有一球友，也是做運(yùn)營的，入行有兩年。昨天踢完球之后閑聊，聊到了運(yùn)營的工作。除了抱怨公司不作為，團(tuán)隊(duì)的人溝通成本高，個(gè)人技能難以提升外，他說在工作中如履薄冰，不敢說出自己的想法，怕被其他部門的人抓住辮子。然后抽了兩根煙，就聊了如下的一些話，屬于運(yùn)營人自己的磕。

動(dòng)必三省，言必再思。人在職場(chǎng)，說話就得注意講究，小心駛得萬年船。可惜的是，運(yùn)營人和產(chǎn)品人恰好都是年輕人，因?yàn)檫@兩個(gè)崗位早不過5丶6年才開始出現(xiàn)，都是年輕崗位，往往會(huì)因?yàn)橐恍┛谏?，抑或一些“產(chǎn)品想法不合”而大打出嘴。溝通能決定一個(gè)產(chǎn)品的命運(yùn)。而太多的溝通（暫且稱之為溝通，而不是扯皮），有時(shí)候很無厘頭。運(yùn)營人不服產(chǎn)品人，產(chǎn)品敵視運(yùn)營。在這樣的團(tuán)隊(duì)里，一動(dòng)思三步，如履薄冰。一不小心成了對(duì)方的把柄，對(duì)方就會(huì)不時(shí)的拿出來說事，認(rèn)為你不專業(yè)。舉個(gè)例子：

錯(cuò)誤頁面也是一個(gè)頁面。給我印象很深的是一次會(huì)議上：某運(yùn)營同事說，有一個(gè)頁面打不開，然后演示。產(chǎn)品經(jīng)理以前就對(duì)該運(yùn)營不屑一顧，當(dāng)時(shí)就說：這不打開了嗎？錯(cuò)誤頁面也是一個(gè)頁面呀。 搞的運(yùn)營臉紅撲撲的。原來如此：打開的是404頁。

B2C和B2C平臺(tái)是兩概念。天貓的運(yùn)營小二說我們天貓是做B2C的，產(chǎn)品經(jīng)理不愿意了：我們明明是B2C平臺(tái)，不是B2C呢。蘭亭集序丶唯品會(huì)丶凡客誠品才是B2C呀。

現(xiàn)實(shí)就是這樣，互聯(lián)網(wǎng)公司最大的一個(gè)風(fēng)景線就是誰都不服誰，因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)，所以顯的亂氣騰騰。這和你的學(xué)歷（任何人都可從容入行）丶你的人脈丶你的經(jīng)驗(yàn)都無關(guān)。只會(huì)百花齊放百家爭(zhēng)鳴，所以，謹(jǐn)慎能捕千秋禪。

在爭(zhēng)辯的時(shí)候，如果你自我感覺正確，就要敢于辯駁。不要諱莫如深的想：哎，沒有辦法。扯皮的事千萬不要放在心上。謹(jǐn)言慎行在運(yùn)營行當(dāng)里最要不得，容易成絆腳石。就算不為公司產(chǎn)品考慮，也要想想你自身能力的提升。換句話說，實(shí)戰(zhàn)技能在實(shí)踐操作中演練積累，而思維技能丶眼光的確需要在扯皮中成長(zhǎng)：每天都思考著怎么能說服對(duì)方，哪怕是讓對(duì)方在業(yè)務(wù)上出個(gè)丑都是一個(gè)思考的過程。我的上一份工作在家上市公司。政派林立，而我還真的就沒太謹(jǐn)慎，經(jīng)常“言出不遜”，后來也沒覺得有什么。恩，和性格有關(guān)。當(dāng)你的工作成為你的興趣的時(shí)候，工作就是生活，而生活，來不得半點(diǎn)猶豫。想說就說。 你說是嗎？

我一直感覺我是一個(gè)幸運(yùn)的人。而這種幸運(yùn)，多是靠敢于嘗試丶敢于辯駁爭(zhēng)取來的。并不是說我多優(yōu)秀，更多的時(shí)候是硬著頭皮在做事。

