主持人：劉總是今天的主角，坐在中間，但第一個問題我要問一下小馬哥，我特別想知道你會不會去體驗網(wǎng)購？

馬化騰：我經(jīng)常網(wǎng)購，特別是在京東購物越來越多，從PC到手機APP。家里的幾乎所有電子產(chǎn)品都在京東買。

劉強東：我說一個秘密，小馬哥不僅是騰訊首席產(chǎn)品體驗官，也是京東首席用戶體驗官。我們之間的交流一半以上都是在談用戶體驗。

主持人：京東騰訊從去年宣布戰(zhàn)略合作到現(xiàn)在已經(jīng)過去一年半時間，雙方合作產(chǎn)生了哪些重要的成果，給客戶帶來什么不一樣的體驗？

劉強東：2014年我們和騰訊的電商合并，雙方合作為消費者帶來不同場景的消費需求的滿足，特別是社交加上電商，京東2015年Q2數(shù)字顯示，我們新增用戶中超過20%來自微信和手Q渠道。過去線上消費一味追求低價，形式也是單一和被動的，隨著90后的成長、00后即將閃亮登場，他們兩代人對購物的需求和我們70和80后有很大的區(qū)別，他們經(jīng)常通過微信分享買到的好東西，向身邊的人、朋友推薦你的品牌，給品牌帶來的價值，比廣告來的更加直觀，我們兩個的結(jié)合給合作伙伴帶來的最大的好處，不僅帶來銷量的增長，更主要帶來品牌的溢價。

主持人：剛剛回顧過往一年半的合作帶來的改變和成果，今年京騰計劃提出來，對未來兩位有什么期待，通過進一步的合作還能帶來什么樣的改變？

劉強東：未來的時代注定屬于移動的時代，隨著移動設(shè)備不斷發(fā)展，我相信購物會變成“所見即所得”，隨著3D虛擬技術(shù)的發(fā)展，隨著人的意識和設(shè)備的高度融合，甚至可以做到所想即所得。當(dāng)你心里想要一瓶醬油，我們可能15分鐘就送到你的家里面了。我相信未來移動購物的時代，在場景的需求和用戶體驗領(lǐng)域都會達到全新的高度。

馬化騰：“社交+電商”這種合作在全球都沒有發(fā)生過，我們在中國第一次嘗試打通。過去一年做出了一些成績，但我還有更多的期望，有很大的潛力。在中國或者是亞洲率先出現(xiàn)了移動互聯(lián)網(wǎng)和線下的各種各樣的商機的結(jié)合， O2O的模式中國領(lǐng)先全球。我們希望和京東以及我們所有的合作伙伴一起來探索這樣一個新的時代。

我們在微信上率先實現(xiàn)了新的廣告形式，不僅在公眾號，還在朋友圈很謹(jǐn)慎地做了嘗試，大家看到效果非常好，團隊對產(chǎn)品體驗、對廣告主的選擇非常嚴(yán)格，以至于我們第一次投放朋友圈廣告的時候，業(yè)界都在抱怨說為什么沒有看到廣告，從來沒有見過，大家如此期待一個廣告，這是我們團隊的意外收獲。對產(chǎn)品體驗的重視可以換來回報，把好的商品用一種產(chǎn)品的角度去經(jīng)營，呈現(xiàn)給我們的用戶，實現(xiàn)平臺、用戶、商家三方多贏。雖然我們打通了電商和社交兩大平臺，下一步我們希望還要加上你們在座的商家，你們在每個領(lǐng)域都有很深的know how，比如說汽車，用戶是喜歡15萬的還是20萬的，比如老劉有可能喜歡收腰的西裝，穿零號西服。怎樣讓數(shù)據(jù)真正流通起來，這樣效果最精準(zhǔn)，這個成果大家可以共享，最后提高ROI，降低傳統(tǒng)廣告對用戶的騷擾。

主持人：其實所有的技術(shù)手段、所有的合作最終都是要提升客戶的體驗，所有數(shù)據(jù)的融合也是滿足客戶的需求，當(dāng)然也要滿足我們所有合作伙伴的需求，我這有一組數(shù)據(jù)，看到京東在今年上半年服裝的銷售較去年是增長了150%，其實實際上在過往的幾年都是三位數(shù)以上的增長，平臺發(fā)展非常迅速，現(xiàn)在有一個問題，京東是中國最大自營電商，當(dāng)然有平臺的建設(shè)，怎么樣平衡和互補。

劉強東：京東確實是以自營起家的電商，我們做開放平臺只是最近幾年的事情，時間很短，但是成長速度非常快，自營給平臺帶來了什么？帶來的是一個中國最大的自營電商的經(jīng)驗和知識，未來我們將逐步分享我們過去12年京東自營電商的經(jīng)驗給我們的平臺商家，支持他們的發(fā)展，希望我們平臺上的賣家，能夠像京東自營一樣形成規(guī)模經(jīng)營。

