前言：目前注冊的公眾號達到千萬級別，保守估計做小編的就有近千萬人，茫茫同行中，你是不是也經(jīng)常黯然神傷，每篇圖文都盡心盡力，但說好的一分耕耘一分收獲呢？同為小編，為啥人家的公眾號十幾萬的粉，而自己只能數(shù)著幾百的閱讀量？

其實要想脫穎而出，你只需運營好優(yōu)秀的內(nèi)容再配上一套亮瞎眼的“行頭”。 STC認為微信運營團隊的最佳配置就是運營+設計，但是作為設計要懂一些文案和UI、UE，作為運營也要有產(chǎn)品和策劃的能力。下面就從設計和運營兩個方面，來談談微信運營需要整體把握的幾大核心能力。

一 超強的目標人群調(diào)研能力

平時運營公眾號的時候，我們總是在強調(diào)要有好的內(nèi)容，要有原創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)干貨，但是不知道各位是否發(fā)現(xiàn)，往往一篇我們費了很多心理撰寫的文章，在格式上下了一番工夫后，依然一片慘淡。追根溯源，就是這篇內(nèi)容并不是我們的賬號受眾群體希望看到的內(nèi)容。

有時候不是你做的不好，只是你并不了解他們。

作為市場營銷部門的運營，你需要具有極強的目標人群調(diào)研能力。那么究竟該如何調(diào)研我們的目標人群呢？首先你看到公眾平臺這少則幾千，多則上萬的粉絲數(shù)的時候，不要以為這就是勝利，你要思考“我真的了解他們么？他們喜歡看什么？他們都是什么年齡層？他們的學歷水平、職業(yè)都是什么？我可以給他們提供什么服務？”

1 你該怎么做

（1）后臺下手找觸點：從微信公眾平臺后臺用戶分析了解相關信息，需要詳細關注的事：粉絲地區(qū)分布(熱點有時會與地域相關)、使用設備分布(與內(nèi)容顯示效果相關，包括圖文、H5等)、男女比例分布(與內(nèi)容調(diào)性、風格相關)；

（2）趨勢總結(jié)最重要：以月度為單位的文章閱讀量趨勢分析，這對于用戶調(diào)研來說也是非常重要的，首先你可以了解你的用戶對哪些文章更感興趣，這是一種對內(nèi)容的調(diào)研；

（3）注冊表單知喜好：給運營的公眾賬號做一個注冊表單。從今天開始，學會收集用戶的情況，你也可以通過表單調(diào)研用戶感興趣的內(nèi)容在哪里，一舉兩得的事情。

2 如何提升自己的調(diào)研能力

http://www.gartner.com/technology/home.jsp

http://www.interbrand.com/en

各位運營者可以多看一些報告發(fā)布的網(wǎng)站，例如Gartner、Interbrand、Forrester、We Are Social，這些網(wǎng)站會定期發(fā)布一些專業(yè)報告、各大公司的報告以及行業(yè)洞察，里面有很多用戶行為、用戶畫像的調(diào)研報告，你要做的就是多去看，然后結(jié)合自己賬號的受眾群體分析我要給他們什么服務。

建議你可以通過活動的方式將這批人的一部分聚集起來，不能保證所有人都會鳥你，但是只要培養(yǎng)出一批鐵粉，照樣可以迸發(fā)出巨大的力量。運營小編其實更像是領導者，領導整個公眾號的內(nèi)容、服務、產(chǎn)品的方向。

二 敏銳的數(shù)據(jù)洞察和分析能力

不知你是否每天都要登陸后臺查看最新的數(shù)據(jù)情況，我相信大部分運營者都會如此。那么面對這么多的數(shù)據(jù)，你是否會有力不從心的時候，答案我相信也是肯定的。

