導(dǎo)語：招商一年時(shí)間微信達(dá)到800萬粉絲，怎么辦到的？公共號(hào)平臺(tái)帶來的好處有哪些，他們又是如何引流的？與獨(dú)立APP之間的關(guān)系是怎么樣的，如何取舍？

招行微信公共賬號(hào)與自有App之間該如何取舍？

　 招行微信公眾帳號(hào)有了800萬的粉絲之后，我們對(duì)于第三方渠道與自己的陣地和平臺(tái)之間的關(guān)系是有明確定義的。QQ和微信是強(qiáng)關(guān)系，那么我們以服務(wù)為主。微博是弱關(guān)系，那么我們以營(yíng)銷和品牌推廣為主。但是所有的東西匯集之后都是我們自己的App端，這是不變的真理。日后招行想在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生存，必須得有自己的陣地和平臺(tái)，一定要有一個(gè)進(jìn)可攻退可守的平臺(tái)，這是我們不變的初衷。

招行微信公共賬號(hào)是如何在一年之內(nèi)達(dá)到800萬的粉絲量的？

歸納起來有三點(diǎn)，即信息互動(dòng)式的策略、病毒營(yíng)銷的策略和意見領(lǐng)袖策略。

　 新型互動(dòng)式營(yíng)銷包括幾個(gè)渠道，第一個(gè)是網(wǎng)站的功能流。我們會(huì)在官方網(wǎng)站上說目前有了這樣一個(gè)微信公共平臺(tái)，大家添加以后可以如何使用。因?yàn)槟壳拔覀兊木W(wǎng)站大概每天訪問人次是在60萬到80萬之間，所以這塊引流作用是非常明顯的。第二個(gè)是EDM，因?yàn)槲覀兪切庞每ㄖ行?，持卡人在我們這兒會(huì)有郵件地址，我們會(huì)定期給客戶發(fā)郵件，告訴他們招行有這樣的一個(gè)新的平臺(tái)。第三個(gè)就是場(chǎng)景化后綴。比如刷卡以后用戶會(huì)立刻收到短信交易提醒，那么在短信里我們會(huì)有相應(yīng)的宣傳。這都是利用自有渠道進(jìn)行的嘗試，并沒有什么特別的創(chuàng)意和策略，多數(shù)是把我們現(xiàn)有好的渠道利用好。

　 病毒式營(yíng)銷主要就是《宅男求愛記》那個(gè)視頻。我們希望能夠通過一個(gè)比較好玩的方式吸引到用戶，讓大家了解原來招行后臺(tái)大多數(shù)的時(shí)候是通過機(jī)器人跟客戶溝通的。我們?cè)谥饾u嘗試著把呼叫中心變成一個(gè)比較好玩、比較有趣的渠道。通過這樣一個(gè)渠道，在不失以前品牌或者服務(wù)的體驗(yàn)情況下，能夠給客戶帶來更快、更親的體驗(yàn)。

關(guān)于意見領(lǐng)袖式營(yíng)銷，很多媒體對(duì)我們進(jìn)行了持續(xù)的關(guān)注和深度的采訪報(bào)道，這也是會(huì)對(duì)我們整個(gè)品牌和粉絲量的提升帶來一些幫助 。

毒舌評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)PK

　 董本洪：銀行資料很珍貴，一開始跟微信合作的時(shí)候，開放了很多資料，微信一定可以看得到。怎么樣思考這個(gè)問題，怎么樣說服行內(nèi)的保守派，以及是怎么樣達(dá)到今天這樣的一個(gè)成果的？

　 范雨：創(chuàng)新不是銀行的目的，基于安全的創(chuàng)新是我們的目的。針對(duì)這塊，給微信開放多少數(shù)據(jù)，開放到什么程度，同時(shí)又能夠符合持卡人的體驗(yàn)，這個(gè)平衡我們當(dāng)初摸索了很久，在內(nèi)部討論了很久。

