何為「7個(gè)單詞」？
這「7個(gè)單詞」并沒有什么神秘之處，就是廣為人知的5W2H。
對(duì)于5W2H分析法，我早已在書中讀到，并在工作中經(jīng)常運(yùn)用。但是，真正對(duì)它的了解，還是在接觸了知乎之后。
2013年12月接觸的知乎，正如2014年7月遇到的簡書一樣，瞬間擊中我這只互聯(lián)網(wǎng)小菜鳥。用了一段時(shí)間以后，我跳出來思考這么一個(gè)問題：大家在知乎上提了那么多問題，到底都在問些什么？
為了弄清這個(gè)答案，我在2014年上半年，花了很多周末時(shí)間，關(guān)注了12000個(gè)問題，并用Excel對(duì)這些問題進(jìn)行拆解、分析、歸納。
耗了半年心血，最終發(fā)現(xiàn)，藏在12000個(gè)問題背后的秘密，竟然只有一句話！
who how to do what things with who by what tools and how much money/energy @ where # when for why
who = 行動(dòng)的主體：人/組織
how = 形式/方法
to = 動(dòng)作指向
do = 做/感覺
what things = 事情
with = 和/聯(lián)系在一起
by = 利用
what tools = 物品/工具
and = 花費(fèi)
how much money/energy = 金錢/能量/成本/數(shù)量/程度
@ = 在（某地）
where = 地點(diǎn)/場景
# = 在（某時(shí)）
when = 時(shí)間/階段
for = 意愿/注意力指向
why = 目的/意義
但就是這一句話，讓我對(duì)5W2H有了不一樣的理解。簡單解說如下：
人們的問題背后，隱藏著的是對(duì)這個(gè)世界的好奇。
這個(gè)世界是真實(shí)的，也是抽象的。
對(duì)于人這個(gè)物種而言，真實(shí)的世界是人的身體所觸摸和感覺的存在，抽象的世界是人的頭腦所觀察和思考的存在。正因?yàn)槿送瑫r(shí)攜帶著身體和頭腦，所以，人的世界既是真實(shí)的，也是抽象的。兩者并存。
存在（being）= Σ 發(fā)生（happening）
所謂存在就是在每一個(gè)當(dāng)下所有空間的正在發(fā)生的集合。在真實(shí)中，沒有靜態(tài)的世界，只有動(dòng)態(tài)的發(fā)生。
對(duì)于真實(shí)的發(fā)生，我們只能去參與，比如吃、喝、拉、撒、睡、愛、恨、跑、打、買...它是由一個(gè)片刻接著一個(gè)片刻的行動(dòng)來完成的。在這里，無需區(qū)分某人、某物、時(shí)間、空間等等虛無的概念。
可以看看《動(dòng)物世界》，感受一下這種存在。因?yàn)槿说那吧?，有了發(fā)達(dá)的大腦而成為智人之后，便很難不通過頭腦去生活。
一旦通過頭腦，就自動(dòng)對(duì)真實(shí)的發(fā)生作出區(qū)分、命名、貼上標(biāo)簽，于是就有了數(shù)以百萬計(jì)的名詞、動(dòng)詞、形容詞、數(shù)量詞、代詞、副詞等等。正是這些詞語，給人構(gòu)建了一個(gè)龐大而混亂的抽象世界。
這個(gè)抽象世界
通過無休無止的念頭存在于腦海
通過聲音傳遞出口成為話語
通過文字寫在了紙上
通過代碼映射在互聯(lián)網(wǎng)中
所以，人們?cè)谥跎咸岬?2000個(gè)問題，就是抽象出這個(gè)世界的要素，試圖去描述種種發(fā)生。而最終得到的一句話，就是從中提煉出的描述模型。
