最近和幾個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng)朋友交流，發(fā)現(xiàn)很多人對(duì)于新媒體的運(yùn)營(yíng)還停留在非常初級(jí)的階段，很多人對(duì)于微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)就是每天編輯一篇文章，發(fā)布一下，然后在微信群或者朋友圈分享一下就是微信運(yùn)營(yíng)了，但是往往達(dá)不到預(yù)期的的效果，在我看來(lái)微信運(yùn)營(yíng)的核心價(jià)值是傳遞信息并產(chǎn)生相應(yīng)的行為。根據(jù)我自己的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)，總結(jié)出新媒體運(yùn)營(yíng)的九大誤區(qū)，希望對(duì)大家有所幫助。
誤區(qū)一：?jiǎn)渭兊膬?nèi)容運(yùn)營(yíng)
微信運(yùn)營(yíng)往往過(guò)分聚焦內(nèi)容，好的內(nèi)容固然是傳播的主要前提和因素，但是在寫內(nèi)容前，我們需要依據(jù)微信公眾號(hào)的屬性和目標(biāo)用戶特征，推送他們關(guān)心的內(nèi)容，也就是說(shuō)不要一味的關(guān)注內(nèi)容本身，要依據(jù)微信公眾號(hào)定位和粉絲特診確定發(fā)布內(nèi)容，沒(méi)有明確定位的微信公眾號(hào)是做不好的。
誤區(qū)二：只知拉粉不知承接
很多運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)的朋友迫于KPI的壓力，往往通過(guò)發(fā)放禮物、現(xiàn)金紅包、付費(fèi)推廣等方式快速拉粉。結(jié)果短時(shí)間內(nèi)粉絲增長(zhǎng)很快，當(dāng)然短時(shí)間內(nèi)粉絲流失速度也很快，首先我們要關(guān)注拉的粉絲是不是目標(biāo)精準(zhǔn)粉絲。即使是精準(zhǔn)粉絲，我們也要為粉絲設(shè)計(jì)關(guān)注后的活動(dòng)行為路徑，讓他們能夠充分享受微信公眾號(hào)給予自身的特定需求。不要拉進(jìn)來(lái)就不管了，我們不僅要關(guān)注粉絲增長(zhǎng)，同時(shí)我們要關(guān)注粉絲進(jìn)入后的內(nèi)容承接和用戶行為動(dòng)線設(shè)計(jì)。
誤區(qū)三：活動(dòng)坐等轉(zhuǎn)化
各種微信號(hào)都會(huì)定期不定期的舉行各種活動(dòng)，但我們往往陷入我有很多粉絲，我發(fā)布一個(gè)活動(dòng)后，就坐等用戶報(bào)名參與，這種做法是不對(duì)的，一場(chǎng)活動(dòng)不僅要有好的參與內(nèi)容，更要有好的宣傳渠道讓更多的人去知道和了解，才能保證活動(dòng)達(dá)到并超過(guò)活動(dòng)預(yù)期。
當(dāng)一個(gè)活動(dòng)制定出來(lái)后，我們一定要充分挖掘宣傳渠道，通過(guò)微信公眾號(hào)的內(nèi)外部渠道進(jìn)行充分宣傳，讓更多的人知道你的活動(dòng)，同時(shí)應(yīng)該注意在渠道選擇上一定要選擇和你的活動(dòng)主題和參與人群特征高度匹配的渠道才行。同時(shí)在用戶報(bào)名和參與的過(guò)程中一定要有流暢和高效的活動(dòng)參與行為動(dòng)線。
誤區(qū)四：廣告刷群惹人煩
微信號(hào)怎么推廣，80%都認(rèn)為是把內(nèi)容分享到朋友圈，然后在各個(gè)微信群進(jìn)行刷屏，所以加群發(fā)廣告成了微信運(yùn)營(yíng)最重要的工作內(nèi)容，結(jié)果就是分享了一大堆，但是效果寥寥。反而被群主踢出了群，但是又苦于沒(méi)有好的辦法。首先我覺(jué)得你分享的內(nèi)容是知識(shí)還是廣告決定了你是否被踢出群的重要因素，同時(shí)不要一味的依托微信做營(yíng)銷，可以嘗試從微信外部導(dǎo)入一些流量，建立核心用戶群體，再通過(guò)核心用戶群體進(jìn)行口碑性傳播；或者通過(guò)新媒體矩陣的互推的方式獲得精準(zhǔn)粉絲。
誤區(qū)五：一味分銷或微商
相信每一個(gè)做微信公眾號(hào)都有其獲利的目的，但是真正好的運(yùn)營(yíng)可不是像微商一樣分享微信群，發(fā)朋友圈刷屏這么簡(jiǎn)單，而且好的微商早已放棄了簡(jiǎn)單粗魯?shù)姆窒矸绞?，更多的放在了核心用戶群的建立和用戶口碑深耕?/p>
誤區(qū)六：永遠(yuǎn)沒(méi)有促銷策略