　 第一點(diǎn)，目前在微信的公眾帳號(hào)上，其實(shí)只有4個(gè)東西是開放的。第一個(gè)是帳單總額，第二個(gè)是可用額度，第三個(gè)是積分總額，第四個(gè)是動(dòng)帳開支。其他的如積分兌換等功能要通過微信進(jìn)入我們自己的手機(jī)網(wǎng)頁(yè)操作，而且必須重新登陸。第二點(diǎn)，我們沒有在微信上開放持卡人的身份證資料、卡號(hào)、CVV、查詢密碼等信息。我們認(rèn)為，這樣的一個(gè)數(shù)據(jù)交換，對(duì)持卡人保留了足夠的安全。第三點(diǎn)，可能我們最近還會(huì)把剛才四項(xiàng)開放數(shù)據(jù)中的可用額度收回來。

　 朱曉鳴：你覺得招行公共賬號(hào)到底是正在營(yíng)銷還是正在服務(wù)？對(duì)于招行來說，是通過這些營(yíng)銷案例帶來了招行標(biāo)桿性的地位，還是通過你們的產(chǎn)品和服務(wù)獲得的這些粉絲？

范雨：做公共帳號(hào)大家的關(guān)注點(diǎn)都一樣，第一是用戶數(shù)，第二個(gè)是活躍度，這是永遠(yuǎn)不能避開的兩個(gè)話題。針對(duì)這兩個(gè)東西，對(duì)我們來說應(yīng)該是服務(wù)排在第一，營(yíng)銷排在第二。

服務(wù)排第一，就是這樣的產(chǎn)品要讓客戶能夠很方便的使用。比如說你以往查一個(gè)帳單要打客服電話，沒有一分鐘根本不可能完成。但是現(xiàn)在在這樣的一個(gè)產(chǎn)品的幫助下，可能手指點(diǎn)一點(diǎn)，一兩秒鐘就出來了。所以首先是要有這樣的一個(gè)產(chǎn)品能夠給客戶帶來便捷的服務(wù)，這是我最看重的。但是這樣的一個(gè)平臺(tái)，如果說是純工具類的，我覺得活躍度和黏度就非常差。因?yàn)檎行锌ǘㄎ辉诔鞘欣锬贻p的一些白領(lǐng)或者精英，所以想要提高活躍度，就要找一些比較娛樂性的東西。所以說游戲性和娛樂性必是這個(gè)平臺(tái)的基因。

朱曉鳴：招行的微信是一個(gè)標(biāo)桿案例，所有的人可能看到的僅僅是招行現(xiàn)在800萬粉絲，但是他們并沒有看出招行后面做的很多事情，包括在推廣渠道和費(fèi)用上面到底花了多少錢？這個(gè)費(fèi)用如果你們沒有公布的話會(huì)誤導(dǎo)很多傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為做微信就可以有粉絲，這個(gè)是在很多宣傳上給傳統(tǒng)企業(yè)帶來不利的影響的。

范雨：第一，我們沒有準(zhǔn)確估算過花了多少錢。我們現(xiàn)在可能有不錯(cuò)的利潤(rùn)，但是未來我們的利潤(rùn)在哪里，平臺(tái)的出路在哪里？我們?nèi)绻谖磥硪苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)里面沒有自己的平臺(tái)和陣地，這個(gè)平臺(tái)和陣地指的是我們自己的手機(jī)網(wǎng)站、App和微信公眾帳號(hào)，如果說沒有這些東西，即使現(xiàn)在掙再多的錢也是沒有意義的。第二，為了這個(gè)目標(biāo)，我們就要把目前銀行業(yè)還算可以的利潤(rùn)拿過來投到這些平臺(tái)上，這是我們的策略。但是這個(gè)成本絕對(duì)不低的，包括系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、開發(fā)、平臺(tái)搭建、硬件采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)等等，量級(jí)肯定是幾千萬往上的。對(duì)我來說這些投資是值得的，我們?cè)跒槲覀兊奈磥礓伮贰?/p>

精彩在下面

------------------------------------------

【關(guān)注公眾號(hào) 微號(hào)推（weihaotui ），回復(fù)數(shù)字可閱讀下面文章】

微營(yíng)銷

103.草根玩微信，900粉絲不到，開張5天日營(yíng)業(yè)額過千.

104.微信新號(hào)15天成交3萬，教你如何快速引客源（絕密）

105.看90后女孩如何1個(gè)月賣出1萬4千斤獼猴桃.

