來源 | 36氪KrLass（ID：KrLass）
作者 | 謝曉萍 （《微信力量》主編）
傳統(tǒng)行業(yè)做一個微信公眾號的成本很低，即使是大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做公眾號的性價比還是優(yōu)于開發(fā)一個APP。
作為一個新媒體運營，在具體點，一個企業(yè)公眾號運營，你應該了解下面幾個問題：
本篇文章整理自36氪KrLass線上微講座，嘉賓：謝曉萍，《微信力量》主編兼第一作者，螢火科技聯(lián)合創(chuàng)始人。
去年，騰訊微信官方找到我，他們跟我說：曉萍，你來幫我們寫本書吧！從那刻起，我就多了一個身份：《微信思維》主編。
那時候我剛從傳統(tǒng)媒體離職，還沒想好自己的創(chuàng)業(yè)項目，坦白講，發(fā)展四年的微信，市面上有關微信、營銷、運營實操案例的書籍已經(jīng)泥沙俱下，我當時也不理解，為什么微信要自己出書。
第一本書操作下來我才知道，外面的書籍大都是講營銷講運營，而微信卻不僅僅是一個營銷工具，它對傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品、渠道、流程、服務都引發(fā)了顛覆性的改變，所以那些只是簡單粗暴把微博時代的做法復制到微信上來的，更是微信所反對的價值觀。
于是，我開始組織作者團隊，從第一本《微信思維》、以及剛剛在本月出版的《微信力量》和接下來還在規(guī)劃的第三本，我想一口氣來一個微信三部曲，下面進入正題。
說到微信如何影響這個時代，這個問題其實很大，我相信不一樣的人有不一樣的答案。
從大的層面上來說，微信對企業(yè)的影響，Pony（馬化騰）在我們微信的力量中也提到，過去的生產(chǎn)模式是廠商你生產(chǎn)出產(chǎn)品，有了品牌，然后通過一層有一層的經(jīng)銷商賣給消費者。但是，從產(chǎn)品交給了經(jīng)銷商之后，企業(yè)你就失控了，你無法知道，消費者喜不喜歡你的產(chǎn)品，不喜歡的地方在哪里？你一無所知，也就是你沒有清晰的用戶畫像，還有就是實時掌握銷售的數(shù)據(jù)，這個也是你作為廠商無法把握的，但是現(xiàn)在，微信一個解決這一切的問題。
再比如說，微信讓所有的物品都有一個id，可以說話。過去那些在街頭的海報他們不會說話，嵌上一個二維碼，就讓海報變活來。我們可以知道，誰掃描了這些海報，海報和海報之間也可以互聯(lián)互通。
再往小了說，大家最喜歡的紅包，一個紅包可以變成全民游戲。今天過節(jié)你可以發(fā)一個紅包，你要朋友分享一篇文章可以發(fā)一個紅包，商戶做廣告甚至不用媒體了，也可以自己發(fā)紅包。跑步鍛煉這種事，也變成了一個全民運動，大家在朋友圈曬排名，暗自pk，這些都是微信所帶來的影響。
小公司不是公司小，是公司人數(shù)足夠精簡，而平臺大不是你公司的人多。我們判斷公司大小的標準是供應鏈，你的供應鏈龐雜，就是一個平臺型互聯(lián)網(wǎng)公司的典型特征。
小公司如何玩轉大平臺，精髓在于輕資產(chǎn)運作，比如滴滴打車、優(yōu)步這些的公司，他們沒有自己的車沒有自己的司機，卻可以變成一個估值幾百億的互聯(lián)網(wǎng)公司。
小平臺如何利用微信這個工具呢？與滴滴類似的，在我們第二本微信力量中也講到了一個案例——愛大廚。
愛大廚此前最大的痛點就在于：如何在確定的時間把廚師送到指定的地點。大家可能都很難想象他利用的工具是微信企業(yè)號。當然，愛大廚之前也找過各種解決方案，建一套自己的it系統(tǒng)，做自己的app，但是這樣的結果是開發(fā)時間長，維護成本高，甚至你企業(yè)開發(fā)了，教育員工使用也面臨極大的成本。
