01. “高層肯放權(quán)，中層不干預(yù)，編輯敢折騰”，企業(yè)新媒體想做不好都難。最怕的就是審核預(yù)覽、反復(fù)修改，行或不行就一個(gè)字，一篇稿件決定不了什么。可憐多少小編?kù)镜桨胍咕偷阮I(lǐng)導(dǎo)一個(gè)反饋，萬(wàn)一領(lǐng)導(dǎo)在飛機(jī)上、在酒局上也只能傻等著，憤而辭職者甚多。

重要緊急的特殊稿件除外，一般的稿件真沒有必要錙銖必較。管理者總管不住自己的插手欲望，這會(huì)讓編輯覺得自己是個(gè)傻逼。既然你聘任了他，你就應(yīng)該相信他比你專業(yè)。

02.運(yùn)營(yíng)官微就像談戀愛。如果你只知道吭呲吭呲一根筋的發(fā)，對(duì)方會(huì)嫌煩。但你若即若離的撩幾下，停下來(lái)，對(duì)方會(huì)想“死鬼這么還不來(lái)？”這一點(diǎn)在官微追熱點(diǎn)的時(shí)候表現(xiàn)的特別明顯。

春節(jié)期間海爾上了很多明星的微博熱門，網(wǎng)友評(píng)論“又來(lái)了”“海爾一天天活躍的像個(gè)高仿”。結(jié)果海爾突然消停了，消停的這段時(shí)間大家熱評(píng)區(qū)幾乎清一色的都是“海爾怎么還沒來(lái)？”“我?guī)秃栒紓€(gè)位置”。

03. 大家都在追熱點(diǎn)，但是有的人高調(diào)有的人低調(diào)，無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)。姿勢(shì)怎么放蕩不羈都可以，但底線一定不能逾越。

新媒體脫離了熱點(diǎn)還叫什么新媒體呢？事實(shí)上怎么追熱點(diǎn)確實(shí)是有技巧的。有人說(shuō)杜蕾斯的產(chǎn)品屬性天然污，追什么熱點(diǎn)都容易成功，這顯然否定了杜蕾斯作為開創(chuàng)者的創(chuàng)造力。

對(duì)于海爾來(lái)說(shuō)，一個(gè)正經(jīng)賣家電的也變成了網(wǎng)紅段子手，顯然這和自身的屬性沒有那么強(qiáng)的關(guān)聯(lián)。海爾之后，浩浩蕩蕩的藍(lán) V 大軍開始四處出征。你要知道在這以前，品牌官微在微博上一直都是默默無(wú)聞不溫不火的存在。

底線就是三觀。

04. 千萬(wàn)別把官微運(yùn)營(yíng)想象成一件要死要活的事情，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都當(dāng)作是官方聲明。謹(jǐn)小慎微是好事，但時(shí)時(shí)刻刻如履薄冰沒必要。官微運(yùn)營(yíng)就像做人，做人的原則就是官微的底線。開口說(shuō)話，自然表達(dá)就好。

官微確實(shí)是企業(yè)的話筒，特殊的時(shí)候是一個(gè)企業(yè)最權(quán)威的聲明出口，但大部分時(shí)候它只是個(gè)社交媒體賬號(hào)，僅此而已。現(xiàn)在的人都能夠接受小編是小編，企業(yè)是企業(yè)。日常的表達(dá)體系里，絕大多數(shù)的官微至多代表編輯的意志，而非企業(yè)董事會(huì)的決策。重大信息發(fā)布的時(shí)候你可以嚴(yán)肅點(diǎn)，日常運(yùn)營(yíng)的時(shí)候沒有必要。海爾官微很分裂，平常怎么玩都行，但發(fā)布公告的時(shí)候馬上畫風(fēng)一轉(zhuǎn)，字正腔圓。

05. KPI 有存在的道理，但也有拋棄的奇效。道高一尺魔高一丈，對(duì)方總能有辦法對(duì)付你。人對(duì)了，充分的信任會(huì)讓他做的更好；人不對(duì)，再?gòu)?fù)雜的考核機(jī)制都不管用。

如果一定要考核，活躍度（互動(dòng)量 / 粉絲總量）、打開率、及格率（打開率及格的比率）這些相對(duì)指標(biāo)顯然比粉絲量、閱讀量、點(diǎn)贊量等絕對(duì)指標(biāo)要靠譜得多，但同樣然并卵。鎖得了君子關(guān)不住小人，被信任感往往會(huì)迸發(fā)最強(qiáng)的創(chuàng)造力。一流的人才都是叛逆的，一流的公關(guān)公司也都是強(qiáng)勢(shì)的：你把錢給我就行了，剩下的你不用干涉我。

06. 企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)還是不要找供應(yīng)商了。如果一定要找，必須找最一流的。某寶上幾十塊錢上千閱讀量，幾百塊錢十幾萬(wàn)粉絲的年代里，劣質(zhì)供應(yīng)商會(huì)讓你徹底喪失對(duì)話用戶的機(jī)會(huì)。

“你的 KPI 高不高？”“你們的預(yù)算是多少？”想都不用想，這是所有乙方供應(yīng)商最關(guān)注的兩個(gè)問(wèn)題。在刷 KPI 如此廉價(jià)的今天，你為什么能指望它自覺給你花大力氣真運(yùn)營(yíng)呢？高層沒精力，中層吃回扣，企業(yè)遭大殃。連最貼近用戶的官方微博你都能委托第三方公司，你離你的上帝已經(jīng)十萬(wàn)八千里。

