來源：三節(jié)課
作者：付曉萌，三節(jié)課新媒體運(yùn)營喵。
9 月 4 日晚，微信正式上線了“微信使用助手”小程序，它是由微信官方提供的微信使用教學(xué)指南，用戶可在這個小程序內(nèi)查看關(guān)于如何使用微信基礎(chǔ)功能的視頻及圖文。據(jù)微信官網(wǎng)稱，“微信使用小助手”希望可以幫助老年人更方便的學(xué)習(xí)微信的使用，提升用戶體驗，更好的和家人、朋友保持聯(lián)系。
一、微信使用說明書
“微信使用小助手”小程序的功能非常簡潔，操作也簡單，可以說是專為老年人定制的微信說明書了。
目前“微信使用小助手”上只有 11 個視頻，即只有 11 個最基礎(chǔ)功能的介紹，用戶通過搜索或是上下滑動即可瀏覽所有視頻。這 11 個功能基本涵蓋了老年人在使用微信的過程中經(jīng)常遇到的問題，如：如何在微信上加好友、調(diào)整字體大小、發(fā)送圖片、保存聊天中的表情等。
微信還擴(kuò)展了用戶的學(xué)習(xí)場景，加入了比較適合在非WiFi環(huán)境下觀看的圖文形式，用戶可以對某一功能進(jìn)行分步驟查看，且步驟極為詳細(xì)。
視頻也很照顧老年人， 11 個視頻都是場景化的視頻，是日常生活中會遇到的場景，易于老年人理解。
比較貼心的是，視頻播放速度特別緩慢，尤其是在具體操作部分，每個界面會停留2- 3 秒，年輕人看著會干著急，但這很符合老年人的節(jié)奏。
二、小助手推出的原因
微信為什么在這個時候推出這個小助手?為什么不是去年不是明年?這是我在體驗這個小程序時想到的第一個問題。
1、有需求
為推廣“微信使用小助手”小程序，微信制作了一個視頻——《聽爸媽說》，視頻內(nèi)是一群老年人用嘻哈的曲風(fēng)，在吐露自己也想把微信用好的心聲。
從歌詞中我們能聽出父母一代人對于用好微信的渴望：
也能聽出一點(diǎn)心酸……
從微信的一組海報的文案中也能看出父母對于用不好微信的焦慮：
2016 年年底的時候，微信曾推出過一個“老年人對微信的心聲”的宣傳片，開篇便是一位母親講到：“現(xiàn)在要是不學(xué)會用微信，你都不知道孩子們在干嘛。”
視頻內(nèi)提到了一些我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常會遇到的場景，例如父母不敢輕易給孩子打電話，怕打擾到孩子上班，有了微信可以給孩子發(fā)信息，不忙的話就會回復(fù);父母只有在朋友圈才能看到孩子的近期照片等。最后有位老年人講到：現(xiàn)在是信息時代，我們老年人也要跟著步伐走，不然我們就會被淘汰的。
可見，不管是出于對自己技能的提升，還是出于和孩子更方便的溝通，老年人都有使用微信的需求。有了使用微信的需求，自然便是如何使用微信的問題了。
2、擴(kuò)大用戶群體
今年 8 月民政部公布的《 2016 年社會服務(wù)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，截至 2016 年底，全國 60 歲及以上老年人口約2. 3 億人。據(jù)統(tǒng)計，到 2016 年底，全國 50 歲以上網(wǎng)民的數(shù)量為 6900 萬，互聯(lián)網(wǎng)滲透率為16.33%。全國超過 2 億的老年人，成為日?？萍籍a(chǎn)品中的 “弱勢群體”。
而隨著越來越多的老年人接觸智能手機(jī)，這些 “弱勢群體”也成為互聯(lián)網(wǎng)市場的香餑餑。
針對老年人上網(wǎng)難的問題， 2015 年初的時候，百度上線了百度瀏覽器爸媽版，不僅支持專屬導(dǎo)航，還有大字瀏覽、手寫輸入等功能。
針對老年人上手智能手機(jī)比較困難的問題， 2015 年底的錘子發(fā)布會上，錘子科技為Smartisan OS增加了一個“遠(yuǎn)程協(xié)助”功能，使用該功能時候可以遠(yuǎn)程控制通訊錄聯(lián)系人的手機(jī)，并操控對方的手機(jī)。
針對老年人打車出行困難的問題， 2016 年初的時候，滴滴出行推出了”滴滴老人打車“業(yè)務(wù)，全國所有注冊滴滴出行的用戶，均可提前為父母設(shè)置好出行目的地，老人只需一鍵點(diǎn)擊目的地就能呼叫出租車。
微信發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)成功滲透到年輕人和中年人的生活中去，也是時候擴(kuò)大用戶群體，占領(lǐng)老年人市場了。事實(shí)上，老年人一直是微信關(guān)注的重要用戶群體，在擴(kuò)展老年用戶方面，微信一直也是動作不斷。
