《人民的名義》這部令人走火入魔的反腐劇，體現(xiàn)了人與人之間復(fù)雜的關(guān)系鏈，盒子菌得到了做人做事的領(lǐng)悟!網(wǎng)紅達(dá)康書記這么說：共產(chǎn)黨人是為人民服務(wù)的，不是為人民幣服務(wù)的。而從用戶運(yùn)營(yíng)本職工作中，也能從劇中塑造的人物形象獲得啟示。從用戶中來(lái)，到用戶中去，了解用戶，傳遞產(chǎn)品價(jià)值給用戶，服務(wù)好用戶!
對(duì)于APP用戶運(yùn)營(yíng)來(lái)說，無(wú)非就是用戶拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化(營(yíng)收)等等用戶數(shù)據(jù)指標(biāo)，并依托用戶需求，制定各種運(yùn)營(yíng)策略去提高用戶數(shù)據(jù)指標(biāo)。用戶運(yùn)營(yíng)最終目的是為了提高用戶留存率已達(dá)到用戶變現(xiàn)營(yíng)收;
盒子菌從用戶拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化(營(yíng)收)等四個(gè)部分，跟大家分享下如何做好用戶運(yùn)營(yíng);
一、APP用戶拉新：提高用戶精準(zhǔn)度
用戶拉新，無(wú)非是把APP推廣出去，進(jìn)行品牌曝光，提高APP下載量和注冊(cè)量;APP用戶拉新的渠道是非常多的，需要根據(jù)自己產(chǎn)品的目標(biāo)群體進(jìn)行有針對(duì)性地渠道推廣;
APP渠道推廣過程中，需要建立一個(gè)注冊(cè)渠道轉(zhuǎn)化來(lái)源分析表格，為了幫助我們進(jìn)行渠道分析和篩選;
APP拉新方式通常離不開以下幾種：
(1)應(yīng)用商店推廣，做好ASO優(yōu)化：刷量、刷榜、積分墻、
(2)流量運(yùn)營(yíng)(SEO/SEM)：優(yōu)化官網(wǎng)關(guān)鍵詞，提高排名和引流;SEM可以選擇熱度較大的關(guān)鍵詞，進(jìn)行推廣;
(3)軟文推廣：利用關(guān)鍵詞進(jìn)行營(yíng)銷軟文的撰寫，提高關(guān)鍵詞排名和APP曝光率;
(4)社群推廣(微信群/qq群)：找到相對(duì)應(yīng)用戶群體的社群推廣，當(dāng)然社群推廣也是需要技巧的，不是純屬打廣告的形式;
①社群名稱：APP名稱+名字
②每天進(jìn)行社群簽到，提高活躍度和曝光率;
③經(jīng)常跟群里的好友進(jìn)行交流，最好是能夠引導(dǎo)到關(guān)于你的APP所在的領(lǐng)域;
(5)新媒體運(yùn)營(yíng)：根據(jù)自己APP目標(biāo)用戶群體進(jìn)行有針對(duì)性的內(nèi)容輸出，提供給用戶有價(jià)值的內(nèi)容;
比較常見的新媒體渠道：微信公眾號(hào)、微博、頭條號(hào)、網(wǎng)易自媒體、鳳凰自媒體、一點(diǎn)資訊等等;
(6)kol合作：找受眾群體一致的大號(hào)進(jìn)行kol合作，提高曝光率;
(7)應(yīng)用內(nèi)用戶運(yùn)營(yíng)：通過活動(dòng)刺激老用戶帶動(dòng)新用戶
常見的有：PUSH、彈窗推廣、活動(dòng)觸發(fā)形式、活動(dòng)推送、焦點(diǎn)圖推廣、應(yīng)用內(nèi)推薦推廣;
可以通過多樣化的形式，將有吸引力的活動(dòng)內(nèi)容展現(xiàn)到用戶面前，激勵(lì)用戶進(jìn)行活動(dòng)分享，引起二次傳播帶來(lái)用戶增長(zhǎng);比如活動(dòng)盒子，一款針對(duì)APP應(yīng)用的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理SAAS工具，可根據(jù)用戶屬性、用戶場(chǎng)景等通過觸發(fā)、投放、推送給用戶，做到千人千面活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，提高用戶活躍;
(8)線下沙龍活動(dòng)贊助、與商店合作，注冊(cè)送禮/券等，線下地推的形式對(duì)于剛起步的APP有一定的優(yōu)勢(shì);
注意：在APP渠道推廣的時(shí)候，要注意精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提高用戶拉新質(zhì)量，對(duì)于之后的用戶活躍、留存和轉(zhuǎn)化能起到基礎(chǔ)作用;
PS：關(guān)于用戶增長(zhǎng)，推薦閱讀