這就要求一個合格的運營者不僅每天要關注這些數(shù)據(jù)，更要懂得關注哪些數(shù)據(jù)？這些數(shù)據(jù)反映出賬號整體處在一個什么狀況，用戶對什么感興趣，甚至于何時發(fā)布更能吸引關注。這就是我要強調(diào)的數(shù)據(jù)洞察和分析能力。

1 你要注意的幾大數(shù)據(jù)源及其作用

閱讀量： 文章閱讀情況，反映出賬號粉絲是否對這類型的文章感興趣，日積月累就會形成權(quán)威的內(nèi)容方向；；

轉(zhuǎn)發(fā)量： 決定文章的傳播最重要的指標之一，往往轉(zhuǎn)發(fā)+收藏可以看出你的內(nèi)容是否更有價值，用戶喜歡轉(zhuǎn)發(fā)什么，也是一個運營者需要思考的深層問題

用戶數(shù)據(jù)： 包括新增、減少、累計、凈增長人數(shù)，看起來這只是一個無關痛癢的數(shù)據(jù)，但是把每天、每月、每季度，甚至一整年的數(shù)據(jù)情況匯總起來，你就會發(fā)現(xiàn)這里面的奧妙，不妨試試看，另外如果成績比較好，給領導看看沒準還會有意外驚喜；

消息分析： 這個體現(xiàn)的是賬號和粉絲之間的互動情況，你可以設置關鍵詞，添加回復有獎的活動等方式增加消息數(shù)量，不過更重要的是注意回復普通用戶的疑問，雖然量不會很多，但是這種高價值的互動既能了解用戶的痛點在哪里，更能讓用戶對賬號充滿好感。

2 如何提升自己的數(shù)據(jù)分析能力

（1）每天花一部分時間，就去后臺做一件事，看數(shù)據(jù)統(tǒng)計，然后把這些數(shù)據(jù)用圖表的形式展現(xiàn)出來，這樣更加直觀，你也能更快發(fā)現(xiàn)問題。

（2）做一些階段性的數(shù)據(jù)分析也是必要的，你可以使以雙周的形式，也可以是以月、季度的形式進行匯總。這不是領導布置給你的，而是運營者需要自己去主動做的。最后自己通過賬號這一段時間的數(shù)據(jù)分析賬號的整體情況，并得出結(jié)論。

不管是內(nèi)容運營、產(chǎn)品運營、社區(qū)運營，數(shù)據(jù)永遠是最基礎最重要的一部分。

三 以用戶為中心的產(chǎn)品運營能力

很多賬號在做自己的H5、線下活動、線上微信群、賬號里嵌入各種欄目、針對不同服務的各種頁面。這一個個的項目都可以看成是一個產(chǎn)品，作為運營者來說，你要做的不僅是保證正常運轉(zhuǎn)，更重要的是需要從用戶的實際需求、用戶體驗的角度去思考這些產(chǎn)品和用戶的接觸點在哪里？用戶在實際使用過程中可能會碰到哪些障礙？以及這一系列的產(chǎn)品的內(nèi)在聯(lián)系是什么？我如何將他們整合起來為一個目標服務？

1 你該怎么做

（1）除了上面提到的用戶調(diào)研能力外，你還要有把調(diào)研到的信息轉(zhuǎn)化為看得見摸得著的東西。最好的方法就是你需要不斷去交流，這種交流不是無效的聊天，而是在與人交流的過程中找到用戶的實際需求在哪里。

（2）找到一款配合你實現(xiàn)精準管理的工具，微信后臺畢竟功能有限，一款好的工具能為你節(jié)省一大部分精力。個人目前用的比較多的是時趣的SCRM，供參考。

2 如何提升自己的產(chǎn)品運營能力

個人認為提升產(chǎn)品最大的方法就是多去看看別人是怎么做的，多看看別的公司例如BAT三巨頭、foursquare、豆瓣、知乎是如何做的。另外還需要學會多看書，在這里給打擊推薦兩本書： 《結(jié)網(wǎng)：改變世界的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理》和 《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》

