營(yíng)銷(xiāo)推廣是運(yùn)營(yíng)人必會(huì)接觸的一個(gè)版塊，我相信現(xiàn)在很多運(yùn)營(yíng)人都是從一個(gè)推廣運(yùn)營(yíng)開(kāi)始的，比如每天發(fā)發(fā)微博、去做百度問(wèn)答、知乎、百度百科等等這些所謂SEO運(yùn)營(yíng)工作，以及百度、360等聯(lián)盟的廣告投放，而這些工作看起來(lái)雖小，但是在產(chǎn)品的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作中是占了很大一部分的比重。
當(dāng)時(shí)自己剛進(jìn)入運(yùn)營(yíng)行業(yè)的時(shí)候，也是從新媒體運(yùn)營(yíng)（偏向于搜索引擎優(yōu)化等工作）開(kāi)始的，那時(shí)是比較迷茫的，在我們那時(shí)候運(yùn)營(yíng)也算是一個(gè)野蠻生長(zhǎng)的過(guò)程了。沒(méi)人教，沒(méi)人帶，只能硬著頭皮上了。自己慢慢總結(jié)當(dāng)中的套路門(mén)路，發(fā)現(xiàn)其中的一些內(nèi)行玩法，也是一步一個(gè)腳印走過(guò)來(lái)的。
那作為一個(gè)剛進(jìn)入運(yùn)營(yíng)行業(yè)的朋友，怎么才能從這些小事情當(dāng)中有規(guī)律有節(jié)奏地進(jìn)行這些早期的推廣工作呢？作為過(guò)來(lái)人，這里有點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)給你，讓你在現(xiàn)在的推廣的道路上不會(huì)那么迷茫！
直接上干貨：一個(gè)正確的營(yíng)銷(xiāo)推廣過(guò)程
我可是試著去描述一下，當(dāng)下絕大部分的運(yùn)營(yíng)人都是這樣做運(yùn)營(yíng)推廣的，每天來(lái)到公司的第一件事就是打開(kāi)電腦制作內(nèi)容，然后投放到各個(gè)渠道上，包括免費(fèi)的、付費(fèi)的，雖然這樣做事沒(méi)有錯(cuò)的，但是大家并不知道他們投放后的內(nèi)容，也就是搜索引擎優(yōu)化的效果如何并不知道，以及他們所投放的渠道是否適合自己的所要的目標(biāo)人群，直接導(dǎo)致的結(jié)果就是不知道優(yōu)化的效果如何以及哪個(gè)渠道好？哪個(gè)渠道不好，沒(méi)有直觀的數(shù)據(jù)顯示就不能對(duì)投放的渠道優(yōu)化。
而正確的運(yùn)營(yíng)推廣過(guò)程應(yīng)該是這樣的：明確目標(biāo)——明確用戶——制作內(nèi)容——選擇渠道——數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)——調(diào)整優(yōu)化。
1.明確目標(biāo) 首先我們做運(yùn)營(yíng)推廣的時(shí)候，首先要非常明確自己的產(chǎn)品所處的階段。一般來(lái)說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品的階段無(wú)非就是分：產(chǎn)品初期——產(chǎn)品成長(zhǎng)期——產(chǎn)品穩(wěn)定期——產(chǎn)品衰退期，具體的每個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)策略都不同，在我的文章《運(yùn)營(yíng)的宏觀和微觀世界》有對(duì)每個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)手段都不同有提到，感興趣的朋友可以去翻看。
比如我們?cè)诋a(chǎn)品處于剛起步的階段，也就是所謂種子用戶推廣期，就是app剛上線，市場(chǎng)上基本是空白，詞條沒(méi)有，微博沒(méi)有，用戶討論的話題沒(méi)有，新聞沒(méi)有。對(duì)app本身來(lái)說(shuō)就是，app剛開(kāi)發(fā)完，只是簡(jiǎn)單的做了測(cè)試，質(zhì)量不是很高，沒(méi)有經(jīng)過(guò)大面積多機(jī)型的完整測(cè)試，質(zhì)量方面可能還有一些問(wèn)題，同時(shí)，app的很多功能還比較初級(jí)，只是個(gè)beta版，界面比較簡(jiǎn)陋和粗糙。對(duì)外的渠道方面，也沒(méi)有寫(xiě)上，在推廣方面基本是空白。