5W2H完整抽象并界定了每一個(gè)“發(fā)生”，也就是說，每一個(gè)問題都可以拆解為“時(shí)間、地點(diǎn)、人、事情和物品、動(dòng)作與方法、數(shù)量與程度、目標(biāo)與意義”，雖然有的問題在表達(dá)時(shí)略去了某些要素，但是每一個(gè)要素都藏在問題里。
真實(shí)發(fā)生 → 抽象世界·5W2H要素 → 敘事（思考/話語/文字）
5W2H與社群有毛關(guān)系？
以上花了大量篇幅解釋了「7個(gè)單詞」是什么，看起來有些不著邊際。其實(shí)不然。
我們思考問題的時(shí)候，會(huì)按照積累的經(jīng)驗(yàn)和某種小技巧直接入手，往往也能處理好當(dāng)時(shí)遇到的問題。但是，在“當(dāng)時(shí)解決”的背后，隱藏著混亂。
恰如手頭有一團(tuán)亂麻，只理清了一個(gè)邊邊角，等以后再遇到問題再理一點(diǎn)，卻不喜歡或懶于一次理清。
這個(gè)“一次理清”就是跳出來看，回到事物的源頭，從本質(zhì)出發(fā)把每一種“發(fā)生”拆解為5W2H要素，進(jìn)行條分縷析。
就打造社群而言，它是一種“發(fā)生”，也有完整的5W2H要素。
如果只是經(jīng)營一個(gè)交流、勾搭、分享的群，那么無需做太多的工作。
同時(shí)，也因?yàn)闆]有額外做功，難以達(dá)成期待中的化學(xué)反應(yīng)。就像一盆水，放在太陽底下，就會(huì)曬暖。但要想讓它沸騰，由液態(tài)轉(zhuǎn)為氣態(tài)，需要用大量的柴火持續(xù)燒。
如果考慮打造一個(gè)對(duì)內(nèi)創(chuàng)造價(jià)值、對(duì)外傳播影響力的社群，那么就有必要全盤梳理一下5W2H的要素。梳理的過程，就是對(duì)社群目標(biāo)、計(jì)劃、行動(dòng)的提綱挈領(lǐng)。
所以，上面講的就是內(nèi)功心法。不單單對(duì)于社群，對(duì)于其他事情也適用。
回到源頭，梳理清楚
Who：人
我們是誰？由哪些人組成？這些人來自哪些領(lǐng)域？群里擅長的主題是什么？篩選標(biāo)準(zhǔn)是什么？怎樣連接到這些人？連接的方法和渠道是什么？
建群的宗旨是找志同道合的人。所謂“物以類聚，人以群分”，具有相似興趣與氣質(zhì)的人會(huì)相互吸引，通過連接形成一個(gè)圈子。這就需要發(fā)起人，去尋找、吸引與篩選。
參照怪木西西提出的群裂變：入口群 → 群主 → 分享朋友圈 → 邀請(qǐng)入群。
可以要求凡是要入群的，必須同時(shí)推薦一個(gè)符合群定位的人。
如果要做一個(gè)有價(jià)值有靈魂的社群，關(guān)鍵不在于有多少人，而是這些人是否有料，聚在一起能產(chǎn)生多大的影響力。最好先從小圈做起，再不斷裂變，做成大圈。
小群的維護(hù)成本低，成員活躍度高，可以做到深度交流；大群里整體的參與相對(duì)弱，很多人插不上話，慢慢沒有存在感，就陷入沉默，也不愿積極投入群的活動(dòng)和交流了。
挑對(duì)人，后面的事情就好辦。群有趣，是因?yàn)槿擞腥ぃ蝗河辛?，是因?yàn)槿擞辛?；群有深度，是因?yàn)槿擞猩疃取?/p>
在經(jīng)營社群過程中，留心總結(jié)成員的不同類型，有哪些小圈子，哪幾個(gè)是運(yùn)營的keyperson：誰是意見領(lǐng)袖、誰分享干貨、誰主動(dòng)維護(hù)群規(guī)、誰熱心參與活動(dòng)、誰鼓掌叫好、誰打情罵俏、誰喜歡水聊刷屏、誰在潛水圍觀...
