在落筆主要內(nèi)容之前，有必要再次重申一下寫作這系列文章的一些事項(xiàng)：

目的：在日常的工作及生活中如何自我歷練運(yùn)營(yíng)技能。

宗旨：提供一些有章可法的實(shí)戰(zhàn)方式，力爭(zhēng)用最少的銀子、最短的時(shí)間提高我們的運(yùn)營(yíng)技能、思想及覺(jué)悟，以“千里江陵一日還”的速度走上運(yùn)營(yíng)管理的崗位。

丑話說(shuō)在前頭：我所寫的這些方法純熟土方法，俗不可耐，聰明人會(huì)覺(jué)得興味索然。但拿效果來(lái)說(shuō)，個(gè)人覺(jué)得收效甚好。當(dāng)你偶有一天運(yùn)用了我的方法而功力大增之際，莫忘記在我這早以凃娘半老的文章下記言個(gè)三五句話或燒燭插香，便覺(jué)欣然。

閑話少述，進(jìn)入正題！

我們有兩個(gè)渠道可以歷練：工作和業(yè)余時(shí)間，即八小時(shí)內(nèi)外。

如果你嗜好運(yùn)營(yíng)，那就務(wù)必有“鞍不離馬背，甲不離將身”的時(shí)刻準(zhǔn)備狀態(tài)。在實(shí)際工作中，我們其實(shí)染指不了多少職位，而且大多數(shù)時(shí)候，我們姣好的運(yùn)營(yíng)想法和思路都會(huì)被高屋建瓴的領(lǐng)導(dǎo)們批的體無(wú)完膚或直接打入冷宮。所以我們做運(yùn)營(yíng)的人需要”不務(wù)正業(yè)”和“暗箱操作”：在自己能夠把控的一畝三分地上“春華秋實(shí)”。

一、八小時(shí)之外：一輛開(kāi)往運(yùn)營(yíng)之巔的特快列車

我的很多運(yùn)營(yíng)技能80%是在業(yè)余時(shí)間通過(guò)閱讀鑄造鍛打的，讀的過(guò)程中遇到耳目一新的想法或技能后會(huì)十分喜悅。但是讀的越多，越不求甚解。于是開(kāi)始建個(gè)人站，將書(shū)中所撰經(jīng)驗(yàn)之談在自己的站點(diǎn)上演練。至今依然我行我素。后來(lái)在淘寶開(kāi)店售書(shū)，歷練運(yùn)營(yíng)中的轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，并體驗(yàn)淘寶電商。隨著身體的發(fā)育，年齡越來(lái)越居高不下，開(kāi)始考慮管理相關(guān)事項(xiàng)，于是，嘗試著在白板上吹牛逼、在紙上談兵、寫博文等等。

個(gè)人站上的浸淫

我一直樂(lè)得思考這個(gè)觀點(diǎn)：個(gè)人站長(zhǎng)是最牛逼的運(yùn)營(yíng)人員?，F(xiàn)在雖然移動(dòng)興盛，社交流行，個(gè)人站已被逼上窮途末路，我依然固執(zhí)己見(jiàn)。真正的個(gè)人站長(zhǎng)一方面敢于拋棄各種穩(wěn)定工作、賺錢門路而自己獨(dú)立創(chuàng)業(yè)；他們以站為家，早晨從晚上開(kāi)始，不知晝夜的將心思放在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)上。早期的那些能堅(jiān)持的站長(zhǎng)們，如今大多都已企業(yè)化運(yùn)作。最近崛起的微博大號(hào)們，也可當(dāng)做個(gè)人站長(zhǎng)來(lái)看待。在別人的平臺(tái)上賺自己的錢，他們不僅聰明明智而且眼光獨(dú)到。常能眼光獨(dú)到，從不被人知的領(lǐng)域里投放一顆定時(shí)炸彈。還有那些堅(jiān)持寫博出書(shū)的人，及在淘寶開(kāi)店賺金的C們都是個(gè)人站長(zhǎng)的典型榜樣?，F(xiàn)在來(lái)看，再建個(gè)人站機(jī)會(huì)寥寥，但是我們?cè)诩铀僮约哼\(yùn)營(yíng)技能的目的之上，依然完全可以去自我享受個(gè)人站的樂(lè)趣。本著去總結(jié)一些技法，為自己的運(yùn)營(yíng)職業(yè)生涯填裝加彩的目的，你依然需要有這個(gè)一個(gè)實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)。我曾經(jīng)嘗試過(guò)做門戶站、做社區(qū)、寫博客、做淘寶店鋪，均未有所成績(jī)，追風(fēng)而已。但是我個(gè)人的運(yùn)營(yíng)技能和眼界卻在不知不覺(jué)中有所提高。也曾經(jīng)在夜黑風(fēng)高的時(shí)候徹夜難眠，為獲得幾類流量抓耳撓腮；也曾像模像樣的寫一些軟文、做一些鏈接誘餌去推廣網(wǎng)站，并嘗試著去優(yōu)化流量入口。通過(guò)這樣不斷的自我救贖，我學(xué)到和接觸到的東西非常之多而且繁雜。從而也證明了一點(diǎn)：一個(gè)學(xué)“文言文”出身的屌絲，也能自己鼓搗一個(gè)站，并能收獲些許用戶。何況玉樹(shù)臨風(fēng)的你。踏上了這條賊船，就要當(dāng)好賊人，做最好的盜墓人。

