作為運營人，每天要做的工作雜而多，要在千百件事情中運籌帷幄，有條不紊地進行下去，自身必須有過硬的技能去支撐。從今天開始，我將會分7個章節(jié)去說明運營所需要的7大技能。

今天我們首先來說說運營人的第一項技能——文案撰寫的能力

一、運營為什么需要有扎實的文字功底

它創(chuàng)造了一種聲音，也許吸引你， 也許打動你，也許影響你?？傊懵犨^了，就會因此產(chǎn)生一些改變。一些小改變，形成了購買行為。一些大改變，甚至成了一種價值觀。這是文案的最本質(zhì)的價值所在。

但在移動互聯(lián)網(wǎng)，人人即媒體的時代，文案的能力與職責范圍，都需要新的定義，新的玩法，例如早年的凡客體，雖然都是公關(guān)人在推，但文案的確是可圈可點的。現(xiàn)在不管你是做內(nèi)容運營還是做新媒體推廣，文案撰寫永遠是一個基礎(chǔ)的能力。有比較好的文字功力再哪里都會比較受歡迎，而作為運營人，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這種能力能更快的變現(xiàn)，比如從寫B(tài)anner到寫策劃方案都在在同批的小伙伴中脫穎而出，而在媒體上面發(fā)稿子在文學網(wǎng)站上面寫小說等能建立起自己的知名度，文字功力好，價值非常大。

又例如，新IPhone 6的 bigger than bigger，我們大陸翻譯為：豈止于大，不也被大家娛樂化的玩出了新花樣。雖然在大西洋彼岸的蘋果很無奈，但這么做倒也有了新的“生氣”。這就是文案的生命力所在，大家會樂于接受，用戶開心了，才是我們寫文案的價值體現(xiàn)。

二、運營人怎么寫好文案

如果想要寫好文案，只需按著這6個步驟就可以寫出一手好文案，分別是：確定目標——找到受眾——提煉賣點——選擇渠道————文案的套路——修飾文案。

今天我們講講寫好文案的另外一個套路：產(chǎn)品——品牌——消費者

我們以時下最火爆的共享單車作例子

● 產(chǎn)品——核心是提煉賣點。就是產(chǎn)品的特點，以及能夠帶給消費者的好處。

例如：這輛車車身是用什么材料制作的，對用戶的騎行有沒安全隱患，車身的顏色代表什么？這輛車的重量多重，會不會騎起來很費力？以及這輛車的的電子開鎖以及二維碼會在什么情況下失效，對消費者的騎行會不會造成困擾。

● 品牌——核心是情感。就是產(chǎn)品的符號價值，品牌調(diào)性，以及能夠喚起消費者何種情感和心理。

例如：這輛車宣揚的是什么理念，他的定位是否適合我這樣的年齡？如果我說我今天騎了什么品牌的車，周圍的人都會對我產(chǎn)生怎么樣的評價等等。

● 消費者——核心是需求。以上兩者，都是為消費者需求服務(wù)的。

消費者為什么要騎這輛車，消費者看中這輛車的什么？它的外觀夠不夠時尚我騎上去之后周遭人怎么看我？以及我的上班上學路上需不需要用到它？

我們每一個消費者都可能有許許多多的需求，其中必然有著強弱之分。一條好的產(chǎn)品文案，就是抓住消費者最強的需求點，用他喜歡的語言，把產(chǎn)品的利益點和品牌的調(diào)性傳達給他。

1、產(chǎn)品

產(chǎn)品跟消費者需求是對應(yīng)的。文案的本質(zhì)，就是幫助消費者解決問題。一個需求對應(yīng)一個利益點，正如同一個問題對應(yīng)一種解決方式。

這里要提到一個關(guān)鍵詞，那就是“放大”。

找到消費者需求之后，你要做的，是深挖這個點，細化到情境、體驗、感受、以及解決方式。標準的模式是：用戶會在怎樣的情境產(chǎn)生這樣的需求？他的內(nèi)心感受是怎樣的？產(chǎn)品的哪一個屬性可以幫助他解決這個問題？解決之后他的狀態(tài)會是怎樣的？

將上面這整個過程，用他能接受的語言講出來，就是一條合格的文案。

因為人的記憶有兩個特點，一是有限的，二是模糊的。對于某個事物，它越特殊，越與眾不同，越背離我們的認知，就越容易吸引注意力，被我們記住。另一方面，隨著時間推移，我們會淡忘事物的屬性、參數(shù)，只會留下一個模糊的印象。而在這個印象的塑造中，我們對這個事物的第一感覺，起到了非常重要的作用。

