不同于同一時期上映的其他影片，《大圣歸來》并沒有做多而廣的官方宣傳，也沒有強大明星效應，卻憑借其良好的口碑成功殺出一片天，成為最意外的黑馬。許多人標榜自己為“自來水”、“純凈水”，為這部他們心目中“堪比好萊塢的良心動畫片”搖旗吶喊。而這種通過消費者的自愿宣傳，將產品信息、品牌傳播開來，以口碑傳播為途徑的營銷方式,便是“口碑營銷”。

　　以此次電影《大圣歸來》為例，實施組合口碑營銷有三個步驟：

　　趕潮流者或者產品消費的主流人群是最先體驗產品的可靠性、優(yōu)越性的受眾，他們往往會第一時間向周圍朋友圈傳播產品本身質地、原料和功效，或者把產品企業(yè)、商家品牌或者服務感受告訴身邊的人，進而引發(fā)別人跟著去關注一個新產品、一首流行曲或是一個新的業(yè)務。

　　7月10日上映第一天，《大圣歸來》只獲得了不足10%的排片，單日票房接近2000萬。然而到了上映的第三天，居然超過的19%，以3880萬單日票房霸氣登頂，完美的實現(xiàn)了逆襲?？催^這部電影的網友紛紛奔走相告，將這其稱為“不可不看的國產良心劇”進行推廣，越來越多的電影人士、明星演員、網友紛紛自發(fā)推薦，甚至由此衍生出新名詞“自來水”，意指由粉絲自發(fā)組成的自費水軍，誠心推薦此影片。大家的微信朋友圈、微博等社交平臺更是頻頻被刷屏，進而越來越多人相約觀看此影片，一步步將該影片推向更高的神壇。

　　傳遞信息的人如果沒有誠意，口碑營銷就是無效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家希望通過口碑傳播來實現(xiàn)品牌提升的公司必須設法精心修飾產品，提高健全、高效的服務價值理念以便達到口碑營銷的最佳效果。

　　截止小編發(fā)稿，《西游記之大圣歸來》的貓眼評分9.5，豆瓣評分8.8，微博話題＃西游記之大圣歸來＃持續(xù)排在熱搜榜第一位。網絡上關于該影片的影評更是難得的用心。眾多網友為了推薦這部動畫，寫下了上千字推薦影評，甚至一些從未寫過影評的人也紛紛加入其中，他們將自己戲稱為“猴子請來的救兵”。對此，知名影評人稱之為“引發(fā)一場草根階級的情感暴動”。昨日小編的朋友圈里，一個上映首日就看過《大圣歸來》的朋友發(fā)了一句話讓小編印象深刻“我感覺就像我生的孩子一樣，一眼一眼的看著它加場次，感動哭了”。我想，無論是誰，周圍的朋友發(fā)出這樣的感慨，都會忍不住也買張票去影院觀看吧。

　　當消費者通過媒介、口碑獲取產品信息并產生購買時，他們希望得到相應的回報，如果盈利性企事業(yè)單位提供的產品或服務讓受眾的確感到物超所值，進而順利、短期將產品或服務理念推廣到市場，實現(xiàn)低成本獲利的目的。

　　《大圣歸來》的導演田曉鵬前后用了八年時間才完成。在制作上，制片方舍得投入，令《大圣歸來》在一眾國產動畫中鶴立雞群。田曉鵬表示，影片中最貴的片段，每秒鐘的成本“甚至可以達到幾萬塊錢”。即便是每秒鐘成本在1萬元，那么其CG制作成本仍有可能是目前已知的國產動畫片中投入最大的。另一個讓觀眾信服的點在于其故事情節(jié)，它沒有山寨、抄襲任何一部好萊塢或日本動漫，將中國元素淋漓盡致展現(xiàn)給觀眾，故事情節(jié)雖與《西游記》原著有所出入，卻仍被“西游迷”所接受和追捧?！吧嫌潮仨毸⑷榈谋灸甓茸罴褔a動畫電影的制作”，“中國國產電影的風水嶺”等評價都足以看出該片帶給網友的震撼與感動。