個(gè)人站能學(xué)到什么呢？我在以前的文章中也常常有所提及，本文詳細(xì)概括之：

1、學(xué)整套的運(yùn)營(yíng)流程

個(gè)人站的初期，都是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，簡(jiǎn)單到如何選擇域名，服務(wù)器，如何用開(kāi)源程序建站，中等如何將自己的站推廣出去，讓流量找上門來(lái)，如何基于用戶做行為分析，如何網(wǎng)絡(luò)自己的目標(biāo)用戶群，并讓他們時(shí)?；仡^。高級(jí)些的如何從你的用戶的身上變現(xiàn)，提高客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率等。我在運(yùn)營(yíng)108將QQ群里經(jīng)?？吹胶芏嗳送谌绾芜x擇域名和服務(wù)器上。我會(huì)拿我個(gè)人舉例去說(shuō)服：我一個(gè)天天之乎者也的人，弄個(gè)人站的時(shí)候更是摸不到頭腦，甚至于我當(dāng)時(shí)根本不知道域名和服務(wù)器是啥。那時(shí)候沒(méi)有電腦，還專門跑到網(wǎng)吧鼓搗了一夜才將域名注冊(cè)下來(lái)并做一些解析設(shè)置。到現(xiàn)在為止，我依然對(duì)服務(wù)器的東西似懂非懂。但是我建了站，而且還像模像樣的運(yùn)營(yíng)了一段時(shí)間。甚至于我在淘寶開(kāi)書(shū)店，還狐假虎威的走向用戶變現(xiàn)的流程，雖然賺取的是灰色收入。但是一整套的運(yùn)營(yíng)流程，我從頭到尾走了一遍，對(duì)運(yùn)營(yíng)便有了點(diǎn)感覺(jué)，知道了運(yùn)營(yíng)的能與不能。

從流量開(kāi)始，如何去捕獲優(yōu)質(zhì)流量，各種低成本推廣方法你可以逐一嘗試，寫文章、交換友鏈、博客推廣、論壇推廣、QQ群等，總之我在博文“寫給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新人，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)一網(wǎng)打盡”這篇文章中總結(jié)的各種推廣手法，均可以去嘗試著做一做。

將優(yōu)質(zhì)流量轉(zhuǎn)化成你的注冊(cè)用戶、訂閱用戶或者你期望的目標(biāo)用戶。在這個(gè)階段，活動(dòng)策劃和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容策劃必不可少，歷練的是你的策劃能力和產(chǎn)品優(yōu)化能力。多關(guān)注豆瓣的線上活動(dòng)專區(qū)，他們的活動(dòng)很簡(jiǎn)單，但是卻能調(diào)動(dòng)起用戶的參與高潮，思考一下為什么，然后將它的活動(dòng)思路用在你的站點(diǎn)上，看活動(dòng)是否能繁榮。內(nèi)容建設(shè)上也有很多小技巧，可參閱我的這篇文章：網(wǎng)站的專題策劃方法與技巧