因此，無限放大一個特點，可以使產(chǎn)品更容易被記住。

調(diào)動的感官越多，越容易被記住。因此，當你在想象一個情境時，可能需要調(diào)動到視覺、聽覺、觸覺，記憶的飽滿程度遠遠高于一段文字，也就更容易留下長期記憶。因此，蘋果當年的iPod的那句“把1000首歌裝進口袋”，就比「容量高達4G」更吸引人。

2、品牌

產(chǎn)品的使用價值不斷趨向于同質(zhì)，能打動消費者的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品帶給人的情感上的滿足等附加價值。

可口可樂多年蟬聯(lián)全球價值第一，企業(yè)品牌價值高達700億美元。在中國，有人曾作過一個有趣的試驗：讓消費者試飲兩瓶掩去品牌的可樂飲料，大多數(shù)消費者認為百事可樂比可口可樂好喝，但他們在購買時卻傾向于可口可樂，因為喝可口可樂意味著他們更有品位，更有鑒賞力。這說明，可口可樂帶給消費者文化上和觀念上的認同，讓他們最終接受可口可樂。

3、消費者

消費者的需求是需要我們?nèi)ネ诰虻?，我們在寫文案的時候往往需要洞悉用戶的內(nèi)心所想，這樣才能具有穿透力。

我們該如何發(fā)現(xiàn)用戶需求

用戶需求的挖掘過程如果用一個形象的比喻的話就好比一個荒野獵人的生存指南，你需要知道出門前要做哪些準備（包括正確的心態(tài)和認識）、出門之后如何逮兔子以及打獵回家之后怎么根據(jù)這些原始食材做出一頓富有營養(yǎng)的晚餐。

在現(xiàn)有環(huán)境下，我們把消費者需求分為以下6個：

1.低價需求

低價需求是每個時代的用戶都不會拒接的需求，雖然在現(xiàn)在人人都在喊消費升級，但我們所說的消費升級并不單純從價格去考慮，而是應(yīng)該從體驗度以及加個有個平衡。如果市場上某些消費者很渴望完成某個任務(wù)，但因為花費巨大，他們不得不放棄或者買個不給力的替代品，這時他們就渴望更低價又好用的解決方案。

2.新穎性

如果市場上的一些消費者對過去某個一成不變的解決方案感到不滿，就渴望嘗試更好的新東西。我們可以這樣思考：我的消費者，過去在做某事時，是否存在一成不變的解決方案，從而讓過去的效果受到了限制？我的服務(wù)，能為他們提供更好的新選擇嗎？

3.便捷性

如果市場上有這樣的消費者，他們渴望親自完成某一個目標，但完成這個目標卻非常麻煩，常常需要付出巨大的時間、精力，這時就渴望有省麻煩、更便捷的解決方案— —這就是便捷性需求。

便攜性需求的本質(zhì)是：降低消費者的非貨幣成分（相比較降價是降低價格成本）。

4.個人專屬定制化

如果你的目標群體各自需求有差異時，他們會希望你的產(chǎn)品能夠有專屬于他們的功能或是體驗。我主打定制化需求，需要注意：如果消費者的需求與主流需求差別不大，那么主打定制化就沒用。

5.降低風險

如果消費者在購物前后，會擔憂這次購物有某種風險，他就想要轉(zhuǎn)而購買沒有這種風險的競品— —他們想要獲得100%的保證。我可以這樣思考：使用產(chǎn)品的過程中，消費者會遇到什么風險？我如何能消除這種風險？主打降低風險需求，需要注意：如果風險不是阻礙主流消費者使用某個產(chǎn)品的關(guān)鍵因素，那么主打這個需求就沒有用。

6.認知自我

有很多消費者，一直沒有意識到做某件事的重要性，而你提示了他們，告訴他們這件事很重要（相當于給他們塑造了某種理想中的自我），他們就更加容易會做這件事，從而消費你的產(chǎn)品。這就是讓用戶認知到他是需要找個東西的，這叫做創(chuàng)造認知。

羅振宇的《時間的朋友》跨年演講中提到的其中一個黑天鵝就是：創(chuàng)造認知。我們要給創(chuàng)造一個認知，如果這個認知是你先創(chuàng)造出來的，那你就會在這個領(lǐng)域處于一個領(lǐng)先地位。