秋葉在《關(guān)于社群管理，很多大佬都要學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)》一文中，把社交群成員分為六類：思考者、組織者、求教者、挑戰(zhàn)者、清談?wù)?、圍觀者。
社群要想保持活力，要激發(fā)成員的活躍度，要及時(shí)觀察群友的動(dòng)向，保持社群的平衡，必要時(shí)定期請(qǐng)離長期潛水的成員。
Why：目的
設(shè)立群的目的是什么？定位在哪？核心價(jià)值是什么？如何變現(xiàn)？
人與人的連接形成社群。一群人聚集起來之后，可能做成大事，但是不明確方向的話，也可能成了烏合之眾。
優(yōu)秀社群的基礎(chǔ)在于：讓對(duì)的人在一起做對(duì)的事。這里“對(duì)的事”就是共同的目標(biāo)，或者說一件共同的任務(wù)。有了共同的任務(wù)、持續(xù)的活動(dòng)，社群才有活力，也才可持續(xù)。否則，大家就像進(jìn)了一間小黑屋，不知要干嘛，自己能貢獻(xiàn)什么價(jià)值，過段時(shí)間就陸續(xù)退群了。共同的目標(biāo)就是照亮小黑屋的那盞燈。
理想的社群是指大家在群里既能玩得開心，學(xué)到東西，還能賺到或幫助賺到錢。從這個(gè)角度看，一般的群就是聊天小組，而理想的群則像一個(gè)公司般運(yùn)作。
目前市面上所見的，大多是先有成功的人、成功的產(chǎn)品，然后圍繞著人和產(chǎn)品的粉絲組成了社群。而先有因興趣結(jié)成社群，然后由社群打造出成功的人、成功的產(chǎn)品，目前還極少見，也很難。
隨著社交工具的運(yùn)用，更多的人能夠更快的連接到更多的人，“社群或者說城市部落”在未來也是一種趨勢，從中可以衍生出 吃喝玩樂、聊天勾搭、創(chuàng)業(yè)賺錢、發(fā)明制造...等等新的商業(yè)模式。所謂的“社群+”。
這種模式的形成，一方面要靠時(shí)機(jī)，或者說社會(huì)氛圍的形成；另一方面，要靠某些人、某些社群，率先試水，打出幾個(gè)爆破點(diǎn)，后續(xù)就會(huì)有越來越多的人跟上了。用句俗話說，就是還沒嘗到甜頭，有了甜頭都是一窩蜂的上。
連接和打造是為目標(biāo)服務(wù)的，一個(gè)社群不一定需要明確的目標(biāo)，但是一個(gè)成功的社群必有明確的目標(biāo)。明確目標(biāo)可以產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的成果。
這種成果有很多的模式，各種模式也都有成功案例。比如：
點(diǎn)將招聘：作為一個(gè)中介平臺(tái)，分發(fā)資源；
羅輯思維：打造大V，推出一個(gè)代言人；
饅頭微課：在群里打造或攏聚一批各領(lǐng)域講師；
打造所有人，即每個(gè)人都有他擅長的領(lǐng)域和話題，那么當(dāng)每個(gè)人所擅長的能被挖掘出來，并通過合適的方式展現(xiàn)出來，那么就發(fā)揮 1+1＞2的作用了。比如群里所有人寫文章共建一個(gè)公眾號(hào)、共建一個(gè)喜馬拉雅語音頻道、共建一個(gè)優(yōu)酷視頻頻道、共建一個(gè)公開課。目前“維基百科”算是這方面的成功案例，但是我還不知道有類似成功案例。
除此之外，還有很多種。以上四種的區(qū)別就在于舉整個(gè)社群之力，打造的是 the others，one of us，some of us 還是 all of us。
一個(gè)好的群名字、logo、slogan、群格言，甚至吉祥物、群衫，這幾個(gè)很重要。
What：事情
群里可以做什么？即 do lists；群里不可以做什么？即 don't lists。
可以根據(jù)每個(gè)群成員的特長，主動(dòng)領(lǐng)取或由群主分配不同的任務(wù)，形成分工，讓每一個(gè)人都可以參與到群的建設(shè)中，找到屬于自己的存在感。
俗話說，“沒有規(guī)矩，不成方圓”。國有國法，群有群規(guī)，都是一個(gè)道理。一個(gè)共同的行為準(zhǔn)則，有助于讓成員形成自律，不會(huì)歪樓、讓群變質(zhì)?？咳斯苋?，累死人；靠愿景和制度管人，無為而治。
有新人入群時(shí)，或者有行為觸犯群規(guī)時(shí)，群主可以把群規(guī)發(fā)出來，以作提醒。
另附哈維爾的《對(duì)話守則》一份供參考：