愛大廚最后選擇了微信企業(yè)號，這就是所謂的it輕資產(chǎn)模式。廚師可以在企業(yè)號直接接訂單，直接一鍵導航，后臺可以監(jiān)控每位廚師的動態(tài)數(shù)據(jù)，服務質量，可以做的還有很多，愛大廚還開發(fā)了很多場景，比如路線規(guī)劃會告訴廚師哪里堵車等。
再說一個案例，最近跟微信的一個第三方公司，云藏。這家公司很有意思，比如企業(yè)號，我們知道微信企業(yè)號只是提供了基礎的服務，很多是需要開發(fā)定制的。
但是這個創(chuàng)始人想到了免費應用，他基于微信的企業(yè)號應用開發(fā)了幾個小應用，比如所有企業(yè)管理中的考勤。我們都知道，過去大家都有過在公司考勤的經(jīng)歷，但是云藏怎么玩呢？
用紅包這個工具，考勤＋紅包，今天你只要考勤完了，系統(tǒng)就會送你一個紅包，大家還可以想玩微信運動一樣來pk誰簽到早，誰晚了，讓考勤這么一個嚴肅的行為變得瞬間有趣好玩了，還有了溫度。
有人可能會問企業(yè)應用級市場，不都是定制收費嗎？這個免費這么賺錢呢？大家猜猜他最近玩什么？
在企業(yè)號里玩場景消費。大家想，使用云藏的公司考勤產(chǎn)品之后，不僅是公司、還有這個公司的員工都在里面，云藏就去找餐廳談，設計好套餐，到了12點，企業(yè)號發(fā)一條提醒，親，你是不是要訂餐了呢？這里有一個優(yōu)惠哦，你要不要試試？轉化率極高，在這個場景中，云藏就是利用了微信平臺的各種工具找到了自己的商業(yè)模式。
傳統(tǒng)行業(yè)微信互聯(lián)網(wǎng)化？
傳統(tǒng)行業(yè)，說到傳統(tǒng)行業(yè)大家能想到都是哪些？汽車站？停車唱？醫(yī)院？餐廳？這些是不是都是傳統(tǒng)行業(yè)呢？
傳統(tǒng)行業(yè)怎么轉型互聯(lián)網(wǎng)，我覺得要轉型首先要從思維方式來討論這個問題。前不久有人問我，謝老師，你覺得傳統(tǒng)行業(yè)轉型是互聯(lián)網(wǎng)＋，還是＋互聯(lián)網(wǎng)，我相信很多人都會琢磨這個問題。
我先簡單總結下這兩者的區(qū)別，＋互聯(lián)網(wǎng)：渠道搬家、銷售、還是銷售。在過去，包括我所接觸的傳統(tǒng)媒體、傳統(tǒng)行業(yè)，他們只是把互聯(lián)網(wǎng)當成了一個渠道。傳統(tǒng)媒體認為所謂的互聯(lián)網(wǎng)+就是把原來那些報紙、雜志、電視的內(nèi)容直接放在網(wǎng)絡上，PC時代內(nèi)容放在互聯(lián)網(wǎng)上，移動時代，這些媒體覺得我開一個公眾賬號就可以了。
而傳統(tǒng)行業(yè)呢，也一樣，認為互聯(lián)網(wǎng)就是一個簡單的疊加，要不就是把自己的產(chǎn)品放在網(wǎng)絡上就可以了，要不就是開發(fā)一個APP，有體系做點事情就可以了，簡單地把互聯(lián)網(wǎng)+理解成了渠道搬家，最終還是銷售，再銷售！
其實不僅僅是傳統(tǒng)行業(yè)，就連許多互聯(lián)網(wǎng)公司都一樣，把原來的PC產(chǎn)品變成了APP，玩得還是PC思維。
既然+互聯(lián)網(wǎng)不是互聯(lián)網(wǎng)+，那么什么才是互聯(lián)網(wǎng)+？我自己也總結了幾個方面：
互聯(lián)網(wǎng)+是一種思維方式
互聯(lián)網(wǎng)是一種連接工具，改變你未來客戶的溝通、團隊的管理、商業(yè)模式的改變
互聯(lián)網(wǎng)+未來的形態(tài)：去中心化入口、大數(shù)據(jù)、輕資產(chǎn)
先從思維方式來講：我們講過去pc時代的流量這個問題，放在我們實體商業(yè)里面，有沒有流量的概念呢？王老吉跟我說，一天有2000萬人在喝王老吉，這要是換成互聯(lián)網(wǎng)的流量是什么概念??？
類似還有很多，一個好的餐廳、一個汽車站、一個停車場，這些地方大多是在一個好的地段，不缺人流，但是，過去我們賺的都是顧客吃飯的錢，停車的錢，買票的錢。那么如果用互聯(lián)網(wǎng)+的思維來看問題，會怎樣呢？
