導讀：這「7個單詞」并沒有什么神秘之處，就是廣為人知的5W2H。就打造社群而言，也有完整的5W2H要素。
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正文
何為「7個單詞」？
這「7個單詞」并沒有什么神秘之處，就是廣為人知的5W2H。
對于5W2H分析法，我早已在書中讀到，并在工作中經(jīng)常運用。但是，真正對它的了解，還是在接觸了知乎之后。
2013年12月接觸的知乎，正如2014年7月遇到的簡書一樣，瞬間擊中我這只互聯(lián)網(wǎng)小菜鳥。用了一段時間以后，我跳出來思考這么一個問題：大家在知乎上提了那么多問題，到底都在問些什么？
為了弄清這個答案，我在2014年上半年，花了很多周末時間，關注了12000個問題，并用Excel對這些問題進行拆解、分析、歸納。
耗了半年心血，最終發(fā)現(xiàn)，藏在12000個問題背后的秘密，竟然只有一句話！
who how to do what things with who by what tools and how much money/energy @ where # when for why
who = 行動的主體：人/組織
how = 形式/方法
to = 動作指向
do = 做/感覺
what things = 事情
with = 和/聯(lián)系在一起
by = 利用
what tools = 物品/工具
and = 花費
how much money/energy = 金錢/能量/成本/數(shù)量/程度
@ = 在（某地）
where = 地點/場景
# = 在（某時）
when = 時間/階段
for = 意愿/注意力指向
why = 目的/意義
但就是這一句話，讓我對5W2H有了不一樣的理解。簡單解說如下：
人們的問題背后，隱藏著的是對這個世界的好奇。
這個世界是真實的，也是抽象的。
對于人這個物種而言，真實的世界是人的身體所觸摸和感覺的存在，抽象的世界是人的頭腦所觀察和思考的存在。正因為人同時攜帶著身體和頭腦，所以，人的世界既是真實的，也是抽象的。兩者并存。
存在（being）= Σ 發(fā)生（happening）
所謂存在就是在每一個當下所有空間的正在發(fā)生的集合。在真實中，沒有靜態(tài)的世界，只有動態(tài)的發(fā)生。
對于真實的發(fā)生，我們只能去參與，比如吃、喝、拉、撒、睡、愛、恨、跑、打、買...它是由一個片刻接著一個片刻的行動來完成的。在這里，無需區(qū)分某人、某物、時間、空間等等虛無的概念。
可以看看《動物世界》，感受一下這種存在。因為人的前身，有了發(fā)達的大腦而成為智人之后，便很難不通過頭腦去生活。
一旦通過頭腦，就自動對真實的發(fā)生作出區(qū)分、命名、貼上標簽，于是就有了數(shù)以百萬計的名詞、動詞、形容詞、數(shù)量詞、代詞、副詞等等。正是這些詞語，給人構建了一個龐大而混亂的抽象世界。
這個抽象世界
通過無休無止的念頭存在于腦海
通過聲音傳遞出口成為話語
通過文字寫在了紙上
通過代碼映射在互聯(lián)網(wǎng)中
所以，人們在知乎上提的12000個問題，就是抽象出這個世界的要素，試圖去描述種種發(fā)生。而最終得到的一句話，就是從中提煉出的描述模型。
5W2H完整抽象并界定了每一個“發(fā)生”，也就是說，每一個問題都可以拆解為“時間、地點、人、事情和物品、動作與方法、數(shù)量與程度、目標與意義”，雖然有的問題在表達時略去了某些要素，但是每一個要素都藏在問題里。
真實發(fā)生 → 抽象世界·5W2H要素 → 敘事（思考/話語/文字）
5W2H與社群有毛關系？
以上花了大量篇幅解釋了「7個單詞」是什么，看起來有些不著邊際。其實不然。
我們思考問題的時候，會按照積累的經(jīng)驗和某種小技巧直接入手，往往也能處理好當時遇到的問題。但是，在“當時解決”的背后，隱藏著混亂。