這個(gè)時(shí)候的推廣期主要是種子用戶期，推廣的目標(biāo)是有一部分初級(jí)的用戶，這個(gè)初級(jí)用戶的目標(biāo)可以設(shè)定為1-10萬(wàn)，當(dāng)用戶量達(dá)到這個(gè)規(guī)模的時(shí)候，基本需要三個(gè)月的時(shí)間，這三個(gè)月，軟件好不好用，功能問(wèn)題，適配問(wèn)題，以及用戶的反饋的問(wèn)題，會(huì)讓一個(gè)運(yùn)營(yíng)人看到這個(gè)app那些方面的問(wèn)題比較多，需要改進(jìn)。推廣人員在這三個(gè)月內(nèi)的主要工作是建個(gè)百科詞條，官方微博，官方微博都要先建立起來(lái)，同時(shí)，可以先上四五家的中型渠道，看下下載量和用戶評(píng)論，同時(shí)配合產(chǎn)品經(jīng)理收集用戶的各個(gè)反饋，找出產(chǎn)品的問(wèn)題，加速產(chǎn)品的更新和升級(jí)，讓功能和質(zhì)量更加完美。
2.明確用戶 我們都知道，被生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品都是解決某些用戶的某個(gè)問(wèn)題的，所以你的產(chǎn)品是對(duì)應(yīng)某些人群的。所以在推廣前，你對(duì)這個(gè)問(wèn)題分析的越透徹，產(chǎn)品核心目標(biāo)越準(zhǔn)確。就越利于對(duì)你的產(chǎn)品推廣帶來(lái)幫助。
在分析目標(biāo)人群一般是按照年齡段，收入，學(xué)歷，地區(qū)幾個(gè)維度來(lái)定位目標(biāo)用戶群體。比如我們可以把用戶這樣分：
常用用戶特征：年齡，性別，出生日期，收入，職業(yè)，居住地，興趣愛(ài)好，性格特征等
用戶技能：熟練電腦辦公，外語(yǔ)能力強(qiáng)
與產(chǎn)品相關(guān)特征：a 電子商務(wù)類(lèi)：購(gòu)物習(xí)慣，年度消費(fèi)預(yù)算等
交友類(lèi)：是否單身，擇偶標(biāo)準(zhǔn)
游戲類(lèi)：是否喜歡3D游戲，是否有同類(lèi)型游戲經(jīng)驗(yàn)
比如我們知道簡(jiǎn)書(shū)的定位人群主要是大學(xué)生以及新白領(lǐng)職場(chǎng)人群，小紅書(shū)的用戶定位主要是一線城市的用戶為主，當(dāng)中以學(xué)生、白領(lǐng)居多，而女性又占到70%到80%。這樣在選擇渠道上不會(huì)盲目，能夠更家精準(zhǔn)地投放到一些渠道中，獲取較大的精準(zhǔn)用戶。
3.制作內(nèi)容 在有了明確的目標(biāo)和用戶之后，進(jìn)入到內(nèi)容制作的環(huán)節(jié)就是水到渠成的事，不過(guò)這里要說(shuō)的是，我們?cè)谶M(jìn)行內(nèi)容制作的時(shí)候，切記不要填鴨式的進(jìn)行內(nèi)容填充，這樣雖然能達(dá)到一定的內(nèi)容被優(yōu)化，但是真正做到帶來(lái)轉(zhuǎn)化還是離得很遠(yuǎn)。
我們很多都是自己一個(gè)人在編制內(nèi)容，這是效率不高的體現(xiàn)，我們進(jìn)行內(nèi)容制作時(shí)，更多的是需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)在做產(chǎn)品時(shí)各個(gè)方面的信息匯總。專(zhuān)人專(zhuān)崗，每個(gè)人都應(yīng)該發(fā)揮自己的最大潛能，而且你還需有強(qiáng)勁的項(xiàng)目管理能力。因?yàn)橛许?xiàng)目管理能力的人，他至少知道怎么把握項(xiàng)目進(jìn)程，該和誰(shuí)溝通什么事情，怎么去溝通，這些能力說(shuō)實(shí)話在任何一個(gè)項(xiàng)目制的崗位上都是一把利器。
