做一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，運(yùn)營規(guī)劃的時(shí)候，很多產(chǎn)品經(jīng)理，或者運(yùn)營負(fù)責(zé)人，往往會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū)，就是我們會(huì)盡量滿足所有用戶的訴求，盡量為不同用戶提供更多不同的體驗(yàn)，然后，盡量獲得更多的用戶。
是的，用戶數(shù)字高，總是好事情，給投資人看也好看，出去寫簡歷也好看，但為什么說這個(gè)是誤區(qū)，在相當(dāng)多場景下，對(duì)你最關(guān)鍵的，不是你吸引了多少用戶，而是多少用戶會(huì)留下來。
你說，我吸引的用戶多，基數(shù)大，難道不對(duì)么？
某些領(lǐng)域，這個(gè)規(guī)則或許是成立的，比如說，我們說一個(gè)前提，用戶之間缺乏溝通交流的產(chǎn)品，用戶缺乏認(rèn)同感的產(chǎn)品，這種情況下，確實(shí)，我抓一個(gè)用戶算一個(gè)。
但更多時(shí)候，我們希望說，建立用戶的彼此互動(dòng)，建立用戶的品牌認(rèn)同感和歸屬感，當(dāng)你擁有這樣的運(yùn)營思路的時(shí)候，那么，至少在初期，你要甄別一下，哪些用戶，可能會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品，或者運(yùn)營，帶來負(fù)面和干擾的作用。
前幾天我重復(fù)說的一句話，一個(gè)壞用戶的傷害，可能超過100個(gè)好用戶的建設(shè)。
很多時(shí)候，運(yùn)營人員往往一廂情愿認(rèn)為用戶會(huì)按照自己設(shè)計(jì)的流程和邏輯來使用產(chǎn)品，而在他們的設(shè)計(jì)邏輯里，是不存在負(fù)面這個(gè)分支的。
還是場景說話
一個(gè)論壇社區(qū)，或者討論群組，我們有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常出現(xiàn)一些莫名其妙的論戰(zhàn)，和一些刷臟話的小號(hào)，導(dǎo)致一些核心用戶因此負(fù)氣流失，這其實(shí)是很糟糕的。
如果對(duì)這樣的用戶和行為缺乏控制，那么這個(gè)社區(qū)的優(yōu)質(zhì)用戶就會(huì)逐漸流失。
一個(gè)高端行業(yè)論壇，如果經(jīng)常會(huì)有一些到處蹭資源，拉關(guān)系，群發(fā)廣告和厚著臉皮要各種支持的人，那么高端人群不厭其煩，就會(huì)流失，然后次高端人群繼續(xù)被騷擾，然后繼續(xù)流失，沒錯(cuò)，donews社區(qū)就是這樣完蛋的。
一個(gè)因婚姻為目標(biāo)的交友網(wǎng)站或交友軟件，一些無聊約炮的家伙如果不受限制的騷擾貼漂亮自拍照片的女生，那些女生除非是另有目的，否則一定會(huì)流失殆盡。
還有一種情況，某些品牌會(huì)強(qiáng)調(diào)一些文化內(nèi)涵和品牌認(rèn)同感，但是如果存在一批這樣的用戶，毫無內(nèi)涵，缺乏基本修養(yǎng)的人，天天炫耀使用這樣的品牌，也會(huì)導(dǎo)致一些品牌用戶流失，所謂不愿與此為伍。
現(xiàn)在我們講消費(fèi)升級(jí)，越來越多的小眾品牌開始攻城略地，越來越多的細(xì)分用戶產(chǎn)品開始主打市場，如果不注意用戶篩選，盲目拓展用戶群，就可能面臨問題說，突然有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你本來設(shè)計(jì)的核心用戶，無法認(rèn)同和理解你的品牌定位，最后你發(fā)現(xiàn)你獲取了大量無認(rèn)同感的用戶，而失去了品牌溢價(jià)的能力。
下面說一下，一些基本的用戶篩選方式
第一，邀請(qǐng)制
這是最直接最有效的方式，當(dāng)然，也是拓展用戶效率最低的方式。
邀請(qǐng)可以保證用戶的質(zhì)量，稀缺性也會(huì)帶來用戶的自豪和滿足感。
同時(shí)，邀請(qǐng)也方便追責(zé)，比如說，有不適當(dāng)?shù)挠脩暨M(jìn)入了這個(gè)平臺(tái)，邀請(qǐng)人可能需要承擔(dān)一定的連帶責(zé)任。
高端的會(huì)員俱樂部，剛起步的一些社區(qū)平臺(tái)，邀請(qǐng)是一個(gè)不錯(cuò)的啟動(dòng)模式。但需要大規(guī)模拓展用戶的時(shí)候，邀請(qǐng)可能就不是非常合適了。
