能夠吃透運(yùn)營，有自己的一套方法論，自身的價(jià)值也會跟著上漲。
目前行業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的普遍認(rèn)識是門檻低、技術(shù)含量不高、什么都做，誰都可以做，薪資也比互聯(lián)網(wǎng)其他崗位低。而在行業(yè)里對這個(gè)崗位的認(rèn)知也沒有完整的系統(tǒng)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上質(zhì)量參差不齊的方法論充斥著我們的眼球，這勢必給剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的新人造成許多認(rèn)知上的誤區(qū)。就像當(dāng)初的產(chǎn)品經(jīng)理，在火之前的5、6年，行業(yè)的認(rèn)知很亂，干貨滿天飛，可就是沒人完整講的明白產(chǎn)品經(jīng)理到底是干什么的？現(xiàn)在的運(yùn)營就是幾年前的產(chǎn)品，摸著石頭過河，深度挖掘這個(gè)崗位的潛能，這是一個(gè)過程，而這個(gè)過程也差不多到終點(diǎn)了。
正因?yàn)楝F(xiàn)在的運(yùn)營不成系統(tǒng)，人們對他的認(rèn)知還不夠深，所以很多現(xiàn)在在運(yùn)營崗位的運(yùn)營喵每天都說自己在打雜，迷茫是現(xiàn)階段最好的概括。而這也直接導(dǎo)致了很多新人在這個(gè)行業(yè)待不久，即使有的人在這個(gè)領(lǐng)域里做了很久，都是職能應(yīng)付式對待，就是來什么做什么，完全沒有當(dāng)成一個(gè)事業(yè)去做，在這個(gè)運(yùn)營行業(yè)做了幾年還是原地踏步。
但是為什么有些人在這個(gè)不成熟的領(lǐng)域做到高級運(yùn)營經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)位置上呢？難道只是天賦的差異或者不夠勤奮，我覺得都不是，如果真要說出個(gè)理由，我覺得是缺乏對這個(gè)行業(yè)有個(gè)清晰的思想認(rèn)知以及技能層面上的縱橫發(fā)展不協(xié)調(diào)。如果想要在運(yùn)營曙光來臨之前，全面發(fā)展自己，你就要對這個(gè)行業(yè)有足夠的認(rèn)識和理解。
而這也是我今天要說的“T”字型學(xué)習(xí)法。
用字母“T”來表示，“一”表示有延展性、廣博的學(xué)習(xí)其他領(lǐng)域的技能，就比如做運(yùn)營的不只是局限在運(yùn)營領(lǐng)域而是應(yīng)該有更大的眼光，產(chǎn)品、技術(shù)開發(fā)這些技能我們都需要懂點(diǎn)。“丨”表示對這個(gè)領(lǐng)域知識的深度，我們做運(yùn)營就要吃透運(yùn)營，即使現(xiàn)在運(yùn)營在行情不被看好的情況下，這也說明了這是個(gè)機(jī)會，因?yàn)楹芏嗳诉€沒形成深度的認(rèn)知，如果你這時(shí)能夠吃透運(yùn)營，有自己的一套方法論，自身的價(jià)值也會跟著上漲。兩者的結(jié)合，既有較深的專業(yè)知識，又有廣博的知識面。這正是我們現(xiàn)在運(yùn)營領(lǐng)域里所缺乏的。
我們先來說說縱向?qū)W習(xí)。縱向?qū)W習(xí)就是要你在運(yùn)營這個(gè)行業(yè)里深耕，而不是應(yīng)該停留在單個(gè)執(zhí)行層面上的。
我們都知道互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營要做的事情很多且很雜，用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、渠道投放 、品牌傳播、社群活動等等我們都要手到擒來。而我們現(xiàn)在很多人都做著某一塊，或者部分，而這又是我們在進(jìn)階更高一級運(yùn)營必經(jīng)之路。也就是說你要進(jìn)階高級運(yùn)營，就必須在用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、渠道投放等局部領(lǐng)域待一段時(shí)間。就像你要建一棟房子，地基必須牢固，然后你才能繼續(xù)往上建。