你還需要理解seo的原理，這里不需要編輯會(huì)做seo項(xiàng)目，只要懂得其中一些原理就可以了。因?yàn)榫庉嬕蛢?nèi)容文字打交道，那就意為著要和關(guān)鍵詞做早晚伴侶，對(duì)吧?而一個(gè)有seo理念的編輯知道什么時(shí)候什么地方什么形式去把這個(gè)元素給體現(xiàn)出來(lái)，從而在搜索引擎和讀者之間找到一個(gè)平衡的點(diǎn)。意識(shí)很重要，操作好壞只是做項(xiàng)目數(shù)量的問(wèn)題。
社媒參與者，我感覺(jué)一個(gè)好的編輯不是一個(gè)不愛(ài)玩或是不社交的人。他應(yīng)該是趕潮流，知道虛擬世界的樣子和活法的。因?yàn)楫?dāng)前內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)最怕的就是內(nèi)容生硬、無(wú)趣，如果你懂得各種社交工具也參與在其中，那他就不out。寫(xiě)出來(lái)的東西可以更好的展現(xiàn)趣味性又可以很好的被身邊人接受。
4.選擇渠道 在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，涌現(xiàn)出的推廣渠道那是數(shù)不勝數(shù)的，我相信很多做運(yùn)營(yíng)推廣的朋友也是看了很多知乎，百度等等一些渠道匯總，我也不會(huì)在這里做過(guò)多的贅述。
而我要說(shuō)的是：選擇的渠道決定了傳播的效果。 說(shuō)什么故事，用哪種方式呈現(xiàn)傳播效果會(huì)最佳，這對(duì)于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對(duì)于公司創(chuàng)始人的一些采訪，我們可能更傾向于行業(yè)以及傳統(tǒng)媒體權(quán)重高的媒體，有利于大面積的帶動(dòng)傳播。對(duì)于產(chǎn)品的發(fā)聲，我們更傾向于科技類(lèi)的新媒體，在行業(yè)內(nèi)能引起更快速的關(guān)注力；而對(duì)于事件話題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門(mén)戶類(lèi)網(wǎng)站，比如微博。對(duì)于自媒體這領(lǐng)域，實(shí)力參差不齊，選擇有中立觀點(diǎn)和實(shí)力派的自媒體發(fā)聲，不失為好的選擇。但是成本對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，并不是性價(jià)比最高的。而對(duì)于電視媒體，選擇對(duì)和你潛在用戶相吻合的節(jié)目，是一個(gè)能快速讓產(chǎn)品呈爆發(fā)式增長(zhǎng)的途徑。
5.數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè) 在推廣前，你需要對(duì)用戶的各種數(shù)據(jù)有著詳盡的記錄。這個(gè)是半點(diǎn)都偷懶不得的。那怎么對(duì)這些有用的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄呢？重點(diǎn)在于可區(qū)分、可追蹤、可記錄！
都有哪些工具可供我們使用呢？
工具一：渠道包
安卓平臺(tái)以及越獄渠道適用。根據(jù)推廣渠道不同，打不同的渠道標(biāo)識(shí)（渠道包），每個(gè)渠道包分別追蹤下載、激活、轉(zhuǎn)化、深度參與（購(gòu)買(mǎi)、充值等）
工具二：鏈接
iOS平臺(tái)是沒(méi)辦法根據(jù)渠道區(qū)分。那就設(shè)置不同的鏈接，如果APP本身嵌入Talkingdata或者友盟SDK，這個(gè)時(shí)候你就有神秘武器了，友盟Track或者TD Ad Tracking短連接就可以幫助你追蹤到每個(gè)渠道帶來(lái)的點(diǎn)擊、激活、留存等。注意：APP是需要提前嵌入友盟跟TD的SDK。TD的SDK據(jù)說(shuō)準(zhǔn)確度更高。
工具三：二維碼
線下廣告放置二維碼，二維碼的鏈接不要傻逼的直接拿App Store的鏈接，記得務(wù)必轉(zhuǎn)一個(gè)短鏈。如果自己沒(méi)有生成短鏈后臺(tái)的伙伴，麥姐這里推薦兩個(gè)工具：百度統(tǒng)計(jì)?？梢钥吹矫總€(gè)短鏈每天的PV/UV。
