以微信為池塘，尚品宅配養(yǎng)出了400萬(wàn)“魚(yú)”。在這400萬(wàn)用戶(hù)中，只有10%是真正的產(chǎn)品消費(fèi)者，其他90%是被尚品宅配推送的消息所吸引。這在尚品宅配新居網(wǎng)副總經(jīng)理彭海亮看來(lái)，配比剛剛好。

5月21日，在微信公開(kāi)課第三季鄭州站現(xiàn)場(chǎng)，彭海亮解釋了目前尚品宅配微信服務(wù)號(hào)用戶(hù)的9:1配比策略。“產(chǎn)品消費(fèi)者和內(nèi)容消費(fèi)者實(shí)際上是相輔相成的關(guān)系，每一個(gè)內(nèi)容消費(fèi)者背后都有一個(gè)產(chǎn)品消費(fèi)者，當(dāng)我們?yōu)樗麄儎?chuàng)造了不同的價(jià)值，他們也完成了給我們的回報(bào)。”

在此之前，尚品宅配主要通過(guò)兩種途徑引“魚(yú)”進(jìn)池。

尚品宅配在全國(guó)有上百家購(gòu)物中心店，將二維碼鋪到線下，并每個(gè)月都制定用戶(hù)掃碼目標(biāo)，線上積累用戶(hù)。

利用人的性格特征開(kāi)展一些線上活動(dòng)，引起轉(zhuǎn)發(fā)，或者和一些企業(yè)大號(hào)進(jìn)行跨界合作。

從2014年3月開(kāi)始運(yùn)營(yíng)服務(wù)號(hào)至今，尚品宅配的微信服務(wù)號(hào)用戶(hù)累計(jì)達(dá)到400萬(wàn)，平均每個(gè)月增長(zhǎng)26萬(wàn)用戶(hù)，相當(dāng)于每天增長(zhǎng)接近1萬(wàn)的用戶(hù)。這15個(gè)月里，尚品宅配推送的閱讀數(shù)達(dá)到3億，累計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)達(dá)到1000萬(wàn)。

“2014年我們整個(gè)流量成本下降了很多”，在彭海亮看來(lái)，接入微信運(yùn)營(yíng)是一個(gè)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的階段。原來(lái)在PC時(shí)代很難被轉(zhuǎn)化的社交流量的價(jià)值被重新挖掘，這些流量被轉(zhuǎn)移到微信公眾號(hào)進(jìn)行用戶(hù)沉淀，綿延不斷地創(chuàng)造價(jià)值，不像是過(guò)去搜索引來(lái)的流量那樣做一錘子買(mǎi)賣(mài)。

完成了初期的用戶(hù)積累后，尚品宅配以微信服務(wù)號(hào)為承載，為這些用戶(hù)提供貼心、個(gè)性的服務(wù)，并根據(jù)用戶(hù)的每次行為為其設(shè)置了智能標(biāo)簽。尚品宅配還實(shí)現(xiàn)了微信后臺(tái)與CRM后臺(tái)系統(tǒng)的打通，從而進(jìn)行大數(shù)據(jù)的深度挖掘，比如可以根據(jù)客戶(hù)的需求匹配最適合他的設(shè)計(jì)師。目前尚品宅配已經(jīng)開(kāi)放了微信會(huì)員系統(tǒng)內(nèi)測(cè)，用戶(hù)可以通過(guò)微信公眾號(hào)享受會(huì)員特權(quán)等福利。

“我們希望圍繞微信構(gòu)建自己的會(huì)員體系，提升全流程體驗(yàn)服務(wù)，這也是我們接下來(lái)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。“彭海亮表示“我們希望成為一家真正意義上的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)?！?/span>

商品宅配新居網(wǎng)副總經(jīng)理 彭海亮