每個品牌，每個產(chǎn)品，包括每一個微信公眾號擁有一個獨特的人格，鮮明的形象是必不可少的。它不僅可以幫助你的品牌在市場上有獨一無二的認知，與其他同類品牌有所區(qū)分，還可以給用戶留下深刻的印象，建立情感連接。正所謂“人靠衣裝馬靠鞍”，除了保證公眾號的內(nèi)容質(zhì)量外，一個優(yōu)秀的運營小編還應該打通感性思維的任督二脈，這就離不開對排版、色彩、圖片等設計知識的掌握和理解。只有將運營的精神實質(zhì)和設計的思維方式融入到骨子里，才能玩轉(zhuǎn)實操的各種技法，真正服務于品牌與價值。

四 超凡脫俗的排版能力

經(jīng)驗與知識塑造思維，思維指導實操是排版的精髓所在。排版方面的技能需要結(jié)合具體的思維方式才能發(fā)揮出其最大的作用，市場營銷中“需求”、“目標定位”、“價值與滿意”、“傳導效果”等因素都需要融入到設計排版的思維中，以這樣的思維指導具體操作技巧的應用，它能夠幫助我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)受眾真正的渴望和需求，從而理解用戶，滿足用戶，分析傳播效果，權(quán)衡設計策劃。以下是結(jié)合具體實踐與的一些排版實操技巧，也是營銷思維的應用體現(xiàn)。

1 文字排版

微信圖文編輯主要有對齊、居中、居左、這幾種排版方式，別問小編居右去哪了，目測見過的微信居右排版不超過1個，如此個(zhuang)性(bi)的排版方式，實用性弱，今天就不跟大家詳說了。

對齊排版能夠避免字之間出現(xiàn)難看的縫隙，他不僅是微信圖文最長用的編輯方式也是報紙、雜志書刊最常用的排版方式。人的眼睛都喜歡看到有序的事物，對齊排版會文章內(nèi)容顯得穩(wěn)妥，給人一種平靜、安全的感覺，易于閱讀。

居中給人的感覺相對正式、高貴、穩(wěn)定。曾幾何時，因為居中的安全穩(wěn)定，使其趨于一種平淡的中規(guī)中矩。但聰明的設計師們做了些工作，通過使用外觀細小的字體，配合較大的留白，使居中排版顯得更加高端、大氣，現(xiàn)在已成為奢侈品最常用的一種排版方式。不少公眾號也會選用這種排版方式，體現(xiàn)自己內(nèi)容上的精致感。

居左排版適用于強調(diào)斷句的內(nèi)容。比如詩歌，又如活動時間地點的介紹等等，都會采用居左對齊的方式。

2 該不該用斜體和下劃線

許多微信小編在編輯圖文的時候都會選用斜體和下劃線的方式，將重點語段標注出來，但這樣真的合適么？

就目前而言，漢字還沒有專門設計為斜體的字體，通過點擊“編輯欄里的斜體圖標”編輯為斜體，肯定沒有設計師打造的字體合適。并且漢字講究橫平豎直，斜體會讓字體變形，難以閱讀甚至直接跳過。而下劃線在屏幕面積較小的移動端，也易影響讀者的閱讀速度。總的來說斜體和下劃線會影響內(nèi)容的易讀性，從而擾亂用戶對信息的理解。

若想有效的將重點的信息突出，可以采用改變顏色加粗的方式。 如果還想深入了解排版技能的話，無非幾個字：看、看、看……推薦給大家?guī)妆娟P于版面技能的書：《超越平凡的平面設計：怎樣做好版式》(人民郵電出版社)、《寫給大家看的設計書》(人民郵電出版社)。

五 和諧相生的配色能力

色彩的把控與調(diào)整需要建立在對營銷對象的了解與認知上，而作為配色技巧的基礎，“用戶思維”、“品牌思維”等才是需要長期培養(yǎng)與潛移默化貫穿始終的關鍵。以下就配色的具體技巧，結(jié)合具體編輯操作情境給出的一些建議。

