按照運營的職業(yè)發(fā)展階段，至少可以分為入門前、新手期、困惑期和轉(zhuǎn)型期。每個階段都有不同的特點，也面臨著不同的難題，以下是我的總結(jié)。
第一階段：入門前 有朋友問，運營怎么入門，需要學(xué)習(xí)哪方面的知識，怎么才能找到運營的工作。這些朋友大多是學(xué)生，或者是其他行業(yè)的從業(yè)者，都對互聯(lián)網(wǎng)運營感興趣，希望能從事這方面的工作。這種情況，就是處于典型的入門前階段。 對于這些朋友來說，他們并不了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和運營崗位的具體情況，也不知道自己適合哪個行業(yè)的什么類型的運營崗位，只是停留在興趣階段。所以，從0到1是最難的，這一步不知道該怎么跨出去。 千萬不要認(rèn)為讀幾本書、看過幾篇干貨文章、聽過幾次牛人的分享、花錢參加過培訓(xùn)，就可以入門了。這些只能幫助你了解大概的情況，別人懂和自己體會，在運營這個領(lǐng)域是有天壤之別的。打個比方，即使看過幾千部電影，你也不知道怎么做導(dǎo)演，你仍然只是一個影迷。影迷和導(dǎo)演的差別，就像沒入行的互聯(lián)網(wǎng)愛好者和運營從業(yè)者的差別，也是用戶視角和專業(yè)視角的差別。 只有真刀真槍的實戰(zhàn)，去遇到問題和解決問題，才能真切的學(xué)習(xí)和感受運營。所以，別再猶豫了，別再找捷徑了，別再試圖學(xué)習(xí)書本上的技能了，去找一份運營的工作吧，先干起來！ 找工作的時候，先別過于計較公司和職位，選擇一個當(dāng)前看來適合自己的就可以了。如果你個人條件好，能找到BAT或者優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)公司，那當(dāng)然是最好了；如果暫時沒有這個機會，可以先選擇一個愿意接收自己的公司，目的是先開始實踐。 在實踐的過程中，可以學(xué)習(xí)運營相關(guān)的知識，也可以感受自己適合哪方面的運營工作，為未來的職業(yè)發(fā)展找準(zhǔn)方向。而且，只要邁出了這一步，以后再跳槽就會相對容易的很多。 在選擇新工作的過程中，很多朋友希望能考慮周全，得出所謂的最佳答案。但我覺得，在沒入職一個公司之前，很難了解真實的情況，就算用再多時間，咨詢再多的人，也解決不了這個問題。我的建議是，設(shè)置幾個決策的條件，只要這個職位可以滿足這些條件，就可以考慮選擇。 不用擔(dān)心哪些選擇是完全錯誤的，作為一個新人，去任何一個公司工作，都可以學(xué)到很多。況且，這個選擇也并非不可逆，真遇到意外情況，還是可以跳槽的。這里不是讓大家隨意跳槽，而是想說選擇新工作時沒必要太糾結(jié)。 第二階段：新手期（0-2歲） 在入門之后，運營就開始了從新手到進(jìn)階的過程。但我認(rèn)為，從業(yè)經(jīng)驗在兩年之內(nèi)的運營，基本上還處于新手期。因為一個完整的互聯(lián)網(wǎng)項目，從決策立項到開發(fā)上線，再到后續(xù)的運營推廣，在大公司至少需要一年。再加上前后沉淀的時間，兩年是很正常的。 在這個階段的運營，大部分時間都在「打雜」，也就是負(fù)責(zé)項目中非常具體的、執(zhí)行層面的工作，并且非常瑣碎，基本上不具備連續(xù)性和策略性。在持續(xù)一段時間之后，不免就感到迷茫，開始擔(dān)心每天做這樣的事會導(dǎo)致自己沒有成長，對今后的職業(yè)發(fā)展不利。 另外，正因為這樣重復(fù)和雜亂的工作內(nèi)容，會讓運營從業(yè)者看不到未來，擔(dān)心運營這個崗位是沒有價值和前景的。再加上運營的薪水和地位普遍低于團(tuán)隊的其他角色，所以可能會導(dǎo)致士氣低落，影響日常工作。 我認(rèn)為，這些問題確實都存在，但不是沒有解決的辦法。 ①不要忽視身邊的每一件小事 既然是新人，工作內(nèi)容肯定相對基礎(chǔ)，首先要正視和接受這一點。但這些看起來瑣碎的小事，并非是沒有價值的，而是非常重要的知識和技能積累的階段，就像建大樓之前的打地基。 