什么是運營思維

運營思維，是指在運營工作中一套指導你一切運營行為的“人腦系統(tǒng)”程序。除了剛才這樣一句話定義之外，還有很多內(nèi)容，我把它總結(jié)了六個方向：

運營思維的六大基本準則

1、出發(fā)點

運營上的出發(fā)點是以用戶為出發(fā)點，一切要以用戶為最核心的需求。

2、優(yōu)先考慮

優(yōu)先考慮的肯定是平臺利益。這個利益不是單純收入的現(xiàn)金利益，還有一些當下所擁有的，需要完成的KPI這樣的利益。

3、目標

目標是以服務(wù)滿意度為目標。這個服務(wù)包含多個方向：以用戶為主導的產(chǎn)品，目標就是用戶的滿意度；如果是其他的，比如電商或者B2B企業(yè)，那核心是另一端客戶的滿意度。

4、導向

做任何事情，在創(chuàng)業(yè)階段、中期發(fā)展階段，以及在后期，都要以結(jié)果為導向。如果做的事情沒有結(jié)果，過程完成的再漂亮，意義也并不大。并不是一味去強調(diào)結(jié)果的重要性，但結(jié)果也很重要。

5、原則

要有四兩撥千斤的原則。在這個原則上，其實每家公司都會要求把所有事情用最小的成本做到最大的利益化，這樣的話就叫四兩撥千斤。老板通常比較喜歡這樣的運營方式。

6、根本

以業(yè)務(wù)為根本，就是所做的運營工作不能脫離業(yè)務(wù)的本質(zhì)。比如電商產(chǎn)品，可能在運營工作中做了很多和電商有關(guān)的終極KPI，但可能是和銷售量沒有關(guān)系的一些事。所以根本是要圍繞業(yè)務(wù)的核心去做。

運營思維系統(tǒng)的迭代

簡言之：學會在工作中總結(jié)進步

在運營工作中需要做幾個學習工作：要簡單處理一些問題。從簡單處理問題，到分析解決復雜的問題，從簡單信息整理，到復雜信息碎片化的整理。如果從簡單運營的基礎(chǔ)概念，比如說你剛開始會策劃一些線上活動，到后期可以做整個系列的用戶運營體系。這樣其實是一個人腦系統(tǒng)的迭代。

運營思維 = “人腦系統(tǒng)”

總的來說，運營思維就是，你的“人腦系統(tǒng)”處理問題和bug的能力越強大，就意味著你的運營能力越強大。遇到問題能很好地解決的時候，就是你的運營能力在不斷提升的時候。

四大運營思維的要領(lǐng)

1、流程化思維

流程化式思維，即你對所做的事情的全部流程及對這些流程進行一個有效的排序。簡單來說，就是做事情要從頭到尾，非常清晰嚴謹?shù)厝ヒ徊揭徊降刈鲞@些工作。如果思維是混亂的，那在效率上會非常低。在前期做工作規(guī)劃時，可以使用XMind和MindManager等工具來協(xié)助做流程整理。

以新媒體運營為例，如果你是新媒體的運營工作者、從業(yè)者，KPI通常是粉絲數(shù)或者粉絲活躍度、轉(zhuǎn)化率、閱讀率等。如果你是新媒體運營的團隊小leader，首先需要學會用思維導圖清晰梳理團隊的工作流程。作為團隊leader，要對所負責團隊的工作內(nèi)容非常清晰。完成這些KPI的話，在前期對內(nèi)容規(guī)劃要非常清晰，團隊中A做什么、B做什么、C做什么工作內(nèi)容，以及三個人怎么來進行良性競爭和有效分工。

首先自媒體需要有一個矩陣，即是渠道。常用的是微博、微信以及百度貼吧，甚至還有其他今日頭條、企鵝號等。你不可能每個都做得面面俱到，所以首先要選一個或者三兩個比較重要的渠道先做嘗試。

第二要有目的性地去選擇。首先得想清楚客戶群體、用戶是在微信群體上，還是微博會做得更好。所以得想清楚做新媒體的目的。

第三是需要講究運營策略。策略主要講三個：工作模式、欄目設(shè)計和推送頻次。工作模式是團隊怎么去運營新媒體的工作。在前期的運營工作中，可能需要欄目設(shè)計，推送什么類型的內(nèi)容給客戶是比較合適的。推送頻次的話，微信有一定的要求，但也可以根據(jù)個性化的用戶畫像來精準地去做到推送頻次。

有些企業(yè)會自己培養(yǎng)一些段子草根大號，它的優(yōu)勢是不讓用戶直接地發(fā)現(xiàn)功利性，純粹做好內(nèi)容推送，在前期吸粉效果上會比較好。另外你需要清晰地考慮團隊的考核指標，比如圖文轉(zhuǎn)化率、分享轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、粉絲數(shù)，UV、PV等。

