注：社群運(yùn)營(yíng)有很多方法論，從建立到成熟到衰退的生命周期理論，還有手把手教你打造一個(gè)社群的案例分析，這篇文章，從愿景到福利，一步步教你做社群運(yùn)營(yíng)。
正值國(guó)慶黃金時(shí)期，本人閑來(lái)無(wú)事開(kāi)始整理微信通訊錄，發(fā)現(xiàn)自己加入了好多群，但是大部分都是沉寂了許久的僵尸群，有的自己活躍過(guò)一定周期就沉默了，有的是持續(xù)圍觀潛水到死，還有的進(jìn)去后聊兩句直接屏蔽掉，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象？
我個(gè)人覺(jué)得群建立之初，管理人員就應(yīng)有一些短期和長(zhǎng)期的思考，只有這樣才能避免未來(lái)運(yùn)營(yíng)的紕漏，這邊我將個(gè)人社群運(yùn)營(yíng)的五步心法分享給大家，希望能起到一些幫助：
①社群愿景
②社群門(mén)檻
③社群規(guī)則
④社群活動(dòng)
⑤社群福利
注意這 5 步順序不能亂，但是之間是互動(dòng)的，需要配合不斷精進(jìn)和迭代的，其實(shí)和我們做產(chǎn)品的思維是一致的。
一、社群愿景
當(dāng)群主建立一個(gè)社群的時(shí)候，一定得想明白一件事情：這個(gè)群搭建起來(lái)到底是干嘛的？
因?yàn)橐汛蠹揖奂揭黄鹱鲆患虑?，一定是需要一個(gè)理由的，沒(méi)有這個(gè)理由，人不會(huì)來(lái)；沒(méi)有這個(gè)理由，人來(lái)了心也不會(huì)齊。
那么對(duì)于社群的頂層的概念搭建，或者說(shuō)怎么吸引或邀約成員加入呢？這邊一定要出于動(dòng)機(jī)去考慮，回歸人性的底層需求！
在現(xiàn)在的生活階段，人民的生存和安全需求已經(jīng)基本被滿足的差不多了，進(jìn)而催生了更高階的需求，而圖中展示的這 3 種需求，最好的承載形式就是社群了，以下是騰訊對(duì)社群的分類（個(gè)人估計(jì)是按照熱門(mén)建群類型做出的分類）
但是就我個(gè)人而言，我認(rèn)為可以分為兩大類：
興趣群：
沒(méi)有關(guān)系的人，因?yàn)槭裁匆_(kāi)始發(fā)生關(guān)系。
針對(duì)人的
也就是我們常說(shuō)的粉絲群，比如吳亦凡的后援團(tuán)，每次明顯來(lái)了之后就去機(jī)場(chǎng)接機(jī)，大家都有一個(gè)共同的點(diǎn)，就是我們都愛(ài)吳亦凡【囧–o(╯□╰)o】；
針對(duì)事的
也就是我們說(shuō)的大家都喜歡干一件什么事情，比如驢友群，一群不認(rèn)識(shí)的陌生人都因?yàn)橄矚g外出徒步，就一起聚集起來(lái)，周末出游結(jié)伴同行；
針對(duì)物的
也就是我們說(shuō)的大家都喜歡一件什么產(chǎn)品。比如小米的發(fā)燒友，每次即將發(fā)新品出來(lái)之前，大家就在論壇內(nèi)各種爆料，各種討論等；
關(guān)系群：
因?yàn)橛悬c(diǎn)什么關(guān)系的人，即將準(zhǔn)備發(fā)生具體的事情
親人關(guān)系，因?yàn)榇蠹抑g有血緣關(guān)系，所以需成為了親人
朋友關(guān)系，因?yàn)榇蠹抑g發(fā)生了情感聯(lián)系，所以成為了朋友
同事關(guān)系，因?yàn)榇蠹以谝黄鸸ぷ鬟^(guò)，所以成為了同事
同學(xué)關(guān)系，因?yàn)榇蠹以谝黄饘W(xué)習(xí)過(guò)，所以稱為了同學(xué)
同鄉(xiāng)關(guān)系，因?yàn)榇蠹以谀硞€(gè)地方一起呆過(guò)，所以稱為了同鄉(xiāng)
…..等等
所有的社群都逃離不開(kāi)以上兩大類，而愿景就是調(diào)動(dòng)他們?cè)谝黄?，或者是一起做事的理由，這個(gè)必須有，所有群?jiǎn)T都需要知曉，這樣才能保證群的整體發(fā)展不會(huì)走歪，所謂根正苗紅。
二、社群門(mén)檻
建群的時(shí)候，做好成員定位，設(shè)定初始的入群門(mén)檻（也即定位群成員下限）。
一個(gè)群在入群階段設(shè)置的篩選和挑戰(zhàn)門(mén)檻越高，這個(gè)群加入后流失率反而越低。如果不設(shè)任何門(mén)檻，當(dāng)新成員不斷涌入群內(nèi)時(shí)，單個(gè)成員的質(zhì)量就無(wú)法保證了，最終將會(huì)導(dǎo)致“劣幣驅(qū)趕良幣”的現(xiàn)象出現(xiàn)，高質(zhì)量的成員大量流失。而當(dāng)社群發(fā)展到一定程度之后，可以視運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏，再進(jìn)行二次的調(diào)整。
下面列舉一下常見(jiàn)的初始門(mén)檻設(shè)定方法：
特殊邀請(qǐng)制：群主或者管理員邀約，又比如采用邀請(qǐng)碼；
付費(fèi)入群制：這是最直接的一種方式，繳納一定金額之后入會(huì)；
身份條件制：實(shí)行嚴(yán)格審核機(jī)制，比如必須要求企業(yè)董事長(zhǎng)和總經(jīng)理才可加入；