在各個方面都能有所涉及，是對自己運營知識體系的填充。因為只有真正做過，才知道怎么能做好、哪里容易出問題、關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么，這些都是為了以后負(fù)責(zé)整體項目做準(zhǔn)備。所以，認(rèn)真的做好每一件事，并且分析事情背后的邏輯、尋找可以優(yōu)化提升的空間、總結(jié)規(guī)律和技巧，這些都會變成有用的經(jīng)驗。 ②別認(rèn)為運營的地位低 有朋友認(rèn)為，運營在團(tuán)隊里的地位低，尤其不如「改變世界」的產(chǎn)品經(jīng)理，這個看法非常片面。剛?cè)胄械漠a(chǎn)品經(jīng)理每天做的事情是很細(xì)節(jié)的非重要需求，有時甚至就是填坑。好容易涉及到核心功能，自己也不能拍板，還是要聽上級的，沒什么存在感。也就是說，無論產(chǎn)品還是運營，在新人階段都無法避免這樣的基礎(chǔ)工作，別盲目崇拜產(chǎn)品經(jīng)理的光環(huán)，現(xiàn)實并不是那樣。 不過團(tuán)隊中各個角色的話語權(quán)確實不同，這和公司或創(chuàng)始人的基因有關(guān)，很難改變。選擇了公司就相當(dāng)于選擇了相應(yīng)的環(huán)境，努力去接受和適應(yīng)，盡量發(fā)揮自身最大價值就行。 ③即使公司不夠好，也不影響個人發(fā)展 不用因為公司或項目不好，擔(dān)心自己沒有學(xué)習(xí)的機會。我認(rèn)為，參與過一個失敗的項目反而是慶幸的，因為你知道一個項目是怎么死掉的，在這個過程中的感受和經(jīng)驗，是非常有價值的。 如果你所在的項目很成功，從一個新人的視角來看，可能每個決策都無比正確，就好像這是「本來就該發(fā)生的」，但是決策的過程和老板的視野是你完全感受不到的。當(dāng)你獨立負(fù)責(zé)項目或創(chuàng)業(yè)時，會發(fā)現(xiàn)這些成功經(jīng)驗其實沒用。因為成功是需要很多前提條件的，而這些前提條件不可能全部復(fù)現(xiàn)在你身上。 總之，作為一個從業(yè)經(jīng)歷為空白的新人，還不到查漏補缺的時候，所有經(jīng)驗應(yīng)該照單全收。盡量把精力都專注在自己的工作上，公司的戰(zhàn)略或發(fā)展方向了解一下就行，不用替老板擔(dān)憂了。 ④不管BAT還是創(chuàng)業(yè)公司，適合自己最重要 對新人來說，大公司和創(chuàng)業(yè)公司哪個對職業(yè)發(fā)展更有利，要根據(jù)自己的具體情況而定。我曾在三個處于不同發(fā)展階段的公司就職，所以各種環(huán)境我都有親身經(jīng)歷。 創(chuàng)業(yè)公司的工作狀態(tài)更雞血，不強調(diào)分工和流程，誰行誰就上，處于野蠻生長的階段。新人在這個環(huán)境里，涉獵的工作范圍更廣，可以學(xué)到更多東西，工作能力更全面，抗壓能力強。 BAT這種成熟的大公司，可以學(xué)習(xí)系統(tǒng)化的工作方法，可以掌控的資源更多，內(nèi)部培訓(xùn)也很多，身邊的同事都是頂尖的人才。在這樣的公司做兩年，可以迅速達(dá)到職業(yè)生涯的新高度，公司的品牌也會為你背書，跳槽的時候會更容易。當(dāng)然也有缺點，適應(yīng)了大公司的年輕人，出來以后可能會不適應(yīng)新環(huán)境。 大體的情況就是這樣，選擇哪一類公司，需要結(jié)合自身的條件和喜好。如果有選擇的機會，我建議先去大公司鍍金，以后可以視情況再做打算；如果暫時去不了大公司，選擇創(chuàng)業(yè)公司也沒問題，三年之后，你的發(fā)展不一定會差，到時可以再去大公司鍍金。 第三階段：困惑期（3-5歲） 處于困惑期的運營從業(yè)者，大多狀況并不差。他們是團(tuán)隊里的中流砥柱，是上級的重點培養(yǎng)對象，也是新人工作的榜樣。 讓他們困惑的是，自己似乎沒有一技之長，還在一線做執(zhí)行工作，而且沒有開始帶團(tuán)隊。