互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，對非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人來說，是一個虛無縹緲的崗位。即便是對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人來說，也有相當(dāng)一部分人對運(yùn)營工作不完全了解。

結(jié)合大咖們以及自己的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，社長將互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的工作做一系統(tǒng)的總結(jié)歸納，并從實(shí)操的角度做闡述，爭取讓大家拿來就能借鑒上手。

先問一個問題，一個網(wǎng)站或者應(yīng)用(后面用平臺這個詞語來代替)，假設(shè)已開發(fā)出來，現(xiàn)在要運(yùn)作起來，有哪些事情要做？

第一，首先要讓人知道你的平臺，然后吸引到他們到你的平臺，對吧。

第二，很多的人來到了你這個平臺，不能讓他們來了看一眼就走了，你要把這些人都留住，成為你的用戶，對吧。

第三，注冊成為用戶了，這肯定不是最終目的，你還需要他們消費(fèi)，要么消費(fèi)你的產(chǎn)品要么消費(fèi)你的服務(wù)，對吧。

第四，消費(fèi)一次，還不夠，你需要他們持續(xù)的消費(fèi)下去，這樣你才能源源不斷的獲取利益，對吧。

好吧，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作框架出來了。第一條是拉新，第二條是留存，第三條是轉(zhuǎn)化，第四條是活躍。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，所要做的事情，就是這四個模塊，然后根據(jù)每個模塊的特性，設(shè)計不同的工作和崗位內(nèi)容將每個模塊的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)即可。

二、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作第一項(xiàng)——引流

所謂引流，就是通過一切方式，讓你的潛在用戶知道你，并通過展示有吸引力的內(nèi)容，讓他們主動去你的平臺。

好，現(xiàn)在引流這個工作就分成兩塊重點(diǎn)內(nèi)容了，即第一讓你的信息出現(xiàn)在用戶眼前，第二，策劃出有吸引力的展示信息，以便讓他們有動力去找你。這點(diǎn)要特別強(qiáng)調(diào)，并且這點(diǎn)是引流工作的核心部分，但是大部分做這塊內(nèi)容的人往往忽略這點(diǎn)。

如何讓你的信息出現(xiàn)在用戶面前呢？太多途徑了，大家很熟悉的有，電視，報紙雜志，電臺，網(wǎng)站，地鐵寫字樓，社交媒體，各類移動應(yīng)用，各種線下場所

渠道太多了，不一一說。只強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，渠道選擇，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)你的潛在用戶特點(diǎn)，凡是他們聚合的地方，就是你的展示渠道。

說一下社長做引流常用的渠道或者方式吧。渠道很多，性價比也不一樣，社長最推崇下面這幾種引流方式。

第一種方式，就是大眾，也就是社會化營銷。

讓大眾幫你引流是么意思？現(xiàn)在是什么社會，是移動社交媒體社會，現(xiàn)在每一個有智能手機(jī)的人，都是一個媒體，一個展示商家廣告的渠道。你設(shè)計了一個活動，讓源源不斷的人去主動傳播，并且還有比百分之一更高的轉(zhuǎn)化率。

第二種方式，就是利用媒體幫助你做傳播，并且是免費(fèi)幫助你。

用白話描述，你策劃一件事情，通過社交渠道等讓媒體獲悉或者直接花錢邀請某家媒體報道，或者撰寫一篇很有吸引力的新聞軟文文章花錢發(fā)布到某家媒體，然后被大量的其他媒體、自媒體跟風(fēng)報道轉(zhuǎn)載，是不是媒體免費(fèi)幫助你傳播了。

如果是你的行業(yè)競爭不十分激烈，媒體傳播絕對是最劃算的引流方式，同時還附帶著做品牌打造了。但是，如果你的行業(yè)競爭十分激烈，媒體傳播引流價值就非常小了，只適合打品牌了。

第三種方式，就是商務(wù)合作。

所謂商務(wù)合作，就是尋找包含大量你潛在用戶的平臺或者機(jī)構(gòu)，結(jié)合他們的需求，構(gòu)思一個雙贏的合作方式，然后大家在各自的渠道推廣。

大量的互聯(lián)網(wǎng)公司都在這么玩，說白了，就是雙方做資源交換，要么是用用戶交換用戶，要么是用用戶交換品牌，要么是用用戶交換資金。

這種引流方式思路非常簡單，操作上也不難。難的地方在于商務(wù)談判能力和執(zhí)行力，找一個人，專職的操作這事，持續(xù)不斷的找別人做合作，一年下來，也能帶來大量用戶。這也是少花錢多辦事的引流方法，但是前提是你要有一定的名氣，否則很難談下來合作伙伴。

第四種方式，才是渠道廣告投放。

就是大家都非常熟悉的，各種廣告渠道砸錢，投放廣告。比如地鐵站、寫字樓，比如電視廣告。這是財大氣粗的主才能投的起的廣告，社長伺候過的公司還沒有一個有這個實(shí)力。

