當(dāng)一個產(chǎn)品開始決定做粉絲體系的時候,首先要考慮的,不是這個粉絲體系到底怎么做!而是首先要研究自己的產(chǎn)品,比如:你的產(chǎn)品屬性,你的產(chǎn)品定位,你的產(chǎn)品受眾人群!只有當(dāng)這一切都搞明白的時候,你才可以對癥下藥,去找到屬于你自己產(chǎn)品的粉絲群體!找的過程就像過濾,你需要一遍遍的將你的用戶沉淀,吸引,凝聚!也許最后只有幾名,或者幾十名,但是,要相信,星星之火可以燎原,這些種子用戶,會幫你打下江山!通過和朋友了解,魔漫相機(jī)的粉絲俱樂部從開始構(gòu)建到全國架構(gòu)體系搭建完成,僅僅用了39天的時間!最開始的時候,首先先通過線上平臺進(jìn)行用戶凝聚,通過官方微博和微信,將用戶聚攏,然后成立民間榮譽(yù)公測組,讓用戶參與到產(chǎn)品之中,增加用戶的粘性。同時,通過全國范圍的招募,在各地組建魔粉俱樂部,將設(shè)計(jì)好的體系架構(gòu),規(guī)范制度進(jìn)行傳承。進(jìn)而達(dá)到魔漫相機(jī)全國粉絲體系架構(gòu)的整體完成!
零基礎(chǔ)構(gòu)建全國粉絲體系第一步:
零基礎(chǔ)構(gòu)建全國粉絲體系第二部:
當(dāng)你的整體架構(gòu)搭建完畢,你的全國粉絲群體也初步形成,接下來,就是如何維護(hù)擴(kuò)張你的野心的時候了!
2如何維護(hù)你含苞待放的粉絲群體
我一直在強(qiáng)調(diào),做市場做運(yùn)營,做的是人心,做的是人性!當(dāng)你將人的心理研究明白了,當(dāng)你將你的產(chǎn)品屬性研究明白了,你的市場運(yùn)營工作也就成功了一半!同樣,做粉絲經(jīng)濟(jì),做的,也是人心!雖然說,你苦心建立的粉絲體系中的成員大部分都是你的產(chǎn)品的忠實(shí)用戶,但是,他們理解到的依舊是產(chǎn)品很表面的東西!他們對你的產(chǎn)品內(nèi)涵了解多少?對你的品牌認(rèn)知了解多少?他們對你的產(chǎn)品方向了解多少?如果用另外一句形容詞來形容粉絲群體,那么,我會叫他們:外部員工!就像小米的阿黎寫的那本書的書名一樣:參與感!你是否讓你的用戶切身走進(jìn)了你的產(chǎn)品,包括你的產(chǎn)品設(shè)計(jì),構(gòu)建,方法等,粉絲群體,代表了用戶的需求和聲音,而在這其中,又穿插了很多感性的東西!給用戶超預(yù)期的東西,會讓他們更加狂熱!通過一次次的線下活動,讓他們感受到真實(shí),感受到參與,他們就會將用戶粘性更加提高!而在這前提,需要用戶運(yùn)營人員將工作和生活融為一體,因?yàn)?,你會沒有個人時間!
3如何利用粉絲群體進(jìn)行變現(xiàn)?
我相信,這是所有人都關(guān)心的話題!也是所有人玩粉絲經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)!粉絲經(jīng)濟(jì),顧名思義,最后的目標(biāo)是經(jīng)濟(jì)!針對這個問題,每個產(chǎn)品有每個產(chǎn)品不同的特點(diǎn),針對這個問題我不好去探討!但是,有一點(diǎn)要清楚的是,粉絲經(jīng)濟(jì)需要的是慢慢的培養(yǎng)和沉淀,急功近利,揠苗助長,很容易馬失前蹄!這也就是為什么現(xiàn)在很多公司在做粉絲經(jīng)濟(jì)的時候,總是雷聲大,雨點(diǎn)小,因?yàn)?,忘記了最初的初心?span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box; color: rgb(79, 129, 189); word-wrap: break-word !important;">如果你的產(chǎn)品是實(shí)體,那么,你的粉絲群體變現(xiàn)時間將會很快!前期你可以將你的產(chǎn)品開放給用戶體驗(yàn),小米的100個夢想贊助商很感人,同時,也給后期的龐大粉絲團(tuán)體奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!小米能通過粉絲團(tuán)體快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品覆蓋,關(guān)鍵在于,傾聽用戶聲音,滿足用戶需求,超出用戶預(yù)期。這也是做用戶運(yùn)營工作最核心的標(biāo)準(zhǔn)!如果你的產(chǎn)品是APP,那么,就需要你有足夠的耐心。你需要先在用戶心中建立足夠強(qiáng)大的品牌感知度。然后,通過你的商業(yè)模式,引導(dǎo)用戶進(jìn)行消費(fèi),這一步是至關(guān)重要的!而這一步的前提,是需要準(zhǔn)確找出用戶的需求痛點(diǎn),簡單粗暴直接的打到痛點(diǎn)上!當(dāng)你的粉絲群體打到一定規(guī)模,忠誠度足夠強(qiáng)大,你的粉絲,將會是你口碑傳播最有效的渠道!
4后話
說了這么多,現(xiàn)在說點(diǎn)心理話!粉絲經(jīng)濟(jì)的確能給產(chǎn)品帶來意想不到的效果,但是,萬物皆有兩面性,水能載舟,亦能覆舟!需要考驗(yàn)?zāi)愕哪托?,需要考?yàn)?zāi)愕馁Y源,需要考驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品!同時,需要掌舵人的完全把控力,如果有一丁點(diǎn)的失誤,就會被你辛苦建立的系統(tǒng)反噬!現(xiàn)在粉兒那么多,如果在眾多粉絲群體中找到屬于自己的路,玩出更加具有特色的東西,我相信,這是很多做粉絲經(jīng)濟(jì)的人需要思考的一個問題!
作者@絕版華華(湯圓創(chuàng)作校園市場負(fù)責(zé)人)來自:姑婆那些事