關(guān)于服務(wù)號和訂閱號的界定，就讓企業(yè)主們糾結(jié)萬分，難以選擇，我想，彼時他們都是天蝎座。所幸，在第三方微信市場以及微信官方的不斷培育下，企業(yè)主們跟隨微信的轉(zhuǎn)變，選擇了服務(wù)號。對于部分中小企業(yè)主來說，他們不僅僅只是在選擇微信公眾號，他們是在選擇互聯(lián)網(wǎng)的未來，他們需要在移動端有一個信息出口，微信公眾號就承載著這個偉大夢想。
自定義菜單、自定義回復(fù)、微信小店、微信支付，包括微信第三方服務(wù)公司提供的諸多基于微信的相關(guān)功能，剛推出的時候，就讓直接讓企業(yè)主們“高潮”了，但是實際在使用過程中會發(fā)現(xiàn)，所謂的這些“牛逼酷炫吊炸天”的功能，用戶并不會主動去使用，應(yīng)該說非常被動，在自定義菜單里設(shè)置的聯(lián)系電話，還是有人會在后臺問地址和電話。
讓微信公眾號的功能“更豐滿”，這幾乎是當(dāng)前企業(yè)微信最愛做的事情，至少看上去會覺得“高大上”。不過企業(yè)主們似乎忽略了一個最大的問題——內(nèi)容。微信公眾號首先是一個內(nèi)容的平臺，其次才為用戶們提供訂餐、地址查詢等功能，沒有強大的內(nèi)容作為基礎(chǔ)，用戶很難會主動去使用這些“高大上”的功能。
據(jù)我的觀察發(fā)現(xiàn)，企業(yè)微信現(xiàn)在在內(nèi)容上面臨兩個問題，一是“疲軟”，二是“縱欲過度”。
“疲軟”的企業(yè)微信
從2013年8月算的話，至今已有一年的時間，按照每月4條來算，至少要發(fā)布20多條內(nèi)容，如果按照訂閱號來算，數(shù)量則更多。如果是一次性的打造如此多的內(nèi)容，倒也不是難事。但是，沒有任何營銷活動是一次性成功的，微信公眾號是一個長期、連續(xù)性的操作過成功，不是一蹴而就，一次性制作成功就萬事大吉了。
據(jù)我觀察發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前不少企業(yè)微信公眾號在面對長期、連續(xù)性制造內(nèi)容上出現(xiàn)了“疲軟”現(xiàn)象，具體表現(xiàn)為每月可以發(fā)布4條的內(nèi)容被壓縮為一條，甚至數(shù)月才發(fā)布一條內(nèi)容，內(nèi)容質(zhì)量方面也完全不及最初的質(zhì)量。訂閱號的情況比服務(wù)號要稍為樂觀，但是內(nèi)容數(shù)量也嚴(yán)重下降。
用戶基于企業(yè)微信公眾號的相關(guān)活動，是需要有內(nèi)容來激發(fā)的，用戶很難會主動通過企業(yè)微信號來使用企業(yè)主們提供的服務(wù)。內(nèi)容既是企業(yè)主在移動端信息的傳播工具，又是唯一能吸引用戶主動傳播的媒介。
之所以會出現(xiàn)疲軟現(xiàn)象，最大的問題肯定還是企業(yè)自身。要長期、連續(xù)的打造優(yōu)質(zhì)的微信內(nèi)容，對于連專職微信專員都沒有的中小企業(yè)來說，損精傷肺。微信和曾經(jīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷狀況非常類似，很難快速的實現(xiàn)直接轉(zhuǎn)化，訂單并不能直接產(chǎn)生，在這一點上，企業(yè)主們必須轉(zhuǎn)變思維，微信≠訂單。說的通俗一點，做了微信不一定能賺到錢。
“縱欲過度”的企業(yè)微信
受到早期流通于市場上的各種三教九流的微信培訓(xùn)、微信專家等“迫害”，企業(yè)對微信的希冀過大，認為有了微信就有了未來，有了O2O就能發(fā)大財，贏取白富美，走上人生巔峰！他們吸收了微信“高手”的功力，現(xiàn)在至少也是中級微信專家了，怎么著也是實操型的。
企業(yè)微信的另一種現(xiàn)象時“縱欲過度”。早期的服務(wù)號每天只能發(fā)布一條信息，很明顯難以滿足企業(yè)的“野心”，所以訂閱號成了企業(yè)的首選，訂閱號的優(yōu)勢是發(fā)布無限制，每天都能發(fā)一條。有了“尚方大保健”，企業(yè)們開始干實事了。專門招一個微信專員，負責(zé)微信內(nèi)容的發(fā)布，有了員工，需要有考核吧？怎么考核？是否有每天發(fā)布內(nèi)容，轉(zhuǎn)化率、漲粉多少、打開率等等都成為了他們的KPI。
所以，作為微信專員，每天會疲于奔命來發(fā)布微信內(nèi)容，為了滿足企業(yè)主們的“膨脹欲”，每天發(fā)布相關(guān)不相關(guān)的微信內(nèi)容。這種是粗放式的，完全不顧用戶的感受，純向用戶推薦內(nèi)容，首先得滿足每天都發(fā)布的條件，其次才能談內(nèi)容的質(zhì)量。其中一種很病態(tài)的狀況是，企業(yè)為了滿足每天發(fā)布一條內(nèi)容的KPI，會選擇發(fā)布各種心靈雞湯、段子、本地新聞等讓企業(yè)主自身“高潮”，但是讓用戶唾棄，讓自身品牌跌份的內(nèi)容?！吧蟹酱蟊＝ 本瓦@樣被他們玩壞了，有就是好，多就是強，至于質(zhì)量與否，另當(dāng)別論。
企業(yè)微信的“疲軟”和“縱欲過度”，都是兩種畸形的微信發(fā)展?fàn)顩r。這兩種畸形的發(fā)展?fàn)顩r，一方面有傳統(tǒng)企業(yè)們自身的思維桎梏，也有不良第三方微信企業(yè)的“慫恿”，對于整個微信大生態(tài)，是非常不利的。企業(yè)們始終沒明白，微信公眾號首先是一個內(nèi)容平臺的起點，其次才有功能的完善，這一點是致命傷。
基于微信這個大平臺，無論是自媒體還是企業(yè)微信，內(nèi)容是與用戶銜接的根本所在，沒有內(nèi)容，再多的用戶最終都會流失。而要長期、連續(xù)性的打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，需要有耐力的，所謂“路遙知馬力，日久見人心”，過多或過少都不是最好的狀態(tài)。避免落入微信第三方的圈套，避免落入微信“專家”的陷阱，這是我對企業(yè)微信的忠告。
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