用戶激勵體系主要分為榮譽激勵體系和利益激勵體系；其中榮譽激勵體系的榮譽一般是建立在權益上，涉及到用戶成長體系。
京東的積分體系即利益激勵體系
為什么要建立積分體系，是希望通過積分返現(xiàn)或者積分商城的形式，引導用戶行為。所以提升產(chǎn)品活躍和提升產(chǎn)品留存也只是用戶行為的一種，例如對于京東，更加關心的訂單金額。
京東的積分體系通過京豆的方式實現(xiàn)的。
京豆來源：
京豆來源就是整個體系的核心，京東到底引導用戶完成哪些行為。
1、購物
電商的本質(zhì)就是銷售，所以京東首要鼓勵的就是購物，購物成功后就會贈送京豆。10元贈送1京豆，50元以上起送，再加上100=1元，所以京東的優(yōu)惠力度真心不大。
風險：由于京豆是確認收貨后就贈送，那么贈送后，用戶將京豆花費完。然后申請退貨，這樣京東就白白虧錢了，所以京東做了很多反作弊和風險控制措施。
例如：當單件商品實際支付金額大于等于50元即可享受京豆回饋，京豆回饋值為實際支付金額數(shù)值的10%，如用戶實際支付50元將享受5個京豆的回饋。同時，實際支付金額將取10的整數(shù)倍進行計算，單件商品最高可獲得1000個京豆回饋，如果使用手機APP下單最高可獲得2000個京豆回饋。必須是購買實物產(chǎn)品訂單，投資性金銀、農(nóng)資用品、整車除外，不包括：機票、酒店、彩票、卡劵等虛擬、服務類產(chǎn)品；團購、奪寶島不享受京豆回饋。訂單金額是指用戶實際以現(xiàn)金/銀行卡/京東卡/京東E卡 /余額方式 支付的金額。（以公司轉(zhuǎn)賬和郵局匯款的方式支付不回饋京豆）
2、商品評價
對于電商來說，如何海量商品的品質(zhì)管理永遠都是頭大事情。如果通過人力核查產(chǎn)品質(zhì)量，運營成本會非常高。所以電商有個非常聰明的做法：讓實際買產(chǎn)品的人，對商品進行評價，然后根據(jù)評價對商品進行管理，同時數(shù)據(jù)沉淀后，還可以供其他用戶做消費決策，增加商品的信用背書。
3、曬單
通過曬實物圖的形式，更加立體的評價商品，主要是給其他用戶做消費決策使用
4、移動端下單
目前已經(jīng)移動為王了，為了加快京東移動的發(fā)展，移動端的京東贈送更吸引人，引導用戶到移動端下單。
5、簽到
主要是提升網(wǎng)站的活躍度和留存，目前簽到也主要是引導用戶到移動端使用，培養(yǎng)用戶移動端使用京東的習慣。
京豆消費
京豆的玩法豐富多樣，兌換優(yōu)惠卷、優(yōu)惠購物、京豆抽獎、訂單抵金額和其他五種形式，本質(zhì)上都是京豆包含一定價值，可以為用戶節(jié)省部分資金。
1、兌換兌換優(yōu)惠券
用京豆兌換優(yōu)惠券，從而以更低的價格購買商品。一般都是品牌或者專賣店活動，京東自營偶爾也會推出優(yōu)惠卷。
由于可以曝光品牌，對商家也有利，所以這里的折扣相對也會更大。
2、優(yōu)惠購物
由于京豆獲取比較難，一般只能兌換一些小商品，解決用戶對小商品不感興趣購買意愿低的問題。于是針對高價格商品采取 【京豆+現(xiàn)金】的形式，進行兌換。這樣做的
● 好處：
1.京豆可兌換的商品更加豐富
2.降低了小商品配送成本的問題
3.用戶支付了部分現(xiàn)金，所以這類活動的成本比較低。
3、大樂豆
類似一元奪寶的玩法，商品件數(shù)一定，用戶花京豆報名，達到最小活動人數(shù)后，然后抽取用戶獲取商品。這種商品的價格往往比較高，但是由于存在非常大的不確定性、一定賭博行為，不太受市場看好。
而且京東的開獎行為是全站參與時間最后50條求和，雖然防用戶作弊的設計目的達到了。但是所有的數(shù)據(jù)都是京東確定的，如何向用戶表明：京東自身沒有作弊，信用背書問題沒有很好解決。
4、訂單抵現(xiàn)金
這種方式很常見，而且用戶的使用成本很低，用戶只需在提交訂單時，選擇使用京豆即可，方便實惠。
京東還設置了其他規(guī)則
a.可使用京豆數(shù)量為1000的整數(shù)倍，如1000、2000、3000等京豆數(shù)。如果擁有的京豆數(shù)小于1000個，則不可在結算頁或收銀臺使用京豆。，猜測設置這套規(guī)則的主要目的是，主要方便訂單結算和后期的退換貨金額處理。
b.京豆支付不得超過每筆訂單結算金額的50%，避免用戶空手套白狼，出于風險控制考慮。