考慮變現(xiàn)，當(dāng)你真的運(yùn)作出一些用戶的時(shí)候，你可以考慮將這些用戶的需求深度挖掘一下，并思考是否可以滿足他們的需求。比如我在運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)108將社區(qū)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)免費(fèi)文檔特別熱衷，便在提供免費(fèi)下載的基礎(chǔ)上，再提供一些付費(fèi)的文檔，比如我在淘寶上的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)108將電子書(shū)店。也是賺不到幾毛錢，但是這個(gè)流量捕獲，轉(zhuǎn)化成注冊(cè)用戶，再變現(xiàn)，這個(gè)運(yùn)營(yíng)的流程我體驗(yàn)了一遍，體驗(yàn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，也接觸到很多新事物。經(jīng)驗(yàn)不知不覺(jué)的便提高了。

2、學(xué)數(shù)據(jù)分析

身在職場(chǎng)，有時(shí)候你接觸不到公司所運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，這時(shí)候你就是在領(lǐng)導(dǎo)或者個(gè)人的感覺(jué)中工作，會(huì)錯(cuò)失數(shù)據(jù)歷練的機(jī)會(huì)。數(shù)據(jù)一是憑感覺(jué)，一是憑時(shí)間累積。當(dāng)職場(chǎng)無(wú)法歷練這方面能力的時(shí)候，個(gè)人站會(huì)給你帶來(lái)意想不到的機(jī)會(huì)。首先，你需要選擇一套免費(fèi)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)，GA和百度是最好的選擇，其他那些國(guó)產(chǎn)免費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)僅僅是數(shù)據(jù)收集而已，而不能達(dá)到分析的水準(zhǔn)。其次，你要了解GA或百度的分析機(jī)理和操作要點(diǎn)。你要對(duì)你的站點(diǎn)的目的有痛徹肺腑的了解，再在數(shù)據(jù)工具上取你所需的數(shù)據(jù)，GA越用你會(huì)覺(jué)得越龐大，甚至于一些大型站點(diǎn)現(xiàn)在依然用GA而不能窺其全貌，所以不要以為GA只是一款工具，它其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)上最優(yōu)秀最成功的產(chǎn)品之一。百度統(tǒng)計(jì)也在國(guó)產(chǎn)中遙遙領(lǐng)先，但相對(duì)于GA，其實(shí)還是差個(gè)檔次。第三，如果有一天你被提干，那么你要經(jīng)常對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)出具一些報(bào)表和分析建議，這時(shí)候數(shù)據(jù)呈現(xiàn)上你要有十足的把握，臨時(shí)抱佛腳是最不靠譜的。所以你在個(gè)人站上首當(dāng)其沖的就是歷練數(shù)據(jù)分析這個(gè)剛性技能：把自己當(dāng)作自己的領(lǐng)導(dǎo)，嘗試著給你自己出具數(shù)據(jù)報(bào)告并寫下來(lái)你的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。從數(shù)據(jù)上看，你的網(wǎng)站的業(yè)務(wù)表現(xiàn)如何，你所做的運(yùn)營(yíng)行動(dòng)提高了哪部分的數(shù)據(jù)指標(biāo)，目前從數(shù)據(jù)上看你的運(yùn)營(yíng)重心應(yīng)該放在何處。解決掉這些問(wèn)題，再回頭從數(shù)據(jù)上看優(yōu)化結(jié)果。如此“輾轉(zhuǎn)反測(cè)”、周而復(fù)始的重復(fù)這些動(dòng)作，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不知何時(shí)，你已經(jīng)離不開(kāi)數(shù)據(jù)決策一些事項(xiàng)了，你的興趣也會(huì)提高很多。

