在“微信公開課”第二季當中，除了微信官方講師、精彩案例分享等環(huán)節(jié)，最引人注目、備受觀眾喜愛的就屬本季公開課全新推出的“極速1800”現(xiàn)場問答啦！你所關心的問題，微信官方在現(xiàn)場都會給你一個答案?，F(xiàn)在，我們一起來看看“微信公開課”上海站就有哪些新鮮、給力的問答吧！

Q:請問微信會不會收費，免費的模式還會持續(xù)多久？

A:微信提供的基礎服務是絕對不會收費的。這個問題的起因是傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對沖的現(xiàn)象，我們再次重申：基于社交網(wǎng)絡的基礎功能是絕對不會收費的。

Q:非認證的公眾帳號會開放更多的服務嗎？

A:不會，現(xiàn)在公眾帳號是分訂閱號和服務號，訂閱號開放的是消息推送的功能，服務號則開放的是自定義菜單和各種高級接口功能。這些都需要經(jīng)過比較標準的認證服務流程。而這些本身對消費者的服務保障等形成了一個良性循環(huán)。

Q:即時通信管理規(guī)定對微信會產(chǎn)生哪些影響？微信對謠言是如何處理的？

A:即時通信管理規(guī)定是一個凈化網(wǎng)絡的規(guī)定，現(xiàn)在微信平臺上確實存在謠言等不好的現(xiàn)象，這個規(guī)定就是專門針對這種現(xiàn)象來制定的。規(guī)定當中，我們覺得公眾最關心的問題就是實名制，這里的實名制指的只是微信公眾平臺，絕對不包含個人帳號體系。

微信公眾平臺大家都運營過，在注冊帳號的時候要上傳運營者手持身份證的照片，其實涉及到身份證就已經(jīng)符合實名制了。微信平臺包括微信產(chǎn)品本身都有很多的舉報措施，像朋友圈、公眾平臺，包括在聊天的過程當中特別是“附近的人”和“搖一搖”等界面都能夠找到舉報入口。

大家想要了解官方信息，可以從以下兩種途徑：第一個是官方唯一的，實時分享案例和官方新規(guī)則的微信公眾號叫微信派；第二個就是微信團隊的官方微博，對于特別重要的事件，微信團隊都會在微博上第一時間回復。

Q:對于認證的高級服務號，有沒有更加深度定制的服務？

A:所有經(jīng)過微信認證的服務號，申請開通服務號之后所有的接口都是一樣的，沒有高級、普通之分。微信服務號能力還在持續(xù)升級中，比如3月份我們推出了微信支付接口開放，而剛剛講的硬件、客服、線下WIFI也正在開放微信和用戶連接之間的關系。

Q:對于自媒體運營者除了自己生產(chǎn)很好的內容在朋友圈里分享之外，還有沒有機會獲得騰訊官方的推廣或者支持？

A:這個問題我們內部也做過很多的探討。第一，公眾號平臺對外都是開放的，我們對外提供的開放和接口能力都是一樣的，對大V也沒有什么特別的扶持，只要通過正常的認證，所有的接口能力都一樣。

現(xiàn)在訂閱號里確實有魚龍混雜的情況，會給我們用戶，包括服務的提供者造成一定的困惑，每天推送的大量消息用戶很難區(qū)別，所以我們希望在后續(xù)產(chǎn)品中能給用戶提供對媒體號比較清晰的認知，但具體產(chǎn)品的形態(tài)在目前訂閱號基礎上如何提升，大家可以給我們更多的反饋，這個產(chǎn)品形態(tài)正在設計中。

Q:微信團隊是否考慮過對接企業(yè)的CRM系統(tǒng)，之前聽說是有企業(yè)微信的平臺推出，不知道目前為止官方團隊對企業(yè)微信這一塊是怎樣的？

A:我們現(xiàn)在是在做企業(yè)微信的這樣一款產(chǎn)品，但還沒有到發(fā)布的時間，這個產(chǎn)品的推出是非常適合企業(yè)內部使用，比如像航空公司，可能對外有一個帳號方便大家來訂票，內部一個帳號查詢內部事情、企業(yè)內部公告、論壇等等。相信這個帳號很快會跟大家見面。

企業(yè)實施CRM，需要提升更加精準的用戶，提升企業(yè)的服務效率，對現(xiàn)在的開放接口提供了非?；A的統(tǒng)計功能，基于原有的數(shù)據(jù)獲取，包括分組的獲取，包括現(xiàn)在客服接口的開放，這些接口的開放需要結合企業(yè)的IT部門或者是第三方服務商才能做成一個真正有效率的CRM。

Q:請問多客服功能是一個怎樣的概念？

A:多客服接口沒開放之前是單層面的，是消息的轉化，后面如何去分流其實都是由企業(yè)自己來決定的，新的多客服體系做了增強，會增加用戶歸屬綁定的概念，就是上次是誰服務的，下次還是誰服務，就是客戶和服務者相關的綁定，當出現(xiàn)一些關鍵字的時候會匹配到哪一方，是不是能夠完全適配到非常復雜的多級客服體系，這個還是有待驗證。

Q:微信公眾號搜索的排名規(guī)則是什么樣的？后續(xù)的搜索排名規(guī)則是否會考慮增加？推薦搜索者地理位置的商家或者企業(yè)？

A:首先所有的搜索引擎都不可以公布，確實涉及到很多商業(yè)利益的問題，不公布反倒是對大家利益的保護，對被認證過的企業(yè)對用戶服務質量的評估體系一定會被引入進來，核心還是遵守好平臺的認證體系，做好客戶運營。我們在此也公開表示絕對不會做競價排名。

Q:認證服務號突然發(fā)生掉粉嚴重的現(xiàn)象該怎么處理？微信5.4測試的版本有對服務號進行折疊嗎？

A:服務號沒有折疊，還是會出現(xiàn)在聊天列表里面。關于掉粉這個事是很多人的困擾，我們認為關鍵還是內容運營和包裝。

比如我們包裝一個新版本的功能，不會介紹這個新版本新出了什么，而是滲入到用戶每一個場景來說，根據(jù)不同的人群，比如一些白領適合關注什么樣的帳號，經(jīng)常出差的人關注什么樣的帳號，所有的內容運營是要考慮到你的粉絲群體的特征，最希望了解什么，包括寫文章，還有功能設計都要從用戶的角度考慮，這樣的話不存在很嚴重的掉粉情況。一些做得好的帳號，每天的增長率都是上千。

Q:在微信公眾號的運營過程中，微信后臺的客服往往無法幫我解決實際運營問題，這是為什么？

A:這里有一個邊界，微信是一個開放式的平臺，開放式的平臺是通過接口的方式，這個接口如何對接到企業(yè)內容和內容本身，這個微信是不會介入的，這個接口和業(yè)務邏輯如何集成，我們可以探討，但是更多希望第三方或者大家在自己的IT部門里面去思考。微信作為一個平臺本身是沒有辦法解決不同行業(yè)和我們接口之間如何做內容對接的問題。

Q:一個公眾帳號是不是只能有一個店面？

A:對的，只允許開設一個微信小店。

-----------------------------------------------

更多精品內容關注我們微信--- 微號推 ！

微號推

Id: weihaotui

或通過掃描下面的二維碼進行關注：