你知道促銷也是需要策略的嗎？你肯定會(huì)說(shuō)我怎么不知道，說(shuō)的那么信誓旦旦的。促銷不僅僅是給予用戶一定的物質(zhì)和精神回饋，更多的需要策略，你有十塊錢，是一次給，還是分成一塊錢給，是活動(dòng)開始的時(shí)候給還是結(jié)束的時(shí)候給。這些都需要策略配合，在新媒體活動(dòng)中，我們要用回饋的方式引導(dǎo)用戶參與我們?cè)O(shè)定好的活動(dòng)環(huán)節(jié)，第一步做什么，第二步做做什么都是有講究。就像啤酒和尿不濕的搭配；寬帶和有線電視的搭配，讓用戶覺(jué)得自己占了很大的便宜。其實(shí)他們是按照企業(yè)設(shè)計(jì)的用戶消費(fèi)行為動(dòng)線，通過(guò)初步促銷，深度促銷，一部一部被商戶引導(dǎo)成為忠實(shí)用戶，我們的在設(shè)計(jì)促銷的時(shí)候也要這樣，將促銷政策合理分解、逐步引導(dǎo)用戶。讓用戶一步一步成為我們的忠實(shí)用戶和核心用戶。畢竟轉(zhuǎn)化才是最終目的而不是活動(dòng)本身。
誤區(qū)七：試一試心態(tài)沒(méi)結(jié)果
很多做線上活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的小伙伴總是喜歡試一試，往往這種試一試沒(méi)有任何結(jié)果。因?yàn)槟銢](méi)辦法通過(guò)數(shù)據(jù)或者參考依據(jù)去判斷你的策略是否準(zhǔn)確，也沒(méi)有辦法控制自己的活動(dòng)節(jié)奏是否和用的體驗(yàn)節(jié)奏保持一致。往往是忙了一大堆事情，結(jié)果卻差強(qiáng)人意。活動(dòng)前想像的人氣爆棚沒(méi)有出現(xiàn)，活動(dòng)中的活動(dòng)高潮等到活動(dòng)結(jié)束了還沒(méi)出現(xiàn)，一個(gè)活動(dòng)成功主要功夫在活動(dòng)外，活動(dòng)外是什么？我想應(yīng)該有以下幾點(diǎn)：
活動(dòng)的任何環(huán)節(jié)的設(shè)置都是有數(shù)據(jù)可依的；
恰如其分的文案表現(xiàn)和設(shè)計(jì)呈現(xiàn)；
活動(dòng)的宣傳渠道和活動(dòng)目標(biāo)人群高度匹配；
活動(dòng)有應(yīng)急方案，當(dāng)某個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)不到預(yù)期時(shí)可以及時(shí)調(diào)整；
活動(dòng)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)充分合理，能夠?qū)崟r(shí)對(duì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控；
活動(dòng)的用戶行為動(dòng)線設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單合理，用戶易于學(xué)習(xí)和參與；
活動(dòng)要有預(yù)期，同樣要有活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，為下一次活動(dòng)提供參考依據(jù)；
活動(dòng)目的明確，切不宜過(guò)多，最好設(shè)置在兩個(gè)以內(nèi)；
誤區(qū)八：孤立使用微信
微信運(yùn)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)的工作，運(yùn)營(yíng)本身不是目的，目的是達(dá)成想要的結(jié)果，所以不要固步自封，自己給自己的運(yùn)營(yíng)畫禁區(qū)。比如說(shuō)運(yùn)營(yíng)吸粉，我們總是希望通過(guò)微信系統(tǒng)內(nèi)部增粉，除了發(fā)朋友圈就是分享微信群。其實(shí)如果我們對(duì)于自己足夠自信，我們也可以通過(guò)今日頭條、搜狐自媒體、企鵝號(hào)、百度百家等已經(jīng)論壇貼吧等多種方式的組合進(jìn)行吸粉，這都是不錯(cuò)的選擇，但是具體操作的時(shí)候還是要注重各個(gè)媒體平臺(tái)的人群屬性是否和自身的目標(biāo)用戶契合。
誤區(qū)九：只在營(yíng)銷上找問(wèn)題
很多人將微信運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行分離，認(rèn)為活動(dòng)效果不好，是線上的營(yíng)銷人員做的不好，往往忽略了新媒體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)性和整體性，應(yīng)該說(shuō)從用戶接觸活動(dòng)信息的那一刻起就進(jìn)入了營(yíng)銷的環(huán)節(jié)，用戶在買單之前可能因?yàn)槿魏我蛩囟艞壪M(fèi)，所以營(yíng)銷效果不好可能出現(xiàn)在任何環(huán)節(jié)，而不單單是營(yíng)銷的問(wèn)題，同時(shí)也告訴我們運(yùn)營(yíng)需要系統(tǒng)的通力配合。要有完善的用戶消費(fèi)體驗(yàn)，從沒(méi)接觸用戶的那一刻就應(yīng)該時(shí)刻準(zhǔn)備好。