但是一流的公關(guān)公司依然值得信任。原因很簡(jiǎn)單：新媒體也是一個(gè)專業(yè)工種，在一地雞毛的現(xiàn)狀里最考驗(yàn)的就是職業(yè)操守。顯然頂級(jí)的團(tuán)隊(duì)會(huì)把招牌看的比命還重要。

07. 新媒體這個(gè)行當(dāng)流動(dòng)率大很正常。小編跳槽也不是啥大不了的事情，很多大號(hào)的編輯換了幾任但依舊熱鬧，好的用戶基礎(chǔ)加上寬松的環(huán)境，離了誰(shuí)都行。

大號(hào)的運(yùn)營(yíng)者極其容易膨脹，在這么大的互動(dòng)量和傳播數(shù)據(jù)面前，自己的薪水顯得極為可憐。憑什么我給企業(yè)創(chuàng)造了這么大的價(jià)值，我才拿的這么點(diǎn)？其實(shí)這都是自己沒有想明白。出色的小編很多，但優(yōu)秀的社交媒體賬號(hào)很少。這一行其實(shí)沒啥門檻，在好的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值本身就是一種獎(jiǎng)賞，身價(jià)也會(huì)逐漸升高。企業(yè)會(huì)衡量你的價(jià)值，耐心等一等，你會(huì)比跳槽拿的多的多的多。

08. 我們現(xiàn)在正在談?wù)摰乃行旅襟w實(shí)際上已經(jīng)都不新了。未來(lái)的媒體是什么？你想想將來(lái)，你希望在智能眼鏡、浴室的鏡子上如何獲取信息的場(chǎng)景也許能模糊猜個(gè)大概。一個(gè)桌子一個(gè)椅子都可能擁有獨(dú)立 IP ，想想難道不覺得很酷嗎？

“兩微一端一站”被提了這么多年，新媒體早已不是當(dāng)年所謂的“移動(dòng)端”新媒體。海爾已經(jīng)生產(chǎn)出了帶有高清屏可以連接互聯(lián)網(wǎng)的冰箱，缺啥隨時(shí)下單；也生產(chǎn)出了在智慧浴室的智慧魔鏡，你可以問(wèn)它“魔鏡魔鏡我美嗎？”朋友們，你眼里的未來(lái)已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)，未來(lái)的媒體是什么？所有的花花草草都有可能成為信息載體。我想起了一句話“熟知未必真知”。

09. 千萬(wàn)別因?yàn)槭治諗?shù)十上百萬(wàn)粉絲就覺得自己很了不起，第一，他們沒有你想象中那么忠誠(chéng)；其二，現(xiàn)在查水表關(guān)水閘都容易的很。

粉絲在海爾新媒體編輯部的用戶資源維度里被劃分為“訂閱型用戶資源”，他們中的大部分僅僅只是認(rèn)可你的內(nèi)容，而已。千萬(wàn)不要覺得你手握重兵，指哪兒打哪兒。認(rèn)真琢磨如何為他們創(chuàng)造更大的價(jià)值才是要緊事，因?yàn)樗麄冸S時(shí)有可能會(huì)離開。海爾新媒體的創(chuàng)業(yè)方向就是讓這些用戶的個(gè)性化需求得到滿足，比如什么洗頭機(jī)洗澡機(jī)洗貓機(jī)。

10. 很多企業(yè)新媒體從業(yè)者都羨慕自媒體人，沒有必要。你看著他們賺錢很容易，但他們的艱辛你同樣難以想象。人各有志，總有得失。

本科時(shí)候正值微博如日中天，我的學(xué)費(fèi)都來(lái)自于微博上賺的廣告費(fèi)。曾經(jīng)一度我還是青島的一個(gè)小 KOL ，學(xué)生時(shí)代輕松月入大好幾千。工作后為了避嫌（其實(shí)主要是懶），自己的賬號(hào)就沒有再繼續(xù)運(yùn)營(yíng)了。其實(shí)我想的很明白，做個(gè)人自媒體，短時(shí)間內(nèi)你可能覺得來(lái)錢快，但在企業(yè)大平臺(tái)上你能整合更多的資源去描繪一個(gè)更宏觀的夢(mèng)想。人各有志，不是嗎？

11. 雖然殘酷，但是這一瓢冷水還是要潑。身在這個(gè)行業(yè)我們拿它當(dāng)天，實(shí)際上在相當(dāng)一部分領(lǐng)域內(nèi)，新媒體的影響仍然微乎其微。老板都不比你傻，不見兔子誰(shuí)會(huì)撒鷹呢？

不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不重視就覺得領(lǐng)導(dǎo)是傻逼，實(shí)際上能混到這份上，每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都看得比咱遠(yuǎn)。之所以沒有那么重視原因很簡(jiǎn)單，新媒體暫時(shí)沒有為企業(yè)帶來(lái)迫切的價(jià)值。幾千億大盤子的大企業(yè)里，你掌握的新媒體能為他帶來(lái)多少價(jià)值呢？

12. 別聽他們說(shuō)什么冬天來(lái)了，這個(gè)行業(yè)春天還沒開始呢！

這絕對(duì)是一個(gè)好時(shí)代，等著瞧吧！

—End—

作者：沈方?。ê柤瘓F(tuán)新媒體總監(jiān)）