1989年的冬天，哈維爾等捷克知識(shí)分子在布拉格成立了“公民論壇”，制定了8條《對(duì)話守則》，在街頭巷尾、居住區(qū)、大學(xué)校園到處張貼，希望廣為人知，以便監(jiān)督。
對(duì)話的目的是尋求真理，不是為了斗爭。
不做人身攻擊。
保持主題。
辯論時(shí)要用證據(jù)。
不要堅(jiān)持錯(cuò)誤不改。
要分清對(duì)話與只準(zhǔn)自己講話的區(qū)別。
對(duì)話要有記錄。
盡量理解對(duì)方。
When：時(shí)間表
某些經(jīng)過測試，反響不錯(cuò)，能產(chǎn)生價(jià)值的活動(dòng)，可確定下來作為群里的定例，比如定期分享、聚會(huì)、打卡之類。
將這些作為定例的事情，制作成《群時(shí)間表》或《群課程表》，定期發(fā)出來以作提醒。
How：方法
群實(shí)驗(yàn)室：專門記錄來自群友及借鑒自其它群的玩法，專門研究社群怎么玩？也可以到豆瓣同城上，尋找活動(dòng)創(chuàng)意。
關(guān)于群的運(yùn)營
征集群名、slogan、logo
群名的作用：冠名廣告、群內(nèi)公告、重大事件、微博熱詞、每日勵(lì)志
群規(guī)征集與探討
群友統(tǒng)一昵稱
建立群里的投票機(jī)制
征集文案，打造一個(gè)群的故事，以及系列宣傳海報(bào)。
群通訊錄：記錄成員的姓名、網(wǎng)名、工作、擅長領(lǐng)域、愛好、性格、城市，等等。對(duì)聊天記錄中涉及的成員的個(gè)人信息及經(jīng)歷，及時(shí)記入檔案。這樣方便讓大家資源對(duì)接或者認(rèn)識(shí)更多的人脈。
群友可觸話題領(lǐng)域及可觸人脈網(wǎng)
匯集群成員的自我介紹
每個(gè)成員給出三個(gè)詞為標(biāo)簽來形容自己，然后匯集成標(biāo)簽云
群任務(wù)清單：或者叫群時(shí)間表，或群課程表，記錄作為定例的活動(dòng)。
群天氣預(yù)報(bào)：每日清晨由專人預(yù)報(bào)今日天氣，語音+截圖。
群早報(bào)：每日由專人匯集今日主要媒體的新聞要點(diǎn)，分享給群友。
群周報(bào)：扼要記錄本周群內(nèi)的動(dòng)態(tài)，如人數(shù)、討論主題、活動(dòng)、分享的干貨等，可預(yù)告下周群內(nèi)的活動(dòng)。
群成員頭像墻
定制群T恤衫
群歌
制作群吉祥物
制作群手帳
設(shè)定群聊語法：如@人，#話題#，【備注】，《書/文章》等。
建立一個(gè)專人維護(hù)的群微信號(hào)，以其朋友圈作為通知、分享、展示之用。
人多后，大群拆小群。
群建議箱：每人每月對(duì)群存在的問題與未來發(fā)展，提一條建議。
群大事記：記錄群內(nèi)發(fā)生的重要事件，走過的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
建立群基金，凡群策群力所得收入均記在此基金賬上。
老人帶新人
對(duì)于群的運(yùn)營，要有一種產(chǎn)品的迭代意識(shí)，測試玩法，關(guān)注問題，尋求改進(jìn)，不斷出新鮮的紅利，突破瓶頸和周期。
關(guān)于群的價(jià)值輸入（活動(dòng)：引爆，參與感，游戲化設(shè)計(jì)）
群打卡
群日簽：每日格言，推薦用“一種”或“小記”App制作。
群成員輪流于每天某個(gè)時(shí)間發(fā)送一段60s語音，就像羅輯思維那種。
群圓桌：定期由群成員，或者邀請(qǐng)外面的嘉賓來作線上分享?？捎谩笆弊魑淖种辈ァ?/p>
舉辦線下群沙龍。
不服來戰(zhàn)：群里舉辦辯論會(huì)。
群頭腦風(fēng)暴：針對(duì)某一問題或話題，說出自己的創(chuàng)意或觀點(diǎn)，一人只發(fā)一段文字，過程中不許討論。
群故事接龍
圖書漂流
頭像快閃，自拍快閃
群快閃：每天一期，公布二維碼，拉40人小群，每期一個(gè)主題，比如扔三本書目，扔完留10分鐘勾搭時(shí)間，當(dāng)即解散。
群友點(diǎn)名活動(dòng)：曬包、曬書單、微笑挑戰(zhàn)、所有人問所有人、一句話表白...在朋友圈中開展群友接力
群征文
群翻譯
模擬面試
模擬路演
關(guān)于群的價(jià)值輸出（結(jié)構(gòu)化信息）