今年 6 月份的時候，微信就上線了官方辟謠小程序“微信辟謠助手”，如果用戶曾經(jīng)瀏覽過假消息，在底部的“與我相關(guān)”里，微信就會提醒你近期閱讀過多少謠言文章，這個功能幫助了對網(wǎng)絡(luò)謠言不熟悉的中老年群體分辨謠言。據(jù)統(tǒng)計，“微信辟謠助手”小程序日均打開數(shù) 30 余萬，總共為 2600 余萬閱讀或分享謠言信息的用戶進(jìn)行了提醒。
可以說，此次推出“微信使用助手”小程序，是微信在占領(lǐng)老年人市場的過程中，很自然而然的一步。
3、助力小程序
今年年初，微信小程序高調(diào)亮相，但隨著輿論的不斷唱衰，小程序也顯得越來越雞肋。之后小程序不斷迭代，擴(kuò)展了更豐富的應(yīng)用場景，但大部分用戶還是沒有使用小程序的習(xí)慣。尤其是對于老年人說，小程序更是聞所未聞，不管是騰訊自己開發(fā)的“音樂站”小程序，還是“企鵝電競”等，似乎都不是老年人所需要的。而“微信使用助手”小程序的出現(xiàn)，將會成為老年人接觸小程序的第一道門。
4、合適的時間節(jié)點(diǎn)
國慶節(jié)、中秋節(jié)就要到了，假期這么長，大部分在外打拼的年輕人要么是選擇出去玩，要么就是回到家，這個時候也是和家人聯(lián)系最為密切的時候。在國慶假期到來之前推出“微信使用助手”，無疑是最為合適的時間節(jié)點(diǎn)。平時電話里說不清如何讓父母通過小程序去學(xué)習(xí)使用微信，回到家可以手把手教。且兒女只需告訴父母如何使用“微信使用助手”小程序，相對于親自教父母如何使用微信內(nèi)的諸多功能來說，成本低了很多。
除此之外，當(dāng)父母對微信的操作愈發(fā)嫻熟，自然對微信的依賴也會更深，和兒女在微信上的交流也會更為密切。微信的重度用戶越來越多，用戶的遷移成本就會越來越高。當(dāng)另外一個類“微信”的產(chǎn)品出現(xiàn)時，將不會對微信造成任何威脅。
三、預(yù)測新功能
微信方面稱，目前的教程只是最基礎(chǔ)的溝通功能，后續(xù)會逐漸增加，也會根據(jù)大家的反饋逐漸豐富教程內(nèi)容，那我們不妨來猜測一下，此后還有哪些教程可能會被添加進(jìn)來呢?
1、如何使用朋友圈
父母會經(jīng)常通過朋友圈了解你的動態(tài)，可你會通過朋友圈了解到父母的動態(tài)么?父母不常發(fā)朋友圈的原因除了對互聯(lián)網(wǎng)保有警惕，覺得會暴露信息，不安全之外，還有一點(diǎn)是“發(fā)朋友圈”的這一操作對父母而言并沒那么容易。純文字?圖文并茂?都不容易，自己也不太容易琢磨明白，所以也就只能偶爾轉(zhuǎn)發(fā)文章、視頻了。
2、如何尋找中老年專用表情包
——你的父母有沒有向你要過表情包?
——我有。
——但我經(jīng)常用的那些表情包給父母合適么?
——顯然不合適。
其實(shí)微信的表情包商店里是有一些比較適用于中老年人的表情包，但是這個入口太深了，要想讓父母自己去發(fā)現(xiàn)，實(shí)在很難。如果可以有如何尋找中老年專用表情包的教程出現(xiàn)，相信會很受歡迎。
3、對教程進(jìn)行分類
目前“微信使用助手”小程序內(nèi)的教程內(nèi)容較少，找起來比較方便，但隨著后續(xù)教程的逐漸豐富，微信方面也許會對這些教程進(jìn)行分類，例如”分享“就可以成為一個小類，內(nèi)含如何分享文章、分享小程序、分享名片等。
除此之外，今天三點(diǎn)到六點(diǎn)之間，我曾多次進(jìn)入“微信使用助手”小程序，但多次顯示“加載中...”，或是“暫無數(shù)據(jù)”，或是“網(wǎng)絡(luò)異?！?。
原因尚不可知，猜測是后臺在做一些調(diào)整?“微信使用助手”小程序的穩(wěn)定性有待提升。
四、聽爸媽說
記得誰說過，中國的科技在高速發(fā)展，在 10 年的時間里完成了別人 50 年的進(jìn)程，這也意味著，我們和父母之間的信息，隔的不是一代人，隔的是 100 年啊。我們的學(xué)習(xí)能力慢慢增強(qiáng)，父母的身體機(jī)能在慢慢退化，接受新鮮事物的能力也不如我們，我們離新鮮事物越近，意味著父母離我們越遠(yuǎn)。我們在使用網(wǎng)上支付，我們在追趕無人超市，我們在觀望無人駕駛，這些無一不是越來越先進(jìn)，越來越脫離傳統(tǒng)的生活方式。父母在努力跟上年輕人的步伐，但他們走得太慢，孩子們走的太遠(yuǎn)了。
微信已經(jīng)成為年輕一代的生活方式，父母也是自己生活的一部分，如果這兩部分可以融合，對雙方來說，都不會是壞事。
