導(dǎo)讀：一個(gè)送水工的案例，看似賠本的生意，結(jié)果卻賺了16萬，其中的生意經(jīng)讓你不得不佩服。
故事一、
送水工一年可以賺多少錢？相信大家肯定都會覺得送一桶水不過幾毛錢的提成，而且整天風(fēng)吹雨淋，算不得什么好工作?？墒侨绻腋嬖V你有送水工卻在短短的幾年的時(shí)間賺到了16萬的“外快”，你肯定會覺得是天方夜譚，至少在昨天之前我也是這樣認(rèn)為的。但是昨天跟送水工老劉的一席談話，卻讓我不僅對此人的能力刮目相看。
送水的師傅姓劉，我所住的小區(qū)中很多人都喊他劉師傅或老劉。老劉今年大約50歲的光景，因?yàn)槎Y節(jié)關(guān)系我并沒有詢問過老劉的真實(shí)年齡，只是從外觀中猜測。昨天家里的水空了，便打電話給老劉，沒想到的是老劉居然告訴我說他計(jì)劃著我家的水也差不多這兩天就該喝完了，所以已經(jīng)快到樓下了。在此以前的見面我只是禮貌性的打招呼，沒想到這個(gè)小區(qū)附近有十幾棟樓老劉竟然還記得我的水快喝完了，心中不禁為之一熱。不多時(shí)聽到門鈴響，把老劉讓進(jìn)門，忙完之后，倒了一杯水給老劉。老劉卻突然有些拘束起來，或許是很少收到這樣的待遇吧。招呼老劉坐下，然后便閑談起來。沒想到這一席話，卻讓我讓我收獲很多。
我說經(jīng)常看到老劉的水店忙進(jìn)忙出，工資一定還可以吧？老劉說起剛開始做時(shí)，水店的生意非常不好，因?yàn)樾^(qū)的住戶雖然多，但水店卻又好幾個(gè)。眼看著店里已經(jīng)經(jīng)營不下去了，老劉跟老板商量他能想辦法讓水店的生意好起來。并跟老板商定以后公司由他售出去的水每桶可以有1元的提成（工資和送水提成不算在內(nèi)），店鋪已經(jīng)關(guān)門在即，老板便死馬當(dāng)活馬醫(yī)，答應(yīng)了老劉。
老劉先找到小區(qū)的物業(yè)公司，然后跟物業(yè)公司商定：公司的桶裝水成本價(jià)是6元，老劉決定以后給管理處送的水統(tǒng)一由市場價(jià)13元改到5元，也就是說老劉每桶水本來賺7塊，現(xiàn)在還要賠1塊錢。管理處當(dāng)然樂意，因?yàn)楣芾硖幟總€(gè)月的桶裝水都要幾百桶（管理處保安和文職人員較多）。管理處按照五元的價(jià)格每桶水可節(jié)省8元，以一個(gè)月喝200桶水來定，就可以節(jié)省1600元，一年下來就有2萬。我覺得有些奇怪，按照這個(gè)價(jià)格老劉不是要虧錢嗎？開店都是以盈利為主目的，虧錢的生意傻子才做。
老劉也看出我的不解，笑著說他這樣做有一個(gè)要求：在小區(qū)的入門處貼一個(gè)廣告：小區(qū)住戶凡在圣之水水店訂購?fù)把b水的客戶均可享受以下優(yōu)惠：1.電話后15分鐘內(nèi)送水上門；2.單桶水價(jià)格由原先13元下調(diào)到12元；3.訂購水滿100桶以上可按照積分送小禮品，如有疑問請到管理處咨詢或領(lǐng)取宣傳單，咨詢者有小禮品相送。老劉告訴管理處，不需要做什么解釋，只是把放在他那的宣傳單給來咨詢的客戶就行。而且如果小區(qū)住戶訂購的水達(dá)到一定數(shù)量，老劉還可以免費(fèi)再給管理處送水！如果管理處覺得麻煩，只需要放一個(gè)月的宣傳單就可以。管理處也沒有什么損失，于是同意了這個(gè)要求，不久后老劉把做好的宣傳單放在管理處。
小區(qū)的居民跟管理處相處的都挺不錯(cuò)，而且管理處就在小花園的隔壁。于是一些家庭主婦和老太看到廣告后不斷有人到管理處咨詢也有一些是來拿小禮品的。但是了解到價(jià)格確實(shí)優(yōu)惠后，便開始打老劉水店的電話。一個(gè)月后很多住戶都認(rèn)為水是管理處推薦的肯定更放心，而且價(jià)格也確實(shí)比其他家的便宜，所以大部分的住戶訂水都轉(zhuǎn)到老劉的水店。當(dāng)另外幾家水店意識到這個(gè)商機(jī)后，已經(jīng)晚了。因?yàn)楣芾硖幗?jīng)過這件事后停掉了這樣的合作：雖然水價(jià)便宜了，但管理處擔(dān)心如果出什么問題會對住戶有影響，不過老劉的水店知名度卻已經(jīng)打出去了。所以到現(xiàn)在整個(gè)小區(qū)幾乎所有的住戶都在老劉這里訂水。而老劉給管理處送水的價(jià)格還是按照每桶五塊錢的價(jià)格，一桶水賠1塊錢。