舉例來說，比如汽車站，如果是+互聯(lián)網(wǎng)，很簡單，我直接把我的買票功能放在網(wǎng)絡上就好了，或者開發(fā)一個APP，但是，這不是互聯(lián)網(wǎng)+。
開一個公眾號，開通微信支付，不僅不需要開發(fā)APP就可以實現(xiàn)購買功能，你還有了用戶，汽車站可以整合上下游以及周邊的服務，有了更多的實體場景。
比如，收入微信卡包的汽車票，可以變成一個020超級入口，向用戶提供行李寄存、周邊服務優(yōu)惠推送，還可以變成旅游集散中心，提供購票服務和旅游景點租用服務，甚至還可以和當?shù)氐耐撂禺a(chǎn)公司相結合，做線上電商。
再比如停車場，過去的停車場就是收取用戶的停車費，頂多在那個進出桿上貼一個什么整形醫(yī)院廣告，但是，你想過沒有，停車場的用戶都是高端用戶，他們都是來消費的，你每天看他們進進出出，卻對他們一無所知。假如你有流量思維，這些人就變成你的用戶了，100個停車場，就是100萬用戶，這在互聯(lián)網(wǎng)里就是流量，流量就是錢，你可以給他們推送卡券、團購券、推薦汽車服務等，你就是一個入口，甚至有了用戶還可以估值，放大了好多倍。
這是一個真實的案例。廣州有一個社區(qū)服務的，他們在廣深有40多個大樓盤都有水果店，他們之前想怎么開公共號做O2O。但是你想過沒有，如果你只是賣水果根本就不用開公共號，沒有人為了買水果特地關注公共號。
但是因為他們在每個社區(qū)都有門店，服務整個社區(qū)的十幾萬人，這就是流量。那么是不是就可以做成綜合的社區(qū)服務平臺，送水果只是其中的一個，可以在這里洗衣服，免費送水果。社保、體檢、美容，廣告可不可以直接到家？所有進不來小社區(qū)的商業(yè)，都可以通過這個窗口進去，它又成了一個廣告平臺。
在說微信那些被忽視的功能之前，我想說說我本人的創(chuàng)作經(jīng)歷，在《微信力量》創(chuàng)作過程中，其實我們團隊是經(jīng)歷三個步驟的，微信內(nèi)部的采訪、微信推薦的案例采訪以及我們官方民間的海選征集。
在沒有開始之前，我其實對微信商業(yè)化的、工具的理解也還停留在第一本書的邏輯，比如微信的模版消息，客服能力，微信的朋友圈、營銷等等，但是，3個月的采訪撰寫出來，我發(fā)現(xiàn)了，很多意外的驚喜。
比如企業(yè)號，我剛才在上面講了企業(yè)號的案例了，愛大廚，但是企業(yè)號的作用遠遠不止如此。我不知道張曉龍、馬化騰怎么看，但是，在我對微信的觀察來看，企業(yè)號、紅包、卡包這樣的工具，絕對是騰訊在向實體商業(yè)滲透的戰(zhàn)略級產(chǎn)品。
怎么說，舉例來說，紅包，大家對紅包的概念是不是還停留在搶紅包？敏感一點的可能也知道企業(yè)現(xiàn)在都把紅包作為營銷工具了，但是，紅包的作用還有很多，比如我剛才說的考勤，比如九陽就是用紅包讓九陽和用戶發(fā)生了連接。
過去九陽賣出去的產(chǎn)品，到了經(jīng)銷商就沒有數(shù)據(jù)了，但是，九陽基于微信的改造開始后，把經(jīng)銷商以及經(jīng)銷商的導購都裝進了企業(yè)號，導購員，是與用戶連接的第一個入口，導購員引導用戶關注服務號、填寫個人信息。當這一切工作完成之后，導購員就會在企業(yè)號收到系統(tǒng)推送的隨機激勵紅包。
再比如最近很火的延誤險，利用航旅縱橫的數(shù)據(jù)，去掉了繁瑣的索賠流程，直接紅包賠付，讓紅包變成一個溫情的產(chǎn)品。很多企業(yè)在自己的公眾賬號上發(fā)紅包，把自己的平臺當工具，做跨界整合發(fā)紅包，集體營銷。
這次我們的意外之喜還有iBeacon, 當時我們想做這個嘗試的時候就在想，既然可以搖電視、搖社交、搖音樂，為什么不能“搖”出一本書呢？