操作過的，還是以線上渠道為主，騰訊廣點(diǎn)通，移動聯(lián)盟，各類新聞應(yīng)用廣告，以及網(wǎng)站展示廣告等這些。線上廣告渠道，大家都很熟悉，不再過多描述，只強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，這些渠道，尤其是線上渠道，不要投放純粹的廣告，要投放活動，策劃出有吸引力活動，或者有爭議有話題性的廣告，投放這些內(nèi)容，才能將這些渠道的作用最大化利用到。

好，再說上面遺留的一個問題，策劃出有吸引力的內(nèi)容。問大家一個問題，大家見過很多廣告信息，一些廣告你都不會去多看一眼，一些會讓你眼前一亮，讓你看到后立刻點(diǎn)擊并且順著廣告鏈接就注冊成為會員的。

這就是廣告中的內(nèi)容所起到的作用。深刻理解用戶，把握用戶興趣點(diǎn)，并順著興趣點(diǎn)，策劃出撓中其興趣點(diǎn)的內(nèi)容，才是引流最核心的地方。否則，投放再多的廣告，都沒有意義。很可惜，大部分的人都是投放一些平庸內(nèi)容，讓錢白白浪費(fèi)掉。

三、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作第二項(xiàng)——存留

好吧，辛辛苦苦花了真金白銀引來了一百萬的流量，八十萬的人輕輕地走了正如他輕輕的來，是不是很可悲。好，運(yùn)營第二項(xiàng)工作，留住來到的人。

先看什么因素會導(dǎo)致人流失？第一，從來沒聽說過你這個品牌，不可信吧，走了；第二，我靠，這個網(wǎng)站頁面設(shè)計怎么山寨，圖片這么low，走了；第三，嗯，文案中規(guī)中矩，還一本正經(jīng)的說套話，沒有一點(diǎn)創(chuàng)意，不認(rèn)可，走了；第四，什么情況，操作這么麻煩，上傳按鈕在哪里啊，算了，走了；第五，五秒鐘過去了，我還沒發(fā)現(xiàn)讓我感興趣的內(nèi)容，走了。

留存要干的事情來了。

第一，品牌策劃提升可信度。

這里的品牌策劃是狹義上的品牌策劃，主要是指媒體公關(guān)，就是經(jīng)常讓自己的信息在電視媒體、紙媒、自媒體等有公信力的第三方機(jī)構(gòu)上出現(xiàn)，從而塑造出可信度。

并且不僅僅是在這些媒體上簡單的展示自己的信息，更要策劃出有吸引力的故事，讓自己的品牌富有情懷，情感，有血有肉。這才是媒體公關(guān)的核心內(nèi)容。

第二，文案策劃。

平臺上的一切文字，都在向用戶傳達(dá)你的品位，你的形象，你的身份高低這些要素。所以，好好撰寫你平臺的一切文案，如果你的用戶是文藝青年，那么讓你的文案充滿文藝范，如果你的用戶是90后，那么就讓你的文案充滿青春活力和不羈的個性，越貼近你的用戶特性，用戶留存下來的概率越大。

做文案這個錢絕對不能省，這里所說的文案，不僅是指平臺上面的文字內(nèi)容，指一切和用戶交互的節(jié)點(diǎn)上的文字內(nèi)容，包括廣告文案、發(fā)送的短信、郵件文案，以及你的產(chǎn)品包裝上的文案，總而言之，凡是用戶看到的文字，都需要用心去策劃。

第三，平臺UI設(shè)計。

這是一個看顏值的世界，商業(yè)平臺也是一樣，去看看小米網(wǎng)的頁面設(shè)計，再去看看一些不入流的電商平臺頁面設(shè)計，你就能感受到頁面設(shè)計對用戶留存的影響力了。

當(dāng)然，運(yùn)營人員不需去直接設(shè)計平臺上的UI，只需要引導(dǎo)UI設(shè)計師，要求他們整出高大上的頁面風(fēng)格。

第四，頁面布局和使用體驗(yàn)。

頁面布局也是運(yùn)營人需要做的工作，頁面布局這項(xiàng)工作太抽象，把握住一個核心點(diǎn)即可，就是平臺整體布局要簡潔明了，能夠讓用戶非常便捷的找到想要的信息。

在使用體驗(yàn)上，需要做的是讓人機(jī)交互流暢，操作上簡單。這項(xiàng)工作不完全是運(yùn)營人要干的事情，更多是靠產(chǎn)品經(jīng)理來實(shí)現(xiàn)，但是需要運(yùn)營人從用戶的角度提出相關(guān)的要求。頁面布局和使用體驗(yàn)這兩項(xiàng)工作是無休止的，要不斷的優(yōu)化、優(yōu)化再優(yōu)化。

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作之三——轉(zhuǎn)化，以及互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作之四——活躍，很多，這里就不再闡述了。