那些年我走過(guò)的彎路之——一蹴而就
很多產(chǎn)品經(jīng)理平時(shí)工作都非常努力，但產(chǎn)出效率卻并不高，導(dǎo)致產(chǎn)品經(jīng)理工作事倍功半，產(chǎn)出效率低的原因有很多，其中之一是完美主義。
這一點(diǎn)在之前的文章《為什么說(shuō)完美主義的產(chǎn)品理念背后潛藏著一個(gè)天坑》中已經(jīng)做過(guò)詳細(xì)的分析，今天再給大家分享另外一個(gè)影響產(chǎn)品經(jīng)理工作效率的大敵：一蹴而就。
火山算不上一位聰明的產(chǎn)品經(jīng)理，但的確是一名非常勤奮的產(chǎn)品經(jīng)理。
在創(chuàng)業(yè)公司那幾年，在公司里算是典型的勞模。記得當(dāng)時(shí)我們CEO經(jīng)常掛在嘴邊的一句話(huà)，要論敬業(yè)程度，在公司里如果說(shuō)火山排名第二，沒(méi)人敢說(shuō)第一。
每當(dāng)老板這么說(shuō)起時(shí)，我內(nèi)心都會(huì)泛起一絲隱隱地自豪感。
現(xiàn)在想想，自己當(dāng)初做過(guò)的很多項(xiàng)目，其實(shí)都是處于事倍功半的狀態(tài)，投入了很多的時(shí)間和精力，但實(shí)際的產(chǎn)出效率并不高。
接下來(lái)給大家分享一個(gè)真實(shí)的項(xiàng)目案例——一個(gè)我曾經(jīng)犯過(guò)的一個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤。
我們公司做的是一款基于商旅出行預(yù)定的企業(yè)商旅管理產(chǎn)品，差不多2年前，火山接到了這樣一個(gè)需求：
需求描述
為我們機(jī)票產(chǎn)品增加一個(gè)審批的功能，保證企業(yè)員工的每一次差旅出行都在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審批之后再進(jìn)行，讓公司的差旅支出更加可控。
審批，這是一個(gè)企業(yè)級(jí)的管理軟件中非常常見(jiàn)的一個(gè)功能，我們不妨先暫停一下，假設(shè)你是接到這個(gè)需求的產(chǎn)品經(jīng)理，你將怎樣完成這個(gè)項(xiàng)目？
思考1分鐘，計(jì)時(shí)開(kāi)始……
……
想必現(xiàn)在你已經(jīng)有一個(gè)大概的思路，那么，火山是怎樣做這個(gè)項(xiàng)目的呢？這個(gè)需求其實(shí)在我剛開(kāi)始接手產(chǎn)品的時(shí)候就一直在提，但是由于種種原因就一直沒(méi)做。在正式啟動(dòng)項(xiàng)目之前，我跟我當(dāng)時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單描述了一下我的想法：
審批功能的做法
審批有兩種做法，即：行前審批和出票審批，前者是出行前先生成一張審批單，審批通過(guò)之后再訂票；后者是在訂票的時(shí)候生成一張審批單，領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)之后再出票……
如此云云之后，我給領(lǐng)導(dǎo)的建議是以“事前審批單”的方式來(lái)做這個(gè)審批項(xiàng)目。我的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)剛空降到我們公司，大約40來(lái)歲，是一個(gè)智商奇高同時(shí)也比較自負(fù)的人，有比較強(qiáng)的技術(shù)背景，但沒(méi)做過(guò)產(chǎn)品，之前從事的并不是這個(gè)行業(yè)，在大致在聽(tīng)了我的思路之后，表示這個(gè)需求并不復(fù)雜，很簡(jiǎn)單的，你按照你的想法去做就好了。
由于客戶(hù)、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)、老板各種場(chǎng)合提了很多次，大致的需求我也都了解，所以我也就沒(méi)再做需求調(diào)研，我直接按照事前審批單的方式上手開(kāi)始做這個(gè)項(xiàng)目。先是花了2天的時(shí)間梳理業(yè)務(wù)流程，然后是花了差不多3個(gè)星期的時(shí)間畫(huà)網(wǎng)站原型，在這中間跟我們開(kāi)發(fā)經(jīng)理簡(jiǎn)單溝通過(guò)一些技術(shù)方案。在包含了無(wú)數(shù)交互動(dòng)畫(huà)的網(wǎng)站原型畫(huà)完之后，我還是覺(jué)得不夠出彩，為了在我的新領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)一下，我又花了1個(gè)星期把詳細(xì)的PRD寫(xiě)了出來(lái)，試圖一蹴而就，把交付給領(lǐng)導(dǎo)檢驗(yàn)的項(xiàng)目成果做得更漂亮一點(diǎn)。
