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給賬號(hào)加點(diǎn)料——新媒體運(yùn)營實(shí)操秘笈

微信公眾平臺(tái)編輯:微號(hào)推 0

360手機(jī)粉絲運(yùn)營總監(jiān)類延昊

在頭條學(xué)院限量微信群做了一場(chǎng)

新媒體運(yùn)營技巧”的主題分享會(huì)


我們知道,運(yùn)營新媒體賬號(hào)

可是一門很大的學(xué)問,

下面我們來看看

類總監(jiān)是如何總結(jié)歸納的吧:

(原文選自頭條學(xué)院,有刪減)

 

Chapter 1

— 3個(gè)基本問題 —


1  自己微信好友有多少人?

    你的微博加V了嗎?

這是做新媒體的基本條件。正常來說做新媒體運(yùn)營的你,好友數(shù)量應(yīng)該是在1000以上的。微博加V也是基礎(chǔ),加V的目的就是,無論是在公司層面還是運(yùn)營層面,做新媒體、品牌營銷、市場(chǎng)活動(dòng)都可以產(chǎn)生大的聯(lián)動(dòng)。哪怕是一個(gè)很基礎(chǔ)的運(yùn)營專員,加V也是很重要的。


2  你會(huì)玩社交網(wǎng)站或者APP嗎?

那些常用的社區(qū)、論壇比如Facebook、推特這些可以翻墻去看一下;國內(nèi)的像貓撲、天涯、豆瓣、知乎等也要多看。對(duì)于APP來說也是一樣,你可以關(guān)注一些當(dāng)下熱門,像小咖秀這些,把自己當(dāng)成一個(gè)普通用戶,去了解研究,就會(huì)更便于去熟悉一個(gè)社區(qū)。


3  你和多少用戶用心地聊過天?

    你有多少KOL?

這不僅是做新媒體,也是做其他運(yùn)營需要努力的方向。新媒體真的是一個(gè)可以創(chuàng)造奇跡的東西,大家要多花一些時(shí)間在用戶和KOL上面,這對(duì)你的幫助將會(huì)是很大的。跟用戶交心是很關(guān)鍵的,需要花費(fèi)很多的時(shí)間。(KOL,關(guān)鍵意見領(lǐng)袖,在社交媒體上有話語權(quán)的那些人)



Chapter 2

 對(duì)新媒體的理解 —


1  注重實(shí)操:勿迷信理論

新媒體的產(chǎn)生到現(xiàn)在大概是五年時(shí)間,在2012年,才有了新媒體的概念,運(yùn)營工作是隨著時(shí)代不斷改變和調(diào)整的。

2  形神合一:招對(duì)運(yùn)營人

一個(gè)公眾號(hào)或微博,換不同的人做,效果差距就有可能特別大,大家會(huì)有意識(shí)或無意識(shí)地將個(gè)人氣質(zhì)、喜好展現(xiàn)在賬號(hào)上。當(dāng)然,正因?yàn)榫哂懈愋蛶ぬ?hào)不同的鮮明個(gè)性,別人才關(guān)注你。因此,新媒體招人一般比較困難。

3  花錢,但不是堆錢

做新媒體肯定要花錢,但不是靠花錢堆起來的,關(guān)鍵看怎么靠小成本出大效果。我們更傾向于每個(gè)人都貢獻(xiàn)價(jià)值,每個(gè)人可以承擔(dān)很多比較大的責(zé)任。

4  質(zhì)量比數(shù)量重要

粉絲數(shù)量是基礎(chǔ),但粉絲質(zhì)量比數(shù)量更加重要。我們做一個(gè)帳號(hào),并不是完全充粉絲數(shù),有時(shí)候不能轉(zhuǎn)換成價(jià)值的粉絲,從某種程度上說,是不太需要積累的。

5  品牌宣傳陣地,非用戶

新媒體只是品牌的宣傳陣地。自己做APP、社區(qū)、網(wǎng)站,可以對(duì)用戶數(shù)據(jù)、資料、用戶行為做分析。凡是你拿不到的用戶資料,比如微博、微信,那是他們的用戶,不是你的用戶。要通過在上面宣傳,讓你的用戶通過知名度,慢慢地認(rèn)可你。