1 色彩關系

要想掌握技能當然要知道他們之間的關系，色彩世界千變?nèi)f變，但萬變不離其中，下面就向大家介紹幾種微信編輯常用的色彩關系知識：

單色組合：直白的說就是一種顏色及其相應的暗色和亮色的組合。具有整體性，統(tǒng)一性、讓內(nèi)容具有層次感。

類似色：也叫相似色，在色輪上90度角內(nèi)相鄰接的色彩。因為他們彼此相鄰，所以放在一起就形成了一個協(xié)調(diào)的組合。運用在圖文中能夠增添圖文的韻律感，并且柔和的過渡讓用戶看起來很和諧。

互補色：色輪上相對的顏色。由于他們色彩間對比視覺沖擊強烈，容易吸引用戶注意，使用時經(jīng)常大范圍搭配。

2 小白配色法

什么？你說上面這些字你都認識，但不知道怎么用？好吧，那就告訴大家?guī)追N簡單粗暴的配色方法吧：

（1）利用好你的品牌主色調(diào)和圖片：如果你運營的公眾號有自己的主色調(diào)的話，你可以將其顏色沿用在你的內(nèi)容編輯中。如果主色調(diào)的搭配太過單一或者你想讓內(nèi)容圖片與你的色彩搭配渾然一體，你只需要提取出你的主色調(diào)中的某一顏色，并利用單色組合和類似色的方法，你會驚奇的發(fā)現(xiàn)，色彩與圖片內(nèi)容完美融合。并且以這樣的提取方法總不會錯，因為色彩就來自于圖片。

（2）利用好網(wǎng)上的素材：這個方法真的是上手最快的配色方法了，你所要做的就是在平日多搜集一些色彩搭配好看的圖片，然后吸取里面的顏色用于自己的編輯工作。當然一篇內(nèi)容中的色彩搭配不要超過三個，并且需要保持顏色的整體協(xié)調(diào)，避免用戶在閱讀的時候產(chǎn)生視覺疲勞。

（3）配色神網(wǎng)站，拿好不謝：跟大家推薦的是Adobe的一款配色神器——Adobe Color CC，他不僅根據(jù)色彩規(guī)則有多種分類(包括單色、對比色、類似色等)，在他的探索頁面中還有多種色彩搭配方案，簡直就是神器中的戰(zhàn)斗機。

也可以利用Color Scheme Designer （ www.peise.net/tools/web/ ）這個配色網(wǎng)站

六 火眼金睛的配圖能力

圖片的選擇同樣也需要思維的根本性指導，在選擇過程中，不是丑與美、藝術與審美的體現(xiàn)，而是對于品牌綜合把控力的體現(xiàn)，是一種思維的外向性反映。例如，對于兩張類似的圖片，選擇恐懼癥患者們?nèi)绾胃鶕?jù)更合適的思維路徑作出判斷。

1 選取一張合適的圖片

兩張同樣是拍攝街道構(gòu)圖相近圖片，你更喜歡哪張?第二張更吸引人吧。

對于這種實景照片來說，用戶的視線更易停留在色彩鮮明，明暗對比強烈的圖片上，所以在使用圖片的過程中，盡量選取后者。若找到的素材不盡人意，可以通過改變其對比度、飽和度和色相來做調(diào)整，不會用PS也可以用美圖秀秀。

2 提高審美

其實，上文闡(bi)述(bi)了那么多，無非就是需要提高審美能力。最簡單粗暴的辦法就是，將網(wǎng)上一切你覺得美的東西收藏起來，經(jīng)常參加美術展覽、設計展覽等，定期翻看收藏的圖片，如此循環(huán)，收藏、翻看、收藏、翻看……當某一天你回顧曾經(jīng)自己收藏的圖片時，發(fā)現(xiàn)之前的圖片真是遜爆了，那就證明你的修煉初見成效，審美得到了提高。