在網(wǎng)絡(luò)上，分享運(yùn)營知識(shí)的平臺(tái)除了各種公眾號之外，還有人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、插坐學(xué)院等。他們大多數(shù)的內(nèi)容是這樣的：4個(gè)絕妙方法教你做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)，最專業(yè)的用戶調(diào)研和需求分析方法......大有聽完一節(jié)課就學(xué)會(huì)運(yùn)營的感覺。如果運(yùn)營如此簡單，那這個(gè)職業(yè)也就和掃大街一樣了。

當(dāng)然，自媒體時(shí)代人人都能分享，這些知識(shí)有好也有壞，好的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)看完后的的確有一種醍醐灌頂?shù)母杏X。雖然它能幫助你提升運(yùn)營能力，但到一定程序就會(huì)遇瓶頸，不知道怎么進(jìn)一步提升了。

這是因?yàn)樗麄兊姆窒泶蠖嗍切g(shù)、器層面的知識(shí)。

在傳統(tǒng)文化的道家思想中，強(qiáng)調(diào)“道、法、術(shù)、器”，它們代表了四個(gè)層面。這用來幫助我們構(gòu)建知識(shí)體系恰好不過了。

上乘。是規(guī)則，自然法則。

中乘。是方法，法理。

下乘。是行為方式。

下下乘。是工具。

看到這里你現(xiàn)在一定很懵逼，不懂這是什么。

舉個(gè)簡單的例子。

比如你們公司去年完成了8000萬的銷售額，于是老板把今年的目標(biāo)銷售額定為1億，然后將任務(wù)量分配下去后，各個(gè)部門圍繞著任務(wù)量制定作戰(zhàn)計(jì)劃，1億就是總的努力方向，它就是屬于“道”的層面。

然后你們部門經(jīng)過開會(huì)討論后，確定出能夠增加銷售的方式大概就有搞活動(dòng)、投廣告、寫軟文、渠道合作等，這些方式就是“法”。

假如你們再選擇了投廣告作為主要的運(yùn)營策略，那么接下來就要分析有哪些廣告可以投，不同的廣告要采取什么樣的投放策略，廣告的文案應(yīng)該怎樣寫...等等。這就是具體的行為方式，是“術(shù)”。

最后，落實(shí)到具體操作時(shí)，你會(huì)選擇是投百度網(wǎng)盟、廣點(diǎn)通，還是投微博大V、微信大號呢？這些廣告平臺(tái)、渠道就是工具，也就是“器”。

簡單地說，這個(gè)就很像我們熟悉的金字塔模型。道引導(dǎo)著方向，術(shù)、器作為基礎(chǔ)構(gòu)建金字塔的“地基”。

中學(xué)時(shí)代我們就熟知的一句話：經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，上層建筑反作用于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。在這里也同樣適用，術(shù)、器決定道、法，道、法反作用于術(shù)、器。

網(wǎng)上的干貨知識(shí)分為兩種。

第一種看完就能拿來用。比如：

●取標(biāo)題學(xué)會(huì)被十種方法就夠了

●如何寫出一份合格的BP

●借勢營銷的N種方法

這些知識(shí)都屬于“術(shù)”“器”層面，偏向于實(shí)際操作，看完馬上就能模仿。

第二種是看完感覺很牛逼，但不會(huì)用。比如：

●一次活動(dòng)吸粉50萬，這些大牛是怎樣做的

●產(chǎn)品運(yùn)營新手在小公司開展工作的8條建議

●一天內(nèi)達(dá)到7個(gè)億的媒體曝光量，谷歌的這個(gè)H5憑什么讓人如此著迷？

此類知識(shí)更偏向于“道”、“法”層面，聽了覺得牛逼哄哄，事后卻是云里霧里。

對于運(yùn)營新手（0~1年）來說，第一種知識(shí)非常受用，每學(xué)習(xí)一項(xiàng)就能拿來實(shí)踐，但經(jīng)過1年的時(shí)間（甚于更短）就會(huì)遇到瓶頸。同樣的方法，你會(huì)發(fā)現(xiàn)別人做就非常成功，而你自己做時(shí)結(jié)果則不堪入目。方法都會(huì)，但就是無法提升，這就是瓶頸。

那么多學(xué)習(xí)第二種吧，結(jié)果肯定也不會(huì)做運(yùn)營，不然你就不會(huì)看我這篇文章了。

那是為什么呢？當(dāng)你看武林高手出手時(shí)完全不依賴招式的多樣性，普普通通的直拳就很有威力，但是你輪到你出拳就是軟弱無力，因?yàn)槟銉?nèi)功不夠深厚。學(xué)習(xí)運(yùn)營也是如此，”內(nèi)功“非常重要。

