用戶增長(zhǎng)的前提
好的產(chǎn)品表現(xiàn)是用戶增長(zhǎng)的前提。好的產(chǎn)品表現(xiàn)可以從三個(gè)維度來(lái)判斷。
1、有沒(méi)有滿足用戶的剛性需求。p2p滿足用戶理財(cái)需求、微信滿足用戶社交需求、淘寶滿足用戶購(gòu)物需求，所有的用戶增長(zhǎng)都是在滿足用戶核心需求的前提下展開(kāi)的。
2、用戶的留存率咋樣。因?yàn)橛脩舻牧舸媛誓芊从吵瞿愕挠脩趔w驗(yàn)、你的產(chǎn)品粘性，是用戶用腳投票的結(jié)果。
3、看NPS。NPS表示用戶的推薦欲望是否強(qiáng)烈，只有用戶推薦欲望強(qiáng)烈，做推薦有獎(jiǎng)活動(dòng)才有吸引力。
4、如果沒(méi)有這些前提，千萬(wàn)別做用戶增長(zhǎng)，做了效果也不會(huì)太好。
用戶增長(zhǎng)的手段
1. 推薦有獎(jiǎng)
你為什么用蘋果，你為什么喝星巴克，你為什么逛宜家。不是因?yàn)槟阍谀目吹搅薭anner，不是因?yàn)檎l(shuí)給了你幾張優(yōu)惠券。絕大多數(shù)的情況，是因?yàn)樯磉吥愕呐笥言谟?，同時(shí)推薦給你。
例如現(xiàn)在很多平臺(tái)你邀請(qǐng)好友，然后你可以得到加息券、共享好友的收益，邀請(qǐng)的好友再邀請(qǐng)他的好友，你還可獲得收益，這樣就增加了邀請(qǐng)人的積極性，而且你作為一個(gè)喜歡理財(cái)?shù)挠脩?，那么物以類聚，人以群分，你身邊的朋友也基本上是喜歡理財(cái)?shù)挠脩簦ㄝ^小的成本，達(dá)到精準(zhǔn)推廣的效果。
2. 渠道推廣
以互聯(lián)網(wǎng)金融為例，現(xiàn)在推廣渠道有很多，富爸爸、聚享游、蜘蛛網(wǎng)等。不是說(shuō)從那個(gè)渠道來(lái)的注冊(cè)用戶越多就越好，注冊(cè)用戶再多，無(wú)法轉(zhuǎn)化為投資用戶也無(wú)卵用，需要從質(zhì)量和成本兩個(gè)維度四個(gè)象限對(duì)渠道進(jìn)行劃分。
- 對(duì)于成本高，帶來(lái)的用戶質(zhì)量也高的渠道需要評(píng)估成本
- 對(duì)于成本低，帶來(lái)的用戶質(zhì)量高的渠道需要加大投放
- 對(duì)于成本低，帶來(lái)的用戶質(zhì)量低的渠道需要評(píng)估渠道
- 對(duì)于成本高，帶來(lái)的用戶質(zhì)量低的渠道建議放棄
3. 微信、電話簿導(dǎo)入
這一點(diǎn)對(duì)社交類產(chǎn)品尤其適用。例如：全民K歌軟件可以自動(dòng)獲取用戶的微信權(quán)限，來(lái)獲取用戶的好友信息，這樣你即可以看那些好友注冊(cè)，然后互相關(guān)注，也方便邀請(qǐng)好友。同時(shí)通過(guò)第三方提供的接口，可以省去繁瑣的用戶注冊(cè)流程，提升用戶注冊(cè)的轉(zhuǎn)化率，但是這招可能對(duì)金融產(chǎn)品不適用，金融產(chǎn)品需要嚴(yán)格保護(hù)用戶的賬戶個(gè)人信息，這樣做有可能存在一定的安全隱患。
隨著時(shí)代的發(fā)展，電話薄、郵箱的導(dǎo)入功能已經(jīng)被微信、QQ、微博替代。這樣做有兩個(gè)優(yōu)勢(shì)：
- 方便用戶注冊(cè)，只需要點(diǎn)擊兩下就好，增加注冊(cè)轉(zhuǎn)化率。
- 方便分享到社交網(wǎng)絡(luò)，滿足用戶炫耀的同時(shí)給平臺(tái)帶來(lái)選出和推廣。例如唱吧、全民K歌等。
4. 新的產(chǎn)品功能帶來(lái)用戶增長(zhǎng)
運(yùn)營(yíng)跟著產(chǎn)品走。產(chǎn)品不斷推出新的功能，運(yùn)營(yíng)就需要快速跟進(jìn)給新產(chǎn)品導(dǎo)入用戶。同時(shí)運(yùn)營(yíng)根據(jù)產(chǎn)品上線后用戶的反饋，數(shù)據(jù)分析、用戶留存等來(lái)反向促進(jìn)產(chǎn)品的優(yōu)化。
以金融產(chǎn)品為例。以前你的產(chǎn)品只有投資、提現(xiàn)、充值等基本功能。用戶用完即走，沒(méi)有更多的使用場(chǎng)景，同時(shí)人與人和之間也沒(méi)有鏈接，之所以留存率還不錯(cuò)，是因?yàn)橛脩敉顿Y的錢在里面，她需要每天看一下你平臺(tái)有沒(méi)有跑路?，F(xiàn)在你增加一個(gè)社區(qū)功能，分享一些理財(cái)?shù)母韶?、?cái)經(jīng)的消息、用戶可以自己發(fā)帖，同時(shí)其他用戶覺(jué)得寫的不錯(cuò)的話還可以點(diǎn)贊，關(guān)注。這樣被關(guān)注的不會(huì)輕易離開(kāi)平臺(tái)，能學(xué)到知識(shí)的用戶不僅自己不會(huì)離開(kāi)平臺(tái)，還會(huì)推薦給陪身邊的朋友在用，通過(guò)社區(qū)這一個(gè)功能來(lái)為平臺(tái)帶來(lái)用戶增長(zhǎng)。