聽完老劉的話我才恍然大悟，我搬到這個(gè)小區(qū)住并并沒有太長時(shí)間，之前還奇怪為什么老劉的店生意總是那么好，原來是利用了客戶的口碑，再加上自己的服務(wù)?，F(xiàn)在突然想起在我打電話給老劉說沒水的時(shí)候，老劉是不是真的記得我的水快喝完了？或者是接到電話后故意這樣說，然后再送水來呢？他的水店離小區(qū)本來就不遠(yuǎn)。假如住戶的水喝完了，打電話給送水工，而送水工說“好的，馬上就到”，住戶就會覺得很普通，反而會為送水工的遲到而惱火。但是老劉說“我也記得你的水差不多該喝完了，現(xiàn)在我已經(jīng)快到你樓下了，你再稍等一會。”客戶的被重視的感覺油然而生。這或許也是老劉維護(hù)客戶的“手段”吧，合作了幾年的客戶，居然很少有流失，證明老劉的人品和服務(wù)還是被大家所認(rèn)可的。
送走老劉后我算了一筆賬，我們的小區(qū)大概有13棟樓，每層樓平均有5間房，每棟樓16層。按照一個(gè)月一戶可以喝4桶水來算，老劉一桶水的提成是1塊錢，哪么13*5*16*4*1=4160元。即使去掉管理處每月虧掉的200-300元，還有將近4000元/月的收入。老劉在這個(gè)小區(qū)的水店從開始“賠錢給管理處送水”已經(jīng)做了四年多，算下來老劉這四年的時(shí)間只是“外快”就賺了16萬-18萬??！不包括底薪和送水的提成在內(nèi)！
送走老劉后，我思索萬千。這個(gè)社會是創(chuàng)意的社會。同行的競爭其實(shí)并不能僅僅建立在詆毀和純粹的價(jià)格戰(zhàn)，其實(shí)如果能夠借助別人的力量，即是損害一點(diǎn)自己的利益，也是應(yīng)該的。就像老劉一樣，雖然做了“賠錢”的生意卻因此救活了水店，并賺到了16萬外快。在此之前很多人都會說：賠錢做生意只有傻子才會，但是現(xiàn)在我卻不敢說老劉“傻”，以他的年齡看肯定沒讀過什么書，但是他的做法卻讓我這個(gè)做銷售培訓(xùn)的老師為之敬佩?；蛟S我們都應(yīng)該從新規(guī)劃和分析企業(yè)盈利低的現(xiàn)狀和如何制定挽救方案了，或許我們也應(yīng)該改改以往的思想：不是所有的賠錢都是真“賠錢”。如果能運(yùn)用好手段，雖然賠掉了“芝麻”卻撿了“西瓜”，那照樣也是賺到了。
故事二、
在不起眼的地方贏利
一個(gè)臺階拓寬財(cái)路
禹紅在市中心繁華地段開了一家副食小賣部，經(jīng)營三年多的時(shí)間，盡管品種繁多、貨真價(jià)實(shí)，但效益不是很好，勉強(qiáng)維持?？墒?，就在最近一段時(shí)間，來禹紅小賣部的顧客明顯增多，營業(yè)額急劇上升。這是怎么回事呢？
原來，禹紅在大街上靠近她店門口的地方放置了一個(gè)木制的臺階。其實(shí)，她設(shè)置這個(gè)臺階純屬偶然。本來，她小賣部前邊大約15米處是一條繁華的交通要道，但沿著道路與她的門前卻有一排40厘米高的路邊石。禹紅前段時(shí)間剛買了輛轎車，她不能總把車停在路邊，也不想為了進(jìn)自家店的門，天天去轉(zhuǎn)幾十米的彎。
于是，她請人做了一個(gè)兩米多長的“三角體”沿路邊石放置，每天自己的轎車上下出入方便多了。沒多長時(shí)間，別人也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)臺階，好多汽車、摩托車、電動車和自行車也都從這臺階上過來過去。經(jīng)過的人們有很多在她的小賣部順便買些東西。給門前加了個(gè)臺階，禹紅原本只為自己方便，卻沒想到會給自己拓寬了財(cái)路。