6  玩法比你想的多

新媒體打法比大家想象得豐富,微信公眾號(hào)可以做的事情很多,微博上也有很多功能,比如活動(dòng)、投票、群功能,有很多可玩的東西。

7  用戶最有價(jià)值,轉(zhuǎn)化難度大

用戶運(yùn)營中,用戶永遠(yuǎn)最有價(jià)值,新媒體用戶怎么轉(zhuǎn)化到自有平臺(tái),比如APP、社區(qū),這是個(gè)難點(diǎn)。轉(zhuǎn)化率沒有大家想得高,粉絲數(shù)1000萬,可能轉(zhuǎn)化到社區(qū)的比例,連1%都不到。



Chapter 3

 新媒體的特征 


1  個(gè)性

新媒體是展現(xiàn)公眾號(hào)、運(yùn)營人員個(gè)性的地方,一定要把個(gè)性、內(nèi)心的東西釋放出來,引起用戶共鳴、引起參與感,不要為了運(yùn)營而運(yùn)營。


2  傳播性

做任何東西都要考慮用戶為什么會(huì)幫你傳播,不是簡(jiǎn)單地Push(推送)給用戶,要考慮用戶的需求。


3  平臺(tái)選擇

不是所有平臺(tái)都合適做,要看哪個(gè)平臺(tái)對(duì)你最合適,有時(shí)候該放棄就放棄。


4  做口碑

口碑和品牌是相關(guān)的,無論是賬號(hào)還是產(chǎn)品,如果是不能產(chǎn)生比較好影響的東西,也就是品牌效應(yīng)不好,壽命是不會(huì)長的。


5  運(yùn)營工作特殊性
只要在遵守一定的平臺(tái)規(guī)范下培養(yǎng)用戶的習(xí)慣,比如用戶習(xí)慣你每20分鐘一條微博,你就這么發(fā)。但是如果你自己都沒有一定的規(guī)律,比如發(fā)微博,每條之間的間隔時(shí)間不一定,完全沒有規(guī)律可循,這樣用戶使用起來也是比較費(fèi)力的。


6  靈活性

有可能時(shí)代變了,某種思維方式一年之后就不一定奏效了,很多經(jīng)驗(yàn)都是在不斷試錯(cuò)和摸索地過程中總結(jié)出來的,不是按步驟執(zhí)行就能有效的原則。所以大家要注意靈活性,不要過于遵守教條。



Chapter 4

 做新媒體賬號(hào)要考慮的問題  


1  定位

其實(shí)每個(gè)賬號(hào)的定位和內(nèi)容都是不一樣的,取名字的時(shí)候就已經(jīng)想好是要做什么內(nèi)容了。


2  用戶需求

一定要考慮服務(wù)哪些人群,知道他們有什么需求,然后圍繞需求做內(nèi)容。


3  內(nèi)容

內(nèi)容要具備可讀性,原創(chuàng)最好,內(nèi)容要接地氣。做運(yùn)營的人,是要具備基本的文字能力的。如果缺少這項(xiàng)基本的技能,即使將來你轉(zhuǎn)型做用戶運(yùn)營,也不會(huì)寫規(guī)則;轉(zhuǎn)做產(chǎn)品,文檔也寫不通順。



Chapter 5

—  內(nèi)容運(yùn)營規(guī)劃  


1  內(nèi)容分類

確定定位后,你大概清楚可以發(fā)哪些內(nèi)容。比如帳號(hào)屬于美女類用戶,發(fā)什么內(nèi)容,你就比較清楚。

2  優(yōu)先等級(jí)

有“情緒ABC”理論比較實(shí)用,就是考慮內(nèi)容分類和互相關(guān)系,看因果關(guān)系,分類列出來,以此對(duì)比,算出排序,就是你內(nèi)容的先后順序。確定因果關(guān)系,因就加一果就減一,互為因果就互相加一,彼此沒有關(guān)系就都是零。依次比較,把分加起來,最后就能確認(rèn)每一條內(nèi)容大概得多少分,這樣就能確認(rèn)優(yōu)先級(jí),這時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)得分比較高的,就是我們要發(fā)的內(nèi)容的正確方向,就可以確定條數(shù)、頻次,把這些固定出來。