群語錄：群友的經(jīng)典發(fā)言，作為片段，發(fā)到群微博中，并@發(fā)言者。一段時(shí)間后，可把語錄匯總，分為不同主題，出一本小冊(cè)子。
群方法論：干貨進(jìn)一步提煉為模型和方法論
群問題庫：收集群友問過的所有問題，依照不同問題的一些回答，發(fā)文在群公眾號(hào)中。
群書單：記錄群友推薦過的所有書單，并在群豆瓣號(hào)中建立豆列。
群文庫：群友分享到群里的好文章，分門別類，以簡書或?yàn)橹P記建立索引鏈接，每天專人更新。
群專題：在簡書建立群專題。
群共享資料庫：群友分享過的資料，均存一份在網(wǎng)盤中。
群主題探討PPT：定期匯總?cè)河厌槍?duì)某一主題的討論，做成PPT。
群公眾號(hào)
群電臺(tái)：喜馬拉雅，荔枝等。
群優(yōu)酷頻道：匯集群友上傳的視頻，如果有能力做到，可以考慮做成TED那種。
成立知乎小分隊(duì)：每周組織一次幾十個(gè)群友共同去答知乎上一個(gè)問題，以答案來切磋比拼。
建一個(gè)群知乎號(hào)：每天要有一個(gè)人去登錄以群的身份答一個(gè)問題，這樣一年就有365次回答。
群友一起拍攝一個(gè)搞笑視頻，或者自制一部微電影。
群出書
出版群周刊或月刊
群wiki：群內(nèi)成員共同編輯百科知識(shí)庫。
關(guān)于群的商業(yè)變現(xiàn)
出租時(shí)間：每天出租一小時(shí)時(shí)間，一個(gè)主題，建臨時(shí)群，擅長此主題的大咖入群，群外想學(xué)習(xí)此主題的人入群，付100元紅包。
群課：或群講壇，群內(nèi)成員制作課程，到其他群作線上分享，或線下講座。
入群會(huì)員費(fèi)
群眾籌
群名冠名費(fèi)
群講座冠名費(fèi)
出版收入
講座收入
公眾號(hào)、電臺(tái)、優(yōu)酷頻道等廣告收入
群內(nèi)廣告收入
群的裂變、復(fù)制與加盟
群市集
和廠家合作推廣或打造產(chǎn)品
Where：地方
在哪里可以找到我們？
對(duì)于一個(gè)社群來說，沉淀結(jié)構(gòu)化的信息很重要。
在一個(gè)活躍的社群里，散落著許多小石頭，結(jié)構(gòu)化就像社群里開了個(gè)煉金工廠，把小石頭煉成金塊分享給大家，這樣社群的價(jià)值就更大，粘性也更強(qiáng)，大家可能會(huì)離開一個(gè)石子場，可誰愿意離開一個(gè)金礦呢。
沉淀信息的方法，參考《How：方法》中所列。
這些沉淀下來的信息，會(huì)保存在各種地方，方便對(duì)內(nèi)分享，也利于對(duì)外傳播。
包括：網(wǎng)站、群二維碼入口，微信公眾號(hào)，新浪微博、豆瓣小站、簡書，喜馬拉雅電臺(tái)、優(yōu)酷頻道、網(wǎng)盤、郵箱、協(xié)同工具如Tower...
How much：多少
我們已經(jīng)做了哪些事？收入多少，開支多少？
社群大事記，記下關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
記下社群的收支賬目，并定期公布。
后記
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，誰懂得連接，誰懂人性，誰會(huì)經(jīng)營社群，誰懂傳播，那么誰就更容易抓住社交紅利和商業(yè)先機(jī)。
社群不是什么新的東西，它從原始部落時(shí)候就已經(jīng)有了。人同此心，心同此理。
微信等平臺(tái)，不過是工具。只要有人在的地方，無論是現(xiàn)實(shí)生活，還是虛擬社區(qū)，人性是一樣的。每一個(gè)人都試圖在他所在的地方尋找參與感，獲得被他人需要的感覺。
人就像木偶，而人性就是在背后牽著木偶轉(zhuǎn)的絲線。只要把這絲線理清楚，那么經(jīng)營社群就容易了。
微信群本身，還有許多功能上不便的地方，但是這個(gè)我們無法去改變，只能適應(yīng)別人的平臺(tái)，玩好自己的游戲。試問幾個(gè)問題：
事實(shí)上，我們幾乎對(duì)手頭的每一種工具都沒有玩到極致，卻在一邊不斷抱怨。
凡是我們用起來不方便的地方，有抱怨的地方，我們希望用微信群實(shí)現(xiàn)卻實(shí)現(xiàn)不了的事情，都可以看作微信群的改善空間。
以上還只能算是大綱，提供一種思路給群主們作參考，各人根據(jù)自己的實(shí)際情況去運(yùn)用。
文章作者：V先生
文章來源：V先生專欄（思想是不怕子彈的，微信號(hào)：iamvxs）