GA或百度僅僅是網(wǎng)站上的用戶行為數(shù)據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)上，任何東西均可量化。拿最普通的QQ群推廣來(lái)說(shuō)，你也可以監(jiān)測(cè)到你的聊天文案為你的網(wǎng)站引入了多少用戶，你今天在Q群里發(fā)了一個(gè)廣告，轉(zhuǎn)化了多少注冊(cè)用戶。換算一下，Q群的轉(zhuǎn)化率是多少？然后再琢磨，你在Q群里如何提高這個(gè)轉(zhuǎn)化數(shù)字：是不斷優(yōu)化聊天文案，還是美言群主幾句，讓他能在公告欄上為你“背書(shū)”，甚至于弄個(gè)馬甲混進(jìn)群，先拋個(gè)問(wèn)題，然后自問(wèn)自答幾句。凡此種種，基于提高Q群轉(zhuǎn)化率這個(gè)指標(biāo)的指導(dǎo)下，逐一嘗試可能影響這個(gè)指標(biāo)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。基于數(shù)據(jù)，多有意思呀。

數(shù)據(jù)還存在于很多社會(huì)化分析軟件上及一些常用的產(chǎn)品上，比如微信公共帳號(hào)、Bshare等社會(huì)化分享組件、微博上的統(tǒng)計(jì)等等，不要小看這些數(shù)據(jù)，當(dāng)你從這些數(shù)據(jù)上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候會(huì)很興奮的。比如微博日常的發(fā)布時(shí)間，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在某個(gè)時(shí)間段發(fā)布的微博其閱讀量會(huì)高出很多，找出影響這個(gè)指標(biāo)的時(shí)間點(diǎn)驅(qū)動(dòng)因素。

總之，數(shù)據(jù)無(wú)處不在，只是量大量小的問(wèn)題。先從小量數(shù)據(jù)基數(shù)做起，慢慢接觸大數(shù)據(jù)。在流量、留存、轉(zhuǎn)化、二次營(yíng)銷上，均有這些數(shù)據(jù)做支撐，相信在1年的堅(jiān)持下，你的數(shù)據(jù)觀念和技能將是不可估量的。

3、其他我們能學(xué)到的

產(chǎn)品知識(shí)：運(yùn)營(yíng)人員依賴于產(chǎn)品經(jīng)理，若想在運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域成角，需要一個(gè)好的搭臺(tái)的產(chǎn)品經(jīng)理。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)和用戶離的最近，最了解用戶需求，所以要幫助產(chǎn)品經(jīng)理不斷優(yōu)化產(chǎn)品及業(yè)務(wù)。在個(gè)人站上，我們除了歷練各種推廣技巧、活動(dòng)策劃、基于數(shù)據(jù)做行動(dòng)決策等之外，還需要了解你所用的開(kāi)源程序有哪些優(yōu)勢(shì)，比照你現(xiàn)在的操作后臺(tái)，你覺(jué)得哪些功能還能再簡(jiǎn)化你的操作流程，跟產(chǎn)品經(jīng)理建言。我個(gè)人來(lái)說(shuō)，對(duì)wordpress\discuz頗熱衷，沒(méi)事的時(shí)候就在琢磨這兩款產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)之處。

各種奇技淫巧：之所以叫奇技淫巧，就是除了大家耳熟能詳?shù)耐茝V方法外，還有一些灰色地段，比如SEO界的“黑帽做法”，究竟是如何做的；淘寶刷鉆究竟是如何刷的，關(guān)鍵詞排名緣何一夜之間排上首頁(yè)又忽然凋零，流量交換聯(lián)盟是如何運(yùn)作的等等等等，都是很有意思的領(lǐng)域。嘗試著去體驗(yàn)一下這些推廣方法，這都是一些小聰明，但是學(xué)問(wèn)很大。

