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QQ音樂做了一次場景實(shí)驗(yàn),它如何借消費(fèi)升級大潮打造“情感關(guān)系鏈”?

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對于復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授金立印來說,第一次聽到“新中產(chǎn)”這三個(gè)字的時(shí)候,他首先想到的問題是:“舊中產(chǎn)”是什么樣的一群人?

“中產(chǎn)命題”的討論距離 2001 年《新周刊》那一期轟動一時(shí)的封面報(bào)道《突然中產(chǎn)》已經(jīng)過去了 16 年。最近在知乎,《 30 歲月入三萬,為什么還是焦慮?》一躍成為知乎人氣貼,在微信也廣泛傳播,“斷舍離”、“逃離北上廣”、“素食主義”等任何與中產(chǎn)相關(guān)的生活方式及活動都會成為自帶流量的熱門話題。種種現(xiàn)象也折射出當(dāng)下一線城市(北上廣深)中產(chǎn)階級所面臨的生活現(xiàn)狀,既要一路向前,也要品質(zhì)生活。

85 后女孩楊云大學(xué)畢業(yè)后留在北京做了公務(wù)員,過著有老公兒子有戶口有房子有車的穩(wěn)定生活,她的焦慮來自于與父母生活在一起后,由于消費(fèi)觀的差距生活質(zhì)量被嚴(yán)重拉低了,好像什么都有,又好像一無所有,楊云說:“大家焦慮是因?yàn)槌涑獾乃槠畔⑻啵F(xiàn)在不管是帶娃還是生活,尤其是只看到別人朋友圈里光鮮的生活,看到比你強(qiáng)的人太多。”

前不久楊云看完了東野圭吾的幾本小說,故事對人性刻畫的深度也讓她反思,“我們不能總是追趕別人,這個(gè)也要,那個(gè)也要。我現(xiàn)在生活狀態(tài)給自己打 7 分吧,在沒有增加收入的前提下,提高生活幸福指數(shù),打球、跑步。聽歌的話,現(xiàn)在手機(jī)里只有QQ音樂了,主要是因?yàn)閵蕵窌r(shí)間少了,它的音樂最全,也可以同步,獨(dú)處的時(shí)候聽聽音樂號上推薦的歌?!?/p>

90 后女孩安安畢業(yè)后回到了家鄉(xiāng)成都,目前在一家國有金融機(jī)構(gòu)工作,畢業(yè)只有五年的她靠自己努力,已經(jīng)在這座新一線城市擁有兩套房子(父母之外)和一輛價(jià)值二十萬元左右的代步車。她熱衷于旅游,不著急結(jié)婚,愛買衣服,她所在的圈子里,朋友們也都是致力于每天發(fā)現(xiàn)有趣的“吃吃喝喝、旅行目的地”的狀態(tài),沒有什么物質(zhì)上的差距感。

大學(xué)時(shí)代安安聽蝦米,這幾年用QQ音樂和網(wǎng)易云,她從小愛看武俠玄幻劇,喜歡古風(fēng)音樂,也用5Sing,會穿古裝。安安說:“我討厭浪費(fèi)時(shí)間挑來挑去,對品牌沒有什么偏好,達(dá)到便利、氣質(zhì)相符、服務(wù)也OK,有舒適度就好。我的理想是內(nèi)圣外王,按自己喜歡的方式積極去生活?!?/p>

“新中產(chǎn)不僅僅代表一種新的族群,而更多代表的是一種生活方式,相對于傳統(tǒng)意義上中產(chǎn)更多追求外在的價(jià)值,新中產(chǎn)更多是通過豐富自己內(nèi)心的體驗(yàn)直接實(shí)現(xiàn)自我滿足?!痹?8 月 4 日《第一財(cái)經(jīng)周刊》與優(yōu)衣庫主辦的“ 2017 年中國新中產(chǎn)品質(zhì)生活報(bào)告發(fā)布會”中的論壇環(huán)節(jié)上,金立印教授分析道,因?yàn)樨?cái)富積累釋放了很多更高層級的自我實(shí)現(xiàn)的需求,整個(gè)社會價(jià)值觀和文化更加多元,人們覺得幸福的來源是通過豐富自己的內(nèi)在體驗(yàn),過好每一個(gè)瞬間實(shí)現(xiàn)更好的自己,新中產(chǎn)是一種生活方式的升級。