故事三、
聯(lián)合利華引進(jìn)了一條香皂包裝生產(chǎn)線，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這條生產(chǎn)線有個(gè)缺陷：常常會有盒子里沒裝入香皂。總不能把空盒子賣給顧客啊，他們只得請了一個(gè)學(xué)自動化的博士后設(shè)計(jì)一個(gè)方案來分揀空的香皂盒。
博士后拉起了一個(gè)十幾人的科研攻關(guān)小組，綜合采用了機(jī)械、微電子、自動化、X射線探測等技術(shù)，花了90萬，成功解決了問題。每當(dāng)生產(chǎn)線上有空香皂盒通過，兩旁的探測器會檢測到，并且驅(qū)動一只機(jī)械手把空皂盒推走。
中國南方有個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)也買了同樣的生產(chǎn)線，老板發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題后大為發(fā)火，找了個(gè)小工來說“你他媽給老子把這個(gè)搞定，不然你給老子爬走?！毙」ず芸煜氤隽宿k法他花了190塊錢在生產(chǎn)線旁邊放了一臺大功率電風(fēng)扇猛吹，于是空皂盒都被吹走了。
這個(gè)故事告訴我們：
1、知識并不一定都是生產(chǎn)力；
2、學(xué)歷不夠的人很有創(chuàng)造力；
3、能吹是多么的重要。
故事四、
有一家公司決定給一名員工獎(jiǎng)勵(lì)13萬元年終獎(jiǎng)。
總經(jīng)理把這名員工叫到辦公室，說：“由于本年度你工作業(yè)績突出，公司決定獎(jiǎng)勵(lì)你10萬元！”這名員工非常高興，謝過走出門，只聽總經(jīng)理說道：“你等一下，我問你件事。
今年你有幾天在家，陪你妻子多少天？”
員工回答說：“今年我在家不超過10天。”總經(jīng)理拿出1萬元遞到這名員工的手中，說：“這是獎(jiǎng)給你妻子的，感謝她對你工作無怨無悔的支持?！?/p>
然后繼續(xù)問道：“你兒子多大了，你今年陪他幾天？”
員工說：“兒子不到6歲，今年我沒好好陪過他?！?/p>
總經(jīng)理又從抽屜里拿出1萬元錢放在桌子上，說：“這是獎(jiǎng)給你兒子的，告訴他，他有一個(gè)偉大的爸爸?！边@名員工此時(shí)已是熱淚盈眶。
剛準(zhǔn)備走，總經(jīng)理又問道：“今年你和父母見過幾次面，盡到當(dāng)兒子的孝心了嗎？”
員工難過地說：“一次面也沒見過，只是打了幾個(gè)電話?！?/p>
總經(jīng)理說：“我要和你一塊去拜見伯父、伯母，感謝他們?yōu)楣九囵B(yǎng)了如此優(yōu)秀的人才，并代表公司送給他們1萬元。”
這名員工此時(shí)再也控制不住自己的感情，哽咽著對總經(jīng)理說：“多謝公司對我的獎(jiǎng)勵(lì)，我今后一定會更加努力。”
同樣是13萬元的獎(jiǎng)金。用什么形式發(fā)，效果截然不同。這個(gè)總經(jīng)理將獎(jiǎng)金分四次發(fā)送，不僅是對職工辛勤工作的認(rèn)可，更是對他辛勤工作背后的整個(gè)家庭的支持與關(guān)心。
如今，許多企業(yè)都在講“精細(xì)管理”，我們在工作中的確制定了許多規(guī)定，做到了管理精益求精。但是激發(fā)職工積極性，關(guān)心職工生活方面，我們的工作是否也做到了“精細(xì)管理”呢？這種精細(xì)管理，更是一種用情管理。
十三萬元獎(jiǎng)金加上三次用“情”獎(jiǎng)勵(lì)，做的不是加法，而是乘法。黃金有價(jià)情無價(jià)，用情管理，可以說是企業(yè)管理的無價(jià)之寶。
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