3  單點(diǎn)突破就是特色

一定不要什么都想做,什么都想做的結(jié)果就是什么都做不好?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代講究極致、精簡(jiǎn),不是求大而全,單點(diǎn)突破比較重要。



Chapter 6

  內(nèi)容運(yùn)營注意事項(xiàng)  


1  熟悉產(chǎn)品,知道產(chǎn)品特性

新媒體運(yùn)營,首先要對(duì)所運(yùn)營的對(duì)象有深入的了解。比如做手機(jī),首先要了解它的參數(shù)等基本知識(shí),如果不了解,在做內(nèi)容的過程中就抓不住要點(diǎn)。


2  細(xì)節(jié)決定成敗

包括起標(biāo)題、做圖片。另外就是字?jǐn)?shù),以微信公眾號(hào)舉例子,正常來說一千字左右就可以了,如果字?jǐn)?shù)特別多又沒有吸引人的點(diǎn),加載慢費(fèi)流量,用戶是不愿意打開看的。有的文章只有幾百字,但內(nèi)容很清楚,看起來也很不費(fèi)力。


3  考慮用戶為什么分享你的內(nèi)容

引起用戶的共鳴,讓用戶主動(dòng)分享你的內(nèi)容。


4  考慮品牌正向性

有損品牌正面形象的內(nèi)容,能避免就避免一些。創(chuàng)意是成功的一半,活動(dòng)平庸,沒有太多亮點(diǎn),最終效果就不會(huì)很好??梢酝ㄟ^圖片讓用戶對(duì)活動(dòng)有一個(gè)大致的了解:比如活動(dòng)有什么獎(jiǎng)品,什么時(shí)間開始。如果獎(jiǎng)品比較豐富而且是實(shí)物,可以配一些獎(jiǎng)品的圖片,一目了然,要讓別人知道是什么樣子。在做活動(dòng)的過程中要注重對(duì)活動(dòng)的引導(dǎo),要讓大家很廣泛地參與。


5  內(nèi)容聚焦

一定要做精品,做優(yōu)質(zhì)粉絲,真愛粉。



Chapter 7

  如何擁有靠譜幫手  


1  種子用戶

在你的社區(qū)、產(chǎn)品上線之初,事先積累高質(zhì)量粉絲。這樣在產(chǎn)品上線的前后過程中,可以有比較好的人去幫你打理。


2  社群管理

現(xiàn)在社群運(yùn)營比較流行,運(yùn)營者就要考慮如何使用戶活躍,如何建立群規(guī)則,可以是活動(dòng)、可以有獎(jiǎng)懲,需要注意的一點(diǎn)是社群運(yùn)營的轉(zhuǎn)化率不是很高,如果運(yùn)營者沒有一定的威望,那么他發(fā)的東西是不太會(huì)被所有人都關(guān)注的。


3  各平臺(tái)打通

首先可以考慮公司有哪些平臺(tái),如果APP量比較大,那我就可以通過這個(gè)入口把它導(dǎo)到微博里;如果有社區(qū),可以考慮在社區(qū)加一些推廣的入口。如何打通,公司的內(nèi)外部資源怎么用,是一件很必要考慮的事情。


4  塔尖客戶

運(yùn)營的主要對(duì)象是塔尖用戶而不是底端用戶,所以要找到塔尖用戶到底在什么地方。做新媒體相對(duì)來說比較簡(jiǎn)單,就是找一些KOL,大家平時(shí)要養(yǎng)成習(xí)慣,去認(rèn)識(shí)一些比較不錯(cuò)的大牛。


5  用戶榮譽(yù)感

在運(yùn)營過程中,一定要把榮譽(yù)感交給用戶。做新媒體時(shí),可以考慮在某些文字和頒獎(jiǎng)里面,讓用戶有歸屬感。比如做一些活動(dòng),讓用戶做評(píng)委,體現(xiàn)榮譽(yù)感。