　　《大圣歸來》無疑成為一種“現(xiàn)象級影片”，但并非所有的企業(yè)或者商家都能夠成功的策劃出一場口碑營銷。在進行口碑營銷時，幾點關注不能忽略：

　　“酒香不怕巷子深”，關鍵是酒要香。沒有讓顧客滿意的質量和服務，良好的口碑只能是空談。有的企業(yè)，沒有將精力放在提高產品的核心競爭力上，只一味地進行鋪天蓋地的廣告宣傳和大量的促銷活動，卻往往沒有取得很好的效果。

　　近年國產電影或者電視劇不斷存在依靠請所謂的“大牌”、“豪華炫酷”的場景布置、高密度的廣告宣傳，卻在故事情節(jié)上，將抄襲、庸俗甚至惡俗進行到底，甚至以越多人罵越多人這種“厭惡式營銷”來招攬票房，這種影片或許在短時間內能夠獲得巨大的利潤，長期來看，無論演員還是導演，都會失去市場的青睞。

　　隨著人們知識水平的提高和消費經驗的增加，消費者已經變得越來越理性，更加傾向于向周圍的人了解關于產品的信息，避免直接體驗產品帶來的風險和成本，因此，口碑營銷也變得更加重要。有的企業(yè)用所謂的“實際效果”來宣傳，請了許多名人，卻絲毫沒有“名人效應”，請了許多顧客“現(xiàn)身說法”，卻給人以“托”的嫌疑。相反，有的企業(yè)在宣傳的過程中對自己產品的缺點毫不避諱，實事求是地宣傳產品的功能，卻更能贏得顧客的信任、帶來良好的口碑。

　　營銷道德是企業(yè)口碑營銷的前提。企業(yè)應首先保證自己宣傳的客觀性和真實性，不能過分夸大自己的產品和服務。否則，很可能帶來負面的口碑傳播。

　　很多企業(yè)在進行營銷過程中常將營銷片面地理解為外部營銷，公司內部的口碑營銷容易被忽視。實際上，如果企業(yè)的員工帶著不滿的情緒在為企業(yè)工作，效果是可想而知的。

　　韓國SM娛樂有限公司曾多次因苛刻旗下藝人而發(fā)生解約事件，有些甚至最后對薄公堂。除此以外，我國國內一些經濟公司也都爆出與藝人的合約糾紛，最后演變?yōu)樗嚾丝卦V公司不平等等，這些都深深影響到觀眾對藝人的好感以及對該公司的質疑。

　　口碑是一把雙刃劍，既可以為企業(yè)帶來口碑效應，也會由于負面口碑的傳播帶來負面影響?，F(xiàn)代企業(yè)，即使是一些大企業(yè)也往往容易忽視負面口碑傳播的嚴重性，沒有一套及時、正確地處理危機的機制，常常會使企業(yè)的危機愈陷愈深。

　　近年，不斷有明星被爆出“吸毒”、“嫖娼”、“出軌”等丑聞，而對此很多經紀公司在事件發(fā)生后采取大門緊鎖，拒絕一切采訪，試圖用各種手段蒙蔽消費者。這樣“遮丑”的結果只能是適得其反，使明星自身的形象和其經紀公司的信譽受到消費者的質疑。

　　一些企業(yè)大量使用廣告、推銷、營業(yè)推廣等手段，但效果并不明顯。于是有的企業(yè)抱著“酒香不怕巷子深”的心理，一味地埋頭于產品的生產，排斥廣告、推銷等其他營銷手段，這樣就會走向另一個極端。

根據官方透露，《西游記之大圣歸來》將是系列電影，預期最少會有三部，很多人都期盼其能夠改變國產動漫電影的命運?！洞笫w來》系列是否真的能如大家所愿帶國產動漫電影走上巔峰小編不知道，但是小編期待有越來越多的中國電影能夠像《大圣歸來》看齊，真正的以口碑來為自己爭取中國電影市場的一席之地。

作者：Tracy 來自： MBA智庫