微信公眾平臺(tái)在去年8月5日做出了微信公眾號(hào)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的決定。從近期的各種動(dòng)向來看，微信官方越來越堅(jiān)定了大力發(fā)展服務(wù)號(hào)的決心，先后為服務(wù)號(hào)開放了十多個(gè)接口，大大提升了服務(wù)號(hào)的運(yùn)營(yíng)能力。在官方的號(hào)召下，服務(wù)號(hào)的數(shù)量也迅速增多。
你的服務(wù)號(hào)做得怎樣了？有何亮點(diǎn)、有何特色、能在眾多服務(wù)號(hào)中脫穎而出嗎？今天我們來一起學(xué)習(xí)下，怎樣來做個(gè)“腔調(diào)十足”的服務(wù)號(hào)。
攻略1.在線陪聊，不忽悠
相信大家都看到網(wǎng)上關(guān)于杜蕾斯建立起八人的陪聊團(tuán)隊(duì)，天天陪粉絲聊天的“成功案例”，但經(jīng)過筆者親測(cè)：雖多次主動(dòng)勾搭，杜蕾斯公眾號(hào)從未回應(yīng)過我。杜蕾斯的幕后操刀手@1968金鵬遠(yuǎn) 也曾親自澄清過此事不屬實(shí)。 
然而，杜蕾斯做不到的事，一些腔調(diào)十足的服務(wù)號(hào)卻做到了。比如：巢媽團(tuán)、拉卡拉、OPPO等。
先來看看雀巢旗下的巢媽團(tuán)：當(dāng)我點(diǎn)擊巢媽團(tuán)菜單中的“即時(shí)聊”時(shí)，立刻就有專業(yè)的咨詢顧問陪我聊天，陪聊結(jié)束后，還會(huì)請(qǐng)我對(duì)其服務(wù)做出評(píng)價(jià)。巢媽團(tuán)為粉絲們提供的這種隨時(shí)隨地、零距離與專家交流的福利，是不是很有腔調(diào)呢？ 
除巢媽團(tuán)外，拉卡拉、OPPO等品牌也成立了專門的真人陪聊團(tuán)隊(duì)，大家可以關(guān)注他們的公眾號(hào)進(jìn)行體驗(yàn)。
攻略2.每日更新，玩真的
雖然服務(wù)號(hào)每月只能發(fā)四條消息，但總有一些令人敬佩的服務(wù)號(hào)，每天都在更新內(nèi)容。比如：唯品會(huì)特賣推出了“每日精選”頻道，每天都會(huì)推出10款精心挑選的特賣商品，媽媽再也不用擔(dān)心我錯(cuò)過好特賣了；再比如：NBA鞋會(huì)推出了“一天一年”的專欄，每天介紹一個(gè)年份里的NBA故事。精彩的內(nèi)容總是讓人忍不住每天都來點(diǎn)點(diǎn)看。
攻略3.增加門檻，高節(jié)操
在所有的公眾號(hào)都在盲目追求高粉絲數(shù)、高會(huì)員數(shù)、高銷售額時(shí)，最具互聯(lián)網(wǎng)思維的雕爺牛腩、黃太吉卻反其道而行之，玩起了高節(jié)操。
在雕爺牛腩的公眾號(hào)上，我們看到成為它的會(huì)員首先要答題闖關(guān)成功才行，并且它還明確的告訴你沒吃過就別答題了，答了也對(duì)不了。就算答對(duì)了也要等待審核，審核過不過還另說。相比其它餐飲行業(yè)的服務(wù)號(hào)，總是以送優(yōu)惠券、送涼菜、免停車券等來吸引消費(fèi)者入會(huì)，雕爺牛腩真是腔調(diào)十足。
類似的例子還有黃太吉傳統(tǒng)美食。我換過好多地點(diǎn)在黃太吉的服務(wù)號(hào)上點(diǎn)餐，它總是以“霧霾大、交通亂”為由，拒絕為我送餐，而且還溫（bà）馨（dào）的提醒我更換地址。尼瑪，人家不就是想吃個(gè)煎餅嘛，有這么難嗎？淚奔中~~
攻略4.炫酷輕APP，高大上
每天都在推送圖文消息，是不是有點(diǎn)單調(diào)呢？學(xué)學(xué)安利云服務(wù)，玩點(diǎn)新花樣吧！下圖是安利為青英會(huì)campaign制作的輕APP，這個(gè)APP將宣傳視頻、UGC活動(dòng)、公告信息等完美的整合到一起，優(yōu)雅的設(shè)計(jì)和創(chuàng)意的內(nèi)容，吸引了眾多用戶參與。 
另外，安利在母親節(jié)期間推出的“給母后請(qǐng)安”APP，也充分利用了微信頁面可擦、可捏、可搖的特色，將活動(dòng)做得更加富有趣味性。
攻略5.不一樣的排版，有新意
上面講的四個(gè)攻略，多多少少都需要技術(shù)開發(fā)的支持。沒有技術(shù)團(tuán)隊(duì)的親們也別著急，你們可以從排版上秒殺其它公眾號(hào)。比如：像菲尼爾一樣，在菜單中加入彩色符號(hào)；或者夏天設(shè)計(jì)一樣，命名菜單時(shí)使用中英文混排；再或者像星巴克一樣，以精美的圖片和精彩的內(nèi)容取勝。
寫到這里，筆者從自己關(guān)注的200多個(gè)服務(wù)號(hào)中，挑選出的最有腔調(diào)服務(wù)號(hào)已經(jīng)給大家展示完了。然而，遺憾的是，有一些更有腔調(diào)的玩法筆者并沒有看到，比如：推送的每條消息都帶上粉絲的昵稱或真實(shí)名字；雙微打通，借力微博影響力高的微信粉絲擴(kuò)大傳播聲量；使用大數(shù)據(jù)計(jì)算引擎，計(jì)算每位粉絲的忠誠指數(shù)、行為軌跡，以有效管理粉絲關(guān)系等。希望隨著微信公眾平臺(tái)生態(tài)環(huán)境的發(fā)展和成熟，更多有追求的企業(yè)能夠創(chuàng)造更多服務(wù)號(hào)的新玩法。
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