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運營最重要的能力到底是什么?

微信公眾平臺編輯:微號推 0

01


我首先講個故事。

 

我之前帶過讓一位讓我印象非常深刻的一個實習生,他過來應聘的時候,我一眼就能感覺到他就是我想要的那種助手。

 

說句題外話,其實很多時候,無論是公司招聘員工,主管招聘下屬,除了看經(jīng)驗以及工作經(jīng)理是否匹配之外,還會尤其注重應聘者所傳遞出來的感覺。這種感覺,我或許可以稱之為“靈動”。

 

我個人認為“靈動”這項特質(zhì)非常重要,尤其對于很多職場新人,轉(zhuǎn)行的人來說,在沒有工作經(jīng)驗,以及工作經(jīng)驗不夠匹配的時候,應聘者所散發(fā)出的靈動往往會成為優(yōu)先錄取他的重要原因。

 

很多公司真的會因為應聘者所散發(fā)出的靈動特質(zhì),而忽略他僅僅是一張白紙。

 

我的這位實習生就很有靈動的感覺。面談的過程中,他性格開朗,但又能感覺到少有的穩(wěn)重,對我的問題反應很快,雖然可能有些說不到點子上,但是我能感覺到那種內(nèi)心的真誠和活力,尤其和之前幾位比較“蔫”的應聘者形成了強烈的反差,所以聊了十分鐘,我直接就要了他。

 

發(fā)了offer后,我甚至隱隱約約的擔憂他不會來。畢竟我們的公司當時還很小,而且又在裝修中,亂的有些塵土飛揚。

 


02


后來他果真來了。做了一段時間后,不僅工作能力完全達到了我的要求,而且有時候會完全超出我的預期。

 

比如說我們之前在做微課的時候效果非常不錯,社群的人數(shù)快速擴大,但后來我們想把社群的用戶往公眾號里導入的時候遇到了一些問題,雖然在微課舉行的時候我們不斷放出公眾號的鏈接,但關(guān)注的人數(shù)依然偏少。

 

和同事們一起商量后,我們決定把每次課程的精華內(nèi)容做到微信公眾號里,以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引聽課的用戶再次來關(guān)注,結(jié)果試了之后效果,關(guān)注人數(shù)大大提升。但是卻又衍生出了另一個問題:

 

課程的內(nèi)容大部分都是微信語音,需要一邊聽一邊打字錄入,所以錄制課程的內(nèi)容費時費力,誰都不愿意做這個活。

 

之前的同事都是手動錄入,這位實習生入職之后,這件事情理所當然的交給了他,結(jié)果他回到家,琢磨了一個晚上,第二天給了我一套較為輕松的解決方案。

 

導出微信語音,合成,訊飛輸入法翻譯,最后進行稍微的編輯和加工,內(nèi)容出爐。

 

他還給我附上了完整的操作文檔。

 

之后我交給他的一些事情,他都幫我處理的井井有條,而且更重要的是他在做這些工作的時候,是一種很愉悅的狀態(tài)。

 

這種愉悅感讓人很舒服,因為我交給他的工作真的很瑣碎。

 

后來關(guān)系逐漸熟了之后,我和他有時會扯扯淡,聊聊互聯(lián)網(wǎng)的各種產(chǎn)品以及運營思路,我也不吝嗇贊美,夸他很適合做運營,他倒也不否認,很坦然的告訴我,他也覺得自己很適合做運營。

 

我問,為什么你會有這個自信?

 

他向我講述了他在高中時一次失敗的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

 

 

03

 

四五年前的時候,這位實習生慢慢成為了一名潮牌服飾的發(fā)燒友,在追尋自己的愛好期間,他偶然間發(fā)現(xiàn)這一領(lǐng)域其實是可以搞點事情的。

 

而且天時也不錯,當時電商雖火熱異常,移動互聯(lián)網(wǎng)萌芽也才剛剛崛起,但潮牌服飾品類在國內(nèi)依然只是一群小眾群體的特殊愛好,只有有限的幾本雜志和網(wǎng)站可以參考。

 

而地利方面同樣也是優(yōu)勢明顯,說到中國的服飾集散地,很多人往往盯著廣州,其實忽略了上海以及長三角同樣是服飾流轉(zhuǎn)率最高的區(qū)域,所以對于他這個土生土長的上海人來講,最不用發(fā)愁的就是貨源。

 

問題就是客戶從哪來呢?

