最好的用戶體驗(yàn)即用戶不必刻意，就可以感受到光滑簡(jiǎn)單的產(chǎn)品功能。其實(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理是通過(guò)數(shù)百個(gè)關(guān)鍵的設(shè)計(jì)決策來(lái)彌補(bǔ)及優(yōu)化了很多復(fù)雜的問(wèn)題。如果我們?cè)谧霎a(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的時(shí)候，很好的完成產(chǎn)品應(yīng)該做的事，那么當(dāng)用戶開(kāi)啟App開(kāi)始使用時(shí)，就不會(huì)注意到太多不精美的功能。
當(dāng)啟動(dòng)一個(gè)App時(shí)，我們需要花費(fèi)大量的時(shí)間和資源來(lái)吸引用戶。產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就要考慮使用各種各樣的手段，包括廣告，內(nèi)容營(yíng)銷等，把用戶帶入你的App。但是當(dāng)用戶最終下載一個(gè)應(yīng)用程序時(shí)，他們有時(shí)會(huì)覺(jué)得被拋棄了。所以你必須清楚地向用戶展示他們?yōu)槭裁催x擇你的App。給用戶提供第二次機(jī)會(huì)進(jìn)一步了解你的App。
今天我們細(xì)數(shù)一下最基本的交互體驗(yàn)，看看它們是如何讓用戶初始影響就感到舒服的。
減少文字類的描述
在用戶下載一個(gè)App，第一次使用時(shí)，最先接觸的應(yīng)該就是引導(dǎo)頁(yè)面。那么， 引導(dǎo)頁(yè)是給用戶的第一印象，就像自我介紹。在用戶首次使用之前管理用戶預(yù)期，如果能勾起用戶探索的好奇心就更好了。另外就是快速簡(jiǎn)潔，突出應(yīng)用或者服務(wù)的賣點(diǎn)，加深第一印象。太多的文字會(huì)造成“只說(shuō)不做”的感覺(jué)，不能直觀地展現(xiàn)APP的優(yōu)勢(shì)，少量的文字加具有情懷的圖片，相互襯托足矣達(dá)到表意的目的。 |
在合適的時(shí)機(jī)出現(xiàn)
很多App會(huì)在初次使用的過(guò)程中直接彈框索取權(quán)限，這確實(shí)是最簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)方式，但被拒的可能性也最大。
另外一類App會(huì)在詢問(wèn)時(shí)通過(guò)一些小技巧變著法的誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊“允許”。實(shí)現(xiàn)成本不會(huì)比第一種高出很多，但獲取授權(quán)的幾率會(huì)增大。
還有一種App，會(huì)等用戶用到相關(guān)功能時(shí)再問(wèn)，更友好的情況是詢問(wèn)的文案不會(huì)讓用戶感知是授權(quán)，而是提醒用戶有好的功能可以使用，讓用戶認(rèn)可你的建議后，做決定是否授權(quán)。
不斷激勵(lì)用戶使用
互動(dòng)是最簡(jiǎn)單且最直接的激勵(lì)，用戶會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品給他帶來(lái)的互動(dòng)行為，給予留存或持續(xù)付出貢獻(xiàn)。那么要想讓用戶使用你的產(chǎn)品，有粘性。那么用戶每次登錄的時(shí)候，都要有事請(qǐng)可以做。
讓用戶能邊學(xué)邊用
如果一個(gè)App很難使用人們就會(huì)離開(kāi)。
如果一個(gè)App未能明確說(shuō)明用戶可以在網(wǎng)站上做什么，人們就會(huì)離開(kāi)。
如果用戶在一個(gè)App上迷失，他們就會(huì)離開(kāi)。
如果一個(gè)App的信息是很難閱讀或并不能回答用戶的關(guān)鍵問(wèn)題，他們也會(huì)離開(kāi)。
譬如電商O2O行業(yè)有個(gè)定律：“如果用戶找不到產(chǎn)品，那么他們也就不會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品！”通過(guò)適當(dāng)?shù)募?lì)讓用戶進(jìn)一步探索?？梢钥紤]加一些趣味化元素，讓用戶迫不及待地參與互動(dòng)和學(xué)習(xí)。
停下腳步傾聽(tīng)用戶
交互設(shè)計(jì)是“為溝通和交互而設(shè)計(jì)”，較少的用戶會(huì)考慮界面或設(shè)計(jì)。大量的試驗(yàn)證明，在產(chǎn)品被使用的過(guò)程當(dāng)中，用戶考慮更多的東西是：他們?nèi)绾螌Ｗ⒂谠谀愕漠a(chǎn)品上完成他們的預(yù)期目標(biāo)。
為了便于理解。交互設(shè)計(jì)要做的事情，就是讓兩個(gè)系統(tǒng)之間更好地 “對(duì)話”。既然這樣，你作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，在設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品時(shí)，目標(biāo)是給用戶一個(gè)直接的路徑，通過(guò)良好的交互設(shè)計(jì)掃清使用中障礙，讓用戶實(shí)現(xiàn)他們的期望。
產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作，需要花大量的時(shí)間來(lái)梳理交互，打磨體驗(yàn)。無(wú)論我們所面對(duì)的產(chǎn)品定位是怎樣的，在一個(gè)合理的設(shè)計(jì)當(dāng)中，任何元素都是必須是有意義的、經(jīng)過(guò)考量的、且有益于這個(gè)產(chǎn)品的愿景。要讓用戶喜歡你的產(chǎn)品，做好產(chǎn)品體驗(yàn)才是最有價(jià)值的事情。