)的，如果不能及時(shí)解決問題，就會(huì)影響玩家體驗(yàn)。
網(wǎng)易游戲的關(guān)注自動(dòng)回復(fù)
當(dāng)然在運(yùn)營(yíng)游戲公眾號(hào)的過程中，也要注意塑造小編的形象，讓其有鮮明的性格特點(diǎn)。一般情況下游戲公眾號(hào)都會(huì)用有趣逗逼的風(fēng)格來與玩家交流，這樣會(huì)更加貼近玩家。據(jù)手游那點(diǎn)事了解，“網(wǎng)易游戲”公眾號(hào)會(huì)在推送中挖掘用戶真正關(guān)心的有趣的話題，通過放出評(píng)論及點(diǎn)評(píng)評(píng)論來增加玩家被關(guān)注的榮譽(yù)感。
“互動(dòng)”才是用戶持續(xù)關(guān)注并參與游戲公眾號(hào)的關(guān)鍵。