高額資產(chǎn)制：拍照或者實(shí)開(kāi)驗(yàn)證，比如豪車俱樂(lè)部，每個(gè)人需要擁有某某品牌的車才可加入;
產(chǎn)品購(gòu)買制：購(gòu)買一定額度的產(chǎn)品即可加入，典型的如考拉海購(gòu)；
三、社群規(guī)則
群規(guī)的建立需要群策群力，初期運(yùn)營(yíng)時(shí)可由群主建立初步規(guī)則，后期再根據(jù)運(yùn)營(yíng)的情況逐漸豐富，但是切忌群主一言堂。
一個(gè)群規(guī)的形成，最好是經(jīng)過(guò)群?jiǎn)T的討論，并達(dá)成一致后再去執(zhí)行，這樣比較容易得到遵守 ；如果推出來(lái)的群規(guī)，大家都不去遵守，將會(huì)使得群主顏面掃地，失去威信力，后期不便于社群的管理和維護(hù)。
如果群主要推出強(qiáng)勢(shì)群規(guī)，那么群主的影響力一定要比群內(nèi)成員高出幾個(gè)數(shù)量級(jí)，這樣才能獲得遵守群規(guī)的心理優(yōu)勢(shì)——但是大部分時(shí)候，強(qiáng)調(diào)民意的組織紀(jì)律比強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)力的群壽命更長(zhǎng)。
另外如果一個(gè)群的人數(shù)過(guò)多，要選擇一定的禁言措施 ；比如工作時(shí)間群內(nèi)不聊天，晚上和節(jié)假日隨意，這樣就會(huì)改善很多。
社群的規(guī)則，其實(shí)是在界定群?jiǎn)T的日常操行法則，它是一種義務(wù)和責(zé)任。以下列舉一些常見(jiàn)的社群規(guī)則類型：
命名規(guī)則：所有新的入群成員，按照規(guī)則命名自己的昵稱，如城市+真實(shí)姓名+從事行業(yè)
言行規(guī)則：群成員應(yīng)該積極參與本群內(nèi)的話題討論，發(fā)表觀點(diǎn)，拒絕一些形式的人身攻擊，辱罵群友
任務(wù)規(guī)則：所有成員需要特定的時(shí)間內(nèi)，完成特定的任務(wù)，未如期完成的將接受懲罰，比如一個(gè)內(nèi)容分享的社群，要求每個(gè)群?jiǎn)T在每節(jié)課后一周內(nèi)，需要些一篇新的體會(huì)發(fā)布在群內(nèi)，如果超期需要發(fā)布 10 元紅包
懲罰規(guī)則：所有成員不可以越過(guò)界的，如發(fā)布暴力、色情，以及其他惡意廣告者直接從群內(nèi)清退
等等…..
俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，規(guī)則的目的就是讓社群朝著既定方向前進(jìn)，而不會(huì)發(fā)生偏移。
四、社群活動(dòng)
社群活動(dòng)其實(shí)是群內(nèi)活躍氣氛的重要方式，有或者說(shuō)是群?jiǎn)T的權(quán)益所在，如果一個(gè)群內(nèi)長(zhǎng)期沒(méi)有活動(dòng)，長(zhǎng)期沒(méi)有什么交流，群內(nèi)成員之間會(huì)變得陌生稀疏，沒(méi)有歸屬感，大家全部找不到存在的價(jià)值和意義。
下面介紹幾種常見(jiàn)的活動(dòng)方式：
內(nèi)容分享會(huì)
一種常見(jiàn)的組織方式就是由群主提前協(xié)調(diào)群?jiǎn)T，規(guī)劃每周1～ 2 個(gè)主題，邀請(qǐng)不同群?jiǎn)T或者外來(lái)大咖分享，每次用1～ 2 個(gè)小時(shí)，在約定的時(shí)間邀請(qǐng)群?jiǎn)T一起交流討論，這樣就有了“集體創(chuàng)作”的感覺(jué)，同時(shí)固定的分享會(huì)讓群?jiǎn)T產(chǎn)生一種身份認(rèn)同感，找到自我存在的價(jià)值，而這種價(jià)值感會(huì)催化出更多良性的化學(xué)反應(yīng)。
紅包接龍賽
由群主發(fā)送一個(gè)隨機(jī)紅包，接來(lái)下?lián)尩郊t包金額最高的人，繼續(xù)發(fā)紅包，連續(xù)三輪之后就終止，這樣可以增加群?jiǎn)T間的樂(lè)趣感，活躍氛圍，同時(shí)還有一個(gè)好處是可以把一些潛水的群?jiǎn)T給掉出來(lái)（哈哈哈?。。?/p>
簽到打卡
比如一個(gè)健身的社群，大家每天互相監(jiān)督是否有認(rèn)真完成訓(xùn)練，就要求每個(gè)群?jiǎn)T在晚上 9 點(diǎn)之前，上傳 3 張自己今天的健身照片，比如流汗的照片，舉啞鈴的照片，然后大家可以一起評(píng)論交流等，一方面是可以增加群?jiǎn)T的歸屬感，二方面是可以增加群?jiǎn)T互相的認(rèn)同感和自身的存在感。
征集有獎(jiǎng)
比如征集社區(qū)寶貝、社區(qū)花草、征集社區(qū)LOGO、正字孩子的姓名、征集廣告語(yǔ)、征集吉祥物、征集征文、征集宣傳語(yǔ)等等等。就是讓群?jiǎn)T的智慧為我所用，配合上獎(jiǎng)品就更加如虎添翼，同時(shí)增加的群?jiǎn)T的參與感。
等等…..
