1站在用戶的角度，說他們的語言

在復旦大學2014年最新報告中，不同年齡的人群在社交網絡的行為習慣差異很大：90后喜歡記錄生活、80后愛社交、70后則為了學習和資訊。80后的非主流和小清新，90后的彈幕和二次元……品牌的受眾是多元的，他們有不同的語言和行為方式，跟他們溝通需要懂他們的語言，在他們的語言體系中對話，就像90后的一句名言說的：你若端著，我便無感。

其實無論是70、80還是90，能打動他們的一定是能讓他們感受到相互理解，能產生共鳴的內容。激發(fā)用戶互動的第一點就是要站在他們角度思考，用他們的方式表達。

幾個月前QQ會員發(fā)起了“做個出眾派”的營銷活動，在激發(fā)出眾愿望的表現(xiàn)形式上，QQ會員借鑒了最近在年輕人圈子里很流行的德田有希小賤人漫畫。這種漫畫風格不但符合普通人有點無聊又想吐槽的心境，文案呈現(xiàn)上更是以戲劇化的反轉放大現(xiàn)實無奈，在90后群體中引起了強烈的共鳴。僅為期一周的“出眾愿望”征集活動，吸引了數百萬網友參與，用戶原創(chuàng)作品多達2300余件，其中不乏心意、創(chuàng)意雙料高手。

2驅動力

如果你希望用戶轉發(fā)你的內容，首先要思考的是他為什么要這么做，是情緒化驅動還是物質性驅動？物質性驅動很容易理解，壕們一般都會發(fā)iPad、iPhone之類的。不過對于新媒體運營而言，顯然天天發(fā)獎品也是吃不消的，所以我們最應該關注的是情緒化驅動。在美國知名營銷公司Act-on的一份報告中指出了幾種容易引起互動的情緒：

想想朋友圈里分享最多的內容是什么——名人、偉人傳記容易讓人產生敬畏情緒，雖然不可企及卻是前進的動力；調侃、有趣的內容讓人心情大好，像最近騰訊新聞推出的“總統(tǒng)穿秋褲”的H5應用就是不錯的例子；溫馨、小清新的故事讓人心情愉悅，同樣也容易激發(fā)互動和傳播……所以，下次在規(guī)劃微信微博內容時，不妨思考一下是否能讓你的內容“情緒化”。

3向用戶“請教”

激發(fā)互動有時候也不需要那么復雜，向用戶請教問題是最簡單直接的方式。當我們像用戶請教問題時，會讓他們感到被尊重，同時也讓他們覺得自己富有學問，成就感倍增。知乎為什么能火呢，因為“請教”與“被請教”是人的剛需。

那么，請問你對于如何創(chuàng)造互動性內容有什么更好的建議或者案例呢，在公眾號中給我們留言吧，和小編聊聊天~

4根據平臺特性定制內容

目前大多數品牌的精力都集中在微信、微博，通常來說兩者兼有。很多運營者傾向于兩者共用內容，甚至微信的概要直接變成了微博的內容。當然這種做法很方便，但很顯然這是在消耗微博粉絲熱情的行為。

每個平臺都有自己的特性，微博140字的限制和開放的關系屬性，決定了它是個內容為王、段子致勝的媒體環(huán)境，同時由于微博不限制發(fā)布頻次，所以時效性是其非常大的優(yōu)勢，諸如現(xiàn)場直播和互動的功能，微博相對微信會很有優(yōu)勢。

微信更像一本雜志，內容即產品。對于品牌和消費者而言，微信不是一個即時溝通的渠道，而是以消費者需求為出發(fā)點的服務中心，服務和產品做得好了，消費者自然會常來找你，否則你就安靜的做一個公眾號吧。所以，企業(yè)招聘微信運營人員的時候，應該考慮懂運營的產品經理。

5持之以恒

想想和你關系最好的朋友都有哪些，他們是不是會經常約你喝酒、扯淡或者逛街、看電影，不管怎樣，這些人大多會經常出現(xiàn)在你的生活中，哪怕只是從別人口中聽到。你的受眾也是一樣的，能與他們產生經常性聯(lián)系的品牌，更容易產生情感聯(lián)系。