在白板上歷練眼光

曾經(jīng)，我特別羨慕那些在眾人面前侃侃而談的人，他們手中一直握有一支筆，在潔白的白板上表達(dá)他們的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，畫出形形色色的信息流程、業(yè)務(wù)流程、商業(yè)模式等等。覺(jué)得十分灑脫而給人一種運(yùn)籌帷幄的感覺(jué)。然后我便東施效顰，也淘了個(gè)白板，并嘗試著在白板上勾勒我的意圖和想法。忽然發(fā)現(xiàn)，雖然白板上的東西只是概念上的東西，但是用的久了，會(huì)發(fā)現(xiàn)十分依賴于他。互聯(lián)網(wǎng)的新詞匯新概念層出不窮，所以在日常溝通中，我們看似是在談?wù)撘粋€(gè)話題，而結(jié)果在行動(dòng)中卻南轅北轍，這就是一個(gè)溝通問(wèn)題：工作經(jīng)歷不同，職業(yè)接觸的面積不同就會(huì)導(dǎo)致一個(gè)理解的不同。所以在白板上溝通是個(gè)很好的東西，一方面會(huì)融合某個(gè)事情的前因后果，另一方面，溝通完后會(huì)留存一個(gè)可供拍照的東西，這樣可以拿回去再仔細(xì)琢磨。因?yàn)樵跁?huì)議上，除了插科打諢之外，每次的會(huì)議你都會(huì)有說(shuō)收獲或者說(shuō)下次行動(dòng)的指導(dǎo)。假設(shè)你和我一樣，還沒(méi)有級(jí)別在白板上揮斥方遒，現(xiàn)在就可以在業(yè)余時(shí)間弄個(gè)白板，平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候隨手涂抹幾下。

紙上談兵

我最羨慕的做互聯(lián)網(wǎng)的人之一就是那些設(shè)計(jì)師，不但能在電腦前設(shè)計(jì)出美艷的頁(yè)面，也能在白紙上隨意揮毫，畫出各種各樣的原型圖、流程圖。覺(jué)得他們真是個(gè)有道之人。所以我也學(xué)著在業(yè)余時(shí)間這么做。以前對(duì)軟件感興趣，比如mindmanager,axure,也花了一些心思在上面。但是一遇到想法的時(shí)候，還得打開(kāi)電腦打開(kāi)軟件，尤其是在電腦不在身邊的時(shí)候。想法靈光一現(xiàn)，就倏忽一下逝去了。搞寫作的人身邊長(zhǎng)備記事本。而搞互聯(lián)網(wǎng)的人，身邊也需常備A4紙和鉛筆。這樣在紙上沒(méi)事多落筆，我覺(jué)得是件很小資的事情。假設(shè)在你的個(gè)人站上需要做一次導(dǎo)航架構(gòu)設(shè)計(jì)，那么拿出白紙，先信馬由韁的畫上一畫，再行定奪。當(dāng)然，白板上也行。

總結(jié)：保持興趣盎然

我們?cè)跇I(yè)余時(shí)間，歷練運(yùn)營(yíng)技能最大的敵人一是時(shí)間不允許，再就是難免對(duì)這個(gè)東西興味索然。所以在心態(tài)上一定要對(duì)運(yùn)營(yíng)有著超出一般人的興趣度。這個(gè)興趣度是被逼迫出來(lái)的。那么如何去培養(yǎng)這個(gè)興趣度，我覺(jué)得在生活中，無(wú)處不存在運(yùn)營(yíng)的影子。比如你的職業(yè)生涯需要你去運(yùn)作，你的業(yè)余生活需要你過(guò)的多姿多彩，需要你去策劃，你每做一頓飯，都要有不一樣的做法和亮點(diǎn)，需要你用心去感悟，你追女朋友，在金錢有限的條件下如何效果最大化并達(dá)成目標(biāo)，需要你去創(chuàng)意并研究被追者（用戶）的行為特征；你去醫(yī)院看病，是否對(duì)醫(yī)院的流程痛心疾首，看病之余考慮一下如何在業(yè)務(wù)流中減少繁文縟節(jié)；你在外出游玩的時(shí)候是否能夠隨身記錄下你的所思所感，留做軟文素材；你在擠地鐵的時(shí)候有沒(méi)有觀察過(guò)哪節(jié)車廂人最少，是否分析過(guò)這里面的原因何在。當(dāng)別人請(qǐng)你吃飯之時(shí)，你對(duì)身邊的人是不是有所觀察，看他們拿著手機(jī)究竟在用什么產(chǎn)品。當(dāng)我們用運(yùn)營(yíng)的眼光去觀察身邊的事情時(shí)，也許觀察角度會(huì)為之一變。這些東西，就好比產(chǎn)品經(jīng)理們經(jīng)常談?wù)摰臇|西一樣，他們?cè)谟^察生活中的各種產(chǎn)品的時(shí)候在考慮如何把這個(gè)產(chǎn)品做的更好，我們則要考慮在這個(gè)既有產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)上，如何讓產(chǎn)品更有說(shuō)服力，更能減輕運(yùn)作流程。所以產(chǎn)品經(jīng)理考慮一件產(chǎn)品改變生活，我們則考慮業(yè)務(wù)流的優(yōu)化解決這款產(chǎn)品所屬企業(yè)的生存之道。所以，運(yùn)營(yíng)比產(chǎn)品更加“道貌岸然”。一定要在業(yè)余時(shí)間保持住運(yùn)營(yíng)的樂(lè)趣和興趣。

