姑婆說：本文為一起APP的CEO，james投稿，希望這篇文章可以給幾十萬苦逼的社群運營者一些啟發(fā)。如果享有更多深入溝通，可以加作者微信：james_wl1004
社群一詞已經(jīng)熱鬧了好幾年，微信和公眾號的繁榮促使“社群”成為互聯(lián)網(wǎng)上最熱鬧的詞語之一，因為各個渠道的獲客成本都在大幅上漲，“社群運營”也成為了很多領(lǐng)域和傳統(tǒng)行業(yè)往互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的救命稻草，但凡和社群營銷、社群運營相關(guān)的培訓(xùn)總是很熱鬧，也很賺錢，其中不乏一些借勢騙錢的培訓(xùn)師，在此形式下，每個企業(yè)都在成立社群，今天xx會，明天xx幫，后天xx俱樂部，于是我們被拉入一個又一個的微信群。
可是，這些社群運營者在付出了這么多時間、精力，學(xué)了這么多知識后，做得好的仍然只是鳳毛菱角，一年，兩年過去了，現(xiàn)在，我們來到了社群時代的拐點——不做服務(wù)必死。
社群創(chuàng)業(yè)困境
在這個拐點，大家都很焦慮，無論是你還是我，我們面臨的社群創(chuàng)業(yè)環(huán)境和中國目前的經(jīng)濟環(huán)境差不多，日子貌似不好過，我們面臨著很多難點：
1，推廣難，微信公眾號粉絲始終是這么點人關(guān)注，不漲也就算了，還掉粉，越發(fā)越掉；
2，互動少，公眾號沒什么互動；
3，微信群難管，喧囂之后，那些百人群你也逐漸遠去；
4，工具少，有很多想法，有很多事情想開展，感覺都要自己開發(fā)網(wǎng)站或者App什么的，自己沒有錢也不懂產(chǎn)品和技術(shù)；
5，不知道怎么賺錢？廣告?zhèn)w驗，用戶和自己都不喜歡，轉(zhuǎn)化率也不高 ；
6，原創(chuàng)內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量遇到瓶頸，沒有得到對等的回報。
今年春節(jié)前，聽到很多公眾號運營者在期待著2016年要努力做得更好，期待自己的公眾號蛻變，產(chǎn)生更多的收入，有的說要開始嘗試做電商賣書，有的說要開始多組織線下活動拓展自己產(chǎn)品的銷路，有的說要開始努力寫原創(chuàng)文章獲得微信原創(chuàng)認證，從而可以得到打賞。
一切看似還沒有什么問題，大家都很少上進并顯得有信心。不過春節(jié)回來之后，看到的反倒是大家的抱怨，迷茫和焦慮，我才明白，原來年前的那些表現(xiàn)只是在喜慶日子中的回光返照。
社群運營者的生存現(xiàn)狀
因為在社群行業(yè)做了一年的社群運營工具，了解了形形色色的社群和各行各業(yè)的玩法，站在第三方為他們提供解決方案，體會特別深，站在這個轉(zhuǎn)折點，也是最適合寫這個主題的人之一，并在后續(xù)會有一個系列的文章，幫助社群理清自己的問題，尋找一條自己的康莊大道。
我們先來看看社群運營者的生存現(xiàn)狀：
大家所熟知的神話只是極少數(shù)，并且難以復(fù)制，例如一條、papi醬、羅輯思維、咪蒙、十點讀書，出生便成為焦點，從0~100萬粉絲的突破只需要一個引爆點，引得整個行業(yè)膜拜和羨慕嫉妒恨，其實每個領(lǐng)域皆是如此，就像做App也一樣，也會有臉萌、Faceu、快看漫畫這樣一飛沖天的，也有很多提供很好的價值和服務(wù)的App百花齊放，有的也在尋找下一個引爆點。
公眾號里的這些神話，有著自己的獨特性，或是內(nèi)容上有特別的引爆點（才貌雙全的papi醬），或是有資源大IP（可愛羅胖的羅輯思維、睿智的吳曉波頻道），或是有VC青睞（一條的資深媒體人徐滬生、十點讀書的林少），他們有自己的獨特屬性，也是不可復(fù)制的，所以大家怎么學(xué)也學(xué)不來。
而剩下來99.99%的社群創(chuàng)業(yè)者和運營者，普遍的生存狀態(tài)，其實是這樣的，畫面自己腦補：
1，每日加班，編輯微信公眾號圖文，趕稿子；
2，學(xué)習(xí)制作精美的ppt、h5、排版，練就十八般武藝，只為把內(nèi)容做的更精美；
3，絞盡腦汁想段子、爆文和活動，可還是不見轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量增長；
4，看各類總結(jié)和分享，只怕錯過第一手知識（希望本文有別于以往）；
5，經(jīng)常參加線下活動，多混混臉熟，只求火了帶上；
6，每天都在百人微信群里逛著，即使不說話也時不時刷一刷，就怕錯過什么合作互推信息。
是的，這是我身邊朋友的真實寫照，然而80%的時間精力其實是被浪費的。因為時間和精力沒有花在刀刃上，很多事花在了維護雜亂無章的群聊里，而不是去想本質(zhì)上我的社群到底提供了什么價值，我做哪些努力可以放大價值。