6.調(diào)整優(yōu)化 在拿到數(shù)據(jù)報(bào)表之后，我們的用戶主要來(lái)自哪個(gè)渠道，哪個(gè)渠道的用戶質(zhì)量比較高，我們就能一目了然，接下來(lái)我們需要做的事情就是對(duì)這些渠道進(jìn)行優(yōu)化。
我們拿熱圖來(lái)舉例
首先要明確一點(diǎn)，熱圖不是一個(gè)工具，而是一個(gè)系統(tǒng)，它是多種發(fā)揮不同功能的工具的有機(jī)集合。如果你認(rèn)為熱圖僅僅是看看哪里被點(diǎn)得多點(diǎn)得少的一個(gè)小工具，那你就太小看它了。
既然是一個(gè)系統(tǒng)，熱圖當(dāng)然有自己相關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)。有些你知道，有些未必。
第一類(lèi)關(guān)鍵指標(biāo)是用來(lái)標(biāo)示人們點(diǎn)擊行為的。但是，由于人們的點(diǎn)擊行為具有相當(dāng)?shù)碾S意性，所以點(diǎn)擊又可以分為：鏈接點(diǎn)擊、非鏈接交互點(diǎn)擊、空白點(diǎn)擊三類(lèi)。鏈接點(diǎn)擊，很簡(jiǎn)單，就是有一個(gè)實(shí)際存在的http link的點(diǎn)擊。非鏈接交互點(diǎn)擊，是指那些同樣可以點(diǎn)擊，但是卻不是http link的，比如JavaScript的互動(dòng)、flash互動(dòng)之類(lèi)?？瞻c(diǎn)擊，是指點(diǎn)擊行為發(fā)生在沒(méi)有鏈接或互動(dòng)的地方，即“點(diǎn)了白點(diǎn)”的點(diǎn)擊。
與我們網(wǎng)站分析中常用的pv不同，熱圖衡量的點(diǎn)擊行為的度量就是點(diǎn)擊次數(shù)。但是由于部分工具不直接監(jiān)測(cè)鼠標(biāo)的點(diǎn)擊行為，因此，它們?cè)跓釄D中所標(biāo)示出來(lái)的點(diǎn)擊次數(shù)，實(shí)際上并不是真正的點(diǎn)擊次數(shù)，而是點(diǎn)擊這個(gè)鏈接之后打開(kāi)的新的頁(yè)面的pv的數(shù)量。我們最常用的工具Google Analytics就是這樣畫(huà)熱圖的，所以這也是為什么使用它的熱圖相當(dāng)不準(zhǔn)確的原因。
好的熱圖工具應(yīng)該衡量真實(shí)的點(diǎn)擊次數(shù)，即不僅僅是鏈接點(diǎn)擊的次數(shù)，同樣要包括非鏈接交互點(diǎn)擊和空白點(diǎn)擊的次數(shù)。并且更不能用點(diǎn)擊之后打開(kāi)的新頁(yè)面的pageview數(shù)量來(lái)代替點(diǎn)擊數(shù)。
第二類(lèi)關(guān)鍵指標(biāo)是人們?cè)陧?yè)面上的瀏覽行為。由于網(wǎng)頁(yè)通常不止一個(gè)屏（就是不能在一個(gè)顯示器屏幕中就把網(wǎng)頁(yè)全部顯示出來(lái)），所以人們要向下滾動(dòng)網(wǎng)頁(yè)，以查看全部?jī)?nèi)容。熱圖系統(tǒng)應(yīng)該記錄頁(yè)面被人們滾動(dòng)的情況，這是瀏覽行為的重要一部分。此外，熱圖系統(tǒng)還應(yīng)該展示網(wǎng)頁(yè)的哪一個(gè)部分在屏幕中被顯示的時(shí)間更久，從而幫助我們了解這個(gè)頁(yè)面的哪個(gè)部分被人們更為細(xì)致的查看。
我最記得是之前有幾個(gè)網(wǎng)站的相關(guān)鏈接是在左邊，但是從用戶的點(diǎn)擊行為可以看得出來(lái)，用戶更傾向于點(diǎn)擊右邊的相關(guān)鏈接，包括之前的36氪pc端以及好幾個(gè)網(wǎng)站都是在左邊的，后來(lái)從左邊移到了右邊，也明顯可以看出數(shù)據(jù)分析是可以對(duì)一個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行很好的優(yōu)化的，如果沒(méi)有數(shù)據(jù)分析這塊，就不能知道用戶的行為，也就不能很好地優(yōu)化一個(gè)產(chǎn)品。 |