社會化媒體營銷在國外正如日中天，國內(nèi)則處于初級階段，筆者整理了網(wǎng)絡(luò)及書籍中的大部分資料，總結(jié)出社會化媒體營銷的MORSTM計劃。所謂交換一個思想各得兩個思想，希望對社會化媒體有興趣的人士能夠提出真知灼見，共同為社會化媒體營銷推波助瀾。

M：搜尋市場信息（Market Intelligence）

在實施社會化媒體營銷方案之前，你需要先制定一個市場營銷計劃。市場營銷計劃一般是從調(diào)研開始。通過調(diào)研，確定如下問題：

① 誰是你的目標(biāo)用戶？誰是你的競爭對手？

② 他們是怎樣使用社會化平臺的？

③ 在哪里可以找到他們？

④ 他們是怎樣和其他人交流的？

⑤ 獲取他們的注意力、吸引他們的最好辦法是什么？

O：制定社會化媒體營銷目標(biāo)（Objectives）

針對你的目標(biāo)市場和競爭對手收集到有價值的信息后，接下來就可以制定你的目標(biāo)了。記住：必須要建立可衡量的目標(biāo)。一些目標(biāo)舉例：

① 為站點帶來多少流量。

② 增強(qiáng)口碑傳播、聲譽(yù)管理

③ 建立更多指向你站點的鏈接。

④ 讓消費(fèi)者認(rèn)識你的品牌，確立思想領(lǐng)袖地位

⑤ 增加客戶，節(jié)約成本。

R：研究社會化媒體社區(qū)（ Research ）

搜尋了市場信息，制定了營銷目標(biāo)，接下來的工作就是研究社會化媒體的特征了，社會化媒體大體分為：社會化網(wǎng)站、社會化新聞及書簽站、微博客、知識交換站、視頻分享、圖片分享、播客、博客等。選擇你的目標(biāo)群聚居多的站點進(jìn)行你的營銷計劃，可參考如下指標(biāo)：

① 誰可能購買我的產(chǎn)品或使用我的服務(wù)。

② 顧客訪問哪些站點。

③ 人們?nèi)绾卧u價我的企業(yè)和我的競爭對手。

④ 目標(biāo)用戶群經(jīng)常使用什么工具和服務(wù)。

⑤ 我的目標(biāo)用戶群喜歡讀什么類型的內(nèi)容。

S：制定社會化媒體營銷戰(zhàn)略，并指明可執(zhí)行的行動計劃（Strategy）

戰(zhàn)略需持久。如戰(zhàn)略可以是“在合適的平臺上打造品牌，和目標(biāo)用戶交流”，而不能是“在twitter上打造品牌”。因為 twitter也許會被競爭對手取代，或目標(biāo)用戶不再使用。戰(zhàn)略示例：

① 你的目標(biāo)是增加流量，戰(zhàn)略可以是：建立一個搜索引擎友好、吸引人的博客，使目標(biāo)用戶喜歡閱讀，并愿分享。

② 你的目標(biāo)是增加收入，戰(zhàn)略可以是：在降低客戶引導(dǎo)成本的同時提高轉(zhuǎn)化率。

T：制定戰(zhàn)術(shù)：用來執(zhí)行戰(zhàn)略的具體方法（Tactics）

假如你的目標(biāo)是“增加凈利潤”，你選擇的戰(zhàn)略是“通過降低客戶引導(dǎo)成本來降低開銷”，那么你的方法可以是：

① 建立在線形象（去twitter、facebook開設(shè)賬號，在社會化網(wǎng)絡(luò)上露臉）

② 建立一個品牌化的、個性化的博客

③ 用博客內(nèi)容吸引客戶，維護(hù)潛在客戶列表

④ 在博客里創(chuàng)建一塊內(nèi)容來記錄轉(zhuǎn)化，可以用一些誘惑的優(yōu)惠促銷來保證較高的轉(zhuǎn)化率。

M：營銷效果及聲譽(yù)監(jiān)測（Monitoring）

社會化媒體營銷效果很難量化，但仍有一些可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。比如：

① 品牌的信息的曝光度；

② 不同社會化媒體渠道的品牌留言信息；

③ 評估發(fā)布素材的流行程度；

④ 主流媒體的曝光率；

⑤ 好友、粉絲、跟隨者數(shù)目及在社會化書簽收藏的數(shù)目

⑥ 社會化媒體營銷事前、事中和事后的用戶情感的變化曲線；