《用戶從0到1，如何做好種子期用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)》
《APP以老帶新：5招激發(fā)老用戶帶來(lái)大量新用戶》
《4個(gè)步驟，實(shí)現(xiàn)App應(yīng)用形成自傳播》
二、APP有了用戶之后，需要提高用戶留存率
用戶留存率是所有產(chǎn)品上線后運(yùn)營(yíng)的重要性指標(biāo)，比如日留存、周留存、月留存、甚至是半年留存、年留存。APP有了用戶之后，在新用戶進(jìn)來(lái)APP后的前三個(gè)月，用戶的流失是比較嚴(yán)重的，嚴(yán)重影響留存率的數(shù)據(jù)指標(biāo);
對(duì)于APP應(yīng)用運(yùn)營(yíng)來(lái)說，通常從這幾方面去提高留存率：
1、從產(chǎn)品層出發(fā)：
(1)做好新用戶的引導(dǎo)：新用戶首次使用APP，對(duì)于產(chǎn)品功能和使用不是很清楚，因此做好新用戶的引導(dǎo)是非常重要的;好的新用戶指導(dǎo)，能讓用戶對(duì)你的APP產(chǎn)生更多的興趣并且繼續(xù)體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品;
(2)APP功能必須簡(jiǎn)單，主功能點(diǎn)能解決用戶痛點(diǎn)
很多產(chǎn)品和開發(fā)者認(rèn)為我的產(chǎn)品功能越多越好，巴不得塞一大堆的功能到應(yīng)用里，但是往往卻沒有一個(gè)主流的功能，沒有特色。用戶不是某個(gè)領(lǐng)域的專家， 用戶也不是傻瓜，畢竟現(xiàn)在各行各業(yè)都是有領(lǐng)頭羊，如果你的APP沒有哪個(gè)功能點(diǎn)是 吸引人的，用戶也不會(huì)有理由去繼續(xù)用戶的APP;所以APP想要提高用戶留存率，要把應(yīng)用做得簡(jiǎn)單，專攻幾個(gè)特點(diǎn)就足夠了!
(3)關(guān)注用戶反饋
每個(gè)產(chǎn)品在產(chǎn)品功能體驗(yàn)上不可能是完美的，而用戶為什么會(huì)流失呢?需要APP運(yùn)營(yíng)去關(guān)注用戶反饋，收集用戶需求，然后又針對(duì)性地去解決問題，提高用戶參與感和用戶受關(guān)注度。
2、從運(yùn)營(yíng)層出發(fā)：
(1)精細(xì)化、個(gè)性化、千人千面運(yùn)營(yíng)
運(yùn)營(yíng)越來(lái)越講究精細(xì)化，而精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是用戶數(shù)據(jù)。每個(gè)用戶有不同的喜好，用戶屬性也是不同的，因此應(yīng)該針對(duì)用戶屬性標(biāo)簽進(jìn)行APP運(yùn)營(yíng);大家比較熟悉的就是淘寶，啟動(dòng)頁(yè)、Banner圖、信息流等運(yùn)營(yíng)位是針對(duì)不同用戶興趣愛好進(jìn)行產(chǎn)品推薦的;
比如下圖：盒子菌這周一直在看室內(nèi)拖鞋和男生斜挎包，因此淘寶根據(jù)最近的瀏覽特點(diǎn)進(jìn)行了關(guān)于拖鞋活動(dòng)的推薦;個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)，給盒子菌的體驗(yàn)感非常好，所以盒子菌現(xiàn)在淘寶只看“有好貨”這個(gè)頻道;
(2)使用各種運(yùn)營(yíng)手段召回用戶
大家都知道，新用戶的流失量都是比較高的，但是流失不一定代表著放棄對(duì)于他們的運(yùn)營(yíng)。可以通過短信、EDM、Push、公眾號(hào)等等渠道，用有吸引力的活動(dòng)、比較人性化的內(nèi)容去喚醒這些沉睡了的用戶;
PS：關(guān)于提高用戶留存率，推薦閱讀
《APP運(yùn)營(yíng)：如何才能提高用戶留存率》
《App留存進(jìn)階：4招提高用戶體驗(yàn)，留住用戶》
《做到這3點(diǎn)，才是真正實(shí)現(xiàn)了APP運(yùn)營(yíng)精準(zhǔn)化》
三、留存率穩(wěn)定后，需要做好用戶活躍
(1)策劃活動(dòng)，活躍用戶
活動(dòng)是活躍用戶比較好的一種方式，不管是線上或者線下;活動(dòng)的內(nèi)容形式也都是可以多樣化，可以根據(jù)重要節(jié)假日、根據(jù)熱點(diǎn)進(jìn)行活動(dòng)策劃，也可以通過日常性的活動(dòng)進(jìn)行用戶活躍。日常性活動(dòng)比如簽到、登錄后獲取積分、優(yōu)惠券。
