在互聯(lián)網(wǎng)圈里有句話是這么說的——好產(chǎn)品要懂運營，好運營也要懂產(chǎn)品。

印象中，幾乎超過90%以上的產(chǎn)品和運營大牛們都提到過這句話。

然而，對于很多工作經(jīng)驗一兩年的產(chǎn)品和運營小朋友們而言，聽到這句話的時候，很可能是一臉懵逼的——運營要懂產(chǎn)品，具體是要怎么個懂法？要有多懂？懂了能解決什么問題或創(chuàng)造什么價值？

同一個問題換到PM身上，也是同理。

所以今天這篇，我們想要稍花一點篇幅來聊下這么個問題：既然人人都說好運營需要“懂產(chǎn)品”，那到底需要怎么個懂法？以及，理解了哪些跟產(chǎn)品有關(guān)的信息之后，能給你的工作帶來具體明確的幫助？

我試著總結(jié)了下，這里應(yīng)該可以分成4個方面來聊，我來一個個講。

第一，運營理解了產(chǎn)品經(jīng)理的科學(xué)工作方法和流程后，甚至部分掌握了一些產(chǎn)品經(jīng)理的思考方法和邏輯后，可能會降低你的無腦吐槽或提出無腦需求的比例。

參加過三節(jié)課課程的同學(xué)都應(yīng)該知道，對于一個合格的產(chǎn)品經(jīng)理而言，“用戶、需求、場景”永遠(yuǎn)是其在進行產(chǎn)品設(shè)計和需求分析時必不可少的3要素，簡單來說，我們必須對于某個需求背后的具體場景和具體使用對象有非常清晰的捕捉，才能判斷這個需求是否靠譜，是否切實存在，否則，這個需求很可能是在YY。

舉個例子，三節(jié)課的在線教室作業(yè)區(qū)中有人提出說想要上線一個“搜索”功能，我們試比對一下如下兩種思考和表達——

A：這一般的社區(qū)論壇都有搜索功能，我們肯定也得有啊，沒有這個功能太不方便了。反正這個必須要做！

B：我們來看一下什么人在什么時候會產(chǎn)生“搜索”這個需求：比如我們現(xiàn)在開了一個500人的班級，在這個在線班級的作業(yè)區(qū)中，假如有200人提交了作業(yè)，助教也完成了對于作業(yè)的批改之后，這時作業(yè)區(qū)內(nèi)就存在了海量的信息，可能會長達20頁，并且這個時候助教或班主任還會經(jīng)常到班級群內(nèi)告訴大家每周哪些同學(xué)的作業(yè)是很優(yōu)秀的大家可以去觀摩，于是這個時候?qū)τ谙胍叭ビ^摩的同學(xué)們就產(chǎn)生了一種“想把那些優(yōu)秀同學(xué)們的作業(yè)找出來”的需求。

如果這樣的事情在為期8周的課程中每周都存在，這應(yīng)該是一個值得做的需求。

對比如上A和B的兩種思考表達，是不是感覺B的表達更靠譜？

不僅如此，在“用戶、需求、場景”的基本邏輯下，還有助于我們更進一步判斷，這個需求值不值得做，是否存在更好的解決方案。

比如說，要是針對B的這個“其他用戶想看優(yōu)秀作業(yè)”的需求，我們是否有可能專門設(shè)置一個“優(yōu)秀作業(yè)區(qū)”，讓助教對于作業(yè)可以打“優(yōu)秀”標(biāo)簽，然后被標(biāo)注“優(yōu)秀”的作業(yè)會自動進入到這個優(yōu)秀作業(yè)區(qū)就好了？

遺憾的是，就我個人的經(jīng)驗來看，這類相對理性成熟的“產(chǎn)品型思考”，在絕大多數(shù)2歲以內(nèi)的運營身上并不存在。

第二，身為一名運營，假使你能夠時刻擁有一種“尋找合理高效的產(chǎn)品機制來為運營服務(wù)”的思考，這種思考會帶給你更大的可能和便利。

我們都知道，很多運營同學(xué)在做的事情都是一種類似于“依靠個人的人肉時間投入來輔助產(chǎn)品運轉(zhuǎn)式”的工作，典型比如審核、打標(biāo)簽、人肉發(fā)各種優(yōu)惠券、做活動啥啥啥的，但如果你長時間做的都是這一類工作，無疑是沒有前途的。