我們五年的時間，只引入了八萬個左右的賣家，其實我們完全可以一年引入幾百萬賣家，很容易，但是我們一直像微信廣告一樣在精挑細選，確保我們平臺產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)，同時還要確保我們平臺的流量能夠支撐合作伙伴，否則引入幾百萬賣家，大部分都經(jīng)營不下去沒有回報，那對賣家、對電商生態(tài)都是不公平的，希望每一個賣家和平臺都能在京東發(fā)展得越來越好。

主持人：大家歡迎社交品牌的營銷，但是大家還是有一個擔(dān)心，還是要有一個度，怎么樣平衡這種度，你怎么考慮？

馬化騰：我們只是社交營銷平臺，商品層面需要京東多年來積累的消費者的認知，雙方合作才有機會把事情做好。接觸用戶這一塊我們是專家，但是商品背后的邏輯需要把電商平臺的數(shù)據(jù)串起來，所以和京東的聯(lián)合，我們?yōu)橛脩籼峁┚珳?zhǔn)的廣告之后是一整套的購物體驗、綜合的滿意度，一起把用戶的黏度提高。

劉強東：我補充兩句。合作一年多以來，雙方經(jīng)過一年多的磨合，我們發(fā)現(xiàn)我們的轉(zhuǎn)換率逐步在提升，數(shù)據(jù)也在深入打通，當(dāng)然在確保消費者個人數(shù)據(jù)安全的情況下，未來我們更希望，不僅僅雙方的數(shù)據(jù)能夠深度共享，而且能跟我們各個平臺廠商、各個合作伙伴的數(shù)據(jù)也能夠打通，我們做數(shù)據(jù)共享的核心目的，不是為了讓大家收到更多的廣告，而是減少大家看到的廣告次數(shù)，是在你需要的時候，你真正有需求時才看到，沒有需求不要受到廣告的騷擾。

主持人：精準(zhǔn)化地滿足客戶的需求。當(dāng)然其實今天京騰計劃的推出是帶來新的風(fēng)口，就是移動社交電商，在這樣一個新的風(fēng)口當(dāng)中，給在座的各位和合作伙伴有什么樣的建議，怎么樣既賺到今天的錢又能把握未來的趨勢？

馬化騰：我們非常期待在我們兩家合作的基礎(chǔ)上，所有的商家一起加入進來，在你們過去傳統(tǒng)的買賣關(guān)系上引入更多的社交化元素，你會看到商品的口碑會大大提升品牌的認知度，也降低成本，還可以觸動一批粉絲。再小的個體也有品牌，大的平臺商更需要經(jīng)營自己核心的粉絲群，通過社交平臺、電商平臺等等，通過電商完美的物流來支持。京東有很多基礎(chǔ)的能力可以支持各位，我們是開放的，不是說一定要把商家綁死在哪個平臺里，核心目標(biāo)以消費者為出發(fā)點，商家的利益也最大化。

劉強東：京東過去12年做電商，業(yè)績突飛猛進，但讓我們最開心的是，這12年，我們實現(xiàn)了和所有合作伙伴的共贏，沒有破壞任何一個品牌。比如華為最早做榮耀的時候是第一個和京東深入合作的，曾經(jīng)京東一家的銷量甚至超過榮耀整個一半以上，今天華為成為中國國產(chǎn)品牌手機的第一，不僅是銷量，更主要的是，在國產(chǎn)手機品牌里面，華為的品牌影響力、給消費者帶來的品牌印象是非常好的，這是我們最看重的。

我們最早做家電的時候，行業(yè)內(nèi)排斥我們，很多人不愿意和我們合作，但是最早選擇和京東合作的家電品牌都得到了非常好的發(fā)展。所以我們最看重的，不僅僅是給各個品牌廠商帶來銷量的增長，我們最看重的是希望能夠提升我們品牌的成長，我們堅持認為，我們的合作如果不能把品牌經(jīng)營成功，而只是帶來銷量的話，最終是失敗的，只有品牌經(jīng)營成功了，才是百年大計，才是各個合作伙伴真正需要的。

第二，關(guān)于在移動電商，特別是社交電商上，希望大家記住，你朋友說你的品牌好才是真正的好，你朋友推薦的才是你真正值得信賴的，所以在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，值得我們各個商家好好經(jīng)營自己的品牌口碑。

最后我想說，今年11.11，京東和騰訊兩個平臺的流量，包括京東平臺，京東APP，微信和手Q相加，無疑將是整個11.11期間最大的流量平臺。我們希望今年的11.11每個品牌能夠占領(lǐng)消費者的心、得到最大的美譽度。謝謝大家！