我在做網(wǎng)站編輯的時(shí)候，恰好趕上裁員，我因?yàn)楣べY低有幸被留，然后好運(yùn)就頻頻降臨，先是接觸到了電商。因?yàn)樽鼍W(wǎng)編的時(shí)候我是屬于幫助用戶做決策支持的，屬于資訊導(dǎo)購，每天搞資訊，說實(shí)話還真是可有可無，沒成就感。一接觸到電商，直接賣課，那可是戰(zhàn)爭(zhēng)前線，直接真刀真槍了。感覺爽歪歪。然后就接觸到了廣告聯(lián)盟項(xiàng)目，并自認(rèn)為做出了一點(diǎn)成績(jī)。所以在不到一年的時(shí)間就擺脫了網(wǎng)絡(luò)編輯這個(gè)比較窄的職位，跨入了運(yùn)營的行當(dāng)里。后來換了工作，看了幾本破書，就大大咧咧的去面試社區(qū)運(yùn)營了，吹牛逼在這個(gè)時(shí)候顯示出了功夫，而在當(dāng)時(shí)，我壓根就沒有社區(qū)/論壇的概念，然后面試我的哥們估計(jì)也是急著招人，就被錄取了。霸王硬上弓，按書中給的思路開始搞社區(qū)，然后在做的過程中不斷琢磨，熬了不少的通宵，還真讓我摸到了社區(qū)的門道。因?yàn)楫吘故枪镜纳鐓^(qū)，不能胡作非為，就自己搭了個(gè)小論壇，即網(wǎng)站運(yùn)營108將，每天試錯(cuò)，因?yàn)槭亲约旱模朐趺锤阍趺锤?，就這樣一只腳邁進(jìn)了社區(qū)運(yùn)營的行當(dāng)。后來，和單位的大官們鬧了一次，他們不管我了，然后我就膽子越發(fā)大了起來。領(lǐng)導(dǎo)給我定了個(gè)目標(biāo)，我說這個(gè)目標(biāo)太低了，翻一倍吧。然后直接領(lǐng)導(dǎo)也不管我了，每周匯報(bào)一下工作就可以。那半年我怎么搞就怎么搞，哈哈，我賤吧。（關(guān)于目標(biāo)的事情我會(huì)單獨(dú)開篇文章說，其實(shí)里面有很多門道）然后年底，我成了最佳員工。后來單位又把博客平臺(tái)交給我來搞，繼續(xù)摸索唄。接著又換工作，這回是傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中心。新建了平臺(tái)，以捕獲銷售線索為己任。以前都是在既有用戶的基礎(chǔ)上做運(yùn)營優(yōu)化，這回面臨的是捕獲第一批用戶的問題。這個(gè)其實(shí)是最難的，于是，SEO當(dāng)做長(zhǎng)期項(xiàng)目養(yǎng)著，SEM打頭陣。配之以導(dǎo)航站，軟文等推廣。這個(gè)時(shí)候，因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)的原因，投放廣告的是市場(chǎng)部。那么運(yùn)營當(dāng)之無愧的是做營銷效果監(jiān)測(cè)了。那段時(shí)間，是和市場(chǎng)部不斷口舌博弈的一段時(shí)間，讓我真正理解了市場(chǎng)的不靠譜之處。網(wǎng)吧流量丶虛假流量齊出動(dòng)，pv瞬間上百萬，但是咨詢寥寥。真金白銀。然后ceo就說了：這個(gè)季度我再給市場(chǎng)部500W營銷費(fèi)用，再做不出成績(jī)統(tǒng)統(tǒng)滾蛋。多恐怖的事情，我覺得我應(yīng)該站出來說話了，我對(duì)CEO說：你給10W照樣能做出500W的效果呢。接下來10W給了，恩，咨詢量上來了。我覺得這是我運(yùn)營生涯中最具魄力的一次。再后來，公司倒了，繼續(xù)換工作，這回是個(gè)正兒八經(jīng)的純互聯(lián)網(wǎng)公司了，前期做新項(xiàng)目，沒成，然后又在我厚臉皮的內(nèi)部協(xié)調(diào)下做公司的核心業(yè)務(wù)運(yùn)營。然后第一次接觸到了基礎(chǔ)運(yùn)營的工作。開始和算法做最前端的推薦引擎項(xiàng)目，包括做類目運(yùn)營丶字典運(yùn)營。沒有接觸過。所以做起來特別”意氣風(fēng)發(fā)“。對(duì)新事物丶新產(chǎn)品的不斷接觸，自我爭(zhēng)取更多想法的嘗試，進(jìn)步就快了。所以說我的運(yùn)氣真是”出奇“的好，每次都能接觸到新的東西，獲得新的體會(huì)。就在最近，我又接觸到了最流行的微信微博大號(hào)的運(yùn)營工作。你們覺得，這難道不是一次很好的歷練機(jī)會(huì)嗎。