雖然自己明顯比新人更有經(jīng)驗，地位也更高，但從實際工作中發(fā)揮的作用來說，差別卻不大。就好像在參加馬拉松比賽，雖然自己是先起跑的，跑著跑著卻發(fā)現(xiàn)，和后來者在一個方陣?yán)?，并沒有拉開距離，所以不免對前景感到迷茫。 其實這是從量變到質(zhì)變的過程，是每個人都要經(jīng)歷的，只是時間或長或短而已。對處在困惑期的運營從業(yè)者，我有以下5點建議： ①提升看問題的視角 建議大家在平時的工作中，先要做好自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，再多去關(guān)注這些事背后的邏輯，試著思考上級要求做這些事的原因是什么，是不是有更好的解決辦法。通過這樣的思維方式，努力提升自己看問題的視角和大局觀，也可以很好的了解項目全局。 比如，你所在的產(chǎn)品是一個UGC平臺，用戶運營是工作的重點。有一天，上級讓你去接洽多家第三方內(nèi)容提供方，促成資源共享的合作。在接到這個指令之后，首先，要想辦法完成這個任務(wù)，列出所有滿足條件的第三方機構(gòu)，然后設(shè)計合作方案并推進(jìn)完成；其次，也要分析為什么上級會有這樣的決策，是不是公司認(rèn)為用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容不可行，而是希望轉(zhuǎn)型為第三方機構(gòu)貢獻(xiàn)內(nèi)容。 這就讓自己從執(zhí)行視角，提升到?jīng)Q策視角，更有利于讓自己看到事情的全貌。這些信息都可以通過與上級溝通獲得。本來也不是機密，只是如果你自己不追，上級可能不會主動說出來。 ②在一個公司至少做2年 項目是有完整周期的，從調(diào)研、立項、開發(fā)、上線、開始運營，再到后續(xù)的迭代優(yōu)化。雖然互聯(lián)網(wǎng)是快字當(dāng)先，但完整的項目周期其實并不算短。當(dāng)你加入項目時，可能處于某個中間環(huán)節(jié)，沒辦法宏觀的感受項目全貌，接收到的信息量比較小，直觀感受會很片面。 因此，建議在一個公司至少做2年，否則你會發(fā)現(xiàn)，經(jīng)歷的項目由于時間太短，缺失的信息太多，導(dǎo)致連一個項目總結(jié)都很難寫出來。更重要的是，經(jīng)驗這個東西很多時候是感性的，要去親身感受才有收獲。 除此之外，經(jīng)常跳槽還會讓自己陷入困惑。短時間內(nèi)做了很多不同的事，卻沒有足夠的時間去感受和印證，導(dǎo)致不知道哪一件是自己擅長的、喜歡的。 ③找到自身價值，培養(yǎng)一技之長 在這個階段的運營同學(xué)，已經(jīng)入門，并有一定的經(jīng)驗積累，所以找到自身價值、培養(yǎng)一技之長就成為當(dāng)前的重要任務(wù)。這里的特長是指在某方面能力突出，是自己在別人眼中的亮點和標(biāo)簽。 對于公司來講，對一名員工委以重任，需要有足夠的理由。互聯(lián)網(wǎng)公司可不會因為你從業(yè)時間長，就給更好的職位和更高的薪水，而是希望用你的特長為公司出力。你可以是特別擅長溝通合作、人脈廣泛的商務(wù)型人才，也可以是嗅覺敏銳、文字優(yōu)美的內(nèi)容型人才，還可以是有很強組織和規(guī)劃能力的管理型人才。只要有特長，就一定可以找到自己的位置。 拋開公司職位來說，這個階段也需要給自己一個明確的發(fā)展方向。要清楚的知道自己喜歡什么、擅長做什么、機會在哪里，再努力去突破。 ④增加跨行業(yè)交流 與傳統(tǒng)行業(yè)不同，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很多時候是沒有成熟經(jīng)驗去借鑒的，大家?guī)缀跏窃谕粫r間向前跑，比如前兩年的O2O。在這個過程中，誰也不敢肯定自己的想法是正確的、是唯一合理的，所以需要多和朋友交流、互換思路、碰撞火花。 這里的交流，不應(yīng)只局限于同行業(yè)和同類型產(chǎn)品，建議去做跨行業(yè)交流。比如你是做互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的，可以向傳統(tǒng)商業(yè)的朋友請教。因為做shopping mall和做互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)有相通的地方，都是拉新和留存的那些事。這樣的朋友與你的知識重合度低，能為你帶來更多的思路。