當然，用戶的需求當然不止這些，按照馬斯洛需求層次理論，人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。我們在研究消費者需求是可以按照這個理論去驗證。在尋找本質(zhì)需求的過程中，需要品牌懂得做減法：剝?nèi)ニ屑氈δ┕?jié)和附加條件，追根溯源。

三、作為過來人，我可以給你推薦什么書籍？

文案水平高低說到底就是對用戶的洞察力的深厚，我們在挖掘用戶需求時如果沒有一套較為完整的理論體系是支撐我們的需求，是很難寫出好的文案的。

所以我今天就給大家推薦3本書，增強自己的理論水平。

1.約瑟夫·休格曼《文案訓練手冊》

作為文案寫作的傳奇人物享譽廣告界。他的廣告讓無數(shù)顧客心甘情愿地掏出錢包。他的JS&A型錄曾經(jīng)是美國最大的專營太空時代產(chǎn)品的單本直郵型錄。他在美國、歐洲、亞洲和澳大利亞都開辦過關(guān)于文案寫作的研討班。

本書中，作者總結(jié)了15個公理，3個情感原則，10個平面元素，23個文案元素，以及31個心理誘因，這也是本書大部分的內(nèi)容。

想要成為一名合格的文案，就需要有足夠的知識儲備，而知識儲備是通過平時的積累來完成的。博覽群書、愛好廣泛、喜歡旅行，精通很多技能等等。

對知識的渴望、對生活無與倫比的好奇心、豐富的人生閱歷、以及對工作的毫不畏懼，這些就是成為一個好的文案的資格證書。在休格曼的研討班上，他會讓自己的學生去思考：好的文案寫作的定義是什么？是能夠精準的落筆成文嗎？是能被教會的嗎？要成為一名優(yōu)秀的文案人，需要什么樣的背景？有些文案人會告訴你，他們很多精彩的作品都是在落筆之前就已經(jīng)在腦海里成型了。

不要為初稿擔心，通常初稿都是很糟糕的，一篇文案的磨練，你可能要增加些句子，或者刪減些句子，甚至改變整個段落。初稿的作用就是讓你去表達、去宣泄情感，寫下它們，你就可以由此起航了。

本書有很多關(guān)于文案寫作思路以及如何提高文案上水平，很適合我們?nèi)パ芯可钭x。

2.布隆代爾的《華爾街日報》是如何講故事的

不花錢做運營的方式很多，而講故事，是文案人經(jīng)常會用到的一個文案寫作方式。比如大品牌比較喜歡用講故事，來取得用戶的信任，而這個效果往往是最好的，通過創(chuàng)始人或者企業(yè)的成長故事，可以有效地體現(xiàn)出產(chǎn)品的理念與公司的價值觀。

而《《華爾街日報》是如何講故事的》書中就教會文案人怎么去講好一個故事，這本書指出要想構(gòu)思出一個好故事，應(yīng)該從四個角度來考察，分別是：故事的范圍，故事的主題，故事的報道方式和故事的報道角度。雖然這本書是寫給那些有志于成為記者的人，但是這四個方面也能夠給我們這些需要好故事的文案人一點啟發(fā)。書中的四個角度我們在這里就不展開來說了，對講故事性文案的同學可以去翻開來看看。

3.大衛(wèi)·奧格威《奧格威談廣告》

大衛(wèi)·奧格威，相信做文案的人沒有人不認識他了吧！我們運營人員在寫文案有兩個普遍的特點：

●文案太“平”了，只是簡單介紹了產(chǎn)品功能。

●文案無助于促進用戶行為，與產(chǎn)品銷售等沒有建立聯(lián)系。如果你在寫文案時也遇到了這兩個問題。

《奧格威談廣告》就是引導(dǎo)文案人去如何寫出轉(zhuǎn)化型的文案。很多時候我們學習文案和創(chuàng)意都是以奧美為標桿的，而大衛(wèi)•奧格威，一手創(chuàng)立了奧美廣告公司，開啟了現(xiàn)代廣告業(yè)的新紀元。他的作品以創(chuàng)意著稱。

用戶看到的是一句朗朗上口的“廣告語”、一個標題或者非常干脆的一句話，而這背后就凝聚了文案人無數(shù)的辛酸淚水，而這也是我們存在的價值，要想把這價值無限放大，我們得把洪七公的“降龍十八掌”盡快學到手啊！