恰如手頭有一團亂麻，只理清了一個邊邊角，等以后再遇到問題再理一點，卻不喜歡或懶于一次理清。
這個“一次理清”就是跳出來看，回到事物的源頭，從本質出發(fā)把每一種“發(fā)生”拆解為5W2H要素，進行條分縷析。
就打造社群而言，它是一種“發(fā)生”，也有完整的5W2H要素。
如果只是經(jīng)營一個交流、勾搭、分享的群，那么無需做太多的工作。
同時，也因為沒有額外做功，難以達成期待中的化學反應。就像一盆水，放在太陽底下，就會曬暖。但要想讓它沸騰，由液態(tài)轉為氣態(tài)，需要用大量的柴火持續(xù)燒。
如果考慮打造一個對內(nèi)創(chuàng)造價值、對外傳播影響力的社群，那么就有必要全盤梳理一下5W2H的要素。梳理的過程，就是對社群目標、計劃、行動的提綱挈領。
所以，上面講的就是內(nèi)功心法。不單單對于社群，對于其他事情也適用。
回到源頭，梳理清楚
Who：人
我們是誰？由哪些人組成？這些人來自哪些領域？群里擅長的主題是什么？篩選標準是什么？怎樣連接到這些人？連接的方法和渠道是什么？
建群的宗旨是找志同道合的人。所謂“物以類聚，人以群分”，具有相似興趣與氣質的人會相互吸引，通過連接形成一個圈子。這就需要發(fā)起人，去尋找、吸引與篩選。
參照怪木西西提出的群裂變：入口群 → 群主 → 分享朋友圈 → 邀請入群。
可以要求凡是要入群的，必須同時推薦一個符合群定位的人。
如果要做一個有價值有靈魂的社群，關鍵不在于有多少人，而是這些人是否有料，聚在一起能產(chǎn)生多大的影響力。最好先從小圈做起，再不斷裂變，做成大圈。
小群的維護成本低，成員活躍度高，可以做到深度交流；大群里整體的參與相對弱，很多人插不上話，慢慢沒有存在感，就陷入沉默，也不愿積極投入群的活動和交流了。
挑對人，后面的事情就好辦。群有趣，是因為人有趣；群有料，是因為人有料；群有深度，是因為人有深度。
在經(jīng)營社群過程中，留心總結成員的不同類型，有哪些小圈子，哪幾個是運營的keyperson：誰是意見領袖、誰分享干貨、誰主動維護群規(guī)、誰熱心參與活動、誰鼓掌叫好、誰打情罵俏、誰喜歡水聊刷屏、誰在潛水圍觀...
秋葉在《關于社群管理，很多大佬都要學習的經(jīng)驗》一文中，把社交群成員分為六類：思考者、組織者、求教者、挑戰(zhàn)者、清談者、圍觀者。
社群要想保持活力，要激發(fā)成員的活躍度，要及時觀察群友的動向，保持社群的平衡，必要時定期請離長期潛水的成員。
Why：目的
設立群的目的是什么？定位在哪？核心價值是什么？如何變現(xiàn)？
人與人的連接形成社群。一群人聚集起來之后，可能做成大事，但是不明確方向的話，也可能成了烏合之眾。
優(yōu)秀社群的基礎在于：讓對的人在一起做對的事。這里“對的事”就是共同的目標，或者說一件共同的任務。有了共同的任務、持續(xù)的活動，社群才有活力，也才可持續(xù)。否則，大家就像進了一間小黑屋，不知要干嘛，自己能貢獻什么價值，過段時間就陸續(xù)退群了。共同的目標就是照亮小黑屋的那盞燈。
理想的社群是指大家在群里既能玩得開心，學到東西，還能賺到或幫助賺到錢。從這個角度看，一般的群就是聊天小組，而理想的群則像一個公司般運作。
目前市面上所見的，大多是先有成功的人、成功的產(chǎn)品，然后圍繞著人和產(chǎn)品的粉絲組成了社群。而先有因興趣結成社群，然后由社群打造出成功的人、成功的產(chǎn)品，目前還極少見，也很難。
隨著社交工具的運用，更多的人能夠更快的連接到更多的人，“社群或者說城市部落”在未來也是一種趨勢，從中可以衍生出 吃喝玩樂、聊天勾搭、創(chuàng)業(yè)賺錢、發(fā)明制造...等等新的商業(yè)模式。所謂的“社群+”。
這種模式的形成，一方面要靠時機，或者說社會氛圍的形成；另一方面，要靠某些人、某些社群，率先試水，打出幾個爆破點，后續(xù)就會有越來越多的人跟上了。用句俗話說，就是還沒嘗到甜頭，有了甜頭都是一窩蜂的上。