二、八小時(shí)之內(nèi)：戴著鐐銬跳著舞

我一直認(rèn)為，工作沒(méi)有好與壞之分。全看個(gè)人心態(tài)。再好的工作如果你得隴望蜀，也難成大器，做不出成績(jī)。反而是那些人人抱怨的工作反而最有機(jī)會(huì)成就自我。我這里說(shuō)的是職位，而非產(chǎn)品前景?；ヂ?lián)網(wǎng)本來(lái)高危，成敗大多在一年之內(nèi)。產(chǎn)品成了則理想成，產(chǎn)品倘若失敗，也要帶走經(jīng)驗(yàn)。雖然我們做運(yùn)營(yíng)的人一直低三下氣的干苦力活，但是一定要自我安慰：我們是離用戶最近的人。為何阿里最看重運(yùn)營(yíng)而輕產(chǎn)品本身，其中之一就是阿里直接電商，離用戶最近。所以我們最了解用戶，最有希望在以后的路上和用戶打成一片。產(chǎn)品可以模仿，但運(yùn)營(yíng)技法是難以模仿的。這也是凡客短短5年成就了品牌的道理。在工作中，也許你只是一枚網(wǎng)編，或者天天在論壇里發(fā)帖，在QQ群里屢遭被踢。但是，善待你的工作，不知不覺(jué)的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些經(jīng)驗(yàn)彌足珍貴。

善于觀察

工作之余，一定要善于觀察你身邊的同事，你的領(lǐng)導(dǎo)，你的領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)都在做些什么。如果可以的話，多幫助他們，抓住一切可以抓住的機(jī)會(huì)接觸新事物。很多人會(huì)和我抱怨，說(shuō)工作如何辛苦而無(wú)績(jī)效，抱怨之聲不絕于耳。我曾經(jīng)也是這樣，后來(lái)我忽然發(fā)現(xiàn)，抱怨產(chǎn)出不了績(jī)效，更積累不了經(jīng)驗(yàn)。時(shí)間是沉沒(méi)成本，當(dāng)你身體發(fā)育的越來(lái)越好之際，再去抱怨你吃的不好，穿的不好似乎已無(wú)必要。所以趁著你還有一份穩(wěn)定的工作，盡最大努力偷師學(xué)藝吧。

養(yǎng)成每日看數(shù)據(jù)的習(xí)慣

基于數(shù)據(jù)做決策現(xiàn)在吼的很厲害，但是在你我的身邊，數(shù)據(jù)決策的領(lǐng)導(dǎo)還是少之又少。但大勢(shì)所趨，未來(lái)的運(yùn)營(yíng)一定是基于用戶行為和階段目標(biāo)的。所以從現(xiàn)在開(kāi)始，要養(yǎng)成每日看數(shù)據(jù)的習(xí)慣，基于數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)你的行動(dòng)，倘若你在工作中“有機(jī)可乘”，務(wù)必要普及這個(gè)概念。倘若你沒(méi)有這個(gè)權(quán)利，也不要太隨遇而安，最起碼你個(gè)人心里要有這個(gè)譜。我相信在你所工作的范圍內(nèi)，會(huì)議是經(jīng)常要開(kāi)的，如果你在例會(huì)中受到批評(píng)和指責(zé)，你要拿出具體的數(shù)據(jù)出來(lái)，這樣可以為自己解圍，并能更好的為未來(lái)工作。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，倘若你是客服人員，本周你僅僅接到100個(gè)在線咨詢，而轉(zhuǎn)化為訂單的僅僅10個(gè)左右。平時(shí)你能接觸到400左右咨詢，而能轉(zhuǎn)化50%訂單。在這種情況下，你要找到產(chǎn)生這種問(wèn)題的根源，即流量。本周流量的數(shù)量和上周做個(gè)對(duì)比，流量質(zhì)量也要同比。如果你的工作和上周沒(méi)有什么區(qū)別，但是接受咨詢數(shù)和轉(zhuǎn)化數(shù)卻明顯降低，根源往往起于流量源頭。找到負(fù)責(zé)流量的人，要到上述數(shù)據(jù)，并旁敲側(cè)擊一下是不是本周他們有流量壓力而做了些“其他”推廣。找到原因，為自己的工作證明雖非做事態(tài)度，但這絕對(duì)是有效工作的方法。所以不要忍氣吞聲，更不要不知其所以然。