新中產(chǎn)的內(nèi)心:“品質(zhì)”與“熱點(diǎn)”、“共鳴”與“多元”

在“文創(chuàng)方面”,確實(shí)新中產(chǎn)的生活充滿了濃重的文藝氣息和儀式感,這包括逛藝術(shù)展、打卡音樂節(jié)、熱衷于寫影評等。

優(yōu)衣庫大中華區(qū)首席市場官吳品慧分享的數(shù)據(jù)顯示,“85%的新中產(chǎn)在過去一年消費(fèi)過音樂、電影、展覽等娛樂,且67%的人花銷顯著增加,80%關(guān)注商家通過大數(shù)據(jù)及消費(fèi)習(xí)慣作出的精準(zhǔn)推薦,50%因?yàn)槠放铺峁┳钚鲁绷髻Y訊而迅速對其產(chǎn)生好感?!?/p>

在前不久,QQ音樂與優(yōu)衣庫達(dá)成品牌合作。新聞資料顯示, 8 月 4 日起,在優(yōu)衣庫門店中,掃描“衣.樂電臺”音樂二維碼,便可聆聽專屬場景歌單與服裝搭配的推薦,在線上、線下任何一個(gè)平臺,消費(fèi)者只需分享及關(guān)注就可以獲得優(yōu)衣庫購物禮券,讓音樂、服飾與購物體驗(yàn)無縫對接,帶來完整的購物體驗(yàn)閉環(huán)。QQ音樂也開放了線上的“衣.樂人生”電臺,精選近 200 首歌曲,推出旅行、校園、商務(wù)、娛樂、宅家、運(yùn)動這 6 大生活場景歌單,讓消費(fèi)者在服裝與音樂消費(fèi)之間找到適合自己的舒服的生活方式。

面對激烈市場競爭的壓力,企業(yè)必須要從價(jià)值觀和生活方式層面分析消費(fèi)者,并對他們進(jìn)行精準(zhǔn)細(xì)分,金立印說:“通過營銷傳播企業(yè)所主張的生活方式和價(jià)值觀,在我們社會當(dāng)中強(qiáng)化了生活方式的擴(kuò)散和傳播。”

發(fā)布會上,騰訊音樂娛樂集團(tuán)副總裁侯德洋也分享了QQ音樂眼中“新中產(chǎn)的音樂態(tài)度”。

△騰訊音樂娛樂集團(tuán)副總裁侯德洋

QQ音樂大數(shù)據(jù)定義的新中產(chǎn)用戶為25- 40 歲之間,本科學(xué)歷,居住在一線和新一線城市(如重慶、成都、武漢、杭州)的用戶,這一群人在流派方面,更喜歡“流行、古典、嘻哈說唱”,在音樂態(tài)度上,新中產(chǎn)有三大關(guān)鍵詞,“影視原聲控”、“品質(zhì)生活家”、“樂享運(yùn)動派”。QQ音樂數(shù)據(jù)顯示,45%的人喜歡聽影視原聲,42%的人下載高品質(zhì)和無損音樂,日均閱讀音樂號文章2. 66 次,每周使用跑步電臺2. 5 次,其中受歡迎的運(yùn)動場景歌單播放超過了百萬次。

“我們通過數(shù)據(jù)把一些很個(gè)性化的服務(wù)給到他們,他們就會感覺到其實(shí)這些服務(wù)是有品質(zhì)有質(zhì)量的,他們會買單。不像以前非常多的內(nèi)容堆到這里, 1700 萬歌曲給到你,你就去聽吧,那他們可能明天就走了?!?/p>