第二，價(jià)格門檻
價(jià)格是很有效篩選用戶的手段。
有個(gè)朋友要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，說準(zhǔn)備免費(fèi)發(fā)一些產(chǎn)品給用戶，收集數(shù)據(jù)反饋，做一個(gè)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，問我怎樣，我說你與其免費(fèi)不如稍微收一點(diǎn)錢，哪怕就收個(gè)運(yùn)費(fèi)，否則你平臺(tái)上全是羊毛黨，你根本收集不到有效數(shù)據(jù)。
蘋果不能賣很便宜的手機(jī)，雖然他們也一直想怎么深入一些第三世界國家，但如果你價(jià)格下去了，跟小米去pk了，對(duì)不起，你現(xiàn)在的核心用戶可能都不跟你玩了。
如果要玩，必須用個(gè)新品牌，但是，新品牌，還能有這樣的號(hào)召力么？
第三，測(cè)試或其他準(zhǔn)入條件
比如B站的測(cè)試題，或者其他一些準(zhǔn)入的訴求。
比如facebook最開始，僅限用一些大學(xué)的郵件注冊(cè)。
第四，操作門檻
人為增加一些操作門檻，讓正常操作者有一點(diǎn)點(diǎn)的負(fù)擔(dān)，而讓可能會(huì)濫發(fā)消息或騷擾別人的用戶極大增加使用成本。
比如說，如何控制匿名小號(hào)罵人的情況，先設(shè)計(jì)注冊(cè)后三天不能發(fā)貼，而且必須簽到三天，并且瀏覽超過多少帖子，才可以發(fā)表回復(fù)。而且用戶回復(fù)有時(shí)間間隔限制，嚴(yán)謹(jǐn)段時(shí)間大量和重復(fù)回復(fù)。
一個(gè)非常經(jīng)典的案例，1024。
第五，歧視性策略
這個(gè)說出來政治不正確了，但是也是一種可用的篩選用戶策略，比如說，你使用會(huì)員卡價(jià)格是多少，沒有會(huì)員卡價(jià)格是多少，而會(huì)員卡可能來自于某個(gè)門檻。
第六，缺陷和障礙
舉個(gè)久遠(yuǎn)的例子，曾經(jīng)有人說，政府的廉租房，經(jīng)濟(jì)適用房，不應(yīng)該有廁所，都應(yīng)該用公廁，遭到廣泛謾罵；
但這里呢，其邏輯就是，通過缺陷，讓一些不符合申請(qǐng)條件，濫用資源的人離開，但實(shí)話說，我不認(rèn)為這是個(gè)好建議。
摩拜單車也是這樣的邏輯，把車做的很重，而且很不通用，其實(shí)目的也是讓小偷沒有行竊的動(dòng)機(jī)，當(dāng)然，他們這個(gè)做法也有其他的問題。
特定設(shè)計(jì)的缺陷和障礙，讓那些你目標(biāo)外的用戶，望而止步，而你目標(biāo)內(nèi)的用戶，對(duì)此并不介意。這也是一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路。
簡單總結(jié)：用戶篩選的前提是，你有明確的用戶群體目標(biāo)，以及你希望你的用戶形成強(qiáng)互動(dòng)或者強(qiáng)認(rèn)同，在這種情況下，你必須設(shè)計(jì)一套規(guī)避策略，防止不符合你所期望的用戶人群的進(jìn)入，以及他們對(duì)你平臺(tái)的干擾。
核心用戶的價(jià)值，在產(chǎn)品初期，創(chuàng)業(yè)初期，是非常重要的，如果你產(chǎn)品剛剛起步就失去了核心用戶，你自以為的用戶數(shù)很可能是過眼云煙。
在產(chǎn)品發(fā)展到一定規(guī)模的時(shí)候，可能會(huì)有新的策略，來吸引更多用戶，比如很多社區(qū)到一定程度后，就從邀請(qǐng)制改為注冊(cè)制；比如Facebook發(fā)展到一定規(guī)模，就把注冊(cè)限制取消。但這里依然要強(qiáng)調(diào)，你仍然需要權(quán)衡平衡，對(duì)更多用戶進(jìn)入后，系統(tǒng)內(nèi)用戶的交流溝通，品牌認(rèn)同，做一個(gè)很有效的控制，當(dāng)然，這是另一個(gè)話題了。
有人會(huì)說，發(fā)展用戶那么難，那么貴，居然還篩用戶，站著說話不腰疼啊。
那個(gè)，咳咳，看你的產(chǎn)品和平臺(tái)，是否有獨(dú)特的價(jià)值和魅力了。比如說，那啥，草榴邀請(qǐng)碼誰給一個(gè)唄。
作者：曹政 caoz的夢(mèng)囈