敢于表露觀點(diǎn)

我一直認(rèn)為，年輕人的想法多而實(shí)際經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致一些童鞋入行之初不敢稍有想法。總是在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下按部就班的工作。這樣一不利于工作的有序展開(kāi)，二不利于你個(gè)人的職業(yè)發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)我們從業(yè)者來(lái)說(shuō)有兩個(gè)最大特點(diǎn)：不穩(wěn)定，靠想法。你要想到，在新人中脫穎而出的多為想法多。有想法是第一要?jiǎng)?wù)，想法靠不靠譜要靠領(lǐng)導(dǎo)去決策，而想法落實(shí)到實(shí)處靠你的執(zhí)行力.小到一段文案的撰寫，大到產(chǎn)品的商業(yè)模式，大著膽子說(shuō)出來(lái)，先證明你是有想法的。

態(tài)度要好

好的態(tài)度大于工作能力。態(tài)度的好壞，直接影響你未來(lái)的發(fā)展前途。我以前也是抱怨互聯(lián)網(wǎng)高危，總是遇到失敗的或者不賺錢的行業(yè)。并且對(duì)現(xiàn)階段很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)人員不恭敬而大放厥詞，寫了諸如“網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者的怨婦情結(jié)”等文章，甚至看不慣產(chǎn)品經(jīng)理而想拳打腳踢。但是，抱怨歸抱怨，我一直認(rèn)為我在工作中是兢兢業(yè)業(yè)的，有的時(shí)候會(huì)因?yàn)樽约旱南敕ɑ蚬ぷ鞣绞讲槐徽J(rèn)可而和朋友同事傾述，但是不會(huì)危及工作，當(dāng)想法不被認(rèn)可的時(shí)候或者被扣掉績(jī)效的時(shí)候，將領(lǐng)導(dǎo)的旨意做到完美依然是我們運(yùn)營(yíng)人員的一個(gè)態(tài)度。而不能抱幸災(zāi)樂(lè)禍的想法。還有些網(wǎng)絡(luò)編輯，總是抱怨每天單調(diào)重復(fù)的工作有多么枯燥，其實(shí)我現(xiàn)在想來(lái)，網(wǎng)編的粘貼復(fù)制工作其實(shí)是最有意思的工作，換一個(gè)角度之后你的態(tài)度就會(huì)不一樣：每天粘貼復(fù)制的都是不一樣的資訊和內(nèi)容，多有意思，讓人視野開(kāi)闊。而粘貼復(fù)制只不過(guò)是舉手之勞。

制定目標(biāo)

