微信：品牌宣傳工具or最佳營銷平臺(tái)

　對(duì)于微信，多數(shù)人都紛紛表示這是一個(gè)好的平臺(tái)，但對(duì)平臺(tái)的認(rèn)識(shí)，眾人觀點(diǎn)卻不盡相同。有人將其認(rèn)定為是品牌宣傳的極好工具，將其作為品牌推廣的重要渠道，也有人將其作為與用戶之間溝通交流的橋梁，更有人將其作為酒店脫離OTA，打造自身預(yù)定渠道的一個(gè)平臺(tái)。

　　肖立華：服務(wù)即營銷。我認(rèn)為微信是做服務(wù)的最佳工具，可以做到招之即來，揮之即去。服務(wù)好了，口碑好了，營銷地目標(biāo)也實(shí)現(xiàn)了。

　　潘程靜：微信資源有限，不像OTA，要先培養(yǎng)大量鐵桿粉絲，才能說話。就認(rèn)為，連鎖酒店可以重視微信模塊，單體酒店相對(duì)來說需要慢慢培養(yǎng)。

　　張一毅：原來酒店會(huì)員卡是硬的，冷的!從微信更人性，反饋對(duì)接更快更精準(zhǔn)!

　　張孟樹：我覺得微信營銷，不同于傳統(tǒng)的平面和電視媒體的填鴨式單一灌輸自賣自夸。

　　劉軍：目前的營銷是誰能進(jìn)入客戶手機(jī)，誰就占得先機(jī)，而微信恰恰提供了這個(gè)平臺(tái)。

　　鮑同振：個(gè)人覺得微信首先是一個(gè)品牌宣傳的工具，其次才是營銷，要成為銷售的渠道，還得看騰訊公司對(duì)微信的定位，酒店的銷售還是看OTA和酒店的直銷系統(tǒng)。一個(gè)酒店可能采用立體的方式做品牌推廣，但并不是所有的方式都可以用來直接銷售，從目前情況看，微信營銷比較局限于常旅客，或回頭客。

微信平臺(tái)如何搭建-全員參與 專人運(yùn)營

對(duì)微信平臺(tái)有好的認(rèn)識(shí)，但說到底，是要有人來運(yùn)營好他，邁點(diǎn)網(wǎng)副總裁，米訂網(wǎng)總經(jīng)理李東杭先生曾多次在演講中表示“做微營銷，不是一個(gè)人的事，酒店領(lǐng)導(dǎo)看到好的微營銷課程，興奮的跑去學(xué)習(xí)，覺得很有意思，回來以后，交給下面的人，層層下達(dá)，最后酒店的微營銷，就僅變成了一個(gè)人的事，這樣是沒有意義的”。但是，要想運(yùn)營好它，讓懂的專人來進(jìn)行，是十分必要的。所以，想要搭建好這樣的平臺(tái)，需要的是全員參與 專人運(yùn)營。

　　賈喜蘭：對(duì)于微信平臺(tái)怎么利用，部分酒店還在嘗試中，中小型酒店缺乏專業(yè)適用和推廣維護(hù)人員，建好了不等于做好了。酒店官網(wǎng)，微博，微信三者需要共同利用，用專業(yè)技術(shù)人員操作，方便客戶，產(chǎn)生效益，擴(kuò)大營銷，維護(hù)客戶及酒店發(fā)展利益。

　　愚僧：這一塊還是專人專供好。

　　包力維：你要找個(gè)懂酒店又懂微信營銷的人來運(yùn)營就對(duì)了，這個(gè)東西是不能兼職的。

　　劉軍：如今顧客點(diǎn)評(píng)是分重要，你總經(jīng)理敢不敢最正視你微信的客人?能不能做到重視你的客人?如果總經(jīng)理能做到帶頭作用，下面的團(tuán)隊(duì)當(dāng)然不會(huì)差到哪里去，那你家微信一定能做好。

微信營銷如何連接？-得粉絲者得天下

　　作為服務(wù)行業(yè)，酒店不管在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代搭建怎樣的線上平臺(tái)，最終是要回歸服務(wù)本質(zhì)，增加用戶黏度，將線上用戶轉(zhuǎn)換真正有價(jià)值的粉絲，才是長遠(yuǎn)之道。

　　張一毅：現(xiàn)在最重要的渠道是手機(jī)端，那我們可以利用微信把自己的產(chǎn)品潛質(zhì)到客人手機(jī)里，這里面有幾點(diǎn)是非常關(guān)鍵的，一個(gè)是如何操作，怎樣讓客戶愿意關(guān)注你?而不是僵尸粉。這需要有策略，給用戶真正有價(jià)值的東西。讓他覺得關(guān)注你是十分有意義的。同時(shí)也要將酒店圖片全方位的展示，在手機(jī)上看到酒店所有的情況。讓客人真正的了解我們的酒店，做一個(gè)很好的選擇。

　　最核心的東西還是要回歸服務(wù)。要給客人一個(gè)好的體驗(yàn)，有好的體驗(yàn)，才有好的口碑，互聯(lián)網(wǎng)這些只是手段，一個(gè)工具而已。真正重要的還是服務(wù)，讓客人感受到來你的店里，住的非常的舒服。

