有個在線分享，收集了一些聽眾的話題，其中有位酒店行業(yè)朋友提問：酒店該如何利用新媒體拓展新客戶，微信除了預定以外還有沒有其他功能？上周的研究院內部分享，研究員衛(wèi)莊講到，以后我們不能自己覺得時髦的功能就推薦客戶嘗試，而應該考慮是不是客戶的用戶最需求的，否則有可能是雞肋，價值不大。一舉擊中夢中人，即便專業(yè)人也會偶爾犯此病，有句話叫，流行的不一定真的好，比如流行感冒。
這篇文章是衛(wèi)莊結合自己在項目實踐中的思考，以及一些歸納整理，還是蠻有價值，值得學習思考，有點長，耐心看（文/衛(wèi)莊，七星會新媒體研究院研究員）
每一個行業(yè)都有每一個行業(yè)的玩法，但始終遵守不變的原則，借助互聯(lián)網(wǎng)工具的目的是為了更好的服務于客戶，而不是為了做微信而做微信，不是跟風，不是損害用戶體驗。
酒店做為傳統(tǒng)企業(yè)代表，如何去看待微信，如何借助微信提高業(yè)務作業(yè)流程，提升用戶體驗，是每家酒店都必須思考的問題。
酒店行業(yè)做微信3點準則：
1、不能為了做微信而做微信。
2、要結合自身業(yè)務模式和需求
3、降低用戶成本，提升用戶質量，提高運作效率
面對微信個人號、服務號、訂閱號、企業(yè)號、微信支付、微信搖一搖等功能，也許會讓你有些茫然，有些不知道如何下手，這是必然，面對這么多功能和賬號類型，所需要做的有三點，
1、熟悉每一類賬號提供的功能，
2、認真思考，你想通過微信實現(xiàn)什么功能，
3、最終賬號功能需求與你想實現(xiàn)功能需求吻合，那就去做！
酒店行業(yè)微信基礎配置框架：
1、一個服務號
為什么選擇服務號而不是訂閱號，其原因有二：
其一、服務號本身定位重心在于服務，而不在于宣傳
其二、服務號開放更多接口，企業(yè)可以根據(jù)自身情況做開發(fā)
有了服務號，用來搭建底層基礎，用來實現(xiàn)CRM、微信支付、多客服、授權登陸、微信卡券、搖一搖周邊、授權管理、微信小店、模板消息、門店管理。服務號更多擔當?shù)慕巧堑讓拥鼗挥性谶@個地基上，才能實現(xiàn)更多功能。
2、一個訂閱號
有的企業(yè)就是想在微信上做宣傳，此時訂閱號無疑是最好的選擇，訂閱號可以發(fā)更多的內容，酒店行業(yè)可以用服務號來，做信息宣傳入口。用來與用戶實現(xiàn)高頻的接觸，提高賬號粘性，不斷強化品牌在用戶心智中印記。
3、N個人號
個人號在整個框架中定位，更多的是做深度維護老粉絲，可以用來與粉絲發(fā)生強關系，讓粉絲切實感覺到你是一個有溫度的人，拉近與粉絲之間的關系，更加強化品牌與粉絲之間朋友關系。
朋友圈，展示企業(yè)人格化形象，起到宣傳作用。微信群，用來發(fā)酵挖掘深度粉絲，圈定品牌用戶者。
4、社區(qū)（興趣部落）
基于微信公眾號本身粉絲與粉絲之間是無法溝通，而粉絲與粉絲之間關于品牌或產(chǎn)品溝通，是口碑的發(fā)酵之地。
其一、用來做口碑宣傳和內容粘性
其二、可提高粉絲使用公眾號的頻率
其三、可做亞文化及活動承載平臺
5、店鋪（微信小店）
有粉絲必然需要變現(xiàn)，變現(xiàn)其一的方式就是電商之路，電商之路必然需要一個銷售展示平臺，說的簡單點就是擺攤的平臺，這個平臺需要有產(chǎn)品、訂單等管理。
用來實現(xiàn)銷售管理：微信小店
框架就是框架，只能提供一些參考，具體所需要做的事，還需酒店行業(yè)人，根據(jù)自身業(yè)務需求來定，認真審核每一個功能，是否能夠徹底解決用戶痛點問題，是否能提升用戶體驗。
再說如何借助微信優(yōu)化業(yè)務流程，提升用戶體驗，提高作業(yè)效率。酒店行業(yè)基本的業(yè)務流程，可以分為：
查詢空房—預定房間—支付房費—驗明身份—領取房卡—入住房間—退房結賬—填寫發(fā)票—領取發(fā)票
企業(yè)需要思考的是在這九個步驟中，哪些是可以使用微信來優(yōu)化，并且提高效率，以此來提升住房體驗，而不是每一個功能都用微信去優(yōu)化，其最終導致的結果就是微信功能過重，企業(yè)必須找到2-3個用戶的痛點問題，并且借助微信這一工具解決，是最終之道。
預定
企業(yè)建立公眾號，并將ERP與公眾號后臺打通，并且以微信預定立減形式，吸引用戶去關注、去預定，其最終結果是連接，發(fā)展會員，促使銷售。注意點：
1、移動端屏幕小，所以移動端頁面必須重新設計
2、ERP系統(tǒng)支持，確保房間狀態(tài)，及時更新