那在這么多、這么復(fù)雜的系統(tǒng)里，那怎么才能做到運(yùn)籌帷幄，決勝千里呢？我覺得應(yīng)該從工作和心態(tài)兩個(gè)層面去說。
運(yùn)營是一個(gè)系統(tǒng)龐大且工作繁雜的過程，所以我講的縱深學(xué)習(xí)并不是要求你把所有的運(yùn)營項(xiàng)目都掌握并且精通，而是要你精通這里面的某個(gè)類目，我相信運(yùn)營都是相通的，只要你在這個(gè)行業(yè)待久了，其實(shí)這些并不難，難的只是你有沒有心去領(lǐng)悟和信仰去學(xué)習(xí)。
工作從簡單到負(fù)責(zé)，你需要做到極致化以及流程化
首先我們從工作層面上去說，剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的運(yùn)營喵都是單個(gè)任務(wù)的執(zhí)行者，沒有太多的戰(zhàn)略部署與規(guī)劃，而你要做的就是把這個(gè)單個(gè)任務(wù)做的透徹，做的極致。就像知名互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人黃有璨的一個(gè)朋友，雖然在各個(gè)方面都不是特別強(qiáng)的情況下，但是還是把一個(gè)微博做到粉絲20萬，我覺得也是挺佩服的，那他是怎么做到的呢？看完下面的截圖你就大概知道人家憑什么可以做到了。
這是一個(gè)運(yùn)營微博的sop，也就是說人家有一份很細(xì)致的運(yùn)營微博規(guī)范流程圖，甚至把推送微博的時(shí)間精確到分鐘，能做到這個(gè)的也算是運(yùn)營界里的極致。運(yùn)營微博也就是我們常說的新媒體運(yùn)營，我相信很多人都在做新媒體運(yùn)營的時(shí)候，每天就是推推文章，找好文章授權(quán)，再好點(diǎn)的就是自己寫原創(chuàng)，這也是運(yùn)營界里底層工作人員的真實(shí)寫照啊。但是你也推微博、人家也推微博，但是差距為啥這么大呢？缺少的就是把一件小事做得極致，沒有向更深一層次去挖掘。
從事運(yùn)營，工作事項(xiàng)雜而多是常見的事，怎么才能從中理出個(gè)條理化，按照自己的意志去行事呢？你需要流程化的工作方法。
我們都知道，運(yùn)營的每個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會導(dǎo)致全盤皆輸，我們需要在每個(gè)環(huán)節(jié)里找問題以及預(yù)防犯錯(cuò)。而其中活動運(yùn)營是最多變化也是比較難掌控的，這就需要我們將從活動前期策劃到活動總結(jié)反饋列成一個(gè)流程，在每個(gè)流程會出現(xiàn)什么或者難把握的地方都統(tǒng)統(tǒng)列出來?？梢源笾轮酪粋€(gè)活動的流程是活動宣傳、用戶報(bào)名、等待活動開始、活動進(jìn)行、活動結(jié)束。而基于這個(gè)流程，我們大概可以看到活動宣傳我們可以做活動策劃ppt、活動宣傳的推送渠道、時(shí)間頻次、活動時(shí)間等，而在用戶報(bào)名這塊我們可以主要是為了拉新，這一環(huán)節(jié)也是很大不確定因素的，如果報(bào)名沒有達(dá)到預(yù)期怎么辦，活動太火爆要不要增加名額，這些都是我們列入考慮的。而在活動結(jié)束后，我們需要復(fù)盤，復(fù)盤的數(shù)據(jù)如何，需要改正什么？我們有哪些做得不好哪些又做的還可以的？這就是我們在活動運(yùn)營的流程化工作所帶來的好處，因?yàn)槿绻銓σ粋€(gè)事項(xiàng)沒有一個(gè)權(quán)衡利弊標(biāo)準(zhǔn)的話，這個(gè)活動就會變得不可控，而我們做運(yùn)營的就是把大部分事情都變得可控，小部分的事情不可控我們也需要做好預(yù)測防范。
