各式各樣的微商培訓(xùn)、微信教材充斥市場(chǎng)，關(guān)于微信如何運(yùn)營(yíng)，眾說(shuō)紛紜。誤導(dǎo)性的內(nèi)容不僅不能有效解決微信運(yùn)營(yíng)者的焦慮，還會(huì)干擾視聽(tīng)，將商家引向錯(cuò)誤的方向，造成損失，錯(cuò)失機(jī)遇。
本月中旬在北京國(guó)家會(huì)議中心召開(kāi)的微信公開(kāi)課Pro版，精選出了創(chuàng)新案例與微信官方導(dǎo)師進(jìn)行巔峰對(duì)決，微信運(yùn)營(yíng)中可能存在的共性問(wèn)題被一一點(diǎn)出。
某大型服裝企業(yè)，線(xiàn)下大概有四千多家門(mén)店,一個(gè)月在某電商平臺(tái)能賣(mài)幾億的流水?？墒遣辉趺磼赍X(qián)。因?yàn)槊磕暌◣浊f(wàn)去買(mǎi)流量。傳統(tǒng)行業(yè)上互聯(lián)網(wǎng)做生意只能去買(mǎi)流量？廠家甚至向微信提出了這樣的問(wèn)題：跟你們微信合作是不是免費(fèi)給我搞點(diǎn)流量？
與在傳統(tǒng)電商平臺(tái)上花錢(qián)買(mǎi)排名、買(mǎi)流量相比，商業(yè)在微信上的運(yùn)營(yíng)有其獨(dú)特的流量獲取方式。
上面的案例中，四千家門(mén)店的企業(yè)，每天客流量會(huì)帶來(lái)很大的數(shù)據(jù)。企業(yè)只要通過(guò)某種方式把每個(gè)人的ID收集起來(lái)，會(huì)獲得最真實(shí)，最有效，最有價(jià)值的用戶(hù)連接。因?yàn)檫@些人不是花錢(qián)買(mǎi)的粉絲，而是到過(guò)店里對(duì)產(chǎn)品真正感興趣的人。
如何收集這些ID？二維碼、微信連WIFI、微信支付、Ibeacon NFC等都是微信提供的接口。商家只要將這些接口鋪到適當(dāng)?shù)膱?chǎng)景，讓顧客在想起你時(shí)能夠馬上跟你連接，就可以在特定場(chǎng)景中積累自己的用戶(hù)，為二次營(yíng)銷(xiāo)和后續(xù)服務(wù)打下基礎(chǔ)。生意告別一錘子買(mǎi)賣(mài)，商家也可以從傳統(tǒng)電商平臺(tái)上無(wú)休止的價(jià)格戰(zhàn)和排名戰(zhàn)中抽身，專(zhuān)注做好產(chǎn)品和服務(wù)。
微信做生意到底在做什么？找到用戶(hù)和他溝通，然后把東西賣(mài)給他或者給他提供服務(wù)。
在用戶(hù)眼里微信是溝通工具，但在企業(yè)的眼里，每個(gè)人的微信其實(shí)是ID帳號(hào)。微信是用戶(hù)的移動(dòng)ID。微信ID強(qiáng)大的賬號(hào)體系和形態(tài)豐富的接口就是場(chǎng)景連接的基礎(chǔ)。有了這些，商家可以自己穩(wěn)穩(wěn)把握顧客和流量，進(jìn)而開(kāi)啟一系列的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和智慧服務(wù)。
“N司機(jī)”是一個(gè)做汽車(chē)保養(yǎng)和延伸業(yè)務(wù)的平臺(tái)，有二百家店，提供上門(mén)一對(duì)一汽車(chē)保養(yǎng)和其他延伸服務(wù)。其提供的O2O服務(wù)以個(gè)性化、平價(jià)等優(yōu)勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)4S店模式提出了挑戰(zhàn)?？墒亲鳛樾∑髽I(yè)一開(kāi)始用戶(hù)不信任這個(gè)新的品牌。如何從傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)品牌口中奪食成為一個(gè)問(wèn)題。
搭建顧客和專(zhuān)業(yè)人才技師的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，既解決車(chē)主個(gè)性需求又釋放技師的專(zhuān)業(yè)能力。
上面的案例中，顧客一開(kāi)始可能不信任新的品牌，但會(huì)從朋友的口口相傳中了解某個(gè)修車(chē)師傅技術(shù)很強(qiáng)。通過(guò)微信服務(wù)號(hào)與企業(yè)號(hào)的連接，顧客需求可以直接和特定的專(zhuān)業(yè)人員對(duì)接。除了文字信息以外，微信還可以發(fā)語(yǔ)音、拍照片。微信服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)的連接，改變企業(yè)和消費(fèi)者一對(duì)多的連接，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的每一個(gè)人跟企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)專(zhuān)業(yè)人才點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的連接。
這種連接把ID變成了活生生的人，從人性的本質(zhì)出發(fā)。溝通的對(duì)象都是鮮活的人，消費(fèi)者個(gè)性的需求得到展現(xiàn)和滿(mǎn)足，人才的專(zhuān)業(yè)能力也得以最大程度的釋放，在此過(guò)程中，信任和口碑也得到了快速建立的機(jī)會(huì)。
“WW拼車(chē)”是一家做拼車(chē)的公司，它希望搭建一個(gè)平臺(tái)讓空駛的私家車(chē)與等車(chē)的陌生行人實(shí)現(xiàn)合乘。拼車(chē)只有打車(chē)價(jià)格的20%到50%，用戶(hù)可以最便宜的價(jià)格享受便利的服務(wù)?？墒?，私家車(chē)的服務(wù)面臨信任關(guān)系的挑戰(zhàn)。用戶(hù)信任嘀嘀打車(chē)是信任這個(gè)平臺(tái)，信任出租車(chē)是因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)規(guī)范化了，但是私家車(chē)沒(méi)有。
微信的功能第一個(gè)是通信，第二個(gè)是社交。社交是微信的基因，而沒(méi)有圈子就不能社交。
上面的例子中，商家可以運(yùn)營(yíng)一個(gè)圈子，用戶(hù)到這里來(lái)，可以給車(chē)主評(píng)價(jià)、打分。運(yùn)營(yíng)者可以把評(píng)分好的司機(jī)進(jìn)行發(fā)布，讓用戶(hù)知道。對(duì)乘車(chē)用戶(hù)而言，找到了可信的服務(wù)，對(duì)車(chē)主而言，因?yàn)檎业匠删透卸L(zhǎng)期在這里經(jīng)營(yíng)自己的形象。
有一種流量你能花錢(qián)買(mǎi)的到，還有一種流量你花錢(qián)也買(mǎi)不到。這種流量對(duì)用戶(hù)來(lái)講叫口碑，對(duì)每一個(gè)個(gè)體來(lái)講叫品牌。