一定要制定目標(biāo)，如果團(tuán)隊(duì)沒(méi)有目標(biāo)，個(gè)人也要在心里做個(gè)階段性目標(biāo)和全局目標(biāo)。目標(biāo)這個(gè)東西的重要性，我最近兩年深有感觸。大到人活著的目標(biāo)，未來(lái)事業(yè)要達(dá)到何種目標(biāo)，職業(yè)規(guī)劃原來(lái)在我的心理屬于無(wú)稽之談，從不為自己的未來(lái)著想，現(xiàn)在想來(lái)深感慚愧。你的目標(biāo)的不同，直接影響到你的生活行為和業(yè)務(wù)行為。所以，在你的工作范圍內(nèi)，要做個(gè)詳細(xì)的職業(yè)規(guī)劃以及目前階段你的工作一定要做到何種程度。如果你的目標(biāo)是成為一個(gè)不折不扣的個(gè)人站長(zhǎng)，那就要從現(xiàn)在開(kāi)始為自己養(yǎng)個(gè)小站，并有詳細(xì)的計(jì)劃。假設(shè)你沒(méi)有更高追求，如我一般只是想把手頭的工作做到盡善盡美，也要有個(gè)一年計(jì)劃，然后將這個(gè)計(jì)劃分解到季度、月度甚至到周。比如我現(xiàn)在的工作，會(huì)員轉(zhuǎn)化為我目前最為急需解決的目標(biāo)，那我制定的年度目標(biāo)就是將10%的會(huì)員轉(zhuǎn)化為下單用戶。目標(biāo)達(dá)成與否不重要，重要的是我現(xiàn)在的思路一直是如何轉(zhuǎn)化，而流量捕獲、客單價(jià)等事項(xiàng)都要退居二線。

對(duì)運(yùn)營(yíng)有全局認(rèn)識(shí)

運(yùn)營(yíng)這個(gè)詞一直含糊其辭，運(yùn)營(yíng)的工作職責(zé)其實(shí)就是站街女的職責(zé)：站在嫖客的必經(jīng)路口拉住客人，然后用魅色留住客人，然后在工作場(chǎng)所提供個(gè)性化服務(wù)，將其轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶，更聰明的站街女會(huì)提供多項(xiàng)服務(wù)，盡量讓客人享受更多付費(fèi)服務(wù)，從而提高客單價(jià)。更有甚者，讓客人產(chǎn)生回頭再來(lái)的念頭。這就是一個(gè)運(yùn)營(yíng)者的職責(zé)。同化到網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)上就是：拉客，解決流量的問(wèn)題；留客，解決用戶注冊(cè)、訂閱、參與、分享、轉(zhuǎn)發(fā)等問(wèn)題；轉(zhuǎn)化，解決網(wǎng)站盈利的問(wèn)題。再加上一點(diǎn)，屬轉(zhuǎn)化的問(wèn)題，就是提高用戶成件個(gè)數(shù)和客單價(jià)問(wèn)題。了解了這些之后，你就知道你目前的工作屬于哪個(gè)層級(jí)。如果是網(wǎng)絡(luò)推廣人員，那就是解決的流量問(wèn)題；客服明顯是為轉(zhuǎn)化；而網(wǎng)絡(luò)編輯和活動(dòng)策劃人員，則當(dāng)屬解決留客問(wèn)題。曾經(jīng)我一直認(rèn)為內(nèi)容的專題策劃是為了解決流量問(wèn)題，后來(lái)我才恍然大悟，內(nèi)容是為已有用戶服務(wù)的（當(dāng)然偽原創(chuàng)是在渠道上做文章了）。總之，記住一句話，運(yùn)營(yíng)人員最接地氣，我們站在一線，做站街女又何妨。

常懷討教之心

在你的身邊，有各種崗位及職責(zé)，做好自己份內(nèi)的事情絕非是好的事情，在做好本職工作之后，要不遺余力的和身邊的同事乃至領(lǐng)導(dǎo)討教他們的運(yùn)營(yíng)技巧。因?yàn)閱挝徊煌?，崗位不同，甚至同樣的崗位在不同的單位都不一樣，所以你要業(yè)余時(shí)間多討教觀察身邊的同事和領(lǐng)導(dǎo)都在做什么事情，假如你心懷高遠(yuǎn)，那就想方設(shè)法參加CEO招開(kāi)的各種會(huì)議，相信你會(huì)在他們的談吐中看到大局觀以及他們正在解決哪些問(wèn)題。善待你身邊的同事，發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)勢(shì)和不同之處，善加模仿。如有可能，去幫助他們解決他們的職責(zé)問(wèn)題。

工作中的事情其實(shí)每個(gè)人都心里有譜，能在自己的單位彈出心中的琵琶，所以就顯得泛泛而談，總之一句話，就是做個(gè)態(tài)度好的有心人。