產(chǎn)品和運(yùn)營是你中有我，我中有你，糾糾纏纏，斬不清。做產(chǎn)品的，要懂得一些運(yùn)營知識，做運(yùn)營的，也可以通過產(chǎn)品思維升級豐富運(yùn)營手段。那么，這些產(chǎn)品思維，或許運(yùn)營用得上。

1、場景思維。

做產(chǎn)品在進(jìn)行需求分析時有三個重點(diǎn)：角色，路徑，場景。而用戶在使用完產(chǎn)品后，運(yùn)營并不想讓用戶立即離開，所以，運(yùn)營也要從場景入手，提高產(chǎn)品粘性。

例如在電影開始前，用戶是無聊的，我們可以推送影片的一些看點(diǎn)，故事背景給用戶，這樣，用戶不僅打發(fā)了無聊，還會花更多時間在產(chǎn)品上。在電影結(jié)束時，用戶一般會回憶和談自己對影片的看法，這時，push一個寫影評入口，用戶一定會欣然往之，影評數(shù)量和質(zhì)量都有保證。

2、用戶體驗(yàn)思維。

這一點(diǎn)在內(nèi)容運(yùn)營中尤為重要。精彩的配圖，好看的字體，引人入勝的文案，這是在海量信息，信息過剩時代吸引用戶眼球的無上秘訣。君不見，購物類產(chǎn)品和美食類產(chǎn)品的每一張圖都那么唯美生動，每一段話都那么沁人心脾。

3、成本意識。

即在做運(yùn)營決策之前，要計(jì)算投入的人力、物力和時間成本，還要預(yù)估可獲得的收益，從而判斷做這件事是否值得。就拿APP推廣來說：

假如App通過渠道A引入了100000個用戶，單個用戶成本為3元。

通過渠道B引入了50000個用戶，單個用戶成本為10元。

如果直接看數(shù)據(jù)，A明顯更好，但是具體分析下去，根據(jù)AARRR模型（即Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer。獲取，活躍，留存，盈利，自傳播），發(fā)現(xiàn)其實(shí)B更劃算。

4、邏輯思維能力。

運(yùn)營有四大核心要素：用戶、渠道、內(nèi)容、數(shù)據(jù)。我們要在這四個核心要素里精耕細(xì)作。

①我們可以將用戶進(jìn)行不同維度的切片，細(xì)分。將資源投在可能更會被產(chǎn)品吸引的用戶身上。假設(shè)有100名用戶，轉(zhuǎn)化率20%，轉(zhuǎn)化用戶=100*20%=20人。對100名用戶細(xì)分，投入不同策略關(guān)注重點(diǎn)，轉(zhuǎn)化用戶=50*40%+30*20%+20*5%=27人。

②如何拆解一個app的DAU呢？DAU可以拆解為新增激活和留存。新增激活的來源可分為渠道合作、線上活動、線下地推等；而渠道又分為應(yīng)用市場、合作換量，信息流廣告，廣告平臺等等。留存有次日留存，7日留存，30日留存等等。

5、服務(wù)大多數(shù)用戶原則。（有損服務(wù)）

假如一個人在沙漠中迷了路，那么只要當(dāng)他還能走動，那應(yīng)當(dāng)盡量保持繼續(xù)前進(jìn)，直至找到目的地；如果實(shí)在走不動了，那就改成爬行；如果最后連爬也爬不動，起碼要想盡一切辦法保證自己活著。否則，只能面臨死亡這一唯一的結(jié)果。

這就像我們提供產(chǎn)品服務(wù)，在大多數(shù)時候，我們?yōu)橛脩舫尸F(xiàn)的都是完整優(yōu)雅的使用體驗(yàn)，然而一旦遭遇某些特殊情況，例如服務(wù)器遭遇攻擊、第三方服務(wù)出現(xiàn)異常、用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不順暢，抑或其他不可抗力因素時，我們絕不應(yīng)坐以待斃，而是寧愿在可接受的范圍內(nèi)犧牲掉某些細(xì)枝末節(jié)的特性，從而換取核心功能不受影響——或者至少在遭遇失敗故障時，給出更友好的善后。