 

他告訴我,剛開始,他的目標非常明確,就是積累大量的客戶資源,為此,他混跡微博,貼吧,QQ群,只要是玩潮牌用戶聚集的地方,他都會想辦法鉆進去。

 

那你接下來是如何去和這些客戶產(chǎn)生聯(lián)系呢?我問。

 

實習生表示,如果是一個客戶一個客戶去拉,去溝通,效率太低,最重要的方式就是把自己打造成這一方面的專家。這樣客戶就會主動接近你,效率會大大提高。

 

也就是現(xiàn)在俗稱的KOL。

 

所以他在這些圈子里熱心異常,只要有人問關(guān)于潮牌的問題,他都熱心解答,每天晚上一回到家,電腦掛著,一邊做作業(yè),一邊為圈子里的朋友解答問題,堅持個把月,他已經(jīng)儼然成為潮牌友們心目中的“專家”了。


那看來你之前沒少積累大量相關(guān)方面的知識,所以才能受到這個圈子里的認可??!我感嘆。

 

實習生向我表示圖歐得圖森破。

 

他告訴我,其實大部分用戶問的問題,他也并不能給予很好的回答,但是他會各種百度查資料,盡可能把資料匯總后,將他消化后的答案分享出來。

 

也就是說,他其實并不比潮牌圈子里的人懂得更多,只是他善于動手,打了一個時間信息差。

 

那后來呢?我問。

 

后來就非常的順利,很多圈子里的朋友會加他,只要一有問題就會咨詢他,通過這種提問,找資料,回答,再提問,再找資料,再回答…..這種不斷的正向反饋,他在這個圈子也算是一個小V的存在。

 

當手上的目標客戶積攢的差不多之后,他決定開始試水賣東西,由于之前的個人品牌鋪墊的非常好,他賣什么都是被一搶而空,所以這生意很快就像滾雪球一樣飛速發(fā)展起來了。

 

既然如此,你當時為什么不繼續(xù)做大呢?這要一直做下去,做成一個Yoho也不是沒有可能???我聽了很激動,同時有著深深的不解。

 

我爸媽當時非常反對,那時馬上要升高三了,家里人覺得考大學才是正經(jīng),所以賺了一筆之后我就停掉了。他語氣輕松,但還是能聽出一絲遺憾。

 

當初和我一起做的兩個朋友后來就輟學做這門生意了,現(xiàn)在人家已是老板,混的比我好太多......


我的腦中已經(jīng)浮現(xiàn)出一位青澀的毛頭小伙,盡管稚嫩,但每天干勁滿滿。既要白天去學校上課,晚上備考,同時業(yè)余時間又做著自己的一攤小生意并樂在其中。盡管這生意雖小,但卻激發(fā)出了他的運營極限,內(nèi)容運營,品牌營銷,用戶運營,哪一個拿到現(xiàn)在依然都不輸于職場的這些老鳥。


唉,長江后浪推前浪??!

 

我站起來拍了拍他的肩,結(jié)束了這次談話。

 

后來實習期將滿,我非常想留住他,但可惜一家大公司捷足先登,給了他一個管培生的offer,我也替他非常的開心,畢竟廟小留不住人,他的能力,相比其他同齡人真是強太多,后面一定會有更大的發(fā)展。

 

我衷心的祝福他。

 

 

04

 

做公眾號久了,總有人問我這樣的問題:

 

瑋冬,我是一名大學生,我想做運營,我應該具備什么樣的能力才可以?

 

瑋冬,作為一名運營,到底哪一項能力最重要?

 

瑋冬,你看我這描述的情況,覺得我適合做運營嗎?

 

之前遇到這樣的問題,我都不知道該如何回答,但隨著時間的推移,我經(jīng)歷的越來越多,看到的越來越多,也開始有了一些自己的想法。

 

運營最重要的一項能力到底是什么?