　　我們做微信運(yùn)營，是打造自己的渠道，跟會(huì)員互動(dòng)起來，而不是死的，把客人需求做一個(gè)極致的滿足，這樣整體的酒店發(fā)展是不一樣的，通過一種渠道讓客人覺得你的東西真的是不可替代，那就非常非常厲害了。

　　包力維：我認(rèn)為酒店的微信可以有兩種打造方式。

　　第一種：打造成品牌宣傳和粉絲互動(dòng)的平臺(tái)，純粹的微信發(fā)稿器是沒有意義的，粉絲對(duì)平鋪直敘的稿件是沒有任何興趣的。必須配合以有創(chuàng)意的粉絲活動(dòng)比如說答題贏免費(fèi)入住體驗(yàn)、半價(jià)優(yōu)惠等。

　　第二種：要將微信作為一個(gè)預(yù)訂平臺(tái)，那么你要考慮把什么樣的房間放在微信里預(yù)訂。比如你可以放一些特價(jià)的房間，主題的房間，在微信里進(jìn)行宣傳，這樣對(duì)于增加微信粉絲的黏性肯定是很有好處的。

　　肖立華：我認(rèn)為做好微信營銷，有三個(gè)關(guān)口。一是為什么關(guān)注你的公眾號(hào)，二是有什么服務(wù)讓我不取消你的公眾號(hào)，三是給個(gè)理由傳播你的品牌。所以微信營銷的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是服務(wù)顧客。

　　其實(shí)來住酒店的人都是有原因的，一定要根據(jù)這個(gè)原因來回答這個(gè)三個(gè)問題。首先是來的顧客需要什么樣的服務(wù)，第二才是我們有什么服務(wù)，第三才是微信訂房促銷之類的。

　　劉軍：酒店首先需做好自己的產(chǎn)品，微信只是手段

　　賈喜蘭：微信的業(yè)務(wù)簡單說就是服務(wù)好客戶，方便更多的客戶選擇你，記住你，個(gè)人看法，這點(diǎn)學(xué)習(xí)保險(xiǎn)公司銷售手法還是不錯(cuò)的。

　　張孟樹：微信營銷，是要做到兩件事：有選擇的吸引持續(xù)的關(guān)注，并持續(xù)的把關(guān)注轉(zhuǎn)化為口碑和消費(fèi)行為。

　　肖立華：酒店的產(chǎn)品就是服務(wù)。我公司的公眾號(hào)以前每次推文章就掉粉，掉得好厲害，后面我們90%推對(duì)顧客有用的內(nèi)容，10%才是活動(dòng)，解決了掉粉的問題。

　　甘雄：微信目前大多運(yùn)營早入住前，入住過程的服務(wù)還要加深。這是入住過程的一個(gè)溝通，微信開門就是一個(gè)很好的趨勢，顧客不想下載App,就用微信快捷溝通。

　　賈喜蘭：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，基建設(shè)施基礎(chǔ)等等細(xì)節(jié)上，做好了才能夠更好的服務(wù)客戶

　　劉慶：微信只屬于網(wǎng)絡(luò)渠道之一，關(guān)于點(diǎn)評(píng)的重視，個(gè)人認(rèn)為，所有對(duì)外展示的點(diǎn)評(píng)渠道都應(yīng)該收到總經(jīng)理的高度重視，最近也觀察到許多高星級(jí)酒店總經(jīng)理親自回復(fù)各渠道網(wǎng)評(píng)。

　　張一毅：酒店業(yè)，核心是客戶認(rèn)同，不論什么方式?什么途徑?如何做到客人心里面!我需要時(shí)輕輕一觸就有了，不要時(shí)也不煩!客戶的認(rèn)同才是營銷關(guān)鍵!

　　聽了這么多酒店人的觀點(diǎn)見地以及自己的親身實(shí)踐，相信能給業(yè)界人帶來一些思考，在這樣一個(gè)時(shí)代下，我們需要與時(shí)俱進(jìn)，更需要不斷思考，這樣才能讓自己立于不敗之地。

　　最后，小編也在這里對(duì)以下幾位深夜奮戰(zhàn)在微信上的行業(yè)人士表示感謝，感謝你們的精彩論戰(zhàn)，為我們帶來思想的碰撞，具體名錄如下：

　　張孟樹　四川佰仕廷投資公司副總經(jīng)理

　　肖立華　金天鵝PMS CEO

　　張一毅　資深酒店籌建運(yùn)營專家

　　包力維　旅游酒店自媒體人評(píng)論者圈內(nèi)人戲稱“包大人”

　　賈喜蘭　新加坡鴻儒酒店管理集團(tuán)首席顧問

　　鮑同振　深航酒店管理有限公司總監(jiān)

　　劉軍 　也度假科技網(wǎng)絡(luò)有限公司CEO

　　甘雄 　世界酒店總經(jīng)理聯(lián)盟秘書

　　劉慶　香港長盛酒店集團(tuán)營銷副總監(jiān)