(2)制定用戶激勵(lì)體制
用戶激勵(lì)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作中非常重要的一部分，甚至可以說，APP用戶運(yùn)營(yíng)就是通過各種方法激勵(lì)用戶，以使其做出符合運(yùn)營(yíng)預(yù)期的行為。預(yù)期行為可以是活躍、發(fā)帖、互動(dòng)和消費(fèi)等等，需要根據(jù)自己的APP業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行預(yù)期!
用戶激勵(lì)體制，可以從物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、功能激勵(lì)三方面進(jìn)行制定;
(3)任務(wù)類運(yùn)營(yíng)，提高用戶活躍
這個(gè)方面盒子菌印象比較深刻的是百度知道和一些線上運(yùn)營(yíng)視頻課程;早期盒子菌在百度知道練號(hào)的時(shí)候，為了快速提高賬號(hào)等級(jí)，每天都回去完成百度知道的任務(wù)列表，比較活躍;
PS：關(guān)于提高用戶活躍，推薦閱讀
《3年獲取6億活躍用戶的秘訣：化繁為簡(jiǎn)》
《APP產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，“用戶活躍”有那么難搞嗎?》
四、運(yùn)營(yíng)最終為了轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)營(yíng)收
對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說，是為了幫企業(yè)做好用戶運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收;尤其是做電商運(yùn)營(yíng)，大多數(shù)運(yùn)營(yíng)喵的kpi就是銷售額;
實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化，變現(xiàn)的方式也是有很多，最常見是：
(1)APP用戶量大，用戶活躍度較高，可以通過各種運(yùn)營(yíng)位進(jìn)行廣告收費(fèi);
(2)提供增值功能服務(wù)，用戶對(duì)于APP粘度很高，也會(huì)購(gòu)買相對(duì)應(yīng)的增值產(chǎn)品。比如QQ會(huì)員、QQ音樂綠鉆等，用戶對(duì)于QQ和QQ音樂有了粘性，想享受更多功能，會(huì)愿意花錢的;
(3)接入積分商城，進(jìn)行電商轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)變現(xiàn);
(4)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品什么最值錢，用戶數(shù)據(jù)是無(wú)價(jià)之寶!
(5)對(duì)于電商APP來(lái)說，關(guān)注用戶行為路徑;分辨不同階段的用戶，做出針對(duì)性的策略;比如當(dāng)用戶將某商品放入購(gòu)物車后，始終沒有進(jìn)行付費(fèi);那么可以觸發(fā)優(yōu)惠券，去刺激用戶進(jìn)行付費(fèi);
PS：關(guān)于用戶變現(xiàn)，推薦閱讀
《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變現(xiàn)方式分析：應(yīng)用分發(fā)(上篇)》
《分答APP產(chǎn)品體驗(yàn)分析：從變現(xiàn)的粉絲經(jīng)濟(jì)，到知識(shí)共享的局限》
寫在最后：用戶運(yùn)營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的核心，需要將用戶對(duì)于產(chǎn)品訴求和用戶心理進(jìn)行結(jié)合，思考怎樣實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)，讓用戶留下來(lái)并做好用戶活躍，讓用戶成為你的好友，最后刺激，促進(jìn)付費(fèi)轉(zhuǎn)化!
盒子菌繼續(xù)煲劇去了.....
作者：活動(dòng)盒子，APP活動(dòng)運(yùn)營(yíng)工具，全方位提供APP活動(dòng)運(yùn)營(yíng)解決方案;
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