 

在我現(xiàn)在看來,就是推廣能力。

 

如果你具備一定的推廣能力,或者你有一定的推廣思維,那你一定很適合做運營!

 

當然如果你沒有這樣的能力,也并不代表不適合哦!

 

以上只是我個人的看法。

 

至于推廣什么?一切都可以!推廣公司的產(chǎn)品,推廣品牌,推廣公眾號,推廣APP,推廣市場,甚至是推廣自己,都可以,只要證明你自己有推廣的能力。

 

 

05

 

我曾經(jīng)看過一篇文章。

 

如果把公司比作一只球隊,拋開團隊協(xié)作來講,哪位球員的價值最大?

 

高票當選的是:前鋒。

 

誠然,守門員很重要,后衛(wèi)也很重要,中場也很重要,前腰也很重要,擁有他們,可以保證球隊不輸,但必須依靠前鋒,你的球隊才能贏!

 

這就好比運營當中,留存很重要,促活也很重要,轉(zhuǎn)化也很重要,復購也很重要,但最重要的,就是推廣中的拉新!

 

畢竟如果沒有推廣,如果沒有拉新,沒有源源不斷的新用戶涌入,后面的所有一切,你都無從談起!

 

所以在大公司做運營有一個標準動作:

 

做好項目,去要資源位;做好產(chǎn)品,去要資源位;做好活動,去要資源位;做好內(nèi)容,去要資源位。

 

要資源位干嘛?

 

推廣唄!

 


06

 

就我現(xiàn)在搜集到的運營問題來看,百分之八十的問題,都是和推廣有關(guān)。

 

瑋冬,我的公眾號為什么沒有粉絲啊?

 

瑋冬,我的活動為什么參與人數(shù)那么少?

 

瑋冬,我的內(nèi)容為什么都沒有人看?

 

瑋冬,我的產(chǎn)品上架了為什么沒有人買?

 

瑋冬………

 

我甚至可以斷言,創(chuàng)業(yè)公司運營方面最重要的問題就是推廣問題!

 

所以,各位親愛的運營童鞋們,你們?nèi)绻肓诉@一行,請一定要鍛煉出自己推廣能力,讓自己甚至具備“花式”推廣能力。

 

就像足球前鋒可以禁區(qū)射門,可以抽射,可以遠射,可以點球,可以頭球,可以任意球射門一樣,你一定要具備各種各樣的推廣能力!

 

比如通過做H5活動拉來用戶,

 

通過申請應用市場的資源位拉來用戶,

 

通過投放公眾號,網(wǎng)站,廣告系統(tǒng)拉來用戶,

 

通過SEO,SEM拉來用戶,

 

通過社群拉來用戶

 

通過地推拉來用戶,

 

通過異業(yè)合作拉來用戶,

 

通過內(nèi)容分發(fā)拉來用戶,

 

通過……

 

除了具備這些能力,你最好還能高效,低成本的拉來用戶。畢竟,公司可不會給你那么多錢去造。

 

另外說句題外話,我覺得運營中的推廣和市場的推廣還是有一定區(qū)別的,現(xiàn)在各家公司的市場部門也在往運營化的方向轉(zhuǎn),因為運營的推廣要求有的放矢,要求高頻次,低成本,多手段,強轉(zhuǎn)化,花出一分錢就要收到一分錢的效果,符合商業(yè)競爭的大勢所趨。

 

最后我再次強調(diào),可能有些人并不具備推廣能力,但也并不妨礙他成為一名好運營,比如有的人具備內(nèi)容運營和創(chuàng)作能力,有的人具備數(shù)據(jù)分析能力,可以有效降低成本;有的人善于做轉(zhuǎn)化和促活;有的人善于提供后續(xù)支持等等,這些都不是絕對的。只是現(xiàn)階段大部分公司都處在快速擴張階段,所以相應的會側(cè)重推廣能力方面的考量,但這真的不是絕對。

 

因為,盡管前鋒非常重要,但中場,后衛(wèi),守門員,依然缺一不可!

 

不過當你以后再次問我適不適合做運營時候,我這次倒想首先問問你:

 

你具備推廣能力嗎?

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