5. 建立驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)的產(chǎn)品機(jī)制
互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長(zhǎng)是圍繞用戶核心需求展開(kāi)的。所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是圍繞供需展開(kāi)，只是供給的形式有所區(qū)別，電商是實(shí)物商品、O2O是服務(wù)、金融是優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)、社區(qū)是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，但僅僅滿足核心需求還是不行的，還需要滿足用戶的外延需求。例如：互聯(lián)網(wǎng)金融的核心需求是理財(cái)，但進(jìn)一步想，用戶理財(cái)是為了什么呢？可能是為了旅游、購(gòu)物、消費(fèi)、還款等，那么這些就是用戶的外延需求，試想一個(gè)需要辦理信用卡的用戶知道你平臺(tái)不僅幫辦信用卡還可以理財(cái)、還幫助信用卡還款，那這個(gè)用戶是不是通過(guò)想辦信用卡了解你的平臺(tái)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為投資理財(cái)用戶。產(chǎn)品不僅要滿足用戶的核心需求，還需要滿足用戶的外延需求，這也就是為什么京東金融能做起來(lái)的原因。
6. 帶有小尾巴
這個(gè)比較古老了，二十年前，電子郵箱還是跟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商綁定的時(shí)候，Hotmail 推出了可以獨(dú)立于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的郵箱服務(wù)，同時(shí)在用戶發(fā)出的郵箱末尾會(huì)自帶個(gè)小尾巴，大意是這封郵件是通過(guò)免費(fèi)的 Hotmail 發(fā)出的，點(diǎn)擊這個(gè)鏈接也來(lái)領(lǐng)取你的免費(fèi)郵箱吧。
7. 分享紅包
這個(gè)像餓了么紅包，你每次定完餐以后都可以分享紅包，紅包分享出去以后。朋友可以搶你分享的紅包，你也可以搶朋友分享的紅包。
2014 年下旬，滴滴打車首推全新的方式——打車紅包。與此前直接補(bǔ)貼給用戶不同，打車紅包并非直接存入用戶的賬戶，而是必須分享到微信朋友圈或某個(gè)好友，給別人搶走及使用。
現(xiàn)在搶餓了么分享的紅包不僅可以獲取外賣紅包，還可以獲取打車紅包，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，資源置換。如果你有能力，你也可以和其他平臺(tái)一起玩這種形式的分享紅包。
相較于現(xiàn)金補(bǔ)貼，紅包補(bǔ)貼的本質(zhì)區(qū)別在于其具有通過(guò)關(guān)系鏈進(jìn)一步傳播的能力。
8. Crush On Me，病毒營(yíng)銷
- 用戶將自己和暗戀對(duì)象（可多個(gè)）的名字及號(hào)碼，發(fā)送給系統(tǒng)
- 如果系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)人互相暗戀，則通知兩個(gè)人建議啪啪啪
這個(gè)游戲看似簡(jiǎn)單，卻有強(qiáng)大的病毒營(yíng)銷效果：
- 系統(tǒng)拿到用戶暗戀對(duì)象的名字和號(hào)碼之后，會(huì)給暗戀對(duì)象發(fā)送短信，通知有人暗戀ta，勾引ta來(lái)玩兒游戲并試試自己的暗戀對(duì)象
- 用戶為了測(cè)試暗戀對(duì)象是否喜歡自己，也會(huì)到處發(fā)送這個(gè)游戲方法，建議各種好友或者同學(xué)來(lái)玩兒，爭(zhēng)取找到也暗戀自己的人
9. 邀請(qǐng)機(jī)制
知乎早期的邀請(qǐng)碼機(jī)制，給人的潛意識(shí)就是這產(chǎn)品很有價(jià)值，我要好好省著點(diǎn)用。同時(shí)通過(guò)嚴(yán)格的邀請(qǐng)機(jī)制來(lái)控制早期社區(qū)的用戶質(zhì)量。
總結(jié)
上面主要是從產(chǎn)品角度考慮的用戶增長(zhǎng)機(jī)制，沒(méi)有營(yíng)銷上的一些SEO優(yōu)化、資論壇推廣、QQ群傳播等，這些以后再說(shuō)，最后大家有好的用戶增長(zhǎng)方法可以留言討論。