運(yùn)營的心態(tài)極其重要，不要讓糟糕情緒影響全局
工作的繁雜在有時(shí)勢必會影響我們工作的心態(tài)，特別是對于剛進(jìn)入運(yùn)營行業(yè)的新人。而這時(shí)我們就需要及時(shí)調(diào)節(jié)自己的情緒，避免因?yàn)樽霾坏交蛘咦霾缓糜绊懳覀兊男那?。作為一只運(yùn)營喵，在初期的時(shí)候接觸的產(chǎn)品很雜、運(yùn)營渠道也很雜，但是很難有機(jī)會運(yùn)營一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行組合推廣，所以始終覺得運(yùn)營能力沒法提高，也不可能全面地去了解一個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營模式，在統(tǒng)籌方面的工作沒什么經(jīng)歷，很難有適合的機(jī)會，也不知道往哪個(gè)方向發(fā)展了。這是就會很容易出現(xiàn)負(fù)面的情緒。
記得我剛出來的那會，就進(jìn)入一家廣告公司做新媒體運(yùn)營，其實(shí)也是什么都做，每天都在推廣的事情，基本上市面上說的那些不花錢的推廣都做過。貼吧、豆瓣、人人、QQ群、新浪微博（用評論做廣告）、百科、經(jīng)驗(yàn)、知道、論壇、換量、SEO、EDM等等，哪個(gè)好就哪個(gè)來。那時(shí)也會懷疑自己這樣做到底是在干嘛，而當(dāng)初那會對運(yùn)營沒有清晰的認(rèn)識，只是覺得有個(gè)實(shí)習(xí)就不錯(cuò)，有時(shí)也有過逃避的念頭，但是后來都一一堅(jiān)持下來了。我相信從運(yùn)營掙扎堆里熬過來的人才知道等熬過了那段最苦的日子你就就會看到黎明的曙光。而運(yùn)營本身這個(gè)工作就是能讓人帶來自豪感的，因?yàn)槟闶请x用戶最近的人，只有做好了本職的工作，讓用戶感覺到你的存在，你的人性光輝就能綻放，讓更多的人認(rèn)識到你。所以，在這里要給剛進(jìn)入運(yùn)營領(lǐng)域的新人一句勸：堅(jiān)持，只有當(dāng)你堅(jiān)持到一定的時(shí)候，你就能看見運(yùn)營本身所帶給你的快感以及自己光輝的綻放。
對于運(yùn)營，工作層面和心態(tài)方面都要過硬，不單是自己的運(yùn)營硬技能要過關(guān)，自己的心理素質(zhì)也要過關(guān)，這樣你才能進(jìn)階運(yùn)營的高級段位時(shí)更上一層樓。
其實(shí)運(yùn)營的縱深學(xué)習(xí)上，把自己本該要學(xué)習(xí)以及完成的事項(xiàng)悟得更深，同時(shí)，在要一些本職相關(guān)連的工作上做延伸，就比如產(chǎn)品的技能。其實(shí)要說個(gè)事實(shí)就是，很多人做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的人都說自己不知道是做產(chǎn)品的還是做運(yùn)營的，因?yàn)樽约含F(xiàn)在既做產(chǎn)品規(guī)劃、畫原型一些產(chǎn)品經(jīng)理才會接觸的事情，同時(shí)自己還做用戶運(yùn)營、廣告投放等。
在之前看過一篇文章，里面提到一個(gè)概念叫做“去專業(yè)化的產(chǎn)品運(yùn)營”，叫做“全棧pm”。而這個(gè)pm是取product（產(chǎn)品） & marketing（運(yùn)營）之意，而不是產(chǎn)品經(jīng)理那個(gè)product manager之意。即是說這個(gè)運(yùn)營既會產(chǎn)品規(guī)劃 ，需求分析 ，項(xiàng)目管理 ，競品分析 ，原型設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)分析等，更會活動運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、市場運(yùn)營、廣告投放、社群運(yùn)營等等。這就是全棧PM。
