雖然很多創(chuàng)業(yè)者都知道社交電商是移動(dòng)電商的下一波浪潮，但是絕大多數(shù)不是心有余而力不足就是駐足觀望。

作者：褚偉

公眾號(hào)：chuwei2016

原因很簡(jiǎn)單，一是騰訊已經(jīng)穩(wěn)站中國(guó)移動(dòng)社交的頭把交椅；二是一批進(jìn)入社交領(lǐng)域的不管是大企業(yè)還是小企業(yè)都無(wú)功而返。無(wú)論是米聊還是來(lái)往、易信，似乎都沒(méi)掀起什么波浪。

既然如此，那么很多人會(huì)覺(jué)得未來(lái)的移動(dòng)電商一定屬于騰訊，不是qq就是微信（目前來(lái)看，微信的可能性更大），因?yàn)閝q和微信幾乎圈住了中國(guó)80%的網(wǎng)民，如果連他們都不行的話，還有哪家可以。

微信的確想過(guò)自己做電商，但終究沒(méi)有做。也許是出于前車(chē)之鑒的考慮，從投資的珂蘭鉆石網(wǎng)、高朋網(wǎng)、B2C網(wǎng)上鞋城好樂(lè)買(mǎi)、母嬰類(lèi)社區(qū)網(wǎng)站媽媽網(wǎng)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站F團(tuán)等無(wú)一興起，到年初將拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅等打包給京東。微信選擇了“化繁為簡(jiǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短”的電商之路。

從一級(jí)入口京東購(gòu)物和二級(jí)入口的大眾點(diǎn)評(píng)所披露的數(shù)據(jù)來(lái)看，微信在移動(dòng)端上的表現(xiàn)似乎還不是很理想。在整個(gè)購(gòu)物環(huán)節(jié)微信充當(dāng)?shù)倪€是一個(gè)“流量入口”的價(jià)值。即便微信沒(méi)有將電商的業(yè)務(wù)打包給京東，如果不在原有的入口功能上作改進(jìn)的話，很難在社交電商上取得突破。

究其原因，微信除了需要權(quán)衡社交和電商之間的關(guān)系外，還有這幾個(gè)重要的因素：第一，微信連接的B端和C端都會(huì)很重（無(wú)論是供應(yīng)鏈還是交易閉環(huán)）；第二，微信缺乏電商基因（大家對(duì)微信的認(rèn)知停留在溝通工具上）；第三，用戶(hù)在微信上的購(gòu)物習(xí)慣尚未形成。

在張小龍的領(lǐng)導(dǎo)下，微信在電商領(lǐng)域沒(méi)有采取很激進(jìn)的方式，而是循序漸進(jìn)。連上個(gè)朋友圈的廣告都小心翼翼，試探民意。如果說(shuō)微信兼顧用戶(hù)體驗(yàn)，在電商上無(wú)所作為，用戶(hù)是可以理解的。但越來(lái)越多的企業(yè)在沒(méi)有理解何為社交電商時(shí)，貿(mào)然在電商的基礎(chǔ)上嵌入社交的功能，很快就會(huì)上演團(tuán)購(gòu)時(shí)期“千團(tuán)大戰(zhàn)”的局面。

對(duì)于如何做好社交電商，首先要明白用戶(hù)在什么樣的情況下需要社交。筆者認(rèn)為，通常在這幾種情況下用戶(hù)需要社交。

1、購(gòu)物遇到麻煩或詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品相關(guān)情況時(shí)。如：衣服的顏色、尺碼、大小、價(jià)格優(yōu)惠、包郵物流等，此種情況下，社交是個(gè)硬需求，但這種情況下，社交的功能等同于客服功能。

2、曬圖分享時(shí)。根據(jù)馬斯洛的五大需求理論來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都有被尊重被認(rèn)可的需要。當(dāng)你買(mǎi)了一件很獨(dú)特自己特別喜歡的產(chǎn)品時(shí)，自然就會(huì)想著在社交媒體上曬一曬，希望得到朋友的贊美和肯定，而這種由衷的喜悅帶來(lái)的朋友之間的互動(dòng)，是自我認(rèn)同的最佳表現(xiàn)。

3、向好友推薦好的產(chǎn)品時(shí)。如果你發(fā)現(xiàn)了一家好店，或一些有意思的東西時(shí)，而且和店里的老板的關(guān)系還不錯(cuò)，知道這些東西是是誰(shuí)生產(chǎn)的，自己又對(duì)他們生產(chǎn)的東西非常認(rèn)可，這時(shí)候就會(huì)將這些好產(chǎn)品，有趣的故事講給朋友們聽(tīng)，希望他們也能參與進(jìn)來(lái)。

4、利益的誘導(dǎo)。天下熙熙皆為利來(lái)，天下往往皆為利往。比如：分享可以領(lǐng)紅包，推薦拿傭金等。

以上幾種場(chǎng)景是社交電商中變現(xiàn)最為強(qiáng)烈的，無(wú)論是做綜合平臺(tái)電商還是做垂直電商，如果想在電商的基礎(chǔ)上植入社交，筆者認(rèn)為應(yīng)該滿(mǎn)足這幾個(gè)條件。

1、品牌交流社群。社群的目的就是維系大家對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，提高用戶(hù)的粘性。大家就同一款使用過(guò)的產(chǎn)品提出自己的看法，意見(jiàn)，統(tǒng)一由商家作答?？筛鶕?jù)社群用戶(hù)的規(guī)模和數(shù)量推出一些定制產(chǎn)品，通過(guò)社群嘗試一些眾籌、定制等新玩法。

2、紅包、優(yōu)惠社交。微信已經(jīng)形成了一種紅包社交的現(xiàn)象，即：求轉(zhuǎn)發(fā)，求分享。需提前在群里發(fā)個(gè)紅包。紅包是活躍氣氛最好的方式，電商做社交紅包、優(yōu)惠券之類(lèi)的必不可少。每周一個(gè)紅包活動(dòng)，每天一款品牌一場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)，筆者認(rèn)為這個(gè)在移動(dòng)電商時(shí)代并不難。

3、網(wǎng)紅達(dá)人社交。將手藝人和垂直領(lǐng)域有影響力的人聚集在一起，給他們提供更多更好的展示平臺(tái)，筆者相信會(huì)聚焦很多優(yōu)質(zhì)粉絲，而且轉(zhuǎn)化率也是相當(dāng)可觀的。不同的有經(jīng)驗(yàn)的人在一起可以想出更多的玩法。

在剛過(guò)去不久的“京騰計(jì)劃“上，騰訊公司董事會(huì)主席馬化騰在發(fā)布會(huì)上說(shuō)：“社交+電商”這種合作在全球都沒(méi)有發(fā)生過(guò)，我們?cè)谥袊?guó)第一次嘗試打通。過(guò)去一年做出了一些成績(jī)，但我還有更多的期望，有很大的潛力?！鄙缃浑娚讨坊蛟S才剛剛開(kāi)始，微信已經(jīng)向前邁進(jìn)了一步。后面的路怎么走，或許還需要更多的探索。