2、碎片化整理思維

很多人對瑣碎工作不會總結(jié)，不會整理。運營是非常雜亂無章的工作，所以有的人有很多抱怨，并且做了很久運營能力也得不到很好的提升。這就是他對于大量信息沒有辦法有效地整理。所以碎片化的整理在運營工作中也是非常重要的。這里碎片化整理思維做了定義，就是要定期清理腦容量里的垃圾文件和歸納有用的文檔，以備隨時快速調(diào)用有用的信息文檔。這樣的話當你和別人在同樣的idea或者突發(fā)事件里面，可能你的反應會更快，反應方向正確率也會更高。

如何提高碎片化整理思維？

第一是要養(yǎng)成良好的閱讀習慣。每天需要不斷地去學習，去接受新鮮的知識，這樣才能夠與時俱進。很多做運營的同事會關(guān)注不同的微信大號，包括36氪、運營直升機等不斷在學習。

第二是要增加閱讀范圍。如果你是做服裝電商的運營，可能不僅僅要學習怎么做運營，更要學習時尚，包括明星相關(guān)的一些東西。這樣會讓你對這個行業(yè)以及周邊行業(yè)有更好的了解，包括你的戰(zhàn)略高度都有不同程度的提升，包括自己的思維方式、眼界也得到了一定的拓展。

第三習慣用移動記事本，比較常用的是用手機里面的記事簿。比如見到好的運營方式、方法，會隨時把模式記錄在手機上，包括腦子里閃出好的idea或想法也會隨時記錄到移動記事本上。這樣的話，再通過不同時段的經(jīng)歷再做打磨，就是一些很好的創(chuàng)意。

第四是對自己工作的內(nèi)容不斷回顧和總結(jié)。在之前做同樣的活動策劃時，哪個活動環(huán)節(jié)還可以再優(yōu)化，邀請人物是不是在流程上有不好的體驗。不斷回顧自己的工作，會得到更好的提升。

第五是和同事、同行們不斷做一些分享。把自己覺得還不錯的或者有意義的運營經(jīng)驗跟同事和同行分享，也許在彼此交流中會得到更好或者新的體驗。

接下來的思維導圖主要講的是作為新手運營管理者，在前期搭建的過程中需要對團隊有很好的規(guī)劃。通常創(chuàng)業(yè)公司要做運營的話，肯定是這五個方向的。

第一是流量。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的流量是非常重要的，大多數(shù)公司會做SEO，百度、360的搜索，還有在各個渠道的廣告投放。還會選擇一些推廣源，推廣源的方式現(xiàn)在用得不是很多，因為可能爆發(fā)量會非常弱，所以目前不是特別推薦。

第二個方向是營銷策劃。一個策劃團隊有很多好的創(chuàng)意，都是從策劃團隊出來的。策劃這里分為：一個是內(nèi)容營銷活動，需要有一些專業(yè)的知識、干貨和趣味性的內(nèi)容展示給大家；第二個促銷活動，這里可能更多傾向于電商型的產(chǎn)品；第三個是社會化營銷，目前最多的還是事件營銷，像杜蕾斯特別會借熱點來結(jié)合自身產(chǎn)品做營銷。

第三個方向是講用戶運營。用戶運營對于社區(qū)互動偏媒體型的產(chǎn)品用得比較多，比如百度貼吧、愛奇藝泡泡社區(qū)等。用戶運營有三個方向：一是新用戶怎么來，第二是老用戶怎么留住，第三是將所有用戶轉(zhuǎn)化成核心用戶。

第四個方向是品牌運營。品牌運營與大多數(shù)公司市場部做的工作有點類似，有一些PR（公關(guān)）、品牌管理、做各種媒體的媒體庫建立。這里包括平臺合作明人明星的合作、品牌的落地活動，還有輿情監(jiān)控等工作。

第五個是數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析一個是數(shù)據(jù)監(jiān)控，第二個是分析。監(jiān)控就是常規(guī)看數(shù)據(jù)有什么異動。第二是根據(jù)數(shù)據(jù)做更好的分析，幫助我們做更好的活動、用戶及交易。

