在“微信公開課”第二季當(dāng)中，除了微信官方講師、精彩案例分享等環(huán)節(jié)，最引人注目、備受觀眾喜愛的就屬本季公開課全新推出的“極速1800”現(xiàn)場問答啦！你所關(guān)心的問題，微信官方在現(xiàn)場都會(huì)給你一個(gè)答案。現(xiàn)在，我們一起來看看“微信公開課”上海站就有哪些新鮮、給力的問答吧！
Q:請(qǐng)問微信會(huì)不會(huì)收費(fèi)，免費(fèi)的模式還會(huì)持續(xù)多久？
A:微信提供的基礎(chǔ)服務(wù)是絕對(duì)不會(huì)收費(fèi)的。這個(gè)問題的起因是傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對(duì)沖的現(xiàn)象，我們?cè)俅沃厣辏夯谏缃痪W(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)功能是絕對(duì)不會(huì)收費(fèi)的。
Q:非認(rèn)證的公眾帳號(hào)會(huì)開放更多的服務(wù)嗎？
A:不會(huì)，現(xiàn)在公眾帳號(hào)是分訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)開放的是消息推送的功能，服務(wù)號(hào)則開放的是自定義菜單和各種高級(jí)接口功能。這些都需要經(jīng)過比較標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證服務(wù)流程。而這些本身對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)保障等形成了一個(gè)良性循環(huán)。
Q:即時(shí)通信管理規(guī)定對(duì)微信會(huì)產(chǎn)生哪些影響？微信對(duì)謠言是如何處理的？
A:即時(shí)通信管理規(guī)定是一個(gè)凈化網(wǎng)絡(luò)的規(guī)定，現(xiàn)在微信平臺(tái)上確實(shí)存在謠言等不好的現(xiàn)象，這個(gè)規(guī)定就是專門針對(duì)這種現(xiàn)象來制定的。規(guī)定當(dāng)中，我們覺得公眾最關(guān)心的問題就是實(shí)名制，這里的實(shí)名制指的只是微信公眾平臺(tái)，絕對(duì)不包含個(gè)人帳號(hào)體系。
微信公眾平臺(tái)大家都運(yùn)營過，在注冊(cè)帳號(hào)的時(shí)候要上傳運(yùn)營者手持身份證的照片，其實(shí)涉及到身份證就已經(jīng)符合實(shí)名制了。微信平臺(tái)包括微信產(chǎn)品本身都有很多的舉報(bào)措施，像朋友圈、公眾平臺(tái)，包括在聊天的過程當(dāng)中特別是“附近的人”和“搖一搖”等界面都能夠找到舉報(bào)入口。
大家想要了解官方信息，可以從以下兩種途徑：第一個(gè)是官方唯一的，實(shí)時(shí)分享案例和官方新規(guī)則的微信公眾號(hào)叫微信派；第二個(gè)就是微信團(tuán)隊(duì)的官方微博，對(duì)于特別重要的事件，微信團(tuán)隊(duì)都會(huì)在微博上第一時(shí)間回復(fù)。
Q:對(duì)于認(rèn)證的高級(jí)服務(wù)號(hào)，有沒有更加深度定制的服務(wù)？
A:所有經(jīng)過微信認(rèn)證的服務(wù)號(hào)，申請(qǐng)開通服務(wù)號(hào)之后所有的接口都是一樣的，沒有高級(jí)、普通之分。微信服務(wù)號(hào)能力還在持續(xù)升級(jí)中，比如3月份我們推出了微信支付接口開放，而剛剛講的硬件、客服、線下WIFI也正在開放微信和用戶連接之間的關(guān)系。
Q:對(duì)于自媒體運(yùn)營者除了自己生產(chǎn)很好的內(nèi)容在朋友圈里分享之外，還有沒有機(jī)會(huì)獲得騰訊官方的推廣或者支持？
A:這個(gè)問題我們內(nèi)部也做過很多的探討。第一，公眾號(hào)平臺(tái)對(duì)外都是開放的，我們對(duì)外提供的開放和接口能力都是一樣的，對(duì)大V也沒有什么特別的扶持，只要通過正常的認(rèn)證，所有的接口能力都一樣。
現(xiàn)在訂閱號(hào)里確實(shí)有魚龍混雜的情況，會(huì)給我們用戶，包括服務(wù)的提供者造成一定的困惑，每天推送的大量消息用戶很難區(qū)別，所以我們希望在后續(xù)產(chǎn)品中能給用戶提供對(duì)媒體號(hào)比較清晰的認(rèn)知，但具體產(chǎn)品的形態(tài)在目前訂閱號(hào)基礎(chǔ)上如何提升，大家可以給我們更多的反饋，這個(gè)產(chǎn)品形態(tài)正在設(shè)計(jì)中。