終于，一個(gè)月之后，到了給領(lǐng)導(dǎo)交付成果的時(shí)候了。我叫上了我的領(lǐng)導(dǎo)，召集業(yè)務(wù)需求方、開(kāi)發(fā)經(jīng)理一起，開(kāi)始了第一輪需求評(píng)審。首先評(píng)審的內(nèi)容是流程，我打開(kāi)我的visio，開(kāi)始講解我的流程：“當(dāng)用戶(hù)選擇好一個(gè)航班，點(diǎn)擊“預(yù)定”的時(shí)候，系統(tǒng)按照用戶(hù)所選的行程，生成一張審批單……”
“審批怎么會(huì)是從預(yù)定是開(kāi)始 “我話(huà)還沒(méi)說(shuō)完，領(lǐng)導(dǎo)直接打斷我的話(huà)，說(shuō)道：“審批應(yīng)該該是從下單時(shí)開(kāi)始才對(duì)呀！”
“沒(méi)有，我的做法不太一樣，您先聽(tīng)我把話(huà)說(shuō)完……” 我解釋道。
“你不用往下說(shuō)了，你這種做法肯定是錯(cuò)的！”我領(lǐng)導(dǎo)從座位上站起來(lái)，也不正眼看我，拍打著投在墻壁上的投影說(shuō)。”審批怎么可能是從預(yù)定開(kāi)始的呢，沒(méi)有這種做法……”
“我的做法跟您的想法不一樣！”做了一個(gè)月的項(xiàng)目，新領(lǐng)導(dǎo)連講完的機(jī)會(huì)都不給我，還在那么多人面前一通罵，讓我也有一點(diǎn)情緒激動(dòng)?！澳懿荒芟嚷?tīng)我把話(huà)說(shuō)完，不要一上來(lái)就劈頭蓋臉一通罵……”
“火山，你先別著急，我知道你的意思，你的意思是先做一個(gè)審批單，審批通過(guò)之后再走后續(xù)的預(yù)定的流程對(duì)吧？那種審批做起來(lái)可能比較麻煩一點(diǎn)，但是我們這次只需要做出票審批就可以了?！眳?huì)的業(yè)務(wù)見(jiàn)氣氛不太對(duì)，一邊安撫我的情緒，一邊解釋道。
“在我印象中，審批應(yīng)該也是從下單開(kāi)始的?！卑胩鞗](méi)有發(fā)言的CTO也發(fā)言了。
之后，也不知道是因?yàn)橘€氣還是因?yàn)楸淮蠹艺f(shuō)服，我慢慢放棄了爭(zhēng)辯，開(kāi)始閉嘴聽(tīng)大家的想法……不僅沒(méi)有得到新領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我也沒(méi)有得到老領(lǐng)導(dǎo)CTO甚至業(yè)務(wù)方的認(rèn)可，對(duì)于這樣的結(jié)果，雖然從感情的角度來(lái)說(shuō)，我的確很難接受，但是從理智的角度來(lái)說(shuō)，我已經(jīng)逐漸意識(shí)到：無(wú)論我的方案是否具備可行性，但毫無(wú)疑問(wèn)的是，從一開(kāi)始我的方向就已經(jīng)錯(cuò)了，我把自己狠狠地坑了一把，因?yàn)檫@個(gè)方向性的錯(cuò)誤，導(dǎo)致我辛辛苦苦花了一個(gè)月時(shí)間做的整個(gè)項(xiàng)目方案都得推翻重做！
什么叫事倍功半？這就是活生生、血淋淋的例子！
為什么會(huì)有這樣的結(jié)果?火山在這個(gè)項(xiàng)目中犯了那些錯(cuò)？我們不妨再稍作暫停，回想一下，在你的工作過(guò)程中是否也有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷？我的這段可以作為反面教材的經(jīng)歷對(duì)你是否有一些啟發(fā)？
思考1分鐘，計(jì)時(shí)開(kāi)始……
……
火山復(fù)盤(pán)：
這個(gè)項(xiàng)目做下來(lái)，其實(shí)火山犯了很多錯(cuò)，例如沒(méi)有充分地溝通，缺少需求調(diào)研等，但如果做項(xiàng)目的方法得當(dāng)，這些錯(cuò)誤實(shí)際上都是可以在做項(xiàng)目的過(guò)程中得以修正的，但是我并沒(méi)有修正掉，因?yàn)槲疫€犯了另外一個(gè)致命的錯(cuò)誤——妄圖一蹴而就！
一開(kāi)始，領(lǐng)導(dǎo)可能并沒(méi)有給出明確的方向，而我沒(méi)有跟領(lǐng)導(dǎo)尋求明確的指示，這可以說(shuō)我在溝通上犯了明顯的錯(cuò)誤。但是如果我沒(méi)有妄圖一蹴而就，在繪制完流程圖之后把流程圖給領(lǐng)導(dǎo)看一看，請(qǐng)示一下，領(lǐng)導(dǎo)可能在項(xiàng)目一開(kāi)始就已經(jīng)給我把問(wèn)題點(diǎn)指出，那么，我后面花了一個(gè)月時(shí)間完成的產(chǎn)品方案，也就不必推翻重做了。即便流程沒(méi)有能夠第一時(shí)間確認(rèn)，但是如果我在畫(huà)完原型圖時(shí)不妄圖一蹴而就，先跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下，那么我就不用浪費(fèi)那么多時(shí)間為一個(gè)錯(cuò)誤的產(chǎn)品方案撰寫(xiě)那么詳細(xì)的PRD文檔了。如果一開(kāi)始就糾正了方向，由于做法更簡(jiǎn)單，或許我的項(xiàng)目早都可以結(jié)項(xiàng)了。