連接和打造是為目標服務的，一個社群不一定需要明確的目標，但是一個成功的社群必有明確的目標。明確目標可以產(chǎn)生實實在在的成果。
這種成果有很多的模式，各種模式也都有成功案例。比如：
除此之外，還有很多種。以上四種的區(qū)別就在于舉整個社群之力，打造的是 the others，one of us，some of us 還是 all of us。
一個好的群名字、logo、slogan、群格言，甚至吉祥物、群衫，這幾個很重要。
What：事情
群里可以做什么？即 do lists；群里不可以做什么？即 don't lists。
可以根據(jù)每個群成員的特長，主動領取或由群主分配不同的任務，形成分工，讓每一個人都可以參與到群的建設中，找到屬于自己的存在感。
俗話說，“沒有規(guī)矩，不成方圓”。國有國法，群有群規(guī)，都是一個道理。一個共同的行為準則，有助于讓成員形成自律，不會歪樓、讓群變質?？咳斯苋耍鬯廊?；靠愿景和制度管人，無為而治。
有新人入群時，或者有行為觸犯群規(guī)時，群主可以把群規(guī)發(fā)出來，以作提醒。
另附哈維爾的《對話守則》一份供參考：
1989年的冬天，哈維爾等捷克知識分子在布拉格成立了“公民論壇”，制定了8條《對話守則》，在街頭巷尾、居住區(qū)、大學校園到處張貼，希望廣為人知，以便監(jiān)督。
對話的目的是尋求真理，不是為了斗爭。
不做人身攻擊。
保持主題。
辯論時要用證據(jù)。
不要堅持錯誤不改。
要分清對話與只準自己講話的區(qū)別。
對話要有記錄。
盡量理解對方。
When：時間表
某些經(jīng)過測試，反響不錯，能產(chǎn)生價值的活動，可確定下來作為群里的定例，比如定期分享、聚會、打卡之類。
將這些作為定例的事情，制作成《群時間表》或《群課程表》，定期發(fā)出來以作提醒。
How：方法
群實驗室：專門記錄來自群友及借鑒自其它群的玩法，專門研究社群怎么玩？也可以到豆瓣同城上，尋找活動創(chuàng)意。
關于群的運營
征集群名、slogan、logo
群名的作用：冠名廣告、群內(nèi)公告、重大事件、微博熱詞、每日勵志
群規(guī)征集與探討
群友統(tǒng)一昵稱
建立群里的投票機制
征集文案，打造一個群的故事，以及系列宣傳海報。
群通訊錄：記錄成員的姓名、網(wǎng)名、工作、擅長領域、愛好、性格、城市，等等。對聊天記錄中涉及的成員的個人信息及經(jīng)歷，及時記入檔案。這樣方便讓大家資源對接或者認識更多的人脈。
群友可觸話題領域及可觸人脈網(wǎng)
匯集群成員的自我介紹
每個成員給出三個詞為標簽來形容自己，然后匯集成標簽云
群任務清單：或者叫群時間表，或群課程表，記錄作為定例的活動。
群天氣預報：每日清晨由專人預報今日天氣，語音+截圖。
群早報：每日由專人匯集今日主要媒體的新聞要點，分享給群友。
群周報：扼要記錄本周群內(nèi)的動態(tài)，如人數(shù)、討論主題、活動、分享的干貨等，可預告下周群內(nèi)的活動。
群成員頭像墻
定制群T恤衫
群歌
制作群吉祥物
制作群手帳
設定群聊語法：如@人，#話題#，【備注】，《書/文章》等。
建立一個專人維護的群微信號，以其朋友圈作為通知、分享、展示之用。
人多后，大群拆小群。
群建議箱：每人每月對群存在的問題與未來發(fā)展，提一條建議。
群大事記：記錄群內(nèi)發(fā)生的重要事件，走過的關鍵節(jié)點。
建立群基金，凡群策群力所得收入均記在此基金賬上。
老人帶新人
對于群的運營，要有一種產(chǎn)品的迭代意識，測試玩法，關注問題，尋求改進，不斷出新鮮的紅利，突破瓶頸和周期。
關于群的價值輸入（活動：引爆，參與感，游戲化設計）
群打卡
群日簽：每日格言，推薦用“一種”或“小記”App制作。
