做一個產(chǎn)品設(shè)計，運營規(guī)劃的時候，很多產(chǎn)品經(jīng)理，或者運營負責人，往往會陷入一個誤區(qū)，就是我們會盡量滿足所有用戶的訴求，盡量為不同用戶提供更多不同的體驗，然后，盡量獲得更多的用戶。

是的，用戶數(shù)字高，總是好事情，給投資人看也好看，出去寫簡歷也好看，但為什么說這個是誤區(qū)，在相當多場景下，對你最關(guān)鍵的，不是你吸引了多少用戶，而是多少用戶會留下來。

你說，我吸引的用戶多，基數(shù)大，難道不對么？

某些領(lǐng)域，這個規(guī)則或許是成立的，比如說，我們說一個前提，用戶之間缺乏溝通交流的產(chǎn)品，用戶缺乏認同感的產(chǎn)品，這種情況下，確實，我抓一個用戶算一個。

但更多時候，我們希望說，建立用戶的彼此互動，建立用戶的品牌認同感和歸屬感，當你擁有這樣的運營思路的時候，那么，至少在初期，你要甄別一下，哪些用戶，可能會對你的產(chǎn)品，或者運營，帶來負面和干擾的作用。

前幾天我重復說的一句話，一個壞用戶的傷害，可能超過100個好用戶的建設(shè)。

很多時候，運營人員往往一廂情愿認為用戶會按照自己設(shè)計的流程和邏輯來使用產(chǎn)品，而在他們的設(shè)計邏輯里，是不存在負面這個分支的。

還是場景說話

一個論壇社區(qū)，或者討論群組，我們有時候會發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常出現(xiàn)一些莫名其妙的論戰(zhàn)，和一些刷臟話的小號，導致一些核心用戶因此負氣流失，這其實是很糟糕的。

如果對這樣的用戶和行為缺乏控制，那么這個社區(qū)的優(yōu)質(zhì)用戶就會逐漸流失。

一個高端行業(yè)論壇，如果經(jīng)常會有一些到處蹭資源，拉關(guān)系，群發(fā)廣告和厚著臉皮要各種支持的人，那么高端人群不厭其煩，就會流失，然后次高端人群繼續(xù)被騷擾，然后繼續(xù)流失，沒錯，donews社區(qū)就是這樣完蛋的。

一個因婚姻為目標的交友網(wǎng)站或交友軟件，一些無聊約炮的家伙如果不受限制的騷擾貼漂亮自拍照片的女生，那些女生除非是另有目的，否則一定會流失殆盡。

還有一種情況，某些品牌會強調(diào)一些文化內(nèi)涵和品牌認同感，但是如果存在一批這樣的用戶，毫無內(nèi)涵，缺乏基本修養(yǎng)的人，天天炫耀使用這樣的品牌，也會導致一些品牌用戶流失，所謂不愿與此為伍。

現(xiàn)在我們講消費升級，越來越多的小眾品牌開始攻城略地，越來越多的細分用戶產(chǎn)品開始主打市場，如果不注意用戶篩選，盲目拓展用戶群，就可能面臨問題說，突然有一天，你會發(fā)現(xiàn)，你本來設(shè)計的核心用戶，無法認同和理解你的品牌定位，最后你發(fā)現(xiàn)你獲取了大量無認同感的用戶，而失去了品牌溢價的能力。

下面說一下，一些基本的用戶篩選方式

第一，邀請制

這是最直接最有效的方式，當然，也是拓展用戶效率最低的方式。

邀請可以保證用戶的質(zhì)量，稀缺性也會帶來用戶的自豪和滿足感。

同時，邀請也方便追責，比如說，有不適當?shù)挠脩暨M入了這個平臺，邀請人可能需要承擔一定的連帶責任。

高端的會員俱樂部，剛起步的一些社區(qū)平臺，邀請是一個不錯的啟動模式。但需要大規(guī)模拓展用戶的時候，邀請可能就不是非常合適了。

第二，價格門檻

價格是很有效篩選用戶的手段。

有個朋友要創(chuàng)業(yè)，說準備免費發(fā)一些產(chǎn)品給用戶，收集數(shù)據(jù)反饋，做一個數(shù)據(jù)分析平臺，問我怎樣，我說你與其免費不如稍微收一點錢，哪怕就收個運費，否則你平臺上全是羊毛黨，你根本收集不到有效數(shù)據(jù)。

蘋果不能賣很便宜的手機，雖然他們也一直想怎么深入一些第三世界國家，但如果你價格下去了，跟小米去pk了，對不起，你現(xiàn)在的核心用戶可能都不跟你玩了。

如果要玩，必須用個新品牌，但是，新品牌，還能有這樣的號召力么？

第三，測試或其他準入條件

比如B站的測試題，或者其他一些準入的訴求。

比如facebook最開始，僅限用一些大學的郵件注冊。

第四，操作門檻

人為增加一些操作門檻，讓正常操作者有一點點的負擔，而讓可能會濫發(fā)消息或騷擾別人的用戶極大增加使用成本。

比如說，如何控制匿名小號罵人的情況，先設(shè)計注冊后三天不能發(fā)貼，而且必須簽到三天，并且瀏覽超過多少帖子，才可以發(fā)表回復。而且用戶回復有時間間隔限制，嚴謹段時間大量和重復回復。

一個非常經(jīng)典的案例，1024。

第五，歧視性策略

這個說出來政治不正確了，但是也是一種可用的篩選用戶策略，比如說，你使用會員卡價格是多少，沒有會員卡價格是多少，而會員卡可能來自于某個門檻。

第六，缺陷和障礙

舉個久遠的例子，曾經(jīng)有人說，政府的廉租房，經(jīng)濟適用房，不應(yīng)該有廁所，都應(yīng)該用公廁，遭到廣泛謾罵；

但這里呢，其邏輯就是，通過缺陷，讓一些不符合申請條件，濫用資源的人離開，但實話說，我不認為這是個好建議。

摩拜單車也是這樣的邏輯，把車做的很重，而且很不通用，其實目的也是讓小偷沒有行竊的動機，當然，他們這個做法也有其他的問題。

特定設(shè)計的缺陷和障礙，讓那些你目標外的用戶，望而止步，而你目標內(nèi)的用戶，對此并不介意。這也是一種產(chǎn)品設(shè)計思路。

簡單總結(jié)：用戶篩選的前提是，你有明確的用戶群體目標，以及你希望你的用戶形成強互動或者強認同，在這種情況下，你必須設(shè)計一套規(guī)避策略，防止不符合你所期望的用戶人群的進入，以及他們對你平臺的干擾。

核心用戶的價值，在產(chǎn)品初期，創(chuàng)業(yè)初期，是非常重要的，如果你產(chǎn)品剛剛起步就失去了核心用戶，你自以為的用戶數(shù)很可能是過眼云煙。

在產(chǎn)品發(fā)展到一定規(guī)模的時候，可能會有新的策略，來吸引更多用戶，比如很多社區(qū)到一定程度后，就從邀請制改為注冊制；比如Facebook發(fā)展到一定規(guī)模，就把注冊限制取消。但這里依然要強調(diào)，你仍然需要權(quán)衡平衡，對更多用戶進入后，系統(tǒng)內(nèi)用戶的交流溝通，品牌認同，做一個很有效的控制，當然，這是另一個話題了。

有人會說，發(fā)展用戶那么難，那么貴，居然還篩用戶，站著說話不腰疼啊。

那個，咳咳，看你的產(chǎn)品和平臺，是否有獨特的價值和魅力了。比如說，那啥，草榴邀請碼誰給一個唄。

作者：曹政 caoz的夢囈