現(xiàn)在在回過(guò)頭去看我剛開(kāi)始做產(chǎn)品那段經(jīng)歷，這樣的低級(jí)錯(cuò)誤似乎還犯過(guò)不止一次，有時(shí)是因?yàn)橄ＭＭ芙o人眼前一亮的感覺(jué)，也有時(shí)是因?yàn)橄胍祽卸∪バ枨笤u(píng)審，還有時(shí)因?yàn)樽哉J(rèn)為簡(jiǎn)單就不需要溝通，我似乎時(shí)常都抱著一種一蹴而就的方式來(lái)做項(xiàng)目，說(shuō)到底無(wú)外乎是為了省一些中間環(huán)節(jié)的溝通時(shí)間，殊不知看似相仿的產(chǎn)品功能，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方式方法可能變化萬(wàn)千。很多優(yōu)秀產(chǎn)品都不是生來(lái)就在一個(gè)正確的軌道上的，而是在設(shè)計(jì)的過(guò)程中根據(jù)多方訊息和實(shí)際情況逐步修正而成的，也沒(méi)有哪個(gè)項(xiàng)目是產(chǎn)品經(jīng)理可以一氣呵成而不需要任何調(diào)整的。正所謂與“欲速則不達(dá)”，為了省一點(diǎn)溝通的時(shí)間而采取一蹴而就的做事方式，往往適得其反，不但時(shí)間不會(huì)花得更少，反而可能會(huì)花2倍、3倍甚至更多的時(shí)間。
做得慢，我們還可以通過(guò)勤加練習(xí)提高工作效率，但是如果方向做錯(cuò)了，做得越多也就意味著錯(cuò)的越多，相應(yīng)的返工的成本也就越高。沒(méi)有什么比推翻重來(lái)更影響產(chǎn)品經(jīng)理工作效率的了。小項(xiàng)目可能影響不大，但是對(duì)于比較大的項(xiàng)目，因?yàn)槿绻婚_(kāi)始選擇的方向就錯(cuò)了，那影響就難以估量了。所以，現(xiàn)在你明白為什么說(shuō)一蹴而就是影響產(chǎn)品經(jīng)理工作效率的大敵了吧。
那么，我們產(chǎn)品經(jīng)理在做項(xiàng)目的過(guò)程當(dāng)中，該如何避免出現(xiàn)類(lèi)似的錯(cuò)誤，把這種風(fēng)險(xiǎn)降到最低呢？作為一名在這方面給自己挖坑過(guò)大坑的過(guò)來(lái)人，我的建議是：遵循產(chǎn)品設(shè)計(jì)的必要流程。對(duì)于比較大的項(xiàng)目，除了前期充分的需求調(diào)研之外，在做項(xiàng)目的過(guò)程當(dāng)中，在一些關(guān)鍵性地節(jié)點(diǎn)上，還需要與關(guān)鍵的需求負(fù)責(zé)人保持密切的溝通，要盡可能及早的發(fā)現(xiàn)并修正方向性的問(wèn)題，具體的操作細(xì)節(jié)總結(jié)起來(lái)就是：
經(jīng)驗(yàn)之談
需求調(diào)研階段——深入調(diào)研并確定項(xiàng)目范圍
項(xiàng)目啟動(dòng)階段——與業(yè)務(wù)需求方、技術(shù)負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人一起確認(rèn)主體業(yè)務(wù)流程
產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段——與業(yè)務(wù)方展開(kāi)2-3輪需求評(píng)審，確定網(wǎng)站原型
提交開(kāi)發(fā)階段——與開(kāi)發(fā)、測(cè)試進(jìn)行PRD評(píng)審，確認(rèn)功能細(xì)節(jié)
創(chuàng)業(yè)公司大多主張快速響應(yīng)，簡(jiǎn)化流程乃至于沒(méi)有流程的。但是時(shí)間長(zhǎng)了，團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)大了，做的項(xiàng)目多了，慢慢地我開(kāi)始體會(huì)到流程的重要性了。關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)有哪些流程，特別是創(chuàng)業(yè)公司需要哪些必要的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，我也是頗有心得的，關(guān)于這一點(diǎn)，我會(huì)在后續(xù)的推文中做專(zhuān)門(mén)的分享，感興趣的小伙伴可以關(guān)注我的微信公眾號(hào)：PM火山，敬請(qǐng)期待。