3、實時客服，保證及時響應客戶需求，提升用戶體驗
支付
支付是打通線上線下的一個重要環(huán)節(jié)，如何通過支付提升用戶體驗，與用戶產(chǎn)生連接，是每一個企業(yè)都必須思考的，支付只是開始，多樣化支付，讓用戶感到新穎，并且提升體驗。
1、微信掃碼支付（用戶開通微信支付，只需要打開微信，掃一下，形成的支付二維碼，即可點擊支付）
2、微信搖一搖支付
3、支付寶支付（之所以說支付寶支付，在于我們利用工具初衷，是為了解決用戶需求，提升業(yè)務體驗，而不是為了做微信而微信）
注意點：支付是連接開始，信任呈現(xiàn)，需要注意的是支付中體驗，支付后的連接，確保支付場景能夠很好的利用。
房卡
房卡使用場景，其一是開門，其二是插卡取電
其一開門，目前市面上支持的開門方式有微信開門、ＮＦＣ開門，企業(yè)可根據(jù)自身情況而設置。
其二取電，可與開門后關聯(lián)。
注意點：個性化功能設置，是為了讓用戶有更好的體驗，減少操作成本。
入住房間
酒店企業(yè)可根據(jù)房間可提供的服務來設定
１、微客服取代電話
２、微信點餐取代電話點餐
３、微信送水渠道電話送水
傳統(tǒng)的酒店，客戶有需要服務的時候，溝通渠道唯一，即電話，效率低。完全可以使用微信取代電話溝通。
此外客戶入住過程中，房間內，可以放置一些產(chǎn)品，通過二維碼，用戶可以去購買，進而實現(xiàn)酒店周邊收益，但其產(chǎn)品需要好好打量。
無線ＷｉＦｉ
傳統(tǒng)酒店無線，用戶如果需要知道無線渠道有
１、前臺告知
２、房卡信息告知
３、房間內信息查找
詢問密碼—輸入密碼—連接—網(wǎng)頁登陸驗證。其用戶操作成本過高，用戶體驗差。微信連ＷｉＦｉ，用戶打開微信－確認連接 即可，操作簡單，并且，還可以通過ＷｉＦｉ頁面做促銷頁面，吸引關注公眾賬號，創(chuàng)造連接場景。
會員
酒店傳統(tǒng)的會員，只有在用戶需要你的時候才會想起來，除了優(yōu)惠服務之外，別無其他。
１、會員溝通成本低
２、會員互動頻率低
３、會員激活比較難
４、會員辦理流程復雜
微信“泛會員”，可以通過微信卡包，將微信粉絲，轉化成會員，進而促使成交，提升會員辦理效率，此外還可以通過微信，發(fā)布營銷活動，告知用戶參與，還可以建立社區(qū)，吸引用去去留言，形成口碑發(fā)酵地。
注意點：微信會員，需要的系統(tǒng)支持是，必須將微信與企業(yè)ＣＲＭ系統(tǒng)打通，并且對用戶進行標簽管理，對用戶進行數(shù)據(jù)分析，做到精準營銷服務。
以上是對業(yè)務流程改造的內容，希望能夠對你有所啟發(fā)，具體情況，還得根據(jù)每個酒店業(yè)務模式來定！/完
關注微信公眾號：微號推，獲取更多微信營銷干貨！
近期熱文
426.社會化營銷玩法大全，大公司常玩的18招！
425.再勁爆的標題，也離不開這14個模板！
424.微信之父張小龍：產(chǎn)品一定要深諳讀心術
423.90后玩新媒體，一天漲粉近100萬粉絲
422.作為初創(chuàng)公司，我是如何拿下騰訊、鈦媒體等媒體免費報道曝光
421.零成本做爆估值過億的兩個品牌，就靠這5個秘密
420.00后App使用習慣調研：微信是大人用的，72%用QQ 。你看懂了嗎？
419.案例：這個微信活動6天凈增6萬粉絲
418.QQ公眾號 PK 微信公眾號，誰能更勝一籌？
417.新號30天4萬粉，因為我避開了公眾號運營的這21個坑！
416.神文案出來了！新廣告法也奈何不了神廣告！
415.90后發(fā)發(fā)微信就年薪30W？他們是如何做到的
414.如何在微信上做一個有效的吸粉活動？
413.新媒體運營 : 老板，我有話要說！
經(jīng)驗區(qū)
256. 小米、招行、星巴克、南方航空等企業(yè)微信早期是如何引爆的?
257. 7條潛規(guī)則教你如何做人見人愛的公眾號
258. 干貨：資深運營告訴你如何玩轉公眾號
251. 牛人教你：二維碼創(chuàng)意營銷這樣玩
259. 營銷文案怎么寫？這樣寫文案不火也難
260. 干貨：讓微信群永恒活躍下去的秘籍
208. 朋友圈運營之小技巧：如何獲得粉絲的認可？
100. 某知名app運營推廣策劃案（市場總監(jiān)必看+收藏）
116. App運營推廣超級攻略（2015版）
114. 牛人揭秘：九個app描述細節(jié)讓你獲得想不到的下載量
119. 超級干貨：我是如何在一周內增粉5萬
125. App剛上線零預算怎么推，大神教你這樣玩