隨即去找了前臺的行政，表達(dá)了遇到的問題后，行政姐姐說，好的你可以先去另一個茶水間拿一次性紙杯先用著，她這邊找下相關(guān)的保潔阿姨，隨后會進(jìn)行補(bǔ)上。

但當(dāng)我走到行政姐姐說的那個茶水間后，發(fā)現(xiàn)那里的一次性紙杯也沒有了，有些尷尬。又面露微笑的走到了前臺，給行政姐姐反饋了這個情況：

• “都沒有一次性紙杯了。我其實(shí)前兩天去某個茶水間的時候，就發(fā)現(xiàn)當(dāng)時沒有一次性紙杯了，以為相關(guān)的負(fù)責(zé)人員會及時的發(fā)現(xiàn)問題，并且及時補(bǔ)上，但今天去的時候還是沒有。”
• “這樣的呀！不好意思，這邊馬上聯(lián)系相關(guān)的保潔阿姨進(jìn)行添加，補(bǔ)上之后一會兒通知你?！?/li>

半個小時后，我才成功的喝到了幾天前其實(shí)就想喝的咖啡。
2

前面講的這個小故事，似乎有些啰嗦，但它又確實(shí)和本文要講的主題相符合 —— 夸部門之間的溝通反饋機(jī)制。

如果這次，關(guān)于一次性紙杯已經(jīng)沒有了的事實(shí)，沒有反饋給到行政人員，那么保潔阿姨什么時候才會換上一次性紙杯呢？在我反饋之前，保潔阿姨是否知道茶水間一次性紙杯已經(jīng)沒有了的情況呢？

其它同事在茶水間發(fā)現(xiàn)一次性紙杯沒有了，有多少人反饋給行政或者是保安了呢？收到的回復(fù)和處理結(jié)果又是怎么樣的呢？
3

接下來再進(jìn)一步結(jié)合上述的小故事進(jìn)行分析：

當(dāng)我發(fā)現(xiàn)了沒有一次性紙杯后，我當(dāng)時最為困惑的是，這到底該找誰呢？保安？行政？還是保潔呢？準(zhǔn)確的說，我并不知道反饋的流程，在茶水間周圍并無張貼相關(guān)負(fù)責(zé)人或者說明，但離我最近的是保安，所以我才問的他，可和他的溝通中發(fā)現(xiàn)，他其實(shí)也不確定該找行政還是保潔，這一點(diǎn)我也表示有些無奈。

接著找到了行政反饋，行政表示對我提到的這個“茶水間的一次性紙杯已經(jīng)連續(xù)兩天缺貨”的事實(shí)表示毫不知情。所以這似乎代表著，關(guān)于這茶水間的物料供應(yīng)是否充足，似乎沒有一個定期的檢查或者抽查機(jī)制，如果沒有員工反饋的話，可能很長一段時間都不會有補(bǔ)充上。

還有一個思考是，在我之前其它同事看到了沒有一次性紙杯后，為什么沒有及時的反饋呢？原因可能包括：這個事兒應(yīng)該有人會跟進(jìn)吧，過兩天再來看看？該找誰要反饋，找誰要紙杯呢？會不會很麻煩，還是算了，不喝了。
4

提煉一下核心想法，大概如下：

第一，由于前期沒有建立相關(guān)的部門間溝通反饋的機(jī)制，會導(dǎo)致相關(guān)信息無法及時的同步，傳遞，上下級的信息不對稱，進(jìn)而導(dǎo)致決策層面的領(lǐng)導(dǎo)人毫不知情，不知道實(shí)際的情況，作出錯誤的評估和決定。

就好比家長和孩子之間，如果平常沒有太多的交流，那么結(jié)果必然是家長不知道孩子的想法，進(jìn)而完全按照自己的意愿和想法，去為孩子做決定。

第二，如果已經(jīng)有建立了從下至上或者跨部門的溝通機(jī)制，那么需要把這樣的重要信息告知全員，并且在重要和相關(guān)地方進(jìn)行解釋說明，盡可能的人每一個員工都知道遇到了問題該怎么反饋，找誰反饋，尤其是對于新入職的員工需要了解。

如果這次在茶水間的周圍墻上，貼一張小告示說明，每一個茶水間對應(yīng)的負(fù)責(zé)人，特殊情況的聯(lián)系方式和反饋流程等，是否會可以很大程度上避免我這種情況的出現(xiàn)呢？仔細(xì)想想，你乘坐的每一個電梯里，似乎在按鍵的上方都有過這樣的一個“安全須知”的說明吧，下面也都會附上緊急聯(lián)系人電話以便出現(xiàn)異常時直接反饋。

第三，溝通需要成本，提高溝通效率降低溝通成本是目的，要定期的復(fù)盤、沉淀和總結(jié)出各類常見的部門間溝通的高頻點(diǎn)，輸出相關(guān)的文檔、流程圖等，最終可以作為團(tuán)隊的知識庫系統(tǒng)進(jìn)行不斷迭代和維護(hù)。

一個茶水間可以很好的管理，兩個呢？三個呢？一個公司若干個呢？相關(guān)的物料進(jìn)貨渠道是什么？上架的流程是什么呢？定期的核查機(jī)制是怎么樣的？新入職員工的培訓(xùn)流程是如何的？需要掌握的基礎(chǔ)信息和注意事項都有哪些？

一個茶水間尚是如此，一個團(tuán)隊呢？一個公司呢？

第四，明確跨部門之間的溝通反饋機(jī)制的目的是什么，不能為了建立機(jī)制而建立機(jī)制，簡化流程，提高效率，服務(wù)所有部門的同事，在發(fā)現(xiàn)問題后，可以第一時間聯(lián)系到對的人，去跟進(jìn)處理。

正常的情況下，茶水間的物流供應(yīng)情況，是保潔阿姨負(fù)責(zé)具體的填充補(bǔ)給，保安在巡邏時負(fù)責(zé)定期的核查看是否有出現(xiàn)缺貨的情況并及時反饋，而行政則是負(fù)責(zé)制度的建立和執(zhí)行情況的復(fù)查。這樣的流程走下來后，一般不會出現(xiàn)“一次性紙杯連續(xù)多天沒有”的情況，那么如果確實(shí)有出現(xiàn)，公司員工可直接反饋給行政，最終由行政去跟進(jìn)推動即可，當(dāng)然這一切的基礎(chǔ)是，這樣反饋流程大家都是知道的，或者說在某些地方可以看到說明。

5

兩個人的時候，你可以面對面的解釋，三個人，甚至十個人的時候你都還可以這樣。

但當(dāng)人多到分了層級進(jìn)行管理，分了部門進(jìn)行工作劃分，甚至出現(xiàn)了異地辦公等情況，管理層在開展具體的工作內(nèi)容前，更應(yīng)該先從優(yōu)化當(dāng)前的部門間溝通機(jī)制著手，尤其是應(yīng)該先多了解一下一線員工的想法。

因為往往決策層是不食人間煙火的，而下面層級的聲音無法傳遞到上層，導(dǎo)致了頗多的不幸。

以前沒有太理解，政治書上提到的：“從群眾中來，到群眾中去，要深入群眾，走群眾路線”這句話，而現(xiàn)在越發(fā)的能夠體會的了解其背后的含義。