第四階段：轉(zhuǎn)型期（6-10歲） 處于轉(zhuǎn)型期的運營從業(yè)者，大多是大公司的中層或者小公司的高層，有著不錯的薪水，帶團(tuán)隊，不再做一線的執(zhí)行工作。在上級明確方向的基礎(chǔ)上，他們可以獨立指定目標(biāo)、規(guī)劃策略和組建團(tuán)隊，并保證最終效果。這個角色的價值，就是可以將公司的決策推動落地，負(fù)責(zé)把計劃實現(xiàn)。 一般情況下，這樣的中高層人群年齡在28-35歲左右，已經(jīng)脫離主流互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的年齡，再加上大多已經(jīng)結(jié)婚生子，有了家庭負(fù)擔(dān)，所以晉升的愿望就更強烈。但是中高層管理者再晉升的難度會更大，去往金字塔尖的路上，被淘汰的肯定是大多數(shù)人，所以總會有一批從業(yè)者會遇到晉升天花板。 對于處于轉(zhuǎn)型期的從業(yè)者，有兩個建議： ①關(guān)注傳統(tǒng)行業(yè)，為轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備 如果你只在互聯(lián)網(wǎng)公司工作過，很可能不了解傳統(tǒng)行業(yè)。運營好一個實體，比運營互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要復(fù)雜的多，對運營者能力的要求也更高。 從目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的走勢可以看出，以后會更多的和垂直行業(yè)深度結(jié)合，互聯(lián)網(wǎng)的角色更像是服務(wù)用戶的方式或渠道，背后真正有價值的是傳統(tǒng)行業(yè)的服務(wù)提供方，純線上產(chǎn)品的時代已經(jīng)過去。以美團(tuán)和滴滴出行為例，都是用線上產(chǎn)品的形式，整合了傳統(tǒng)行業(yè)資源。做這類產(chǎn)品的運營，不僅要具備互聯(lián)網(wǎng)方向的業(yè)務(wù)能力，還需要了解餐飲或出行領(lǐng)域的行業(yè)知識。 在這個模式里，互聯(lián)網(wǎng)人才依然非常有價值，因為這是傳統(tǒng)行業(yè)所稀缺的。但更有價值的人才，是能把兩個行業(yè)更好結(jié)合的人，這是轉(zhuǎn)型期的運營從業(yè)者最好的發(fā)展方向。選擇這條路，這意味著不再吃青春飯，突破了以后可能遇到的年齡瓶頸，完全可以將事業(yè)提升到一個新高度。 ②打造個人品牌 在轉(zhuǎn)型期這個階段，不僅要看業(yè)務(wù)能力，個人品牌也很重要。通過個人品牌的影響力，可以帶來更好的職業(yè)發(fā)展機會、更多的話語權(quán)，也可以調(diào)動和整合更多的資源。所以，可以嘗試投入一部分精力在這件事上，積累一段時間之后，收益就會非常明顯。 打造個人影響力的方法有很多，比如在微博和知乎等社交平臺發(fā)表觀點、在公眾號和今日頭條等媒體平臺分享經(jīng)驗、參與線下聚會或分享會，慢慢積累人脈，逐漸樹立自己在線上線下的知名度。 當(dāng)然，做這些事的前提是自己真的有料，比如系統(tǒng)的方法論、典型的案例分析或者對行業(yè)的深刻見解。打造個人影響力的過程，本質(zhì)是一個向外分享的過程，沒有任何功利的色彩或吹噓夸大的成分。如果做不到這些，就先不要嘗試了，否則帶來負(fù)面的品牌效應(yīng)，就得不償失了。 |