3、極客思維

極客思維，我理解的是工作中追求極致，追求精益求精，在每個細節(jié)上盡力做到完美。這是一個工作態(tài)度，也是一個非常核心的思維。

這里依然以新媒體運營為例。如果你的運營策略以內(nèi)容運營為主，你需要有非常詳細的內(nèi)容運營規(guī)劃?？偟膩碚f，大家要有足夠的腦洞去思考事情夠不夠好，執(zhí)行力夠不夠強，效率夠不夠高，以及自己對工作到底有多狂熱。比如我們做了那家公司時，做了四個欄目的策劃。講文學，講圖集，視聽，包括我們找一些達人來做分享。目的是什么、內(nèi)容大概是幾個方向，在老板看你的規(guī)劃時，他能夠理解文字所表達的具體含義，以及能夠做到什么程度。

4、老板思維

老板思維，就是從“資源效率”的視角來審視一切運營管理工作，運營者需要思考的是如何提高資源的利用效率來滿足用戶的一切需求，從而達到平臺利益最大化。所以并不是要考慮公司的收入，也不是要擁有更高的決定權(quán)，而是需要把資源利用最大化。老板思維并非運營管理者獨有，初入運營坑的新人也需要學習老板思維，因為資源利用率在每一個運營環(huán)節(jié)都非常重要。

娛樂化運營技巧分享

1、“明星”在哪兒？

首先這里講的“明星”，這里不單是指影視歌娛樂明星，還包括你們所在行業(yè)領(lǐng)域的一些KOL，就是所謂的“意見領(lǐng)袖”，還有一些專家、名人、達人、網(wǎng)紅等。只要在領(lǐng)域內(nèi)，他有一定的影響力，專業(yè)度夠高，就是我們所謂的“明星”，也就是我們需要找的明星。

2、什么樣的產(chǎn)品適合找什么樣的“明星”合作？

這里舉了三個例子。一是互動媒體型的產(chǎn)品，比如微信、微博、貼吧，可能現(xiàn)在今日頭條也有互動的一些功能。做互動媒體型產(chǎn)品，最大的跟明星合作的方式，要有大V認證體系。微博做的特別好的就是明星，大家看娛樂八卦都去微博上搜，這是微博非常成功的體系。

還有工具類型的產(chǎn)品，比如地圖、日歷、瀏覽器等。這里有一個比較經(jīng)典的案例，就是高德地圖林志玲版本的云導航。林志玲的聲音在你開車的時候幫你做導航，對很多男性司機來說體驗還是不錯的。

第三是電商類型的產(chǎn)品，像淘寶、京東，包括比較垂直的電商等。電商類型的產(chǎn)品跟明星合作不是特別便宜。所以如果沒有特別好的資源去說服明星做免費的合作，或者資源互換的話，就利用一些網(wǎng)紅或者達人去做推薦。

3、“明星”們到底能幫你的產(chǎn)品做什么

第一是明星本身自帶粉絲，粉絲效應非常強，肯定把他整個粉絲群體也帶過來了。那么能為新產(chǎn)品快速地帶來知名度，用個人影響力影響到整個行業(yè)。第二是行業(yè)意見領(lǐng)袖的專業(yè)度也夠，提供一些強大的內(nèi)容。第三是容易挖掘傳播的亮點。意見領(lǐng)袖、明星在行業(yè)的動作是媒體比較喜歡的，他們的觀點、專業(yè)度，包括做了什么事情，更容易被社會所傳播。第四是這樣一類人群是品牌也比較喜歡的，對廣告客戶來說他是很強大的資源，客戶對這一類人群的高度和消費層次是滿意的。

4、找“明星”合作注意事項

首先，要對自己的產(chǎn)品和明星的合作內(nèi)容比較清晰明了。比如你是做兩性內(nèi)容社區(qū)，那肯定不能找一線女明星來合作。相當于找男女朋友一樣，必須要三觀一致，興趣、愛好互補或者一致才能夠走在一起。

第二是你要深入了解你這個行業(yè)，了解他們對自己的發(fā)展定位，切勿犯了基礎(chǔ)性常識的錯誤。這個基礎(chǔ)性常識錯誤主要是指不能犯一些不對口內(nèi)容的達人合作要求。。

第三是掌握好“明星”們的宣傳期。如果你是找明星或者行業(yè)專家、意見領(lǐng)袖，得要掌握好他們近期的動態(tài)，才能很好地結(jié)合他們的宣傳期做免費的資源互換。否則付出的成本也會非常高。

第四是跟所謂的行業(yè)意見領(lǐng)袖、網(wǎng)紅、明星做合作時，就跟找男女朋友一樣，可以堅持，但是千萬別強求。有的人可能不想直接拒絕你，就會回復消息回復很慢，這個時候就應該了解到人家不是特別愿意跟你的產(chǎn)品合作。所以要思考對方是不是為了拒絕你而有的委婉的心理狀態(tài)。

以上內(nèi)容來源于<愛奇藝高級運營經(jīng)理張潔>于<兌吧運營直升機線上公開課>的分享內(nèi)容

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