在這個(gè)時(shí)代，信息相對比較暢通，你不可能像十年前那樣靠“騙”來銷售產(chǎn)品。很多類型的產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量等在網(wǎng)絡(luò)上都很透明，同類產(chǎn)品之間的競爭更加激烈。這時(shí)服務(wù)好用戶就顯得特別重要，運(yùn)營的目的之一就在此。

所以，運(yùn)營者的“內(nèi)功”之一就是如何讓用戶爽？而知道什么樣的內(nèi)容更能吸引用戶？用戶的心理軌跡是怎樣的？人性的特點(diǎn)是什么？以及用戶的使用場景等等，這些都是保證讓用戶爽的前提。

比如你經(jīng)常看到的各大新聞App，首頁總會(huì)有打色情擦邊球的內(nèi)容，這就是符合人們的喜好。

這類知識(shí)在哪里？市場營銷、心理學(xué)、傳播學(xué)、新聞學(xué)等專業(yè)的書籍都會(huì)講到，枯燥那是有的，因?yàn)楹堋案伞?。推薦幾本易讀的書籍：《無價(jià)》、《影響力》、《怪誕行為學(xué)》、《魔鬼經(jīng)濟(jì)學(xué)》。

運(yùn)營者的“內(nèi)功”之二，博學(xué)。要有足夠的知識(shí)積累與用戶侃天侃地，知道TFBOYS，也看過《翻譯官》，還能無壓力混跡于A站、B站，等等。

重要的是要多關(guān)注大家都關(guān)心的話題。當(dāng)然你可能會(huì)想，哪來的這么多時(shí)間、精力來關(guān)注這些話題。那我只能說：

運(yùn)營知識(shí)靠長期積累！沒有捷徑！

網(wǎng)上的分享、案例該不該看

該，而且是必需看。

人的時(shí)間有限，實(shí)踐機(jī)會(huì)有限，看案例就是看他們的實(shí)踐的全過程，需要學(xué)習(xí)其中的細(xì)節(jié)。

特別是失敗的案例。但你必須具備“道”、“法”的知識(shí)。

比如同樣是在地鐵中看一則廣告文案，外行人可能會(huì)被這文字所打動(dòng)，但內(nèi)行人卻能讀出它為什么能打動(dòng)用戶，這則廣告文案都用了哪些手法，以及它的產(chǎn)品背后的受眾是誰？

如果你不具備消費(fèi)者行為學(xué)、用戶心理學(xué)等（”道“、”法“層面）知識(shí)，那你真的就只能是“外行看熱鬧”。

那我們應(yīng)該怎么學(xué)才能建立起運(yùn)營知識(shí)體系呢？

寫文章時(shí)，要先有整體框架，然后再補(bǔ)充各細(xì)節(jié)，這樣的文章才脈絡(luò)清晰，更易讀懂。同樣，學(xué)習(xí)知識(shí)也應(yīng)該按這樣的方式，才能保證學(xué)到的知識(shí)具有連貫性、系統(tǒng)性。

Step 1、整理，找到知識(shí)大樹的枝干

網(wǎng)絡(luò)上所分享的都是單一的知識(shí)點(diǎn)，每一篇文章、分享不可能兼顧到所有面。分享者與你所積累的知識(shí)不同、價(jià)值觀不同，分享的內(nèi)容的重點(diǎn)也不相同。

我們要學(xué)的是對該知識(shí)點(diǎn)形成完整的思路，就需要進(jìn)行主題閱讀，通過多種相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的結(jié)合，然后總結(jié)出適合自己的一套體系。

比如，如果你要要學(xué)習(xí)“競品分析”這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，百度搜索關(guān)鍵詞“競品分析怎么寫”，會(huì)出現(xiàn)很多的結(jié)果，選擇其中部分內(nèi)容進(jìn)行閱讀。這里你就對競品分析大概了解，并能夠通過思路導(dǎo)圖畫出競品分析的整個(gè)脈絡(luò)框架（樹干與樹枝）。

同時(shí)應(yīng)盡量對相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行延伸，讓大樹擁有更多的枝干，獲得的知識(shí)也就廣而充實(shí)。

Step 2、實(shí)踐，篩選最有用的知識(shí)

一切無法用于實(shí)踐的知識(shí)都是耍流氓。無須多言，實(shí)踐后自然你就懂了。

Step 3、優(yōu)化，完善知識(shí)體系

運(yùn)營知識(shí)不能生搬硬套，在通過多次實(shí)踐后，根據(jù)不同的情況、規(guī)律，優(yōu)化出適合自己當(dāng)下環(huán)境的運(yùn)營知識(shí)，這就是經(jīng)驗(yàn)。很多情況下只需要微調(diào)某個(gè)細(xì)節(jié)就能達(dá)到優(yōu)化的效果。

一天24小時(shí)對運(yùn)營者來說，真TM不夠用！