5、其他
京豆兌換鋼镚，為京東金融引流的一種特色玩法。主要是將京豆的價值轉(zhuǎn)化到京東金融上，引導用戶使用京東金融。但是優(yōu)惠力度一般。100京豆=1鋼镚=1元。
京東的榮譽激勵系統(tǒng)
由于京東是電商，榮譽激勵不是十分豐富，主要分享一下它的會員體系。
會員等級劃分
個人理解電商會員系統(tǒng)主要是用來區(qū)分用戶價值的，并且提供與之對應的權益。京東的會員一共分為5級，其中共分成多少級，每一級的成長值范圍，都是產(chǎn)品策略問題，就不詳細說了。在設計的時候主要考慮的方面
1.各階段設置合理，跨度需要逐漸升高，不然會打擊用戶努力升級的積極性
2.高等級會員必須享受高等級權益，由于成本有限，所以整體呈一個金字塔結構
3.各個會員等級的成長值應該方便用戶記憶，降低用戶記憶成本。各個等級的相應權益，特別是更高一級的會員，增加的權益要曝光給用戶。
用戶成長體系
會員等級如何升級，是會員體系的核心。設計的好，能夠自發(fā)激勵用戶升級，提升用戶黏度和品牌認可度；設計的差，就非常雞肋了，例如淘寶的等級，存在感就很低。
京東的會員等級是按照成長值進行計算的。
成長值=（登錄+購物+購物天數(shù)+評價+曬單）*成長系數(shù)
電商的購物流程基本是 登錄-->瀏覽-->下單-->支付-->收貨-->評價。京東選了一個非常關鍵的節(jié)點
1.登錄
登錄的次數(shù)越多，說明用戶對于京東越敢興趣，用戶下單的可能性就更高，用戶價值更高；同時將登錄行為放入成長值公式中，還可以引導用戶經(jīng)常登錄，保證各項促銷信息及時觸達用戶
2.購物
花了錢的用戶的用戶價值肯定高，且花的錢越多，用戶的價值越高。需要提供更優(yōu)質(zhì)的服務進行吸引。當時申請退貨后，會收回贈送的成長值。
3.評價和曬單
這兩個參數(shù)很難區(qū)分用戶的價值，評價和曬單的積極度與用戶價值沒有直接關系；但是評價和曬單的積極程度可以部分他對京東的忠實程度。而且對于京東自身來說還可以幫助京東完善商品和配送質(zhì)量數(shù)據(jù)、活躍商城氣氛、為其他用戶提供購買決策、提高商品的信用背書等好處。當時申請退貨后，會收回贈送的成長值。
4.購物天數(shù)
這個基于購物頻次進行設置的，購買頻次越高，說明他對京東越忠實。他的購物行為已經(jīng)非常依賴京東，養(yǎng)成了在京東購物的消費習慣。而不是只在促銷節(jié)期間購物的散客。
5.成長系數(shù)
簡直神作，上述的指標只是用戶單次行為的相加，找到了高價值的用戶了。但是如何找到質(zhì)量好的用戶呢：不會頻繁退換貨，惡意退換貨，經(jīng)?；钴S用戶呢？所以京東就做了一個成長系數(shù)，用戶質(zhì)量好加速系數(shù)可以高達1.3，一般用戶系數(shù)只有1。隨著京東大力發(fā)展京東金融，結合京東的信用評價系統(tǒng)，這個系數(shù)更加科學了。
用戶降級
京東的會員體系本質(zhì)上是用戶分層的玩法。上述機制還存在一個問題：由于每個會員等級的成長值固定，只要給用戶足夠長時間，所有的用戶都會成為一個鉆石會員。為了避免這種情況，京東采取每年根據(jù)會員等級減去一定成長值。從而保證整個會員結構是一個金字塔形。
對比支付寶的會員等級，支付寶采取了另外一種方案。為了保留金字塔結構，直接設置每個等級的人數(shù)，然后按照排名定VIP
等級。這種方案雖然簡單，但是太粗暴。因為自己的VIP等級除了跟自己的努力有關，還跟其他人的努力有關。這種不可控，可能會惡心到用戶。
另外京東和支付寶的兩種方案，還會帶來另外一層影響：由于京東會定期減去了成長值，老用戶必須不斷“活躍”才能不掉級，對于新老用戶來說，差距不是很大。但是支付寶的產(chǎn)品策略，老用戶的先發(fā)優(yōu)勢會非常明顯。至于誰優(yōu)誰劣，仁者見仁智者見智了。
會員PLUS
可以理解成單獨的一套體系，借鑒的美國亞馬遜的prime服務，本質(zhì)上是一種包年的增值服務。你付費，京東提供更好的服務；最大的賣點在于全年購物免運費。用戶一旦購買這個服務后，買的商品越多，這項服務越劃算。對于京東來說，你買的東西越多，它賺的越多。是一種互利共贏的行為。
會員PLUS
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