我經(jīng)常見到好多同學(xué)，給一個(gè)新活，總是推三阻四說自己做不了什么的。為什么呢，難道耽于自己熟悉的領(lǐng)域就真的那么自由嗎。會(huì)不會(huì)路越走越窄呢。而且互聯(lián)網(wǎng)本就是瞬息萬變，沒準(zhǔn)什么時(shí)候，這個(gè)職類就消失了。比如網(wǎng)編，SEO是不是有了頹廢的氣息；再者說，接了這個(gè)活，然后抱怨這個(gè)抱怨那個(gè)的，沒有必要。要是給你的活都一馬平川了，那用你還有什么用呢？你難道只希望做日常維護(hù)工作？所以，為了能在未來有個(gè)好前程，擁抱并接觸更多未知的業(yè)務(wù)吧。總有一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來我成了萬金油。不管接到什么業(yè)務(wù)，總能化腐朽為神奇?；ヂ?lián)網(wǎng)工作最禁不起的就是琢磨二字。當(dāng)你真的用心研究了，就會(huì)打通任督二脈，任何事情都難不倒你了?？偠灾褪恰皯B(tài)度”“愛好”兩組詞了。

所以，這涉及到了工作方法及自我能力提升的問題。運(yùn)營如何在最短的時(shí)間里達(dá)到最優(yōu)的業(yè)務(wù)知識(shí)。最近一直在思考這個(gè)問題?，F(xiàn)在想來，我6年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)是不是2年就可以積累到呢。恩，對(duì)，這是一個(gè)快速優(yōu)化自身運(yùn)營業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)間問題。工作效率也一樣，我們應(yīng)該都有這樣的感悟：?jiǎn)挝焕锏拿恳粋€(gè)項(xiàng)目都進(jìn)展的特別緩慢，除了各自扯皮耽誤了50%的時(shí)間外，工作方法是不是也得占20%。一來林子大了，組織結(jié)構(gòu)就標(biāo)準(zhǔn)化了，各自負(fù)責(zé)各自的一塊地盤，導(dǎo)致活要排班，每個(gè)項(xiàng)目都說自己是緊急項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)看中的，所以導(dǎo)致運(yùn)營效率低下，再加上運(yùn)營工具的差強(qiáng)人意，所以一天8小時(shí)的工作，我們大部分時(shí)間是在等待，或者做一些本來產(chǎn)品丶技術(shù)能批量解決的問題。所以，像我這個(gè)急性子的人，遇到這樣的事情，往往就是自己思考一些工作方法。看有什么方法能繞過產(chǎn)品丶市場(chǎng)和技術(shù)，還能讓效果最大化。所以給人的感覺是個(gè)人英雄主義傾向。

所以說，新人一定要硬著頭皮，多參與，面子不值錢，未來才價(jià)值百萬。不管什么項(xiàng)目，哪怕與你無關(guān)，都要提出自己的意見和建議。當(dāng)然，在當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景下你覺得你很有道理，但是過了幾年之后，你忽然發(fā)現(xiàn)你當(dāng)初真是幼稚的可笑。我就是這樣，早幾年的時(shí)候，沒玩沒了的給這個(gè)部門，那個(gè)部門提建議和意見，有時(shí)候因?yàn)樽约旱耐写蠖[出了不少笑話，但那又有什么呢，在討論中丶思考中你才會(huì)進(jìn)步。一次都沒下過水的人怎么知道海水是咸的還是甜的呢。這是第一：硬著頭皮，大著膽子提出你幼稚的想法。

第二丶多看書吧，任何書，哪怕在豆瓣上被批的體無完膚的書，也要拿過來讀一讀，總會(huì)發(fā)現(xiàn)你忽略的細(xì)節(jié)。尤其是新人，若想快速入門，看書總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，告訴自己下一步應(yīng)該做什么丶怎么做不失為一個(gè)很好的途徑。當(dāng)然，你所看的書最好和你現(xiàn)在所負(fù)責(zé)或輔助支持的業(yè)務(wù)相關(guān)的。因?yàn)樵谝粋€(gè)單位，能夠?qū)嵺`的東西太少了，所以，珍惜你正在從事的業(yè)務(wù)。哪怕只是簡(jiǎn)單的ctrl+c，ctrl+v;抑或是天天review數(shù)據(jù)，沒玩沒了的做，也會(huì)做出新東西，最起碼你的態(tài)度在了，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)把更有挑戰(zhàn)的活交給你。

最后，我跟這個(gè)球友說了這樣的話：剛開始接觸足球的時(shí)候，是不是感覺特別不好意思上場(chǎng)，生怕在球場(chǎng)上鬧笑話，讓看臺(tái)上的數(shù)百佳顏嘲笑。

那又有啥！