我個人的觀點是，運營做到了一個階段后，一定需要時刻擁有某種產(chǎn)品層面的思考，才會擁有更大的可能，即：面向我當(dāng)前存在的具體運營需求，如何可以借由一些產(chǎn)品機制的變化來幫我更好更有效的實現(xiàn)之？

這里我舉個最近看到的例子吧。試想一下，假如你是知乎Live的運營負(fù)責(zé)人，當(dāng)前面臨的具體需求是要拉升知乎Live的整體用戶報名數(shù)，你可能會怎么做？

我猜有人可能會說要做活動大促，有人可能會說我們做更多站內(nèi)站外的推廣和曝光，等等。

然而，知乎是怎么做的呢？

知乎的做法遠(yuǎn)比大多數(shù)人能想到的更為輕巧，簡單說，他們上線了一個“Live主講者可以直接給其他人贈票”的功能。

這個功能的使用，是Live主可以在自己的Live頁面下點選“送票”按鈕，然后選擇要贈送的對象，于是，對方就會收到一條私信。比如知乎大V劉飛給我贈送了一場他的Live，我收到的私信就是這樣的：

這個時候，我點擊劉飛發(fā)給我的這個鏈接，就直接可以報名這場Live了，報名過后，“黃有璨報名了劉飛的XXXlive”的消息就會出現(xiàn)在所有關(guān)注了我的用戶的知乎Feed流里。

這樣一來，假如我有一天要開一場Live，我是不是也可以通過給蘇杰劉飛張亮等等大V們贈票來更好實現(xiàn)我這個Live的推廣了？這樣是不是比以前我要一個個私信他們“求幫轉(zhuǎn)一下”要來得方便和順暢了很多？

且，這個機制上線后，我預(yù)計既可以帶動Live整體數(shù)據(jù)的上升，又不會給運營帶來很大的工作量和壓力。

所以，能夠時刻從產(chǎn)品層面去思考，現(xiàn)在是否可以存在某些更合理高效的產(chǎn)品機制來解決你的具體需求，是一種可貴的習(xí)慣。

第三，懂得某些產(chǎn)品的邏輯、架構(gòu)，甚至能夠粗略對于實現(xiàn)成本有一些評估之后，會有助于大大降低你與產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)之間的溝通成本。

我們都知道，在廣大互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部，經(jīng)常存在著各種產(chǎn)品被運營坑，運營被產(chǎn)品和研發(fā)蒙騙了的段子。

比如說——

運營：我們要做一個活動，很簡單的balabala……這么簡單后天能做出來嘛？

產(chǎn)品&研發(fā)：&……%￥#……&

又比如說——

運營：我們要做一個活動，大概想這么這么搞，你們評估一下這個東西多久能做出來？

產(chǎn)品&研發(fā)：臥槽，你這個目測至少要搞一個月才能搞出來啊。

運營：啊，這么久？為啥呀。

產(chǎn)品&研發(fā)：哎呀，這個是技術(shù)問題了，反正說了你也不懂。

運營：*&……%￥#@

其實，類似這樣的尷尬，假如運營能夠有一些常識，對于產(chǎn)品方面的實現(xiàn)邏輯和成本都可以做出一些預(yù)估，甚至可以跟產(chǎn)品和研發(fā)討論一些實現(xiàn)問題的時候，這樣是完全可以避免的。

試想一下，假如產(chǎn)品和研發(fā)跟你說XX需求實現(xiàn)不了的時候，你可以義正辭嚴(yán)的回復(fù)：「怎么就做不了了？！這樣這樣這樣不就行了嘛。。。你看，prd在此，拿去嫖！看完有什么問題再統(tǒng)一回復(fù)我吧」