給用戶提供什么社群服務(wù)？
如何體現(xiàn)出你的社群的價值，就是本文開頭提到的——提供服務(wù)，服務(wù)的類型有很多，我們簡單拆解一下，就有這些：
1、向粉絲們提供服務(wù)：
電商——好東西推薦，或是更好的價格，讓粉絲可以買到滿意的東西；
課程——讓粉絲有所獲得，線上課程、線下課程 ，讓粉絲們有所學(xué)習(xí)和成長；
人脈——對接資源，線下活動，讓粉絲們可以得到人脈和社交；
內(nèi)容——通過獨家的內(nèi)容，給會員提供這些內(nèi)容。
2、向客戶們提供服務(wù)：
咨詢——為客戶提供咨詢 ，線上的，線下的都可以，用自己的能力和學(xué)識為客戶們提供服務(wù)；
廣告——幫助品牌宣傳 ，用自己的人群和流量幫企業(yè)得到宣傳。
還有形式各樣的服務(wù)，聽起來好像是在做一家公司，沒錯，其實做一個持久的社群，和做公司有什么區(qū)別呢？眾多的案例也表明，盈利的社群會越做越好，一直需要貼錢的社群一定無法長久。
所以你能夠提供什么樣的服務(wù)，以及如何將這個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化并規(guī)?；?，是社群運營者需要花最多時間思考的，80%的精力應(yīng)該花在這里，而不是花在其他地方。
一些真實的社群案例
下面舉一些真實發(fā)生的實實在在的案例，希望幫助大家打開腦洞。
很多社群，并不是單一的服務(wù)，往往是形成自己的服務(wù)體系，保持對用戶的價值，有的價值體現(xiàn)在增強粘性上，并不是全部要產(chǎn)生商業(yè)價值。
有些案例是大家耳熟能詳?shù)?，有些可能并不熟悉，他們很平凡，但是他們的收益并不平凡，他們只是把時間和精力，更專注的放在“服務(wù)”上。
案例一：富蘭克林讀書俱樂部，一個自媒體的自我升級，充分調(diào)動粉絲活躍。
富蘭克林讀書俱樂部是最好的讀書公眾號，有近百萬的粉絲，在公眾號粉絲增長的紅利期，創(chuàng)始人獨孤風(fēng)子陳師明僅靠一己之力，維護了近百位特約作者，同時為大家挑選精品文章，每日為廣大讀者推送高質(zhì)量文章，在閱讀類讀書號里名列前茅。
然而隨著紅利期過期，發(fā)現(xiàn)僅僅做之前的事情已經(jīng)不夠了，要有收入，就要開始做服務(wù)，做社群，無論是通過電商還是通過其他方式，需要從建立社群開始。
于是，獨孤風(fēng)子在15年底發(fā)起了讀書挑戰(zhàn)的活動，超過3000人付費報名參加，充分的調(diào)動了粉絲的粘性，同時開始做電商，以及圖書首發(fā)，16年，還在籌劃各地的同城讀書會，促進用戶在線下產(chǎn)生更大的粘性，相信富蘭克林讀書俱樂部能夠在讀書類公眾號中找到一條社群蛻變之路。
案例二：左手+通過優(yōu)秀內(nèi)容、付費課程、搭建信息平臺的服務(wù)，獲得了非常不錯的收入。
最佳的攝影愛好者社群之一——左手+，在著名攝影師張千里和左手的運作下，通過極具創(chuàng)新的《原來這么拍》原創(chuàng)視頻節(jié)目吸引了5萬+的攝影愛好者，攝影愛好者喜分享和學(xué)習(xí)，左手+團隊編輯了一套收費的攝影課程，有完整的報名、上課、交作業(yè)、點評的上課體系。
這些課程幫助了左手+很好的商業(yè)化，同時從5萬+的粉絲中篩選出更加核心的用戶，以提供更加優(yōu)秀的服務(wù)。
除了課程，左手+在用戶中做了私密的二手器材服務(wù)，給大家一些規(guī)則的引導(dǎo)，讓器材黨可以更好的進行交流，安全的進行交易，這個是左手+在內(nèi)容層面上提供的特殊服務(wù)，產(chǎn)生了粘性。同時也在線上積極的做廣泛成員參與的線上活動，調(diào)動大家平時的積極性。
案例三：饅頭商學(xué)院帶動了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)職場技能學(xué)習(xí)的熱潮
國內(nèi)做互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者學(xué)習(xí)最好的平臺——饅頭商學(xué)院，原金山團隊資源互聯(lián)網(wǎng)人員，為廣大互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員提供技能培訓(xùn)，提升生產(chǎn)力，已經(jīng)從最基本的小白課程到運營總監(jiān)級了。