無論是微信還是微博，提高粉絲活躍度最好的方法就是周期性的讓他們有所期待，比如小米會定期發(fā)福利，定期向粉絲征集關于產品改進的建議，定期搞一個發(fā)布會……所以，趕緊召集小伙伴策劃一個定期更新的欄目吧，壕的話每天發(fā)一部iPhone6是個不錯的選擇：）

STC的社交移動風云榜每周六更新，你是否有點小期待呢？

6豐富的表現(xiàn)形式

文字、圖片、視頻、音樂、H5、游戲、信息圖、GIF……單一的形式多少會有點無聊，多元化的表達往往能極大的激發(fā)用戶的參與積極性，一篇文章，除了用文字表達，也可以是一首歌、一段視頻、一張信息圖，或者是一個H5應用。

英特爾在這方面表現(xiàn)值得借鑒，在Intel官方微博、Twitter上，你可以看到各種各樣的表現(xiàn)形式。

多彩的事物總是讓人喜聞樂見的，同樣的內容不同的表現(xiàn)會有不同的效果，比如一份數據報告，用文字敘述和用信息圖展示的效果肯定是不同的。但是形式始終要服務于內容，適合才是最好的，“豐富表現(xiàn)形式”的意思是在內容的基礎上，盡可能發(fā)散的思考不同角度、不同形式的表現(xiàn)，想想怎么讓你的內容更有趣、更好玩。

7游戲化

從互動性來說，游戲一定是最值得學習的對象。準確來說這里的游戲指的是游戲設計思想：即時反饋、激勵、成就等等。

事實上我們可以在很多地方運用這些元素，比如早先流行的小黃雞聊天機器人，只要你@小黃雞，就立刻會得到回應，這就是即時反饋的例子，同樣的，粉絲留言的即時回復也會有即時反饋的效果。

激勵、成就的運用例子很多，曾經盛極一時的論壇對勛章的運用就是很好的例子，還有Foursquare的簽到徽章，他們共同的特點就是將用戶的行為激勵可視化、公開化。想想正在運營的微信，或許我們應該給那些經常給我們留言的粉絲頒個獎，起個響亮的名字叫“100個夢想傾聽者”。

8降低參與門檻

我們知道用戶從認知到參與的過程是個漏斗型收縮的過程，隨著參與環(huán)節(jié)的增加，用戶會逐漸的流失，因此在設計活動環(huán)節(jié)時需要簡化用戶參與，降低門檻。

最典型的例子就是B2B企業(yè)的用戶注冊，因為要保證銷售線索跟進，其注冊流程往往及其復雜，即使用戶到達注冊頁面，其流失率也是非常高的。 所以設計注冊表單的時候應該盡可簡化，只保留必要的信息即可，如下圖所示：

此外，還有一種考慮最佳體驗的辦法就是把整個表單拆成兩次填寫，比如第一次只填寫聯(lián)系方式和姓名，等到下一次產生交互再完善其余的信息。

9簡單直接的交互設計

這一點在移動的環(huán)境下尤為重要，因為在移動場景和碎片時間的情景下，用戶期待能夠快速完成手機端的任何動作，如果一個頁面的元素太多，會讓用戶不知所措導致跳出。所以在手機頁面中要盡量避免出現(xiàn)一個以上的按鈕或可跳轉鏈接。

特別需要指出的是，在天平座的世界里，1個選擇和2個選擇是有天壤之別的→_→

10讓你的品牌賬號人性化

數據顯示，面對用戶的投訴，企業(yè)主動服務以及注重人性化服務，會有34%刪除差評，33%改成好評，18%變成忠實用戶……

可能的話，盡量實時回復用戶的留言，說話不要太刻板，讓用戶感覺你的賬號是一個真實有趣的人而不是統(tǒng)一話術的官方客服。實際上，用戶的每一次留言，無論是正面還是負面，都是品牌和用戶深入溝通的絕佳機會，同時也是發(fā)展忠實粉絲的最佳途徑，錯過了也許是不可估計的損失。