這個(gè)概念說得比較少，但他確實(shí)是存在很多做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的人身上。這也是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營行業(yè)的一個(gè)趨勢，現(xiàn)在在很多大公司也實(shí)行這一個(gè)運(yùn)營機(jī)制。而這個(gè)全棧pm在業(yè)務(wù)上也會產(chǎn)生很多可能性。比如在一個(gè)新型的公司構(gòu)架，很可能不會像現(xiàn)在這樣，有一個(gè)產(chǎn)品部門，由一個(gè)產(chǎn)品總監(jiān)lead，再來一個(gè)運(yùn)營總監(jiān)lead的運(yùn)營部門，兩邊勢如水火，經(jīng)常扯皮和推諉。而是像微服務(wù)在架構(gòu)層面上的改動那樣，把公司業(yè)務(wù)打碎，粒度劃分到比現(xiàn)在可能更細(xì)，每個(gè)細(xì)粒度業(yè)務(wù)由一個(gè)全棧pm負(fù)責(zé)來推進(jìn)。如果遇到專業(yè)上的不熟悉，可以全棧pm之間互相學(xué)習(xí)和琢磨，繼而去探索?；蛟S你也會說，這個(gè)全棧pm當(dāng)然好了，什么都會，但是你不覺得有點(diǎn)理想化和紙上談兵，但事實(shí)上是很多公司雖然沒有這么說和這么要求，但其實(shí)已經(jīng)在這么做了。
既然這是一個(gè)趨勢，也是對從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的人一種職責(zé)，那我們怎么才能使自己在運(yùn)營領(lǐng)域深耕，同時(shí)在產(chǎn)品方面也有一套好的方法論去不斷提高自己的價(jià)值呢。我給出的答案就是不計(jì)較自己是運(yùn)營還是產(chǎn)品，產(chǎn)品的運(yùn)營 兼得，做一個(gè)復(fù)合型人才。
我們就以BAT為首的公司做例子，你可以知道，但凡看他們那些近一年內(nèi)推出來的新業(yè)務(wù)，幾乎初期全是各個(gè)其他老部門抽調(diào)出來的全棧pm。隨著業(yè)務(wù)順利發(fā)展，會招一些工作經(jīng)驗(yàn)不足的畢業(yè)生實(shí)習(xí)生來做一些基礎(chǔ)的細(xì)分工作，但一段時(shí)間之后，很多人都具備了從需求采集畫原型圖跟進(jìn)開發(fā)到產(chǎn)品上線以后的推廣運(yùn)營功能迭代等所有的技能能力。
用他們自己的話來說，這叫”被逼出來的“。我們總會被逼無奈的去學(xué)一些東西，那么如果學(xué)習(xí)成本越來越低，不如主動去學(xué)習(xí)，職業(yè)進(jìn)深不夠深，那么就往更廣的方向去走走。
因?yàn)楫a(chǎn)品運(yùn)營工作不同于設(shè)計(jì)/開發(fā)等進(jìn)深比較深的職業(yè)特殊性，全棧pm將是未來互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品運(yùn)營人才的大趨勢。所以你不要把自己局限在產(chǎn)品還是運(yùn)營這種問題了，對于某一波特定的用戶來說，你既是產(chǎn)品，又是運(yùn)營。你所要做的是讓你的用戶覺得你的東西有價(jià)值，持續(xù)的用，圍繞這個(gè)問題，到底是功能改進(jìn)，還是活動的策劃，已經(jīng)不重要了。
總會有一些工作是那些連“是不是要招個(gè)專門的人來干這個(gè)”都不確定的類型，這時(shí)候就是全棧pm的價(jià)值了，因?yàn)槿绻承┘?xì)分的東西你不懂或者很快學(xué)習(xí)到了解的程度，連找外包你都可能會被坑。
其實(shí)，從一只底層的運(yùn)營喵進(jìn)階到高級運(yùn)營總監(jiān)，就是把縱向的雜事情做得越少，越精，同時(shí)還需要在橫向上做得越來越廣，謂為T字型學(xué)習(xí)法。