這該是一副多美的畫面……

以及，假如運營能夠理解更多產(chǎn)品和研發(fā)層面的實現(xiàn)邏輯時，也會有助于你的思考更加縝密，大大降低與對方之間的溝通理解成本，成功贏得產(chǎn)品和研發(fā)伙伴們的好感。

試比對一下以下兩種表達——

運營A：產(chǎn)品產(chǎn)品，我們準(zhǔn)備要做一個“買得越多就多送用戶禮品”的活動，你來幫我們想想怎么實現(xiàn)吧。

運營B：產(chǎn)品產(chǎn)品，我們準(zhǔn)備做一個促銷的活動，這個活動想通過“當(dāng)日下單隨機送禮品”的方式來實現(xiàn)，我們目前有3種禮品可以拿出來送，我想了下，是不是可以這樣實現(xiàn)——訂單尾號為5就送禮品1、尾號為8送禮品2、訂單尾號為3就送禮品3，你來幫我們評估一下這個需求靠譜不靠譜？

感覺一下，運營A和B，哪一個更容易受到產(chǎn)品汪和程序猿們的認(rèn)可和喜愛？

第四，深刻理解“產(chǎn)品”工作的本質(zhì)，包括MVP、精益、敏捷、“少即是多”等等產(chǎn)品理念和工作方法之后，會有助于你可以用最合理的方法去推進很多工作的開展，能夠在整個業(yè)務(wù)鏈條中扮演更重要的作用，以及某些時候在與產(chǎn)品的話語權(quán)爭奪中占據(jù)主導(dǎo)地位。

產(chǎn)品的本質(zhì)是什么？我的合伙人，三節(jié)課CEO Luke同志曾經(jīng)給出過精辟的總結(jié)——所謂產(chǎn)品，無非一個橫向和一個縱向，其中橫向是業(yè)務(wù)流程，縱向則是信息架構(gòu)。

所以，無論產(chǎn)品還是運營，最終的核心目標(biāo)，都是圍繞著“打造一個長期穩(wěn)定、可持續(xù)的業(yè)務(wù)流程，并不斷優(yōu)化、調(diào)整及放大它的價值，從中獲得更多的收益或回報”來展開的。

在很多公司內(nèi)部，產(chǎn)品的話語權(quán)往往要更大，就是在于產(chǎn)品因為天天要思考業(yè)務(wù)流程的梳理和關(guān)鍵環(huán)節(jié)上的信息組織，因此想得比運營要更深入具體，從而在討論到關(guān)鍵業(yè)務(wù)的時候，會給出更多有價值的思考和判斷，每逢此時，運營只能沉默。

但就我所知，在很多公司內(nèi)部，當(dāng)運營可以更好理解業(yè)務(wù)，也離業(yè)務(wù)鏈條更近，思考也更深入的時候，是會更容易拿到業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的話語權(quán)的，這時候，一家公司內(nèi)的分工關(guān)系，就變成了運營主導(dǎo)，產(chǎn)品配合和實現(xiàn)的模式，典型在很多電商類的公司比如京東內(nèi)部，都很容易看到這樣的關(guān)系。

至于MVP、敏捷、精益等等就不用提了，我在拙作《運營之光》里就曾分享過我使用“精益”的理念來節(jié)省了N多成本成功推進落地了一個項目的真實事例。

以及，我同樣還在《運營之光》中分享過一個理念：產(chǎn)品負(fù)責(zé)提供長期價值，運營則負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期價值+協(xié)助產(chǎn)品完善長期價值+消費用戶價值獲得收入，且，只有長期價值明確、穩(wěn)定的時候，創(chuàng)造短期價值以及消費用戶價值才是有意義的。

在我還在新浪工作的時候，在某次我認(rèn)為老板的方向不是那么合理的時候，我就曾經(jīng)通過這套邏輯完成過與老板的溝通和說服，從而為我自己爭取到了更好的工作環(huán)境和空間，而不是老板給了我一個事，我明明感覺它不靠譜，還必須得硬著頭皮上陣去搞。

好了 ，今天的思考就到這里，希望能夠帶給你一些啟發(fā)。