好的社群應(yīng)該像“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”一樣，依靠活動(dòng)去連接人，保持活躍才有生機(jī)。
五、社群福利
在社群的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中就需要思考群?jiǎn)T的長(zhǎng)期收益和短期收益，根據(jù)群目標(biāo)和群?jiǎn)T入群動(dòng)機(jī)，設(shè)定好群內(nèi)各個(gè)時(shí)期的福利，和群?jiǎn)T一同成長(zhǎng)。
這些福利可能是讓他們分享產(chǎn)品獲得收益，可能是讓他們覺(jué)得收獲了很多知識(shí)，獲得了持續(xù)性的成長(zhǎng)，甚至是認(rèn)識(shí)了一個(gè)好朋友，找到同類人的歸屬感——總之，你要無(wú)時(shí)無(wú)刻不去洞察群?jiǎn)T的心之所想。
好的運(yùn)營(yíng)者，應(yīng)該是直擊人心的。
平衡好建群動(dòng)機(jī)和加群動(dòng)機(jī)，打造出個(gè)性化的福利。
舉一個(gè)完整的案例
黑馬社群：讓用戶合作 打造有歸屬感的社群
社群愿景：讓用戶之間產(chǎn)生深度合作或交易關(guān)系，以企業(yè)創(chuàng)始人群體的需求為核心，打造一個(gè)集學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，融資路演、推廣咨詢等服務(wù)為一體的創(chuàng)業(yè)孵化社群。
社群門(mén)檻：將用戶定位為精英，都是創(chuàng)業(yè)者，因?yàn)閺娜ψ拥叫叛龌旧隙际欠浅Ｏ嗨频?，因此黑馬社群的用戶都是自發(fā)的發(fā)起和參與社群的活動(dòng)，更具有主人翁的精神。
社群規(guī)則：通過(guò)牛投的股權(quán)眾籌模式，社群里的創(chuàng)業(yè)者之間進(jìn)行互相投資和幫助，最終優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)者可以上市新三板，同時(shí)讓先成功的創(chuàng)業(yè)者們幫助還在成長(zhǎng)中的創(chuàng)業(yè)者們，最終通過(guò)創(chuàng)業(yè)者之間的互相幫助和合作，完成共同成功。
在這個(gè)規(guī)則的驅(qū)動(dòng)下，黑馬社群里出現(xiàn)了以社群用戶自發(fā)發(fā)起的合作圈子，成為了社群里的子社群，當(dāng)社群里擁有更多的子社群(小圈子)的時(shí)候，這種社群基本上生命力是非常旺盛的。
社群活動(dòng)：旗下的黑馬大賽，黑馬商學(xué)院，i代言，牛投都可以支持黑馬社群的用戶參與其中，而這些活動(dòng)之間也都有一定的產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)系。在精神層面上黑馬社群同樣也是致力于優(yōu)越感的打造，《創(chuàng)業(yè)家》及i黑馬的媒體報(bào)道，以及加入擁有優(yōu)質(zhì)創(chuàng)業(yè)者的黑馬營(yíng)和黑馬會(huì)，這些優(yōu)越感的打造讓創(chuàng)業(yè)者更有社群的歸屬感。
社群的福利：
①?gòu)?qiáng)大的創(chuàng)業(yè)資源
②入社后身份的優(yōu)越感
③持續(xù)的個(gè)人成長(zhǎng)
④自我實(shí)現(xiàn)的歸屬感
總結(jié)
想做好一個(gè)社群，在建群的初期就一定要想好以上 5 個(gè)方面，短期和長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃都需要兼顧，它將幫助你避免在社群運(yùn)營(yíng)中不斷踩坑。
題圖來(lái)自 Unsplash ，基于 CC0 協(xié)議
作者：囧囧有神，某上市公司產(chǎn)品經(jīng)理，Team Leader， 7 年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)。