很多公司甚至全部門的人都去饅頭商學(xué)院上課，每個人兩三千，眼都不眨，就像父母花錢給小孩子一樣，企業(yè)投資團隊也要看ROI，通過饅頭商學(xué)院的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，員工的技能和生產(chǎn)力和效率都有提升，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值，毫無疑問，饅頭商學(xué)院的價值也就產(chǎn)生了，也產(chǎn)生了巨大的收入。
案例四：作文導(dǎo)師團，充分利用自身資源，抓住家長群體，產(chǎn)生巨大價值
為提升小學(xué)生作文水平為目標(biāo)的——作文導(dǎo)師團，創(chuàng)始人是資深的語文特級老師阿牛，帶領(lǐng)200多位語文老師，做了一個小學(xué)生作為指導(dǎo)的公眾號。
做的很純粹，只和小學(xué)教育、作文寫作相關(guān)，通過分享作文寫作技巧，原創(chuàng)的視頻等原創(chuàng)內(nèi)容，形成非常好的口碑，俘獲10萬家長粉絲，不過粉絲歸粉絲。
阿牛深知他要做的更加深入，而家長們也想要的更多，于是開始開設(shè)課程，家長們就義不容辭的在開課的時候把小孩拉到電腦前，打開qq群，看老師的分享 ，1200元每季度的課程費，1000人報名，一個季度就有了120萬的收入,隨著服務(wù)的深入,作文導(dǎo)師團開始和合作伙伴合作，嘗試提供親子活動、主題親子游、同城家長俱樂部等服務(wù)，為家長粉絲創(chuàng)造了更大價值。
案例五：傳統(tǒng)影樓的社群化變革，抓住了救命稻草，完善了自己的業(yè)務(wù)
親子攝影行業(yè)經(jīng)歷了高峰到低谷的轉(zhuǎn)變，kimliong是一家在上海的傳統(tǒng)的親子攝影機構(gòu)創(chuàng)始人，主營業(yè)務(wù)是做親子攝影，賣攝影套餐，訂單主要來自于大眾點評，但點評的廣告價格一年漲了n倍，這個渠道已經(jīng)不值得做很多投入了，所以他另辟蹊徑，開始開設(shè)線下攝影課程，從多年積累的老客戶中，以及客戶的口口相傳，一年3000元的攝影課程費用，累積超過400人報名了，每周kimliong最重要的事情就是準(zhǔn)備課程，查看學(xué)員們提交的作業(yè)，并給予點評。
案例只是案例，每個社群都有自己的特殊性，自己可以用到多少，還要看自己的思考和社群特點。
如何將自己的社群服務(wù)化？
聽了這么多別人的案例，不放試一試將自己的社群服務(wù)化：
聊了這么多關(guān)于社群需要提供服務(wù)的理念和概念，我不希望和其他分享一樣，只停留在概念階段，因為做一個社群就像做創(chuàng)業(yè)公司一樣，是有一些方法可以引導(dǎo)的，所以類比創(chuàng)業(yè)公司，我把“社群服務(wù)化”的步驟也總結(jié)一下，其實道理很簡單，關(guān)鍵看每一步的執(zhí)行，具體步驟如下：
1，找需求，分析自己的用戶群的特點，找到他們的需求點；
2，分析需求，每個需求點目前他們是通過什么方式滿足了，或者滿足的情況如何，是否存在滿足不夠好的需求？也許這是你的機會點；
3，定位自己，分析自己的能力、資源、團隊，看能夠提供哪些服務(wù)；
4，定服務(wù)，明確定義出自己可以提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并定價；
5，做調(diào)研，把你的服務(wù)給核心的粉絲看看，看是否是他們需要的，同時是否愿意為此付費，根據(jù)用戶的反饋，改進并修正；
6，推廣服務(wù)，將服務(wù)推廣給你的粉絲，看看用戶真實的反饋；
7，第7步及以后，不斷的優(yōu)化你的服務(wù)流程，如果用戶和市場對你的服務(wù)不感興趣，那么可以再換方向，重復(fù)按照此流程；
每一個社群的服務(wù)都可以按照以上的步驟區(qū)思考和復(fù)盤，及時你的服務(wù)已經(jīng)推出，不防也按照這個流程推演一下。
寫在最后的話
最后，我們相信春天很快會來的：
第一代成功的社群是大家耳熟能詳?shù)拿餍?，如秋葉ppt、李笑來的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，他們出過書或是行業(yè)名人，善于分享，有實實在在的原創(chuàng)干貨，給很多人指明方向，同時自己的社群也很成功，我們不必羨慕其成功，聰明的人善于抓住機會，而我們，踏踏實實做服務(wù)，一樣可以有自己的春天。
在尋找春天的過程中，如果需要任何工具的支持，也許我在做的一起App可以幫助到你，無論是粉絲互動，活動組織，還是開設(shè)課程，都不用擔(dān)心工具問題，“一起”也許就可以滿足你，甚至為你開發(fā)。后續(xù)我也會把我觀察、參與的社群運營模式通過文章的形式寫出來，形成一個系列分享，幫助各位社群運營者一起找到春天。
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