6  放權(quán)

一定要相信用戶能做比較好的東西。放權(quán)是一種能力,讓團(tuán)隊(duì)自己去做一些比較有意義的事情。



Chapter 8

—  四大平臺(tái)的基本運(yùn)營手段 —


1  微博

微博上比較熱門的東西,看看能不能融合自己帳號(hào),微博的熱點(diǎn)和話題一定要去跟。平時(shí)找一些比較不錯(cuò)的大號(hào)互轉(zhuǎn),可以找跟自己差不多的賬號(hào),互相推廣,雙方都會(huì)有不錯(cuò)的收益。


2  微信

微信更強(qiáng)調(diào)內(nèi)容質(zhì)量。微信不是很多內(nèi)容的簡(jiǎn)單復(fù)制,比較強(qiáng)調(diào)原創(chuàng)。你的內(nèi)容是否具備傳播性?人家為什么要分享?這個(gè)問題一定要考慮。做活動(dòng),用戶怎么留存?做活動(dòng)可以短時(shí)間漲粉,但是掉的也會(huì)比較多,要掌握活動(dòng)流程,想好補(bǔ)粉對(duì)策,留住真正感興趣的粉絲。


3  貼吧

貼吧的平臺(tái)粉絲數(shù)比較大,活動(dòng)形式很多,可以用很多功能。貼吧的吧主管理,可以有比較靠譜的吧主,幫你做活動(dòng)、任務(wù)收集,做一些比較有意義的事情。


4  QQ空間

說說跟微博差不多。發(fā)一些實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),講清楚一些事情,吸引用戶的注意力。



Chapter 9

   運(yùn)營小技巧   


1  打造個(gè)性標(biāo)簽

考慮下,當(dāng)人家問你做的帳號(hào)有哪幾個(gè)標(biāo)簽可以概括,你能不能回答上來。如果你的賬號(hào)沒有特殊性,甚至自己都不知道做什么內(nèi)容,特別雜,東做西做,基本上一定做不好的。


2  人神合一

一定不要選跟帳號(hào)氣質(zhì)不搭配的人,最好有相關(guān)興趣愛好。


3  提升轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)(大V,熱點(diǎn))

最基本的方法是找大V互轉(zhuǎn),平時(shí)多積累人脈人品,好東西慢慢都用得上。平時(shí)跟熱點(diǎn)結(jié)合,此處與個(gè)人的文字功底有關(guān),表達(dá)不清楚還是達(dá)不到預(yù)期效果的。


4  跟熱點(diǎn)的注意事項(xiàng)(合法、品牌)

平時(shí)跟網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)結(jié)合,一定要合法,低俗謠言暴力是不能觸碰的。注意品牌調(diào)性,不要轉(zhuǎn)負(fù)面內(nèi)容,有時(shí)因?yàn)橐粭l負(fù)面內(nèi)容而損失的粉絲量要靠幾條好內(nèi)容才能彌補(bǔ)回來。


5  熟悉平臺(tái)功能

微信微博的所有功能都應(yīng)該熟悉。比如微博上的微群、投票用過嗎?再比如,支付寶也有很多不錯(cuò)的功能,大家可以盡量嘗試。


6  堅(jiān)持不懈,有原則

很多做新媒體帳號(hào)的,都是全天在線,晚上時(shí)間也沒有錯(cuò)過。原則就是不要為了粉絲而粉絲,為了一些東西不擇手段。


7  關(guān)于新媒體人員招聘

一定要找符合帳號(hào)氣質(zhì)的,盡量找有耐心、有韌性、做事細(xì)心、有責(zé)任感、對(duì)某一方面專注的伙伴。

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病毒營銷微信運(yùn)營工具SEM推廣借勢(shì)營銷

微信封號(hào)資源聯(lián)系QQ公眾號(hào)應(yīng)用號(hào)

社會(huì)營銷行業(yè)咨詢直播平臺(tái)高考

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