QQ音樂平臺上的新中產(chǎn)比較喜歡爵士、古典音樂,他們想追溯這些歌曲的背景,也會追隨一些大流行的趨勢;新中產(chǎn)在語種上從國語慢慢轉(zhuǎn)向追求更多的歐美、粵語等語種歌曲的趨勢;他們內(nèi)心有一些矛盾,希望擁有品質(zhì)生活,但同時(shí)也挺八卦的,想知道外面在發(fā)生什么事情,也會聽一些小孩很喜歡的歌,比如嘻哈和吳亦凡。

侯德洋本人喜歡日本歌手宇多田光,在朋友圈分享音樂是一個(gè)溫暖,能引起很多同一個(gè)年代朋友的共鳴,但與此同時(shí),這群人同時(shí)也想知道外面的世界發(fā)生了什么事情,所以熱門內(nèi)容和新內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)也非常重要,“朋友最近都在看什么內(nèi)容?嘻哈最近特別火,你知不知道?”

產(chǎn)品更迭:一級入口,好內(nèi)容如何沉淀用戶?

新中產(chǎn)用戶對品質(zhì)生活不斷提高,QQ音樂能做什么去滿足用戶的需求呢?QQ音樂本身是一款大眾化的產(chǎn)品,如何打通人們的情感關(guān)系鏈,為產(chǎn)品找到移動時(shí)代的存在感?這些都是QQ音樂產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)每天在討論的問題。

金立印的觀點(diǎn)是品牌要融入消費(fèi)者情感生活才能提升他們的幸福感,他說:“品牌要把自己融入到消費(fèi)者日常的每一個(gè)清單過程當(dāng)中,QQ音樂可以考慮建一個(gè)所有中國人的情感指數(shù),哪個(gè)地方人開心不開心你都知道,通過音樂大數(shù)據(jù)分析,非常有社會意義和商業(yè)意義?!?/p>

今年以來,QQ音樂的戰(zhàn)略打法有很大的改變,特別是在7. 5 版本強(qiáng)化了音樂內(nèi)容和社交,減去了MV頻道,把“音樂號”放在APP“發(fā)現(xiàn)”這樣的一級入口里,開啟了“品讀”時(shí)代,而“品味閱讀”,正是QQ音樂從工具型的聽歌APP轉(zhuǎn)型到與新中產(chǎn)用戶產(chǎn)生情感連接的重要功能。

“新中產(chǎn)看我們音樂內(nèi)容是非常多的,平均每天最少會看2. 66 篇文章。怎么讓用戶實(shí)體地感覺到我們給他們的服務(wù)有溫度?古典音樂可以匹配到什么衣服,可以讓這個(gè)用戶更有形象化?”侯德洋表示,現(xiàn)在用戶比較追隨的感覺是,有黏性就會想到你,想到你就用你,才會感覺到提供給用戶的服務(wù)是需要買單的。“這是一種很自然的消費(fèi)模式,我們在向這個(gè)方向推進(jìn)?!?/p>

事實(shí)上,自 2005 年QQ音樂正式上線以來,這一款音樂播放器從PC時(shí)代走到了移動時(shí)代,日活過億,在長達(dá) 12 年的歷史更迭中,QQ音樂經(jīng)歷了 2007 年綠鉆模式的誕生, 2008 年DAU破千萬, 2010 年上線SQ無損音質(zhì),發(fā)布云平臺及安卓, 2011 年發(fā)布iOS客戶端、 2012 年上線QPlay, 2013 年車載互聯(lián)、 2014 年推出首張數(shù)字專輯, 2015 年正版化, 2016 年Music+, 2017 年音樂號......QQ音樂每一年都可以在新聞上搜到很多報(bào)道資料,基本上可以全面反映這一款A(yù)PP的發(fā)展歷史,可以說,沉淀了很多經(jīng)驗(yàn),但同時(shí)也有很多包袱,對QQ音樂來說,從播放器工具到如何打造煥發(fā)新生的“新生態(tài)”,最難的并不是如何進(jìn)化功能、添加功能,是不是要做社交,是不是要加歌曲評論?而是做減法,騰訊音樂娛樂及QQ音樂產(chǎn)品高層考量的問題是,哪些功能應(yīng)該被舍棄,要放哪些用戶真正需要的功能?侯德洋自己也承認(rèn):“加法是很容易的,減法比加法難,當(dāng)時(shí)我給到團(tuán)隊(duì)非常大的壓力?!?/p>