因為今年其實微信落地了很多B端的商場iBeacon應用，但是在這個領域C端使用場景卻沒有。通過早已內(nèi)置于智能硬件的移動iBeacon，對著書搖一搖，就可以讀者、書、作者、以及與此書相關的各種場景和人都連接起來，分享起來。
我們希望《微信力量》可以通過“搖一搖”讓讀者搖出書的內(nèi)容，搖出有趣的互動游戲，搖出書延伸的場景內(nèi)容、甚至搖出紅包、卡券，讀者可以通過搖一搖與作者互動，甚至可以通過搖一搖作為你連接微信思維的入口，跟更多書友分享你在微信領域的探索——這種互動或許將把微信思維的讀者由被動變?yōu)橹鲃樱屪x者自覺自愿地參與到閱讀過程。
因為參與，讀者的閱讀不再是囫圇吞棗的“淺閱讀”，而是積極主動的“深閱讀”，逐漸模糊作者與讀者的概念，從而打破二者之間的界限，讓每一位讀者都有成為作者的可能性，可能把自己變成作者和活動的組織者。
這也是我們認為萬物皆入口。有些物是活著的，比如電視、音樂、商場；但也有許多物是靜止的，比如書?？匆槐緯?，不僅僅是閱讀的，更是分享與互動。閱讀不僅僅是孤獨的事情，還將變成一種閱讀的力量。
一本書，一個入口；一個iBeacon，一個入口，這就是《微信力量》團隊產(chǎn)品思維：萬物皆入口。微信力量實體書、微信力量智能硬件iBeacon和微信力量在線內(nèi)容，組成三位一體體系。
有興趣的朋友可以通過京東以及《微信力量》的微店去購買這個小小的iBeacon。
卡包也是微信工具中一個非常好的工具，大家不要以為卡包就是一個傳統(tǒng)實體的紙質電子化的工具。我舉個例子來說，一千個人一千個價格，這在傳統(tǒng)行業(yè)里是很難實現(xiàn)的，但是，現(xiàn)在微信就可以做到。傳統(tǒng)的積分都很雞肋，用戶積分不知道能干嘛？這些積分使用的門檻高，或者積分不值錢。
但寶潔卻利用微信把積分和卡券體系打通，用戶可以直接用積分在微店里換購產(chǎn)品，或者將積分兌換，用戶可以以很低的價格換購新品。用戶也可以通過積分來兌換一些喜歡的限量的、高價值的卡券到線下去使用。
寶潔未來還要根據(jù)一個客戶對品牌的價值，來給他報價。寶潔參考的維度有兩個：
第一，會員自身對寶潔旗下品牌的忠誠度，比如系統(tǒng)可以清晰記錄該會員購買寶潔品牌的金額、次數(shù)，通過積分兌換成功獲取品牌卡券的次數(shù)等；
第二，該會員對寶潔品牌的貢獻度，考量的因素主要包括會員對寶潔產(chǎn)品的傳播以及由此傳播所帶來的品牌銷售業(yè)績。
說到這個問題，我覺得唯有融合，順應這個潮流，創(chuàng)業(yè)者不要一上來就做一個什么app ，現(xiàn)在滿大街的app已經(jīng)是尸橫片野，創(chuàng)業(yè)者的機會在哪里呢？
微信或許是下一個創(chuàng)業(yè)的機會。我認為今年年底，這個生態(tài)就會爆發(fā)，現(xiàn)在投資人也開始逐漸在關注這個領域。
大家也知道，騰訊是一個產(chǎn)品為導向的公司，他們更重視的是c端用戶體驗，而對于b端的商業(yè)確實也是騰訊短板。再說了，互聯(lián)網(wǎng)不是萬能的，實體傳統(tǒng)行業(yè)才是寶藏。所以，基于傳統(tǒng)領域的垂直解決方案改造是一個好的機會。我們都知道，大量的傳統(tǒng)行業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)化的問題，微信又只是提供最基礎的工具，大有可為。
還有一個領域是我接下來要研究的，基于微信去中心化服務形態(tài)的平臺，最近看到了一些些雛形，另外，社會化分銷可能也是一個大趨勢，但是現(xiàn)在微信生態(tài)的社會化分銷還相當初級，只是商品，我覺得未來基于內(nèi)容、商品、營銷、支付的社會化分銷或許是一個大趨勢。
今天所說的也不知道是否對大家胃口。他山之石可以攻玉，算拋磚引玉吧。最后我把這句話送給大家：
未來就像一匹馬，如果是在馬后面跑， 則永遠都追不上。只有騎在馬上面，才能和馬一樣的快，這就叫馬上成功！祝大家馬上成功！