Q:微信團(tuán)隊(duì)是否考慮過對(duì)接企業(yè)的CRM系統(tǒng)，之前聽說是有企業(yè)微信的平臺(tái)推出，不知道目前為止官方團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)微信這一塊是怎樣的？
A:我們現(xiàn)在是在做企業(yè)微信的這樣一款產(chǎn)品，但還沒有到發(fā)布的時(shí)間，這個(gè)產(chǎn)品的推出是非常適合企業(yè)內(nèi)部使用，比如像航空公司，可能對(duì)外有一個(gè)帳號(hào)方便大家來訂票，內(nèi)部一個(gè)帳號(hào)查詢內(nèi)部事情、企業(yè)內(nèi)部公告、論壇等等。相信這個(gè)帳號(hào)很快會(huì)跟大家見面。
企業(yè)實(shí)施CRM，需要提升更加精準(zhǔn)的用戶，提升企業(yè)的服務(wù)效率，對(duì)現(xiàn)在的開放接口提供了非?；A(chǔ)的統(tǒng)計(jì)功能，基于原有的數(shù)據(jù)獲取，包括分組的獲取，包括現(xiàn)在客服接口的開放，這些接口的開放需要結(jié)合企業(yè)的IT部門或者是第三方服務(wù)商才能做成一個(gè)真正有效率的CRM。
Q:請(qǐng)問多客服功能是一個(gè)怎樣的概念？
A:多客服接口沒開放之前是單層面的，是消息的轉(zhuǎn)化，后面如何去分流其實(shí)都是由企業(yè)自己來決定的，新的多客服體系做了增強(qiáng)，會(huì)增加用戶歸屬綁定的概念，就是上次是誰服務(wù)的，下次還是誰服務(wù)，就是客戶和服務(wù)者相關(guān)的綁定，當(dāng)出現(xiàn)一些關(guān)鍵字的時(shí)候會(huì)匹配到哪一方，是不是能夠完全適配到非常復(fù)雜的多級(jí)客服體系，這個(gè)還是有待驗(yàn)證。
Q:微信公眾號(hào)搜索的排名規(guī)則是什么樣的？后續(xù)的搜索排名規(guī)則是否會(huì)考慮增加？推薦搜索者地理位置的商家或者企業(yè)？
A:首先所有的搜索引擎都不可以公布，確實(shí)涉及到很多商業(yè)利益的問題，不公布反倒是對(duì)大家利益的保護(hù)，對(duì)被認(rèn)證過的企業(yè)對(duì)用戶服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估體系一定會(huì)被引入進(jìn)來，核心還是遵守好平臺(tái)的認(rèn)證體系，做好客戶運(yùn)營。我們?cè)诖艘补_表示絕對(duì)不會(huì)做競價(jià)排名。
Q:認(rèn)證服務(wù)號(hào)突然發(fā)生掉粉嚴(yán)重的現(xiàn)象該怎么處理？微信5.4測(cè)試的版本有對(duì)服務(wù)號(hào)進(jìn)行折疊嗎？
A:服務(wù)號(hào)沒有折疊，還是會(huì)出現(xiàn)在聊天列表里面。關(guān)于掉粉這個(gè)事是很多人的困擾，我們認(rèn)為關(guān)鍵還是內(nèi)容運(yùn)營和包裝。
比如我們包裝一個(gè)新版本的功能，不會(huì)介紹這個(gè)新版本新出了什么，而是滲入到用戶每一個(gè)場景來說，根據(jù)不同的人群，比如一些白領(lǐng)適合關(guān)注什么樣的帳號(hào)，經(jīng)常出差的人關(guān)注什么樣的帳號(hào)，所有的內(nèi)容運(yùn)營是要考慮到你的粉絲群體的特征，最希望了解什么，包括寫文章，還有功能設(shè)計(jì)都要從用戶的角度考慮，這樣的話不存在很嚴(yán)重的掉粉情況。一些做得好的帳號(hào)，每天的增長率都是上千。
Q:在微信公眾號(hào)的運(yùn)營過程中，微信后臺(tái)的客服往往無法幫我解決實(shí)際運(yùn)營問題，這是為什么？
A:這里有一個(gè)邊界，微信是一個(gè)開放式的平臺(tái)，開放式的平臺(tái)是通過接口的方式，這個(gè)接口如何對(duì)接到企業(yè)內(nèi)容和內(nèi)容本身，這個(gè)微信是不會(huì)介入的，這個(gè)接口和業(yè)務(wù)邏輯如何集成，我們可以探討，但是更多希望第三方或者大家在自己的IT部門里面去思考。微信作為一個(gè)平臺(tái)本身是沒有辦法解決不同行業(yè)和我們接口之間如何做內(nèi)容對(duì)接的問題。
Q:一個(gè)公眾帳號(hào)是不是只能有一個(gè)店面？
A:對(duì)的，只允許開設(shè)一個(gè)微信小店。
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