從 2016 年 11 月 30 日發(fā)布的7. 0 版本來看,QQ音樂減去了很多功能,走小清新風(fēng)的淺綠色UI變得更加清爽、簡潔,“情懷”、“運(yùn)動”、“個(gè)性化”、“社交”成為此次產(chǎn)品更新的關(guān)鍵詞。

例如,QQ音樂將分類歌單的入口合并,讓用戶更容易找到喜歡的歌單類型,將“聽歌識曲”置頂,多個(gè)搜索入口合并為全局搜做減法的同時(shí),增加了跑步電臺、那年今日、歌手寫真、明星語音問候等諸多功能,所有的目的,都是為了增強(qiáng)與用戶之間的聯(lián)系。而在 2017 年 6 月上線的7. 5 版本中,“發(fā)現(xiàn)功能”被極大程度的優(yōu)化,這包括“好友熱播”,用戶可以發(fā)現(xiàn)好友的音樂品牌、“我關(guān)注的音樂號”,發(fā)現(xiàn)音樂號的最新動態(tài)、“互動話題”,發(fā)現(xiàn)有趣的音樂話題。

在7. 5 版本中,QQ音樂把“發(fā)現(xiàn)”功能放在和“我的”、“音樂館”同樣量級的首頁一級入口中,如此重要的原因是,它承擔(dān)了“連接器”的作用,通過“音樂媒體、自媒體、樂評人”的放大作用,負(fù)責(zé)把上游的音樂“內(nèi)容生產(chǎn)者”和“用戶”之間建立情感和互動關(guān)系。

“暫時(shí)來講,我們也是剛剛開始去摸索整個(gè)音樂號的運(yùn)營,在社交和傳播方面,我們還是比較保守和低調(diào)的,社交在QQ音樂走得比較慢,我們開始找到一些社交的感覺。”侯德洋表示音樂號其實(shí)走得很小心,并沒有完全“開放入駐”,更希望讓用戶感覺到QQ音樂是一個(gè)溫暖的有營養(yǎng)的平臺,“我們更像是一個(gè)在線音樂雜志,而不是音樂音樂八卦雜志,其實(shí)音樂號的目標(biāo)不是流量,我們希望讓一些內(nèi)容更高轉(zhuǎn)化給到適合看的用戶群里面?!?/p>

目前來看,音樂號帶給QQ音樂的數(shù)據(jù)和用戶口碑都不錯(cuò),看音樂號50%的人會點(diǎn)擊收聽文章中的歌曲,這仍然給擁有 4 億月活、過億日活的QQ音樂帶來不小的播放量增長,雖然并沒有透露具體數(shù)字,但侯德洋表示,“現(xiàn)在才剛剛開始,但是通過現(xiàn)在的數(shù)據(jù)反饋,也告訴了我們這個(gè)方向是正確的。在 1700 萬首歌里,你可以去申請插入歌曲,用戶在站內(nèi)自覺地看文章,聽這首歌,看MV,這是非常有趣的過程?!?/p>

對于有用戶抱怨為什么沒有推出“收藏文章”的功能?侯德洋笑著反問,“你會在你的瀏覽器上面不斷的找曾經(jīng)瀏覽過的新聞嗎?”侯德洋并不希望用戶不斷的去收藏,而是希望用戶真的沉淀下來,看到自己喜歡的內(nèi)容,會真的去點(diǎn)贊,分享到朋友圈,而不是過一眼收藏起來,但可能永遠(yuǎn)都沒空再回去“看”和“聽”了。

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