來源|運(yùn)營管理筆記

運(yùn)營人一直被視為站街女,在城市的陰暗角落拉注冊用戶、賣色相,并提供增值服務(wù)。如果完不成老鴇拍腦袋定下的接客指標(biāo),我們迫不得已,不得不在流量和注冊用戶數(shù)上運(yùn)用卑劣手段詐騙領(lǐng)導(dǎo)以保績效,被識破后就是開除出站街行列并永不能進(jìn)入接客行業(yè),因?yàn)槊暁Я恕?/p>

運(yùn)營真是一襲華美的袍,爬滿了虱子。

站街女分兩個(gè)派別,高端大氣上檔次派和低端粗俗無節(jié)操派。前者一般出入在百花樓(百度)、搜春苑(搜狐)、新鳳館(新浪)等大家院落。而后者則占了運(yùn)營人員的絕大多數(shù),一般存在于足療店、按摩店、洗頭店里。所以,站街女們偶兒在探討站街技能的沙龍會議上謀面,一問東家是誰便能判斷出來這是不是個(gè)優(yōu)秀的站街女:高端站街女都是以樓、苑、館、閣結(jié)尾,低端的基本全是“店”。但是做的事情都一樣:

撐著油紙傘,獨(dú)自站在悠長的雨巷,希望逢著一個(gè),薛蠻子一樣,帶著錢包的色狼。

低端的站街女總想站在高端的站街女一列,所以他們經(jīng)常在微信群里討論一個(gè)大話題:運(yùn)營人如何躋身站街名流行列。我根據(jù)自身多年風(fēng)風(fēng)雨雨的低端站街行列的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成了四句話:

「包裝服務(wù)色相,明確接客指標(biāo),主動搭訕用戶,推銷增值服務(wù)。」

簡單解釋如下:

1、站街之前要包裝好你的色相:名菜全憑色誘,其次才是吃的體驗(yàn)。秀色可餐就是這個(gè)道理?？偨Y(jié)起來一個(gè)字:妝(裝):產(chǎn)品上線之前要做好氛圍營造,電商站一般先用一批馬甲將商品的銷售份數(shù)造假;論壇要用馬甲灌水…

2、會算一筆賬。每天接客多少才能包賺不陪,并每天要抱定一個(gè)規(guī)模節(jié)點(diǎn)(即改變命運(yùn)的機(jī)會,如碰到一個(gè)腰纏萬貫的大客戶并榜上):設(shè)定產(chǎn)品運(yùn)營商業(yè)目標(biāo),分解到各個(gè)運(yùn)營人身上,并窮思竭慮的完成這個(gè)商業(yè)目標(biāo)。

3、拋棄一切潔身自好的毛病,對過往行人主動搭訕,用自己的長期站街經(jīng)驗(yàn)和過路人行為動作的分析來捕獲目標(biāo)用戶:流量引入,要主動去和用戶貼身肉搏,比如論壇,用戶發(fā)帖后要在他屁股后面使勁頂,電商站上的IM咨詢工具時(shí)不時(shí)的彈出來誘引你上鉤。

4、在基本足療、保健等服務(wù)的基礎(chǔ)上不時(shí)的用人性化的口頭文案推銷大保健,增加客單價(jià):要吃用戶一輩子。

本文不是站街女科普性文章,所以不談?wù)窘峙倏浦R和服務(wù)項(xiàng)目。只是借站街女生存境遇的角度來表現(xiàn)一下運(yùn)營人員在如今互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司中的悲慘世界。生活幸福的運(yùn)營人可乘輾繞行。 

現(xiàn)實(shí)是慘淡的,但是我們不能“從此無心愛良夜,任他明月下西樓”,我們需要學(xué)會自我安慰,有“自稱臣是酒中仙”的自娛自樂精神,那就是在運(yùn)營中體會出短暫的快樂,這樣我們才能身體健康的迎來運(yùn)營時(shí)代。

說運(yùn)營的快樂之處,實(shí)在有點(diǎn)差強(qiáng)人意,會引來如今的運(yùn)營人員的一片嘩聲:每天跟在領(lǐng)導(dǎo)干癟的屁股后面鞠躬盡瘁,哪有快樂可言。 其實(shí)快樂還是有的: 比如看到目標(biāo)數(shù)字在折線上升,比如在同崗位的運(yùn)營人群中績效位列第一,比如策劃的推廣物料在微博上獲得轉(zhuǎn)發(fā)分享數(shù),乃至在論壇中終于出現(xiàn)了一篇用戶UGC的帖子,或者忽然一天用戶數(shù)達(dá)到爆棚增長…看這些數(shù)字比自己娶了媳婦還高興。我們是領(lǐng)導(dǎo)的奴隸,也是數(shù)字的締造者。

我把這個(gè)自娛自樂法和跟我訴苦的苦逼運(yùn)營人說了,他當(dāng)即暴跳如雷,發(fā)了個(gè)噴火的表情。

我拿自己舉例: 我個(gè)人最引以為傲的就是在比特邦運(yùn)營期間。我還記得因?yàn)檫\(yùn)營了比特邦而獲得最佳員工,在總結(jié)大會上一段詩歌陳詞:

漫步于蘇州街的小路上

眼光便魂不守舍的四處流漾

總想在不經(jīng)意間

有身穿比特邦T恤的男人落在我目光的輕枝上

這是在說比特邦的影響力。那個(gè)時(shí)候的比特邦,其實(shí)就是一個(gè)小小論壇,但承載了我很多心血。舉辦沙龍的過程中,沒有主持人,我跪求老婆出山,沒有前臺接待員工,我懇請?zhí)咔虻呐笥褞兔?在比特邦的QQ群里,事無巨細(xì)的回答網(wǎng)友的提問并拿出僅有的幽默感維持社區(qū)秩序。然后便是舉辦各種街頭足球賽、籃球賽等活動,實(shí)實(shí)在在的當(dāng)了回站街女:

那個(gè)時(shí)候,沒有戰(zhàn)略規(guī)劃和數(shù)據(jù)驅(qū)動,一切跟著運(yùn)營的感覺走,外加點(diǎn)點(diǎn)主動權(quán),所以做起來也還算“九州生氣恃風(fēng)雷”。當(dāng)時(shí)的主要運(yùn)作思路現(xiàn)在總結(jié)起來卻還是有點(diǎn)戰(zhàn)術(shù)搭配的意思呢(運(yùn)營人的第六感其實(shí)就是心在用戶處):

一個(gè)專題翹出種子用戶 – 線上線下活動策劃+內(nèi)容建設(shè)留存用戶 – 軟文+電子書鋪路挖掘新用戶 – 網(wǎng)站運(yùn)營108將活動貫穿始終,用戶落地轉(zhuǎn)化

簡單的描述:

網(wǎng)站運(yùn)營知識一網(wǎng)打盡專題的策劃效果完全被油炸了出來,其最關(guān)鍵的是專題內(nèi)嵌入了一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營知識一網(wǎng)打盡思維導(dǎo)圖,這幅導(dǎo)圖在微博上因?yàn)楸宓囊粋€(gè)推薦而得到瘋狂的轉(zhuǎn)發(fā),從而引入了一批核心用戶進(jìn)來。這個(gè)專題帶動了整個(gè)比特邦的起步。于是,基于這次專題策劃的成功,又接連策劃了10個(gè)同類專題(內(nèi)容建設(shè));比特邦上的活動可謂琳瑯滿目:線上征文,轉(zhuǎn)發(fā)有獎,線下足球籃球賽、沙龍、聚會等?；顒拥牟邉潪楦鞣N推廣活動積累了充足的物料。渠道拉新上,運(yùn)用軟文推廣渠道,無大規(guī)模的行動,只靠我博客里最早的幾篇軟文(鏈接誘餌)以及策劃的幾份文檔(比如比特邦戰(zhàn)略規(guī)劃圖等),然后每天都有新用戶進(jìn)來;后來,想尋找一個(gè)噱頭將這些用戶轉(zhuǎn)化落地(吃終生),所以網(wǎng)站運(yùn)營108將橫空出世(這個(gè)就是比特邦被關(guān)閉之后我順手牽羊拿來單玩,至今存在微信號上的網(wǎng)站運(yùn)營108將),這樣,用戶增強(qiáng)了粘性 ,時(shí)不時(shí)會回來看看帶有照片和簡介的美女帥哥。 這里面我最樂于分享的運(yùn)營手段就是杜撰了慕容雪霏這個(gè)美女,我這樣描述她:

話說一零八將聚會前夕,慕容雪霏聞訊,大喜,遂潑墨揮毫,大書一副草書《念奴嬌 赤壁懷古》,恭賀此次聚會圓滿成功!眾位也許會問,慕容雪霏何許人也?答曰:才女,芳年24歲,京城漂泊,出沒于各大天橋、公園之間,靠簽名設(shè)計(jì)賺取微薄收入,給養(yǎng)考研。單身,至今未曾婚嫁!

那份草書也出自我手,嫁接給了慕容雪霏:

那段時(shí)間,很多人和我打聽慕容雪霏這個(gè)人,有意思吧!

有用戶會問,你怎么會有這么大的權(quán)利,能夠翻手云覆手雨? 這就是我這篇文章主旨:網(wǎng)站運(yùn)營者要想做優(yōu)秀的站街女,必須用你做事的態(tài)度爭取主動運(yùn)營權(quán)。 我一直有一股子傻勁。雖然體態(tài)輕盈,但決不見風(fēng)使舵。我比較不畏領(lǐng)導(dǎo),所以遇到不合理的運(yùn)營指導(dǎo)和瞎指揮敢于直起身板針鋒相對說真話,盡量說服領(lǐng)導(dǎo)。比特邦上就是我靠這種傻X的性格爭取過來的,到最后運(yùn)營比特邦的6個(gè)月里,領(lǐng)導(dǎo)基本不過問比特邦任何運(yùn)營事項(xiàng),我每周周會上匯報(bào)一下工作進(jìn)度即可。所以我有幸遇到了一個(gè)心胸開闊的領(lǐng)導(dǎo),這可能就是我的做事態(tài)度取得了領(lǐng)導(dǎo)信任的結(jié)果。 后來我出走后,比特邦在2個(gè)月后慘遭關(guān)閉。據(jù)說關(guān)閉的原因是因?yàn)楸忍匕畹哪繕?biāo)用戶人群太低端。

 靠,比特邦就是一個(gè)針對運(yùn)營人士的社區(qū)。 這一句關(guān)閉陳詞給運(yùn)營者定了性:低端人士。用戶我們找,服務(wù)我們提供,轉(zhuǎn)化我們想辦法,拉回頭客我們要裝孫子,最后我們還是低端人士。這就是運(yùn)營人的宿命。 所以我們唯有在初冬的嚴(yán)寒中,守著暖氣慢慢回味過去運(yùn)營中遇到的幸福事件來了此殘冬,然后如我一樣寫些無關(guān)痛癢的抱怨文章。

這就是命!

(本文原寫于2013年,當(dāng)時(shí)正經(jīng)歷一段悲慘的運(yùn)營時(shí)期)