群成員輪流于每天某個時間發(fā)送一段60s語音，就像羅輯思維那種。
群圓桌：定期由群成員，或者邀請外面的嘉賓來作線上分享?？捎谩笆弊魑淖种辈ァ?/p>
舉辦線下群沙龍。
不服來戰(zhàn)：群里舉辦辯論會。
群頭腦風暴：針對某一問題或話題，說出自己的創(chuàng)意或觀點，一人只發(fā)一段文字，過程中不許討論。
群故事接龍
圖書漂流
頭像快閃，自拍快閃
群快閃：每天一期，公布二維碼，拉40人小群，每期一個主題，比如扔三本書目，扔完留10分鐘勾搭時間，當即解散。
群友點名活動：曬包、曬書單、微笑挑戰(zhàn)、所有人問所有人、一句話表白...在朋友圈中開展群友接力
群征文
群翻譯
模擬面試
模擬路演
關于群的價值輸出（結構化信息）
群語錄：群友的經(jīng)典發(fā)言，作為片段，發(fā)到群微博中，并@發(fā)言者。一段時間后，可把語錄匯總，分為不同主題，出一本小冊子。
群方法論：干貨進一步提煉為模型和方法論
群問題庫：收集群友問過的所有問題，依照不同問題的一些回答，發(fā)文在群公眾號中。
群書單：記錄群友推薦過的所有書單，并在群豆瓣號中建立豆列。
群文庫：群友分享到群里的好文章，分門別類，以簡書或為知筆記建立索引鏈接，每天專人更新。
群專題：在簡書建立群專題。
群共享資料庫：群友分享過的資料，均存一份在網(wǎng)盤中。
群主題探討PPT：定期匯總群友針對某一主題的討論，做成PPT。
群公眾號
群電臺：喜馬拉雅，荔枝等。
群優(yōu)酷頻道：匯集群友上傳的視頻，如果有能力做到，可以考慮做成TED那種。
成立知乎小分隊：每周組織一次幾十個群友共同去答知乎上一個問題，以答案來切磋比拼。
建一個群知乎號：每天要有一個人去登錄以群的身份答一個問題，這樣一年就有365次回答。
群友一起拍攝一個搞笑視頻，或者自制一部微電影。
群出書
出版群周刊或月刊
群wiki：群內(nèi)成員共同編輯百科知識庫。
關于群的商業(yè)變現(xiàn)
Where：地方
在哪里可以找到我們？
對于一個社群來說，沉淀結構化的信息很重要。
在一個活躍的社群里，散落著許多小石頭，結構化就像社群里開了個煉金工廠，把小石頭煉成金塊分享給大家，這樣社群的價值就更大，粘性也更強，大家可能會離開一個石子場，可誰愿意離開一個金礦呢。
沉淀信息的方法，參考《How：方法》中所列。
這些沉淀下來的信息，會保存在各種地方，方便對內(nèi)分享，也利于對外傳播。
包括：網(wǎng)站、群二維碼入口，微信公眾號，新浪微博、豆瓣小站、簡書，喜馬拉雅電臺、優(yōu)酷頻道、網(wǎng)盤、郵箱、協(xié)同工具如Tower...
How much：多少
我們已經(jīng)做了哪些事？收入多少，開支多少？
社群大事記，記下關鍵節(jié)點。
記下社群的收支賬目，并定期公布。
后記
移動互聯(lián)時代，誰懂得連接，誰懂人性，誰會經(jīng)營社群，誰懂傳播，那么誰就更容易抓住社交紅利和商業(yè)先機。
社群不是什么新的東西，它從原始部落時候就已經(jīng)有了。人同此心，心同此理。
微信等平臺，不過是工具。只要有人在的地方，無論是現(xiàn)實生活，還是虛擬社區(qū)，人性是一樣的。每一個人都試圖在他所在的地方尋找參與感，獲得被他人需要的感覺。
人就像木偶，而人性就是在背后牽著木偶轉的絲線。只要把這絲線理清楚，那么經(jīng)營社群就容易了。
微信群本身，還有許多功能上不便的地方，但是這個我們無法去改變，只能適應別人的平臺，玩好自己的游戲。試問幾個問題：
事實上，我們幾乎對手頭的每一種工具都沒有玩到極致，卻在一邊不斷抱怨。
凡是我們用起來不方便的地方，有抱怨的地方，我們希望用微信群實現(xiàn)卻實現(xiàn)不了的事情，都可以看作微信群的改善空間。
以上還只能算是大綱，提供一種思路給群主們作參考，各人根據(jù)自己的實際情況去運用。
文章作者：V先生
文章來源：V先生專欄（思想是不怕子彈的，微信號：iamvxs）