111.跟“西少爺肉夾饃”學(xué)互聯(lián)網(wǎng)微信營(yíng)銷

113.微商日入3萬大揭秘：微信+公眾號(hào)+手機(jī)微店

120.我如何做到日增500粉絲

124.微營(yíng)銷秘籍--如何經(jīng)營(yíng)朋友圈

205.微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，月入15萬？零起點(diǎn)甜品店真實(shí)案例

208.朋友圈運(yùn)營(yíng)之小技巧：如何獲得粉絲的認(rèn)可？

209.干貨：朋友圈營(yíng)銷奇跡背后的密碼（實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)）

210.干貨：微信朋友圈如何在互動(dòng)中進(jìn)行營(yíng)銷？（而不是拼命刷屏）

214.微商別被動(dòng)了：讓別人主動(dòng)加你才有用

351.2015最新微商100種快速加人方法(完整版)

250.如何日增10000粉？微信之變相引流法

251.牛人教你：二維碼創(chuàng)意營(yíng)銷這樣玩

App運(yùn)營(yíng)推廣

100.某知名app運(yùn)營(yíng)推廣策劃案（市場(chǎng)總監(jiān)必看+收藏）

114.牛人揭秘：九個(gè)app描述細(xì)節(jié)讓你獲得想不到的下載量

115.App運(yùn)營(yíng)行業(yè)常見名詞解釋

116.App運(yùn)營(yíng)推廣超級(jí)攻略（2015版）

117.超牛APP的超牛推廣經(jīng)驗(yàn)分享 4毛獲取百萬用戶 19天百萬激活

122.轉(zhuǎn)化率高達(dá)22.3%的傳單為什么不會(huì)被人隨手扔掉

123.App推廣方法大全（運(yùn)營(yíng)商務(wù)必讀）

124.APP產(chǎn)品即將上線，怎么樣才能讓36氪、雷鋒網(wǎng)等媒體報(bào)道

125.App剛上線零預(yù)算怎么推，大神教你這樣玩

126.App推廣的邪惡方法你會(huì)幾招？

127.產(chǎn)品經(jīng)理親歷經(jīng)驗(yàn)：教你如何評(píng)判你的app好不好？

公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)推廣

201.微信營(yíng)銷技巧降龍28式

202.一個(gè)報(bào)社老總對(duì)微信運(yùn)營(yíng)的思考

203.微信公眾平臺(tái)：十二種推廣微信的方法

204.解讀：三萬粉絲為什么干不過三千粉絲？

205.干貨：微信運(yùn)營(yíng)技巧羅列 全是干貨 一點(diǎn)水分都沒有

206.微信最新增粉渠道：WSEO（微信搜索引擎優(yōu)化技巧）

250.如何日增10000粉？微信之變相引流法

109.深度解讀新媒體營(yíng)銷背后的技巧、思路和方法

109.微信打印機(jī)本地線下微信推廣實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享

112.草根創(chuàng)業(yè)者自述：從微信開發(fā)到本地最大自媒體是如何煉成的

113.公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)干貨：手把手教你打造火爆標(biāo)題

119.超級(jí)干貨：我是如何在一周內(nèi)增粉5萬

310.社交媒體運(yùn)營(yíng)的KPI你知道哪些？

文案/活動(dòng)策劃

113.公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)干貨：手把手教你打造火爆標(biāo)題

211.手把手教你如何打造快速傳播的內(nèi)容

212.2014年杜蕾斯精品文案集合，值得月薪3萬

251.牛人教你：二維碼創(chuàng)意營(yíng)銷這樣玩

350.文案洗腦術(shù)：這樣玩，你能節(jié)省70%的營(yíng)銷費(fèi)

351.文案高手：手把手教你做唯美微信文案

352.刷臉時(shí)代，色情營(yíng)銷你學(xué)會(huì)嗎？

353.運(yùn)營(yíng)必學(xué) | 內(nèi)容營(yíng)銷十步走

-----------------------------------

微號(hào)推：專注挖掘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資源干貨、微信營(yíng)銷、公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)技巧，每天免費(fèi)分享一篇成功案例解讀和行業(yè)深刻剖析，干貨分享學(xué)習(xí)并進(jìn)。深度整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，幫助互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)快速找到想要的合作方！

【免費(fèi)投稿】

征集干貨心得分享、行業(yè)爆料最新資訊（咨詢聯(lián)系QQ 2753005950）